Совершенствование системы обучения персонала в финансовой сфере (на примере ООО Микрокредитная компания «Гарантированные финансы»)
|
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1 Понятие, сущность, виды и методы обучения персонала 9
1.2 Управление системой обучения персонала финансового сектора 20
ГЛАВА 2 ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО МКК «ГАРАНТИРОВАННЫЕ ФИНАНСЫ» И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 28
2.1 Анализ системы обучения в ООО МКК «Гарантированные финансы» ... 28
2.2 Изучение эффективности системы обучения персонала в ООО МКК
«Гарантированные финансы» 38
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала в
ООО МКК «Гарантированные финансы» 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 65
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ
СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1 Понятие, сущность, виды и методы обучения персонала 9
1.2 Управление системой обучения персонала финансового сектора 20
ГЛАВА 2 ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО МКК «ГАРАНТИРОВАННЫЕ ФИНАНСЫ» И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 28
2.1 Анализ системы обучения в ООО МКК «Гарантированные финансы» ... 28
2.2 Изучение эффективности системы обучения персонала в ООО МКК
«Гарантированные финансы» 38
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала в
ООО МКК «Гарантированные финансы» 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 65
Успешное развитие и функционирование любого предприятия зависит от развития персонала и является одним из важнейших условий. В современных условиях достаточно быстро идет ускорение научно-технического прогресса, а это в свою очередь, приводит к процессу устаревания профессиональных знаний и навыков персонала [24, с.68].
Актуальность данной темы обусловлена тем, что развитие и обучение персонала является одним из важнейших направлений деятельности по управлению персоналом.
Обучение персонала тесно увязано с организационным развитием организации и его стратегическими целями. Потребность в
профессиональном развитии и обучении персонала может быть вызвана, как внешними условиями, так и внутренними, что еще раз подтверждает актуальность данной темы.
Одним из важнейших факторов успеха в современных условиях является Способность организации постоянно повышать квалификацию своих сотрудников - важный фактор успешного развития организации в условиях цифрового развития общества. Квалификация, степень компетентности персонала, способность качественного исполнения должностных обязанностей организации сильно коррелируют с конкурентной позицией организаций. Из этого вытекает одна из основных задач деятельности любой организации - содействие профессиональному развитию своих сотрудников.
Получение профессионального образования является одним из основных направлений обучения персонала. Это «целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей» [17, с. 28].
Развитие и обучение персонала в финансовой организации по сути ничем не отличается от обучения персонала в других организациях.
Процессу обучения персонала в финансовых организациях присущи стандартные методы и инструменты: и схема наставничества, и семинары, и тренинги, и система дистанционного обучения.
Степеньцнаучной разработанностицпроблемы.
Обучению и развитию персонала в данное время уделяется довольно много внимания. Существует множество взглядов различных авторов на сущность и содержание понятия «обучение». Вопросами обучения персонала занимались такие ученые как Кибанов А.Я, Пул М., Шекшня С.В., Грищенко В.А. и др. Особую актуальность данные исследования приобретают в эпоху цифровизации.
Цель исследования - анализ действующей системы обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
Задачи, необходимые для решения в данной работе:
1. Изучить различные подходы к понятию «обучение персонала».
2. Проанализировать виды, методы и принципы обучения персонала.
3. Провести анализ системы управления ООО МКК «Гарантированные финансы».
4. Изучить эффективность системы обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы».
5. Разработать рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы».
Объект исследования - персонал ООО МКК «Гарантированные финансы».
Предмет исследования - система обучения персонала система обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы» и пути ее совершенствования.
Методы диссертационного исследования: аналитический поиск с использованием глобальных ресурсов сети Internet, анализ различных источников литературы (научная литература, журналы, публикации); обработка полученных данных, опросы, анализ локальных актов организации.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что развитие и обучение персонала является одним из важнейших направлений деятельности по управлению персоналом.
Обучение персонала тесно увязано с организационным развитием организации и его стратегическими целями. Потребность в
профессиональном развитии и обучении персонала может быть вызвана, как внешними условиями, так и внутренними, что еще раз подтверждает актуальность данной темы.
Одним из важнейших факторов успеха в современных условиях является Способность организации постоянно повышать квалификацию своих сотрудников - важный фактор успешного развития организации в условиях цифрового развития общества. Квалификация, степень компетентности персонала, способность качественного исполнения должностных обязанностей организации сильно коррелируют с конкурентной позицией организаций. Из этого вытекает одна из основных задач деятельности любой организации - содействие профессиональному развитию своих сотрудников.
Получение профессионального образования является одним из основных направлений обучения персонала. Это «целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей» [17, с. 28].
Развитие и обучение персонала в финансовой организации по сути ничем не отличается от обучения персонала в других организациях.
Процессу обучения персонала в финансовых организациях присущи стандартные методы и инструменты: и схема наставничества, и семинары, и тренинги, и система дистанционного обучения.
Степеньцнаучной разработанностицпроблемы.
Обучению и развитию персонала в данное время уделяется довольно много внимания. Существует множество взглядов различных авторов на сущность и содержание понятия «обучение». Вопросами обучения персонала занимались такие ученые как Кибанов А.Я, Пул М., Шекшня С.В., Грищенко В.А. и др. Особую актуальность данные исследования приобретают в эпоху цифровизации.
Цель исследования - анализ действующей системы обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
Задачи, необходимые для решения в данной работе:
1. Изучить различные подходы к понятию «обучение персонала».
2. Проанализировать виды, методы и принципы обучения персонала.
3. Провести анализ системы управления ООО МКК «Гарантированные финансы».
4. Изучить эффективность системы обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы».
5. Разработать рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы».
Объект исследования - персонал ООО МКК «Гарантированные финансы».
Предмет исследования - система обучения персонала система обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы» и пути ее совершенствования.
Методы диссертационного исследования: аналитический поиск с использованием глобальных ресурсов сети Internet, анализ различных источников литературы (научная литература, журналы, публикации); обработка полученных данных, опросы, анализ локальных актов организации.
В сегодняшнем постоянно меняющемся рынке труда важность профессиональной подготовки никогда не была выше. Обучение персонала является незаменимым способом поддержания конкурентоспособности вашей организации. Сотрудники — это люди, у большинства из них будут слабые места или пробелы в их профессиональных навыках. Кроме того, большинство профессиональных людей являются специалистами того или иного рода. Большая часть того, что происходит в вашей организации, скорее всего, выйдет за рамки обучения, которое уже есть у каждого отдельного работника.
Наличие высококачественной и всеобъемлющей программы повышения квалификации сотрудников позволяет вам укреплять навыки, которыми обладает ваша рабочая сила, а также накапливать знания там, где их не хватает. Программа повышения квалификации сотрудников позволит повысить уровень компетентности всех сотрудников, чтобы вся ваша команда могла поделиться общим набором знаний и навыков.
Важность обучения сотрудников для организации никогда не следует недооценивать. А непрерывное обучение можно рассматривать как лучший страховой полис от всевозможных неизбежных изменений и непредвиденных потребностей, которые будут возникать в вашей организации Время от времени.
Причины для обучения:
- Оборот
- Новая технология
- Контроль затрат
- Гибкость роли и карьеры
- Ориентация
- Новые методы оценки
- Нехватка навыков и рабочей силы
- Глобализация и скорость перемен
- Качество продукции и услуг
Преимущества обучения на постоянной основе также включают поддержание сплоченности команды, создание общего мышления и общего словаря. Как и в случае с обучением, в целом, преимущества обучения вашей команды являются проблемой для перечисления.
В данной работе была проанализирована система обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы». Ключевым моментом является то, что процессу обучения в организации не уделяется должного времени, в филиалах обучением занимается региональный директор, а самое главное - данное направление никак не мотивируется со стороны руководства.
Ответы сотрудников на вопрос «Хотели бы вы пройти дополнительное обучение для повышения своего профессионализма?» подтверждают склонность персонала к получению дополнительных знаний: 60% ответили «Скорее да» и 40% «Однозначно, да».
Вариантом совершенствования системы обучения персонала может являться ее цифровизация.
Эффективная стратегия цифровой трансформации обучения и развития персонала невозможна без решения вопроса на двух уровнях: технологическом и административном. Технологический уровень предполагает оптимизацию обучения сотрудников с помощью различных цифровых инструментов. Но сами по себе инструменты не могут гарантировать эффективность обучающих программ и их соответствие бизнес-целям организации.
В работе было предложено использование системы LMS SharePoint для обучения персонала организации. При выборе данной системы мы основывались на передовом опыте зарубежных компаний. Невозможно представить себе современное обучение и развитие сотрудников без использования современных технологий. Цифровая трансформация не только позволяет эффективно и быстро развивать и обновлять навыки и знания сотрудников, но и способствует их удержанию. Кроме того, цифровые инструменты преобразования охватывают все основные функции обучения от бортового до самообучения и могут использоваться независимо (LMS) или служить ценным дополнением к обучению сотрудников, которое может сделать опыт учащихся еще более привлекательным (мобильные и XR- технологии).
По результатам анкетирования было выявлено, что сотрудники ООО МКК «Гарантированные финансы» испытывают необходимость в получении новых знаний, умений и навыков в таком направлении как «Продажи».
В данной работе мы предлагаем к внедрению программу обучения «Психология продаж. Инструменты убеждения и влияния». В первую очередь это должно повлиять на эффективность деятельности менеджеров по продажам продуктов, чья заработная плата напрямую зависит от объема оказанных услуг: количество выданных кредитов, проданных страховых продуктов.
Внедрение системы обучения позволит реализовать данную программу без отрыва от работы, обеспечивая процесс обучения качественным контентом.
Наличие высококачественной и всеобъемлющей программы повышения квалификации сотрудников позволяет вам укреплять навыки, которыми обладает ваша рабочая сила, а также накапливать знания там, где их не хватает. Программа повышения квалификации сотрудников позволит повысить уровень компетентности всех сотрудников, чтобы вся ваша команда могла поделиться общим набором знаний и навыков.
Важность обучения сотрудников для организации никогда не следует недооценивать. А непрерывное обучение можно рассматривать как лучший страховой полис от всевозможных неизбежных изменений и непредвиденных потребностей, которые будут возникать в вашей организации Время от времени.
Причины для обучения:
- Оборот
- Новая технология
- Контроль затрат
- Гибкость роли и карьеры
- Ориентация
- Новые методы оценки
- Нехватка навыков и рабочей силы
- Глобализация и скорость перемен
- Качество продукции и услуг
Преимущества обучения на постоянной основе также включают поддержание сплоченности команды, создание общего мышления и общего словаря. Как и в случае с обучением, в целом, преимущества обучения вашей команды являются проблемой для перечисления.
В данной работе была проанализирована система обучения персонала в ООО МКК «Гарантированные финансы». Ключевым моментом является то, что процессу обучения в организации не уделяется должного времени, в филиалах обучением занимается региональный директор, а самое главное - данное направление никак не мотивируется со стороны руководства.
Ответы сотрудников на вопрос «Хотели бы вы пройти дополнительное обучение для повышения своего профессионализма?» подтверждают склонность персонала к получению дополнительных знаний: 60% ответили «Скорее да» и 40% «Однозначно, да».
Вариантом совершенствования системы обучения персонала может являться ее цифровизация.
Эффективная стратегия цифровой трансформации обучения и развития персонала невозможна без решения вопроса на двух уровнях: технологическом и административном. Технологический уровень предполагает оптимизацию обучения сотрудников с помощью различных цифровых инструментов. Но сами по себе инструменты не могут гарантировать эффективность обучающих программ и их соответствие бизнес-целям организации.
В работе было предложено использование системы LMS SharePoint для обучения персонала организации. При выборе данной системы мы основывались на передовом опыте зарубежных компаний. Невозможно представить себе современное обучение и развитие сотрудников без использования современных технологий. Цифровая трансформация не только позволяет эффективно и быстро развивать и обновлять навыки и знания сотрудников, но и способствует их удержанию. Кроме того, цифровые инструменты преобразования охватывают все основные функции обучения от бортового до самообучения и могут использоваться независимо (LMS) или служить ценным дополнением к обучению сотрудников, которое может сделать опыт учащихся еще более привлекательным (мобильные и XR- технологии).
По результатам анкетирования было выявлено, что сотрудники ООО МКК «Гарантированные финансы» испытывают необходимость в получении новых знаний, умений и навыков в таком направлении как «Продажи».
В данной работе мы предлагаем к внедрению программу обучения «Психология продаж. Инструменты убеждения и влияния». В первую очередь это должно повлиять на эффективность деятельности менеджеров по продажам продуктов, чья заработная плата напрямую зависит от объема оказанных услуг: количество выданных кредитов, проданных страховых продуктов.
Внедрение системы обучения позволит реализовать данную программу без отрыва от работы, обеспечивая процесс обучения качественным контентом.
