Исследование личностных характеристик активных покупателей интернет-магазинов

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к изучению личностных характеристик покупателей интернет-магазинов 6
1.1. Проблема изучения личности в трудах зарубежных и
отечественных психологов 6
1.2. Характеристики покупателей, влияющие на их поведение при
покупке 12
1.3. Личностно-психологические факторы, влияющие на поведение
покупателей интернет-магазинов 16
Выводы по 1 главе 21
Глава 2. Эмпирическое исследование личностных характеристик
покупателей интернет-магазинов 24
2.1. Организация и методы исследования 24
2.2. Анализ результатов исследования 27
2.3. Рекомендации по психологическому сопровождению интернет-пользователей, совершающих покупки 46
Выводы 48
Заключение 50
Список используемых источников 52
Приложения
Купить

Быстрое развитие новых технологий, в частности интернета, заменяет наши традиционные представления о процессах, происходящих в обществе. Интернет работает не только источником и способом скоростной передачи большого количества информации, но и сферой предложения и осуществления продвижения различных продуктов и услуг на рынке. Предпосылками к появлению интернет-продаж служат как, изменение ценностей людей в пользу потребительского образа жизни, требующее новых путей удовлетворения возрастающих потребностей людей, так, например, и научно-технический прогресс, который дал старт компьютеризации всего общества и широкому применению интернета на территории развитых государств.
Следовательно, феномен интернет-потребления связан со средой его распространения, то есть «культуры потребления». Исследованием «общества потребления» занимались многие известные социологи. Например, Ж. Бодрийяр, П. Кориган, Р. Мэйер выделяли разнообразие продуктов и услуг на рынке, демократизацию потребления, ориентацию на необычное и новое, как главные черты такого общества. Шопинг в виде прогулки по торговым центрам, рассматривания витрин, примерки одежды, общения с продавцами, консультантами и обмена денежных средств на приглянувшуюся вещь, почти всеми воспринимается как один из способов проведения свободного времени и получения удовольствия.
В настоящее время стали активно изучать личностные особенности потребителя, так как они определяются потребностями покупателей, исходя из которых, необходимо изготавливать товары и предложения, а также правильно выстраивать политику компании [3]. Исследователи выделили большое количество различных типов потребителя, и малая часть из них относятся к сфере интернет услуг, при этом ни одна из них не адаптирована должным образом к российским условиям. Тем более не представляется возможным отыскать такую узкоспециализированную психологическую типологию личности потребителя, которая была бы нацелена на интернет- магазины.
Проблема личностных особенностей в психологии нами рассматривалась через категорию личности, которая является центральной психологической категорией. Нужно отметить, что данная категория относится и к числу самых неопределенных и спорных в психологии. Можно сказать - сколько существует теорий личности, столько имеется и ее определений. В связи с этим можно привести в пример мысль Л.И. Божович о том, что проблема психологии личности состоит не только в том, что исследовать, но и как исследовать, то есть с каких позиций следует подходить к этому исследованию [4].
Актуальность исследования личностных особенностей покупателей интернет-магазинов бесспорна. Количество онлайн-магазинов в интернете увеличивается с каждым днем, а аудитория интернета насчитывается более 4,5 миллиарда человек и это не предел. Есть все основания полагать, что уже к середине 2020 года половина всех людей на планете будут пользоваться социальными сетями и интернет-магазинами, так как почти 60% мирового населения уже используют интернет для поиска информации [27]. И для сохранения числа посетителей интернет-магазинов необходимо рассмотреть их личностные особенности.
Цель исследования: исследование личностных характеристик активных покупателей интернет-магазинов для разработки рекомендаций по психологическому сопровождению интернет-пользователей, совершающих покупки.
Объект исследования: характеристики личности покупателей интернет-магазинов.
Предмет: исследование личностных характеристик активных покупателей интернет-магазинов.
Гипотеза: существуют различия в личностных характеристиках активных интернет-покупателей, которые проявляются в следующих показателях: практичность-мечтательность, чувствительность, уровень потребности в ощущениях, эмоциональная направленность.
В соответствии с целью, объектом, предметом и гипотезой в исследовании решались следующие задачи:
1. Проанализировать теоретические данные по проблеме выбора посещения интернет-магазинов.
2. Провести диагностическое исследование по выявлению личностных характеристик респондентов, совершающих и не совершающих покупки в интернет-магазинах.
3. Проанализировать результаты проведенного исследования и сделать выводы.
4. Разработать рекомендации по психологическому сопровождению интернет-пользователей, совершающих покупки.
5. Сформулировать выводы исследования и сделать заключение.
Методы исследования:
1. Организационный: сравнительный метод.
2. Эмпирический: анкета; психодиагностические методики:
1) Многофакторный личностный опросник Р. Кеттелла 16PF (форма C).
2) Шкала потребности в поисках ощущений М. Цукермана.
3) Опросник «Определение общей эмоциональной направленности» Б. И. Додонова.
3. Методы математико-статистического анализа данных, включающие в себя применение t-критерия Стьюдента для независимых выборок.
Эмпирическую базу исследования составили жители Пензенской области - 50 человек, в возрасте от 17 до 56 лет, из них 23 человека - активные пользователи интернет-магазинов.

Купить