PR-технологии как инструмент коммуникаций в банковской сфере (Казанский (Приволжский) Федеральный Университет)
|
Объект исследования - Банк «ВТБ».
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИЗУЧЕНИЯ В PR-ТЕХНОЛОГИЯХ 6
1.1 Понятие и сущность PR-технологий 6
1.2 Виды PR-технологий в коммуникациях банков 11
Глава 2. ПРАКТИКА PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 18
2.1 Результативность PR-деятельности банка ВТБ 18
2.2 Предложения по изменению эффективности PR-деятельности в банковской сфере 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...34
БИБИЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………...40
Есть приложения.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ИЗУЧЕНИЯ В PR-ТЕХНОЛОГИЯХ 6
1.1 Понятие и сущность PR-технологий 6
1.2 Виды PR-технологий в коммуникациях банков 11
Глава 2. ПРАКТИКА PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 18
2.1 Результативность PR-деятельности банка ВТБ 18
2.2 Предложения по изменению эффективности PR-деятельности в банковской сфере 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...34
БИБИЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………...40
Почти каждый год в отрасли связей с общественностью, рекламы и маркетинга наблюдается революционная тенденция, которая обещает полностью изменить профессию. В дополнение благодаря технологическим тенденциям мы видим изменения в обществе: социальная, политическая и экономическая структура нашей жизни переосмысливается. PR является важным средством укрепления доверия к финансовым рынкам и формирования отношения к ним. В крупнейших финансовых центрах PR разработал различные финансовые специализации для продвижения финансовых экспертов и ряда финансовых продуктов, предлагающих безопасность и защиту от рисков, а также создание убедительности о финансовых рынках.
Банковская сфера характеризуется широким рядом предлагаемых услуг, которые рассчитаны не только на физические лица, но и на бизнес в том числе. Банк «ВТБ» является вторым крупным банком России. «Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг банка «ВТБ» (ПАО) на уровне ruАAA.
Рейтинг банка обусловлен высокой вероятностью финансовой и административной поддержки со стороны акционеров и федеральных органов власти, сильными рыночными позициями, уязвимой оценкой достаточности капитала, тенденцией к восстановлению, удовлетворительным качеством активов и удовлетворительной ликвидной позицией, а также адекватным качеством корпоративного управления. Банк ВТБ (ПАО) – один из крупнейших российских универсальных финансовых институтов, специализирующийся на кредитовании и других видах обслуживания бизнеса и физических лиц. Головной офис расположен в Санкт-Петербурге, банк представлен 20 филиалами и 1651 дополнительными офисами практически на всей территории России, также имеет 2 зарубежных филиала и 4 представительства.
Актуальность темы обусловлена рядом факторов:
- Быстрое развитие технологий и необходимость адаптации банков к изменяющимся запросам.
- Повышение уровня доверия клиентов, которое становится ключевым активом в условиях экономики.
- Возрастная конкуренция на рынке финансовых услуг, где эффективность PR-технологии играют ключевую роль.
Теоретическая значимость работы заключается в анализе имеющихся PR-технологий. Исследование расширяет научные знания о современных PR-технологиях, их специфике и применении в банковской сфере, дополняя классические подходы новыми цифровыми решениями.
Объектом исследования являются PR-технологии, а предметом исследований является их применение в банковской сфере на банке «ВТБ».
Цель работы выявить особенности применения PR-технологий в коммуникации банка «ВТБ» и оценить их эффективность.
Для достижения поставленной цели в ходе исследования было поставлено несколько задач:
- Рассмотреть сущность технологий и их применение
- Проанализировать виды PR-технологий используемых в коммуникациях в банковской сфере
- Провести анализ PR-деятельности банка «ВТБ»
- Разработать рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в банковской сфере
Методологическая база исследования определена его объектом, предметом, а также поставленными задачами. Теоретическую базу исследования вошли работы отечественных и зарубежных исследователей по PR таких, как: Эдвард Бернейс, Сэм Блэк, Н. Горгидзе, И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев.
Хронологический период взятый за основу исследования – 01.01. 2020 – 31.12. 2023
По структуре курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложения
Банковская сфера характеризуется широким рядом предлагаемых услуг, которые рассчитаны не только на физические лица, но и на бизнес в том числе. Банк «ВТБ» является вторым крупным банком России. «Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг банка «ВТБ» (ПАО) на уровне ruАAA.
Рейтинг банка обусловлен высокой вероятностью финансовой и административной поддержки со стороны акционеров и федеральных органов власти, сильными рыночными позициями, уязвимой оценкой достаточности капитала, тенденцией к восстановлению, удовлетворительным качеством активов и удовлетворительной ликвидной позицией, а также адекватным качеством корпоративного управления. Банк ВТБ (ПАО) – один из крупнейших российских универсальных финансовых институтов, специализирующийся на кредитовании и других видах обслуживания бизнеса и физических лиц. Головной офис расположен в Санкт-Петербурге, банк представлен 20 филиалами и 1651 дополнительными офисами практически на всей территории России, также имеет 2 зарубежных филиала и 4 представительства.
Актуальность темы обусловлена рядом факторов:
- Быстрое развитие технологий и необходимость адаптации банков к изменяющимся запросам.
- Повышение уровня доверия клиентов, которое становится ключевым активом в условиях экономики.
- Возрастная конкуренция на рынке финансовых услуг, где эффективность PR-технологии играют ключевую роль.
Теоретическая значимость работы заключается в анализе имеющихся PR-технологий. Исследование расширяет научные знания о современных PR-технологиях, их специфике и применении в банковской сфере, дополняя классические подходы новыми цифровыми решениями.
Объектом исследования являются PR-технологии, а предметом исследований является их применение в банковской сфере на банке «ВТБ».
Цель работы выявить особенности применения PR-технологий в коммуникации банка «ВТБ» и оценить их эффективность.
Для достижения поставленной цели в ходе исследования было поставлено несколько задач:
- Рассмотреть сущность технологий и их применение
- Проанализировать виды PR-технологий используемых в коммуникациях в банковской сфере
- Провести анализ PR-деятельности банка «ВТБ»
- Разработать рекомендации по совершенствованию PR-деятельности в банковской сфере
Методологическая база исследования определена его объектом, предметом, а также поставленными задачами. Теоретическую базу исследования вошли работы отечественных и зарубежных исследователей по PR таких, как: Эдвард Бернейс, Сэм Блэк, Н. Горгидзе, И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев.
Хронологический период взятый за основу исследования – 01.01. 2020 – 31.12. 2023
По структуре курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложения
Практика связей с общественностью широко сопровождаются коммуникацией и убеждением. Особенно сегодня, когда медиа-платформы обеспечивают прямую доступность, коммуникация через PR стала более совершенной. Это используют и банки в сферах коммуникации, через разные каналы. В работе была рассмотрена роль PR-технологий как инструмента коммуникаций в банковской сфере на примере ПАО «ВТБ». Проведенный анализ показал, что PR-деятельность играет важную роль в создании положительного имиджа банка, укреплении доверия клиентов и повышении его конкурентоспособности.
При проведении анализа, в первом подпункте второй главы было детально разобраны сообщество банка в социальной сети «Вконтакте», а также официальный сайт, сайт ВТБ-страна и ВТБ-Россия. На основе всех вышеуказанных источников был сделан вывод, что банк «ВТБ» является конкурентоспособным, имеющим миссию, задачи, фирменный цвет и логотип, удовлетворяющий потребности пользователей и заботящимся о них.
Банк ВТБ активно использует PR-инструменты, включая социальные сети, благотворительные инициативы «Мир без слёз», «Подари шанс ребёнку», имеет собственный благотворительный фонд «ВТБ-Страна». Помогает образовательные проектам в развитии, выделяет гранты и поддерживает премии в области технологии больших данных. У «ВТБ» также есть поддержка экологических программ «Подари лес другу», Кроноцкий государственный заповедник, Центр «Амурский тигр» и национальный парк «Земля леопарда». «ВТБ» активно поддерживает спорт, устраивает ежегодно баскетбольный «Матч всех звёзд» и многое другое. Экспериментирует с рекламой, переосмысливая классические произведения, показав свои продукты и услуги с самой лучше стороны.
Тем не менее, выявлены зоны для улучшения, такие как развитие вовлекающего контента, активизация работы с отзывами клиентов и расширение инфлюенс-маркетинга, создание своей нейросети.
Рекомендации решат следующие задачи:
1. Повышение узнаваемости в информационном пространстве за счёт использования инфлюенс-маркетинга.
2. Развитие разнообразия и качества социальных сетей.
3. Новое формирование структуры работы с обратной связью и отзывами
4. Расширение присутствия в социальных сетях путём создания Youtube канала.
5. Внедрение в работу нейросети для создания нового и не повторимого контента.
Предложенные рекомендации, такие как создание YouTube-канала, улучшение стратегии взаимодействия с аудиторией в социальных сетях, использование возможностей инфлюенс-маркетинга, а также развитие цифровых технологий, помогут банку ВТБ повысить эффективность своей PR-деятельности.
За выбранный хронологический период с 01.01.2020 по 31.12.2023 можно рассмотреть, что «ВТБ» имеет восходящую динамику в своём развитии, а преобладающий контент носит информационный и новостной характер. Таким образом, PR-технологии не только способствуют повышению доверия к банку и укреплению его репутации, но и становятся важным фактором устойчивого развития в условиях возрастающей конкуренции в банковской сфере. Каждый день в цифровом и диджитал мире происходят изменения, к которым нужно быть готовым и уметь использовать их в свою пользу. Результаты данной работы могут быть полезны для других финансовых организаций, стремящихся улучшить свои коммуникационные стратегии.
При проведении анализа, в первом подпункте второй главы было детально разобраны сообщество банка в социальной сети «Вконтакте», а также официальный сайт, сайт ВТБ-страна и ВТБ-Россия. На основе всех вышеуказанных источников был сделан вывод, что банк «ВТБ» является конкурентоспособным, имеющим миссию, задачи, фирменный цвет и логотип, удовлетворяющий потребности пользователей и заботящимся о них.
Банк ВТБ активно использует PR-инструменты, включая социальные сети, благотворительные инициативы «Мир без слёз», «Подари шанс ребёнку», имеет собственный благотворительный фонд «ВТБ-Страна». Помогает образовательные проектам в развитии, выделяет гранты и поддерживает премии в области технологии больших данных. У «ВТБ» также есть поддержка экологических программ «Подари лес другу», Кроноцкий государственный заповедник, Центр «Амурский тигр» и национальный парк «Земля леопарда». «ВТБ» активно поддерживает спорт, устраивает ежегодно баскетбольный «Матч всех звёзд» и многое другое. Экспериментирует с рекламой, переосмысливая классические произведения, показав свои продукты и услуги с самой лучше стороны.
Тем не менее, выявлены зоны для улучшения, такие как развитие вовлекающего контента, активизация работы с отзывами клиентов и расширение инфлюенс-маркетинга, создание своей нейросети.
Рекомендации решат следующие задачи:
1. Повышение узнаваемости в информационном пространстве за счёт использования инфлюенс-маркетинга.
2. Развитие разнообразия и качества социальных сетей.
3. Новое формирование структуры работы с обратной связью и отзывами
4. Расширение присутствия в социальных сетях путём создания Youtube канала.
5. Внедрение в работу нейросети для создания нового и не повторимого контента.
Предложенные рекомендации, такие как создание YouTube-канала, улучшение стратегии взаимодействия с аудиторией в социальных сетях, использование возможностей инфлюенс-маркетинга, а также развитие цифровых технологий, помогут банку ВТБ повысить эффективность своей PR-деятельности.
За выбранный хронологический период с 01.01.2020 по 31.12.2023 можно рассмотреть, что «ВТБ» имеет восходящую динамику в своём развитии, а преобладающий контент носит информационный и новостной характер. Таким образом, PR-технологии не только способствуют повышению доверия к банку и укреплению его репутации, но и становятся важным фактором устойчивого развития в условиях возрастающей конкуренции в банковской сфере. Каждый день в цифровом и диджитал мире происходят изменения, к которым нужно быть готовым и уметь использовать их в свою пользу. Результаты данной работы могут быть полезны для других финансовых организаций, стремящихся улучшить свои коммуникационные стратегии.
Подобные работы
- СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ГОРОДА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ
Дипломные работы, ВКР, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 4225 р. Год сдачи: 2016