Совершенствование сервисных бизнес-процессов предприятия

В первой главе рассмотрены понятие и признаки бизнес-процесса, а также дана его классификация и выделены уровни бизнес-процессов. При этом были подробно представлены подходы к оценке сервисных бизнес-процессов таких как: модель Gap, SERVQUAL, зона толерантности.
Также было выявлено, что построение и постоянное совершенствование бизнес-процессов является одним из наиболее логичных инструментов развития любого бизнеса. При запуске новой организации, структурного подразделения или для решения текущих проблем нужно правильно описать процессы, внедрить их и обеспечить контроль над выполнением поставленных задач. Каждый процесс должен давать четкий ответ на поставленный вопрос.
Во второй главе проанализированы сервисные бизнес-процессы. Сервисный бизнес-процесс продажи можно считать основным процессом АО ВК «Красноярская ярмарка», так как именно он позволяет предприятию не только получать прибыль, но и повышать лояльность реальных потребителей, при этом привлекая новых. Однако выставочному комплексу необходим бизнес-процесс продажи, который будет осуществляться в сети Интернет, с помощью онлайн-платформы для того, чтобы существенно повысить число потребителей, что в будущем поспособствует росту доходов.
АО ВК «Красноярская ярмарка» стоит обратить внимание на потребности потребителей, так как по нескольким методикам оценки таких как: модель Gap, SERVQUAL, зона толерантности, во второй главе было выявлено расхождение между ожиданиями и фактическим получением результата оказания услуги в отрицательную сторону. Предприятию необходимо провести анализ потребностей потребителей, в приоритете создание онлайн-платформы для продажи товаров ярмарки, что позволит увеличить рекламу в Интернете, привлечь новых потребителей. Также данный ход станет новинкой для выставочного комплекса, что позволит повысить лояльность потребителей и привлечь множество разнообразных предприятий с интересной продукцией.
В третьей главе был проведен сегментный анализ потребителей АО ВК «красноярская ярмарка», также автор представил направления совершенствования сервисных бизнес-процессов предприятия и их экономическую обоснованность.
У предприятия АО ВК «Красноярская ярмарка» отсутствует четкое разделение на сегменты, несмотря на то, что основных групп потребителей всего две, внутри данных групп отсутствует определенный портрет потребителя, так как каждая ярмарка направлена на определенную группу потребителей, что не дает определенности в выборе сегментов. Однако, АО ВК «Красноярская ярмарка» в основном получает прибыль за счет сдачи площадей в аренду, поэтому для предприятия выгоднее прилагать усилия для привлечения экспонентов, т.е. различных юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, которые будут выставлять свою продукцию на различных организуемых предприятием ярмарках и выставках.
Для совершенствования сервисных бизнес-процессов выставочного комплекса были разработаны 4 направления: модернизация предприятия, обучение персонала, создание парковки и проект по созданию онлайн - платформы. Предприятию нужно провести анализ потребностей потребителей, в приоритете создание онлайн-платформы для продажи товаров ярмарки, что позволит увеличить рекламу в Интернете, привлечь новых потребителей. Также данный ход станет новинкой для выставочного комплекса, что позволит повысить лояльность потребителей и привлечь множество разнообразных предприятий с интересной продукцией. То есть основным направлением выбран проект по созданию сайта-агрегатора, так как продвижение в онлайн-среде является перспективным в современном мире. Также для данного проекта представлено экономическое обоснование и расчет эффективности проекта.

Купить