Помощь студентам в учебе
Повышение конкурентоспособности Интернет-провайдера
|
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Сущность конкуренции и конкурентоспособности 5
1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации. 11
1.3. Способы повышения конкурентоспособности предприятия. 19
Глава 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ» 26
2.1. Общая характеристика организации 26
2.2. Анализ рынка интернет-услуг г. Кызыла 36
2.3. Анализ коммуникационной политики организации 39
2.4. Маркетинговое исследование пользователей услуг,
предоставляемых интернет-провайдерами в городе Кызыл 43
2.5. Анализ внешней эффективности организации 47
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 52
3.1. Определение приоритетных направлений повышения
конкурентоспособности 52
3.2. Предложения по разработке новой линейки тарифного плана для
действующих абонентов 55
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 77
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Сущность конкуренции и конкурентоспособности 5
1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации. 11
1.3. Способы повышения конкурентоспособности предприятия. 19
Глава 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ» 26
2.1. Общая характеристика организации 26
2.2. Анализ рынка интернет-услуг г. Кызыла 36
2.3. Анализ коммуникационной политики организации 39
2.4. Маркетинговое исследование пользователей услуг,
предоставляемых интернет-провайдерами в городе Кызыл 43
2.5. Анализ внешней эффективности организации 47
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 52
3.1. Определение приоритетных направлений повышения
конкурентоспособности 52
3.2. Предложения по разработке новой линейки тарифного плана для
действующих абонентов 55
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 68
ПРИЛОЖЕНИЕ А 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 77
В условиях рыночной экономики невозможно добиться стабильности, успешного функционирования компании без четкого и эффективного планирования деятельности организации, постоянного сбора и аккумуляции информации как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.
В настоящее время на рынке сложилась ситуация жесткой конкуренции между компаниями, предоставляющими интернет-услуги. Услуги, предоставляемые всеми провайдерами схожи, не имеют индивидуальных особенностей. Отличия составляет только скорость интернета, стоимость, качество работы службы поддержки. На сегодняшнем рынке почти не существует свободных потенциальных абонентов. Каждый пользуется услугами какой-либо компании. Поэтому очень важно знать, что влияет на решение абонента при выборе провайдера. От этого зависит, на что необходимо уделять большее внимание в работе компании, с какими предложениями нужно выходить на рынок.
Актуальность работы. Разработка маркетинговой программы является основной из главных задач компании в условиях жесткой конкуренции. Так как предоставление широкополосного доступа к интернету является однотипным, необходимо определить преимущественные направления компании, разработать план мероприятий по улучшению конкурентоспособности организации.
На сегодняшний день реальные условия функционирования организации обусловливают необходимостью проведения объективного и всестороннего маркетингового исследования рынка, который позволит определить особенности его деятельности, недостатки в работе и причины их возникновения, а также на основе полученных результатов выработать конкретные рекомендации по повышению удовлетворенности абонентов.
Объектом исследования является АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ».
Предмет - теоретические и практические аспекты обеспечения конкурентоспособности организации.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка мер по повышению конкурентоспособности АО
«ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ.
В связи с поставленной целью были решены следующие основные задачи:
1. изучены теоретические основы конкурентоспособности.
2. дана характеристика организации.
3. выявлены сильные и слабые стороны Тывасвязьинформ.
4. проведен анализ пользователей услуги домашний интернет в городе Кызыл.
5. разработаны рекомендации по повышению удовлетворенности клиентов АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ».
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности: основные понятия конкуренции и
конкурентоспособности, сравнение отечественных и передовых зарубежных технологий в области управления конкурентоспособностью.
Вторая глава данной работы посвящена анализу и оценке конкурентоспособности АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ»: дана общая характеристика организации, был проведен анализ рынка конкурентов широкополосного доступа к интернету, где выявлены лидеры данного рынка, а также проведен анализ в ценовой политике с конкурентами.
Третья глава носит рекомендательный характер. В данном разделе рассматривается способы повышения лояльности клиентов. На основе данных полученных во второй главе был разработан тарифный план для действующих абонентов и посчитана экономическая эффективность.
В настоящее время на рынке сложилась ситуация жесткой конкуренции между компаниями, предоставляющими интернет-услуги. Услуги, предоставляемые всеми провайдерами схожи, не имеют индивидуальных особенностей. Отличия составляет только скорость интернета, стоимость, качество работы службы поддержки. На сегодняшнем рынке почти не существует свободных потенциальных абонентов. Каждый пользуется услугами какой-либо компании. Поэтому очень важно знать, что влияет на решение абонента при выборе провайдера. От этого зависит, на что необходимо уделять большее внимание в работе компании, с какими предложениями нужно выходить на рынок.
Актуальность работы. Разработка маркетинговой программы является основной из главных задач компании в условиях жесткой конкуренции. Так как предоставление широкополосного доступа к интернету является однотипным, необходимо определить преимущественные направления компании, разработать план мероприятий по улучшению конкурентоспособности организации.
На сегодняшний день реальные условия функционирования организации обусловливают необходимостью проведения объективного и всестороннего маркетингового исследования рынка, который позволит определить особенности его деятельности, недостатки в работе и причины их возникновения, а также на основе полученных результатов выработать конкретные рекомендации по повышению удовлетворенности абонентов.
Объектом исследования является АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ».
Предмет - теоретические и практические аспекты обеспечения конкурентоспособности организации.
Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка мер по повышению конкурентоспособности АО
«ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ.
В связи с поставленной целью были решены следующие основные задачи:
1. изучены теоретические основы конкурентоспособности.
2. дана характеристика организации.
3. выявлены сильные и слабые стороны Тывасвязьинформ.
4. проведен анализ пользователей услуги домашний интернет в городе Кызыл.
5. разработаны рекомендации по повышению удовлетворенности клиентов АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ».
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности: основные понятия конкуренции и
конкурентоспособности, сравнение отечественных и передовых зарубежных технологий в области управления конкурентоспособностью.
Вторая глава данной работы посвящена анализу и оценке конкурентоспособности АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ»: дана общая характеристика организации, был проведен анализ рынка конкурентов широкополосного доступа к интернету, где выявлены лидеры данного рынка, а также проведен анализ в ценовой политике с конкурентами.
Третья глава носит рекомендательный характер. В данном разделе рассматривается способы повышения лояльности клиентов. На основе данных полученных во второй главе был разработан тарифный план для действующих абонентов и посчитана экономическая эффективность.
Данная работа была посвящена разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности АО «ТЫВАСВЯЗЬИНФОРМ» и повышению лояльности абонентов. В результате проделанной работы были решены ряд задач.
В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности, были выделены основные понятия: что такое конкуренция и конкурентоспособность, какие факторы влияют на конкурентоспособность в зависимости от того производит компания товар или занимается только реализацией.
В первой части работы были рассмотрены разные методики оценки конкурентоспособности, которые позволят получить более точные данные о положении компании на рынке, о конкурентной борьбе. Особое внимание было уделено таким методам оценки конкурентоспособности как модель пяти сил конкуренции М. Портера, количественная методика swot-анализ, оценка конкурентоспособности предприятия на базе «4Р», метод сравнительной оценки «многоугольник конкурентоспособности». Все полученные данные поспособствуют в разработке мероприятий направленных на повышение конкурентоспособности. Можно сделать вывод, что значение удовлетворенности важный фактор в жизнедеятельности любой организации, особенно в условиях жесткой конкуренции.
Уровень удовлетворенности или неудовлетворенности влияет на повторное обращение, устные коммуникации (отзывы потребителей) и уровень жалоб. Кроме того, информация об удовлетворенности или неудовлетворенности клиентов конкурентов позволяет компании более эффективно вести соперничество с ними.
Во второй главе был произведен анализ конкурентов, предоставляющих широкополосной доступ к интернету. По полученным данным видно, что на рынке присутствует большое количество конкурентов, однако большая часть рынка принадлежит трем лидерам: Тывасвязьинформ, Ростелеком, Риванет. В результате проведенных анализов были выявлены сильные стороны компании Тывасвязьинформ, по сравнению с конкурентами: скорость и возможность проводить сеть в частные сектора города, высокая репутация компании, хорошая рекламная компания. При этом компания уступает конкурентам в следующих аспектах деятельности: стоимость, качество технической поддержки, система скидок и бонусов. Данные вопросы требуют внесения корректировок в деятельность компании. Были намечены основные мероприятия, которые позволят достичь уровня конкурентов в данных вопросах и опередить их.
Благодаря проведенному опросу пользователей интернет-провайдеров в городе Кызыл и проведенному SWOT-анализу были выявлены слабые и сильные стороны как компании «Тывасвязьинформ», так и конкурентов. За счет этих данных был разработан ряд мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.
Одним из методов удержания действующих абонентов является внедрение новой линейки тарифных планов, нацеленных на удержание действующих абонентов при желании расторжении договора с компанией.
В третьей части выпускной квалификационной работы был проведен анализ причин оттока абонентов, который показал, что основной причиной оттока является маркетинговая и демографическая причины. Чаще всего абоненты прекращают оплату услуг по причине высокой стоимости. Для удержания данной категории лиц разработан новый тарифный план по более выгодной цене, который позволит сократить отток данной категории абонентов.
Разработанный тарифный план, направленный на действующих абонентов со сроком жизни в компании более 6 месяцев, позволит получить дополнительный объем прибыли от 24360 до 174210 рублей в год без дополнительных материальных вложений. Так как нельзя точно рассчитать количество абонентов, которые примут предложенный тарифный план и
изменят решение о расторжении договора, поэтому расчеты производились в трех вариантах: реальный прогноз, оптимистический и пессимистический.
Основой успеха деятельности любой организации является качественное и полное удовлетворение выдвигаемых потребителем требований. Менеджеры компании должны с самого начала исследовать рынок и удовлетворенность потребителя, чтобы бизнес был успешным. В зависимости от того на какого потребителя ориентирована организация она может построить свою стратегию бизнеса. Поэтому главной формулой успеха любого бизнеса будет умение качественно и своевременно удовлетворить потребителя.
В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности, были выделены основные понятия: что такое конкуренция и конкурентоспособность, какие факторы влияют на конкурентоспособность в зависимости от того производит компания товар или занимается только реализацией.
В первой части работы были рассмотрены разные методики оценки конкурентоспособности, которые позволят получить более точные данные о положении компании на рынке, о конкурентной борьбе. Особое внимание было уделено таким методам оценки конкурентоспособности как модель пяти сил конкуренции М. Портера, количественная методика swot-анализ, оценка конкурентоспособности предприятия на базе «4Р», метод сравнительной оценки «многоугольник конкурентоспособности». Все полученные данные поспособствуют в разработке мероприятий направленных на повышение конкурентоспособности. Можно сделать вывод, что значение удовлетворенности важный фактор в жизнедеятельности любой организации, особенно в условиях жесткой конкуренции.
Уровень удовлетворенности или неудовлетворенности влияет на повторное обращение, устные коммуникации (отзывы потребителей) и уровень жалоб. Кроме того, информация об удовлетворенности или неудовлетворенности клиентов конкурентов позволяет компании более эффективно вести соперничество с ними.
Во второй главе был произведен анализ конкурентов, предоставляющих широкополосной доступ к интернету. По полученным данным видно, что на рынке присутствует большое количество конкурентов, однако большая часть рынка принадлежит трем лидерам: Тывасвязьинформ, Ростелеком, Риванет. В результате проведенных анализов были выявлены сильные стороны компании Тывасвязьинформ, по сравнению с конкурентами: скорость и возможность проводить сеть в частные сектора города, высокая репутация компании, хорошая рекламная компания. При этом компания уступает конкурентам в следующих аспектах деятельности: стоимость, качество технической поддержки, система скидок и бонусов. Данные вопросы требуют внесения корректировок в деятельность компании. Были намечены основные мероприятия, которые позволят достичь уровня конкурентов в данных вопросах и опередить их.
Благодаря проведенному опросу пользователей интернет-провайдеров в городе Кызыл и проведенному SWOT-анализу были выявлены слабые и сильные стороны как компании «Тывасвязьинформ», так и конкурентов. За счет этих данных был разработан ряд мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.
Одним из методов удержания действующих абонентов является внедрение новой линейки тарифных планов, нацеленных на удержание действующих абонентов при желании расторжении договора с компанией.
В третьей части выпускной квалификационной работы был проведен анализ причин оттока абонентов, который показал, что основной причиной оттока является маркетинговая и демографическая причины. Чаще всего абоненты прекращают оплату услуг по причине высокой стоимости. Для удержания данной категории лиц разработан новый тарифный план по более выгодной цене, который позволит сократить отток данной категории абонентов.
Разработанный тарифный план, направленный на действующих абонентов со сроком жизни в компании более 6 месяцев, позволит получить дополнительный объем прибыли от 24360 до 174210 рублей в год без дополнительных материальных вложений. Так как нельзя точно рассчитать количество абонентов, которые примут предложенный тарифный план и
изменят решение о расторжении договора, поэтому расчеты производились в трех вариантах: реальный прогноз, оптимистический и пессимистический.
Основой успеха деятельности любой организации является качественное и полное удовлетворение выдвигаемых потребителем требований. Менеджеры компании должны с самого начала исследовать рынок и удовлетворенность потребителя, чтобы бизнес был успешным. В зависимости от того на какого потребителя ориентирована организация она может построить свою стратегию бизнеса. Поэтому главной формулой успеха любого бизнеса будет умение качественно и своевременно удовлетворить потребителя.