Тема: Исследование личностных характеристик активных покупателей интернет-магазинов

Быстрое развитие новых технологий, в частности интернета, заменяет наши традиционные представления о процессах, происходящих в обществе. Интернет работает не только источником и способом скоростной передачи большого количества информации, но и сферой предложения и осуществления продвижения различных продуктов и услуг на рынке. Предпосылками к появлению интернет-продаж служат как, изменение ценностей людей в пользу потребительского образа жизни, требующее новых путей удовлетворения возрастающих потребностей людей, так, например, и научно-технический прогресс, который дал старт компьютеризации всего общества и широкому применению интернета на территории развитых государств.
Следовательно, феномен интернет-потребления связан со средой его распространения, то есть «культуры потребления». Исследованием «общества потребления» занимались многие известные социологи. Например, Ж. Бодрийяр, П. Кориган, Р. Мэйер выделяли разнообразие продуктов и услуг на рынке, демократизацию потребления, ориентацию на необычное и новое, как главные черты такого общества. Шопинг в виде прогулки по торговым центрам, рассматривания витрин, примерки одежды, общения с продавцами, консультантами и обмена денежных средств на приглянувшуюся вещь, почти всеми воспринимается как один из способов проведения свободного времени и получения удовольствия.
В настоящее время стали активно изучать личностные особенности потребителя, так как они определяются потребностями покупателей, исходя из которых, необходимо изготавливать товары и предложения, а также правильно выстраивать политику компании [3]. Исследователи выделили большое количество различных типов потребителя, и малая часть из них относятся к сфере интернет услуг, при этом ни одна из них не адаптирована должным образом к российским условиям. Тем более не представляется возможным отыскать такую узкоспециализированную психологическую типологию личности потребителя, которая была бы нацелена на интернет- магазины.
Проблема личностных особенностей в психологии нами рассматривалась через категорию личности, которая является центральной психологической категорией. Нужно отметить, что данная категория относится и к числу самых неопределенных и спорных в психологии. Можно сказать - сколько существует теорий личности, столько имеется и ее определений. В связи с этим можно привести в пример мысль Л.И. Божович о том, что проблема психологии личности состоит не только в том, что исследовать, но и как исследовать, то есть с каких позиций следует подходить к этому исследованию [4].
Актуальность исследования личностных особенностей покупателей интернет-магазинов бесспорна. Количество онлайн-магазинов в интернете увеличивается с каждым днем, а аудитория интернета насчитывается более 4,5 миллиарда человек и это не предел. Есть все основания полагать, что уже к середине 2020 года половина всех людей на планете будут пользоваться социальными сетями и интернет-магазинами, так как почти 60% мирового населения уже используют интернет для поиска информации [27]. И для сохранения числа посетителей интернет-магазинов необходимо рассмотреть их личностные особенности.
Цель исследования: исследование личностных характеристик активных покупателей интернет-магазинов для разработки рекомендаций по психологическому сопровождению интернет-пользователей, совершающих покупки.
Объект исследования: характеристики личности покупателей интернет-магазинов.
Предмет: исследование личностных характеристик активных покупателей интернет-магазинов.
Гипотеза: существуют различия в личностных характеристиках активных интернет-покупателей, которые проявляются в следующих показателях: практичность-мечтательность, чувствительность, уровень потребности в ощущениях, эмоциональная направленность.
В соответствии с целью, объектом, предметом и гипотезой в исследовании решались следующие задачи:
1. Проанализировать теоретические данные по проблеме выбора посещения интернет-магазинов.
2. Провести диагностическое исследование по выявлению личностных характеристик респондентов, совершающих и не совершающих покупки в интернет-магазинах.
3. Проанализировать результаты проведенного исследования и сделать выводы.
4. Разработать рекомендации по психологическому сопровождению интернет-пользователей, совершающих покупки.
5. Сформулировать выводы исследования и сделать заключение.
Методы исследования:
1. Организационный: сравнительный метод.
2. Эмпирический: анкета; психодиагностические методики:
1) Многофакторный личностный опросник Р. Кеттелла 16PF (форма C).
2) Шкала потребности в поисках ощущений М. Цукермана.
3) Опросник «Определение общей эмоциональной направленности» Б. И. Додонова.
3. Методы математико-статистического анализа данных, включающие в себя применение t-критерия Стьюдента для независимых выборок.
Эмпирическую базу исследования составили жители Пензенской области - 50 человек, в возрасте от 17 до 56 лет, из них 23 человека - активные пользователи интернет-магазинов.

Купить

Актуальность данной работы заключается в том, что быстрое развитие новых технологий, в частности интернета, меняет наши классические представления о процессах, происходящих в обществе. Интернет работает не только источником и способом мгновенной передачи большого количества информации, но и сферой предложения и осуществления реализации товаров.
Количество онлайн-магазинов в интернете увеличивается с каждым днем. А аудитория интернета насчитывается более 4,5 миллиарда человек и это не предел. Почти 60% мирового населения уже используют интернет для поиска информации, и есть все основания полагать, что уже к середине 2020 года половина всех людей на планете будут пользоваться социальными сетями и интернет-магазинами. И чтобы сохранить число посетителей интернета мы рассмотрели их личностные характеристики, для составления рекомендаций по психологическому сопровождению интернет- пользователей, совершающих онлайн-покупки.
Мы проанализировали теоретические данные по проблеме выбора посещения интернет-магазинов. Затем провели диагностическое исследование для выявления личностных характеристик покупателей интернет-магазинов, проявляющих различную степень активности в совершении интернет-покупок. В ходе диагностического исследования использовались следующие методики:
1) Многофакторный личностный опросник Р. Кеттелла 16PF (форма C). Опросник позволяет выяснить особенности характера, склонностей и интересов личности.
2) Шкала потребности в поисках ощущений М. Цукермана. Данный опросник используется для исследования уровня потребностей в ощущениях различного рода.
3) Опросник «Определение общей эмоциональной направленности» Б. И. Додонова. Этот опросник предназначен для выявления у личности стремления к определенным типам переживаний, к определенной области деятельности с целью получения положительных эмоций.
Далее мы произвели сравнительный анализ полученных результатов, обобщив выводы, можем сказать о следующем:
- у испытуемых, совершающих покупки регулярно или периодически, более развито воображение, они чаще погружены во внутренние потребности и иллюзии, вследствие чего более склонны к новым впечатлениям и спонтанным покупкам; они самоуверенны, суровы, гибкие в суждениях, жестоки и чёрствые по отношению к окружающим, но при этом имеют более высокую потребность в общении.
- испытуемые, не совершающие покупки или совершающие покупки редко в интернет-магазинах чаще ориентированы на внешнюю реальность, беспокоятся о том, чтобы поступать правильно, вследствие чего реже осуществляют покупки; склонны к эмпатии, сочувствию, сопереживанию и пониманию других людей, но при этом чуть менее сдержаны и рассудительны в необходимых моментах жизни.
С помощью t-критерия Стьюдента математической статистики мы доказали существование различий в показателях личностных характеристик (практичность-мечтательность, чувствительность, уровень потребности в ощущениях, эмоциональная направленность) активных интернет- покупателей.
Результаты данного исследования могут быть использованы:
- маркетологами, для проведения стратегии продвижения какого-либо продукта на рынке, и определения наиболее существенных, крупных целевых групп потребителей;
- психологами, работающим в сфере торговли и рекламы, для грамотного привлечения интернет-покупателей.
- интернет-покупателями, для понимания своих потребностей при покупке какого-либо товара.

Купить