Разработка стратегии формирования ценности сервисного продукта

Объектом исследования в дипломной работе является предприятие по производству и оптово-розничной реализации мебельных товаров - ООО «ТД Аскона». ООО «ТД Аскона» - это один из магазинов франчайзинговой розничной торговой сети «Аскона», расположенного в г. Красноярск, который находится в ТЦ Форт (г. Красноярск, Октябрьский р-н, ул. Телевизорная, 1 ст73, 1 этаж).
На сегодняшний день рынок услуг насыщен различными видами сервисных продуктов, которые предлагают компании различных отраслей. Для успешной работы на этом рынке необходимо не только создать качественный продукт, но и разработать эффективную стратегию его формирования.
Целью дипломной работы являлись оценка и совершенствование стратегии формирования сервисного продукта на предприятии «ТД Аскона».
Для эффективного достижения цели были поставлены и выполнены следующие задачи:
- изучить стратегии формирования сервисного продукта;
- рассмотреть теоретические основы оценки стратегий формирования сервисного продукта;
- проанализировать подходы и методы к оценке стратегий формирования сервисного продукта;
- реализовать анализ стратегий формирования сервисного продукта на предприятии ООО «ТД Аскона»;
- разработать и обосновать мероприятий по совершенствованию видов стратегий формирования сервисного продукта на предприятии ООО «ТД Аскона».
Для того, чтобы выделить виды стратегий формирования сервисного продукта на предприятии, был проведен анализ внутренней среды организации методикой SWOT - анализа.
Выделив и рассмотрев сильные и слабые стороны предприятия (формирующиеся в его внутренней среде) можно сказать, что предприятие обладает достаточно многочисленными возможностями для своего экономического и социального развития.
Определив целевую аудиторию торгового предприятия, её предпочтения и удовлетворенность услугами (внутренней сервисной деятельностью) путём проведения анкетирование покупателей в мебельном магазине, удалось выделить основные сегментные группы.
Проанализировав результаты анкетирования, был сделан вывод об уровне эффективности стратегий формирования сервисного продукта на предприятии.
В данной дипломной работе было определено, что организация действует, согласно стратегии - «Операционная эффективность», так как на производстве выдерживаю соотношение цена/качество, а со стороны сервисной деятельности за определенный процесс отвечает конкретный сотрудник, все несут нагрузку не больше и не меньше допустимого уровня, функции не дублируются, организационная структура четко соотносится с наиболее удачными схемами взаимодействия персонала.
В условиях динамично изменяющейся внешней среды и высокой конкуренции целесообразно было предложено внедрять новые стратегии развития сервисного продукта на предприятии, для этого были разработаны мероприятия и обоснованы их эффективность.
Для внедрения в деятельность предприятия предлагалось несколько вариантов развития: внедрение стратегии «Лидерство по продукту» и совершенствование «Операционная эффективность», а также комбинированная стратегия. Каждая из стратегий имеет свои нюансы и разный отклик от покупателей. Были рассмотрены пути совершенствования, их характеристика и предполагаемая эффективность. Также были разработаны мероприятия для совершенствования текущей стратегии предприятия.
Рассмотрев все варианты и их экономическое обоснование, можно сделать вывод о том, что каждая из стратегий имеет свои плюсы и минусы, но создав одну комбинированную, компания сможет выйти на новый уровень и повышение доходов, а также повысит свою конкурентоспособность.

Купить