Внедрение CRM-системы в агентстве по подбору персонала (Финансовый Университет при Правительстве РФ)
|
Объект исследования - ИП «Persona». Это кадровый центр, специализирующийся на предоставлении услуг в области подбора и управления персоналом.
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 65%.
Введение 3
Глава 1. ОБЗОР И АНАЛИЗ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ 5
1.1 Анализ необходимости автоматизации систем управления взаимодействия с клиентами 5
1.2 Необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта 10
1.3 Анализ существующих CRM-систем и отраслевых стратегий автоматизации 15
1.4 Выработка критериев выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы 20
Глава 2. Анализ деятельности компании ИП «Persona» 28
2.1 Описание деятельности компании ИП «Persona» 28
2.2 Описание алгоритма работы программного модуля 36
2.3 Функциональное моделирование информационной подсистемы 39
2.4 Выбор средств внедрения 53
Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 59
3.1 Выбор базового варианта и экономического обоснование внедрения программного продукта 60
3.2 Расчет показателей экономического эффекта от внедрения CRM-системы 70
Заключение 75
Список использованных источников 77
Оригинальность по Антиплагиат.ру составила 65%.
Введение 3
Глава 1. ОБЗОР И АНАЛИЗ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ 5
1.1 Анализ необходимости автоматизации систем управления взаимодействия с клиентами 5
1.2 Необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта 10
1.3 Анализ существующих CRM-систем и отраслевых стратегий автоматизации 15
1.4 Выработка критериев выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы 20
Глава 2. Анализ деятельности компании ИП «Persona» 28
2.1 Описание деятельности компании ИП «Persona» 28
2.2 Описание алгоритма работы программного модуля 36
2.3 Функциональное моделирование информационной подсистемы 39
2.4 Выбор средств внедрения 53
Глава 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 59
3.1 Выбор базового варианта и экономического обоснование внедрения программного продукта 60
3.2 Расчет показателей экономического эффекта от внедрения CRM-системы 70
Заключение 75
Список использованных источников 77
CRM-система – это программа, которая помогает управлять отношениями с клиентами, улучшая работу с ними и повышая уровень продаж. В крупных компаниях часто используются такие прикладные программы. Они также способствуют оптимизации бизнес-процессов.
Для кадровых агентств ключевыми являются отношения с клиентами, их удержание и четкое планирование. В рекрутинге особое внимание уделяется процессу продаж и деятельности консультантов по подбору и продаже персонала. Важнее для кадровых агентств не сам процесс предоставления услуг, а взаимоотношения с клиентами, так как без успешной реализации услуг не будет и вакансий, над которыми работает агентство.
Руководители осознают, что выживание в условиях спада рынка требует не только оптимизации маркетинга и производства, но и внутренних процессов, услуг и учета клиентов. В этой ситуации внедрение кадровой CRM-системы становится наилучшим решением для достижения поставленных целей малого и среднего бизнеса, включая кадровые агентства.
Поэтому основным бизнес-процессом являются отношения с клиентами, что обуславливает необходимость наличия системы управления этим процессом и делает данную тему актуальной.
Объект исследования - кадровый центр ИП «Persona».
Предметом данной работы является процесс внедрения CRM-системы на предприятии.
Цель работы заключается в разработке программного продукта «CRM-Persona» для оптимизации и управления бизнес-процессами ИП «Persona».
Задачи:
– Провести анализ необходимости автоматизации систем управления взаимодействия с клиентами;
– Определить необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта;
– Проанализировать существующие CRM-системы и отраслевых стратегий автоматизации;
– Выработать критерии выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы;
– Описать деятельность компании ИП «Persona»;
– Описать алгоритм работы программного модуля;
– Провести функциональное моделирование информационной подсистемы;
– Выбрать средства внедрения;
– Провести экономического обоснование внедрения программного продукта;
– Рассчитать показатели экономического эффекта от внедрения CRM-системы.
В работе использовались такие методы и методики, как экономико-математическое моделирование, анализ производственных систем и концепция внутренней сбалансированности компаний.
Научная новизна исследования заключается в создании готовой CRM-системы, которую можно внедрить на аналогичных предприятиях для повышения эффективности менеджмента.
Практическая значимость состоит в том, что внедрённая в CRM-система способствует установлению взаимоотношений между пользователями системы и клиентами компании, что повышает лояльность последних к кадровому агентству и улучшает его работу.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы.
Для кадровых агентств ключевыми являются отношения с клиентами, их удержание и четкое планирование. В рекрутинге особое внимание уделяется процессу продаж и деятельности консультантов по подбору и продаже персонала. Важнее для кадровых агентств не сам процесс предоставления услуг, а взаимоотношения с клиентами, так как без успешной реализации услуг не будет и вакансий, над которыми работает агентство.
Руководители осознают, что выживание в условиях спада рынка требует не только оптимизации маркетинга и производства, но и внутренних процессов, услуг и учета клиентов. В этой ситуации внедрение кадровой CRM-системы становится наилучшим решением для достижения поставленных целей малого и среднего бизнеса, включая кадровые агентства.
Поэтому основным бизнес-процессом являются отношения с клиентами, что обуславливает необходимость наличия системы управления этим процессом и делает данную тему актуальной.
Объект исследования - кадровый центр ИП «Persona».
Предметом данной работы является процесс внедрения CRM-системы на предприятии.
Цель работы заключается в разработке программного продукта «CRM-Persona» для оптимизации и управления бизнес-процессами ИП «Persona».
Задачи:
– Провести анализ необходимости автоматизации систем управления взаимодействия с клиентами;
– Определить необходимость использования CRM-систем, проблемы и перспективы продукта;
– Проанализировать существующие CRM-системы и отраслевых стратегий автоматизации;
– Выработать критерии выбора программного продукта и требуемого уровня безопасности CRM-системы;
– Описать деятельность компании ИП «Persona»;
– Описать алгоритм работы программного модуля;
– Провести функциональное моделирование информационной подсистемы;
– Выбрать средства внедрения;
– Провести экономического обоснование внедрения программного продукта;
– Рассчитать показатели экономического эффекта от внедрения CRM-системы.
В работе использовались такие методы и методики, как экономико-математическое моделирование, анализ производственных систем и концепция внутренней сбалансированности компаний.
Научная новизна исследования заключается в создании готовой CRM-системы, которую можно внедрить на аналогичных предприятиях для повышения эффективности менеджмента.
Практическая значимость состоит в том, что внедрённая в CRM-система способствует установлению взаимоотношений между пользователями системы и клиентами компании, что повышает лояльность последних к кадровому агентству и улучшает его работу.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы.
В заключении настоящей работы можно подвести итог к обсуждению внедрения CRM-системы в компанию ИП «Persona», а также к оценке её влияния на эффективность бизнес-процессов в области подбора и управления персоналом. В рамках проведенного анализа было показано, что автоматизация процессов взаимодействия с клиентами посредством системы управления взаимоотношениями с клиентами обеспечит значительное улучшение в работе компании.
Во-первых, проект по созданию и внедрению CRM-системы продиктован необходимостью повышенного контроля над процессами подбора персонала. В условиях современного конкурентного рынка кадровые агентства, такие как ИП «Persona», сталкиваются с серьезными вызовами, включая необходимость быстрого реагирования на запросы клиентов и актуализацию информации. Внедрение CRM-системы поможет не только автоматизировать процессы, но и структуризировать данные о клиентах, что существенно повысит уровень обслуживания.
Во-вторых, была проведена тщательная оценка различных существующих CRM-систем и их функциональности. В результате анализа было решено разрабатывать собственное программное решение, которое будет максимально соответствовать специфике работы кадрового агентства. Уникальные функции, такие как автоматизированное управление задачами и интеграция с другими модулями, обеспечат значительное время и ресурсное облегчение для менеджеров по подбору персонала.
Третий аспект, на который стоит обратить внимание, заключается в экономической эффективности внедрения разработанной CRM-системы. Исследования показали, что благодаря оптимизации бизнес-процессов, внедрение новой системы позволит значительно сократить временные и финансовые затраты. Подсчитанный годовой экономический эффект от внедрения решения составил 128 510 рублей, что является отличным показателем для кадрового агентства, где эффективность работы напрямую связана с качеством предоставляемых услуг.
Кроме того, необходимо учитывать, что внедрение CRM-системы предполагает не только техническую модернизацию, но и изменения в организационной структуре компании. Менеджмент должен активизировать вовлеченность сотрудников в процесс изменений, обеспечивая их легкую адаптацию к новым условиям работы. Это сделает процесс внедрения более плавным и менее стрессовым для коллектива, что, в свою очередь, будет способствовать укреплению корпоративного духа и повышению мотивации.
Еще один важный момент заключается в дальнейшей поддержке и развитии внедренной системы. После успешного запуска CRM-системы важно обеспечить регулярные обновления и техническую поддержу, что поможет избежать устаревания и обеспечит актуальность системы в будущем. Это также позволит адаптироваться к изменениям на рынке и запросам клиентов.
На основании проведенного анализа можно утверждать, что внедрение CRM-системы в ИП «Persona» является стратегически обоснованным решением. Это не только повысит качество обслуживания клиентов, но и создаст условия для долгосрочного и устойчивого роста компании в условиях повышенной конкуренции. Автоматизация процессов станет залогом успешного противостояния вызовам современного рынка, а также важным шагом к достижению высоких стандартов работы в области подбора и управления персоналом.
Таким образом, выполнение данного проекта не только окажет влияние на непосредственные бизнес-процессы, но и создаст прочную основу для устойчивого развития ИП «Persona» в будущем.
Во-первых, проект по созданию и внедрению CRM-системы продиктован необходимостью повышенного контроля над процессами подбора персонала. В условиях современного конкурентного рынка кадровые агентства, такие как ИП «Persona», сталкиваются с серьезными вызовами, включая необходимость быстрого реагирования на запросы клиентов и актуализацию информации. Внедрение CRM-системы поможет не только автоматизировать процессы, но и структуризировать данные о клиентах, что существенно повысит уровень обслуживания.
Во-вторых, была проведена тщательная оценка различных существующих CRM-систем и их функциональности. В результате анализа было решено разрабатывать собственное программное решение, которое будет максимально соответствовать специфике работы кадрового агентства. Уникальные функции, такие как автоматизированное управление задачами и интеграция с другими модулями, обеспечат значительное время и ресурсное облегчение для менеджеров по подбору персонала.
Третий аспект, на который стоит обратить внимание, заключается в экономической эффективности внедрения разработанной CRM-системы. Исследования показали, что благодаря оптимизации бизнес-процессов, внедрение новой системы позволит значительно сократить временные и финансовые затраты. Подсчитанный годовой экономический эффект от внедрения решения составил 128 510 рублей, что является отличным показателем для кадрового агентства, где эффективность работы напрямую связана с качеством предоставляемых услуг.
Кроме того, необходимо учитывать, что внедрение CRM-системы предполагает не только техническую модернизацию, но и изменения в организационной структуре компании. Менеджмент должен активизировать вовлеченность сотрудников в процесс изменений, обеспечивая их легкую адаптацию к новым условиям работы. Это сделает процесс внедрения более плавным и менее стрессовым для коллектива, что, в свою очередь, будет способствовать укреплению корпоративного духа и повышению мотивации.
Еще один важный момент заключается в дальнейшей поддержке и развитии внедренной системы. После успешного запуска CRM-системы важно обеспечить регулярные обновления и техническую поддержу, что поможет избежать устаревания и обеспечит актуальность системы в будущем. Это также позволит адаптироваться к изменениям на рынке и запросам клиентов.
На основании проведенного анализа можно утверждать, что внедрение CRM-системы в ИП «Persona» является стратегически обоснованным решением. Это не только повысит качество обслуживания клиентов, но и создаст условия для долгосрочного и устойчивого роста компании в условиях повышенной конкуренции. Автоматизация процессов станет залогом успешного противостояния вызовам современного рынка, а также важным шагом к достижению высоких стандартов работы в области подбора и управления персоналом.
Таким образом, выполнение данного проекта не только окажет влияние на непосредственные бизнес-процессы, но и создаст прочную основу для устойчивого развития ИП «Persona» в будущем.