ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ АНАЛИЗЕ И РЕИНЖИНИРИНГЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 8
1.1. Анализ бизнес-процессов 8
1.2. Реинжиниринг бизнес-процессов 12
1.3. Методы анализа и реинжиниринга бизнес-процессов 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПАТЕНТИКА» И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ РЕИНЖИНИРИНГА ОДНОГО ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ПРОЦЕССОВ АДМИНИСТРАТИВНОГО ОТДЕЛА 18
2.1 Информация о выбранной организации 18
2.2 Реквизиты и контакты организации 18
2.3 Организационная структура предприятия 21
2.4 Процессы внутри организации 22
2.5 Регламент выбранного процесса 23
2.6 Анализ выбранного процесса 28
ГЛАВА 3. РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССА АРХИВАЦИИ ИЦИФРОВИЗАЦИИ ДОКУМЕНТОВ. АНАЛИЗ
УСОВЕРШЕНСТВОВАННОГО ПРОЦЕССА 44
3.1. Реинжиниринг процесса 44
3.2. Регламент усовершенствованного процесса 46
3.3. Анализ усовершенствованного процесса 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 55
Управление предприятием — это процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели.
Реинжиниринг — это полное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения положительных изменений в ключевых для современного бизнеса показателях результативности.
Отсюда следует, что цель реинжиниринга аналогична цели инновации: освоение нововведений для обеспечения конкурентности продукции на рынке и, в конечном итоге, — выживаемости предприятия.
В связи с тем фактом, что реинжиниринг процессов на предприятии является важнейшей составляющей развития и эффективной работы предприятия, мною была сформулирована тема выпускной квалификационной работы - «Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии ООО "Патентика"». Актуальность данной работы заключается в том, что первостепенная задача каждого бизнеса и каждого предприятия - получение прибыли. Получение прибыли невозможно без реинжиниринга процессов организации таким образом, чтобы они могли отвечать всем современным требованиям, таким как: достаточная автоматизация, низкие издержки производства и высокая эффективность.
Объектом исследования ВКР является ООО «Патентика», в частности административный отдел. Данная организация предоставляет патентные услуги, в том числе услуги по международному патентованию, составлению заявок для подачи в Российское Патентное Ведомство, Евразийскую патентную организацию и в зарубежные патентные ведомства.
Предметом исследования выступают бизнес-процессы административного отдела ООО «Патентика».
Главная цель исследования — повышение эффективности работы предприятия за счет реинжиниринга одного из ключевых процессов административного отдела и разработка соответствующей модели бизнес- процесса.
Можно выделить основные задачи, исходя из поставленной цели:
1. Исследовать теоретическую информацию об анализе и реинжиниринге бизнес-процессов;
2. Идентифицировать бизнес-процессы ООО «Патентика», пользуясь информационными интернет-ресурсами и выбрать процесс для совершенствования;
3. Разработать модель «AS-IS» выбранного для совершенствования процесса и проанализировать её;
4. Проанализировать бизнес-процесс используя такие методики
анализа, как: функционально-стоимостный анализ, анализ
автоматизированности предприятия, анализ бизнес-логики процесса;
5. Реализовать реинжиниринг бизнес-процесса и представить модели модифицированных процессов;
6. Подвести итоги.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из: титульного листа, технического задания, введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Первая глава выпускной квалификационной работы носит информационно-аналитический характер. В главе раскрывается общая информация о методиках анализа и реинжиниринга бизнес-процессов, конкретизируются и подробно описываются такие методы, как анализ автоматизированности процесса, анализ бизнес-логики процесса,
функционально-стоимостный анализ. Также рассматриваются такие модели как AS-IS и TO-BE.
Во второй главе подробно описывается объект исследования - ООО «Патентика», анализируется деятельность предприятия и его отделов, а также ключевой процесс работы административного отдела. В данной главе представлена модель AS-IS процесса архивации и цифровизации документов, а также анализ процесса по всем перечисленным в первой главе методикам.
В третье главе предлагаются возможные подходы к реинжинирингу бизнес-процесса, а также представлены модель TO-BE, анализ и регламент оптимизированного бизнес-процесса.
В заключении подводятся итоги проделанной работы.
Данная работа выполнена на 60 страниц, 23 рисунка, 7 таблиц.
В ходе выпускной квалификационной работы были достигнуты все цели и выполнены задачи.
В первой главе ВКР были изучены вопросы и методы анализа и реинжиниринга бизнес-процессов.
В качестве объекта исследования была взята организация ООО «Патентика». Во второй главе была изучена история предприятия, организационная структура, оказываемые услуги. Представлен регламент выбранного процесса, а также проведен анализ процесса архивации и цифровизации данных, выделены его проблемные места.
В третьей главе были предложены возможные подходы к реинжинирингу бизнес-процесса, построена модель TO-BE и проведен анализ уже усовершенствованного процесса.
Благодаря реинжинирингу были устранены все слабые моменты процесса. За счет автоматизации всех подходящих для этого звеньев процесса архивация и цифровизация документов теперь проходит в два раза быстрее, ресурсов на нее тратится в два раза меньше, а также нет необходимости задействовать в процессе двух человек, теперь достаточно одного.
