Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Конфликты в сфере управления и их регулирование

Работа №162466

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

менеджмент

Объем работы62
Год сдачи2024
Стоимость1800 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
15
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Объект исследования - Додо Пицца. Это крупнейшая в России сеть быстрого питания, специализирующаяся на доставке пиццы.
Есть приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы влияния конфликтов на систему управления персоналом 6
1.1 Конфликты в сфере управления и их регулирование 6
1.2 Сущность конфликтов и их влияние на систему управления персоналом 12
1.3 Методика оценки эффективности управления конфликтами на предприятии 17
Глава 2. Анализ влияния конфликтов на систему управления персоналом на примере компании Додо Пицца 24
2.1. Обзор компании Додо Пицца и ее системы управления персоналом 24
2.2. Анализ существующих конфликтов в компании Додо Пицца 28
2.3. Оценка мер по урегулированию конфликтов в компании Додо Пицца 34
Глава 3. Совершенствование системы управления персоналом с учетом влияния конфликтов на примере компании Додо Пицца42
3.1. Выработка предложений по улучшению системы управления персоналом 42
3.2. Разработка мероприятий по профилактике конфликтов 44
3.3. Оценка потенциальной эффективности предложенных мер и мероприятий 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 60


Конфликты могут возникать по различным причинам, например, разногласия в работе, различия в характерах и подходах к выполнению задач, личные неприязни и т.д. Если такие конфликты не будут своевременно разрешены, они могут привести к снижению производительности и эффективности работы коллектива, повышению текучести кадров, а также негативно отразиться на имидже организации в глазах клиентов и партнеров.
Система управления персоналом в данном контексте играет важную роль, так как именно ее задачей является создание условий для эффективной работы персонала, повышение мотивации и лояльности сотрудников, а также разрешение конфликтных ситуаций в коллективе.
Таким образом, тема дипломной работы является актуальной и важной для понимания взаимосвязи между конфликтами в коллективе и работой системы управления персоналом. Работа в этой области может привести к разработке новых подходов к управлению конфликтами, которые помогут повысить эффективность работы организации и улучшить условия труда сотрудников.
Цель выпускной квалификационной работы заключается в исследовании взаимосвязи между конфликтами и системой управления персоналом в организации, а также разработке рекомендаций по улучшению системы управления персоналом с учетом влияния межличностных конфликтов.
Для достижения цели работы были поставлены следующие задачи:
1. Провести анализ теоретических основ влияния конфликтов на систему управления персоналом, включая понятие конфликта, его виды, систему управления персоналом и ее составляющие, а также взаимосвязь конфликтов и системы управления персоналом.
2. Провести анализ влияния конфликтов на систему управления персоналом на примере компании Додо Пицца, включая обзор компании и ее системы управления персоналом, анализ существующих конфликтов и оценку мер по урегулированию конфликтов.
3. Разработать предложения по совершенствованию системы управления персоналом с учетом влияния конфликтов на примере компании Додо Пицца, включая выработку предложений по улучшению системы управления персоналом, разработку мероприятий по профилактике конфликтов и оценку потенциальной эффективности предложенных мер и мероприятий.
Объектом исследования является система управления персоналом в организации Додо Пицца, а предметом исследования – взаимосвязь между конфликтами и системой управления персоналом.
Для достижения поставленных цели и задач в работе были использованы различные методы исследования, включая теоретический анализ и обобщение научной литературы, кейс–анализ компании Додо Пицца, экспертные интервью с сотрудниками компании и специалистами по управлению персоналом, а также методы математической статистики для обработки полученных данных, включая расчеты средних значений, корреляционный анализ и другие статистические методы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что она позволяет выявить и проанализировать конфликты в организации и предложить рекомендации по улучшению системы управления персоналом. Это может способствовать повышению эффективности работы организации, снижению конфликтов в коллективе, улучшению отношений между сотрудниками, а также укреплению позиций организации на рынке.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что она расширяет знания о взаимосвязи конфликтов и системы управления персоналом, позволяет изучить методы их урегулирования и разработать практические рекомендации по улучшению системы управления персоналом в организации. Результаты работы могут быть полезны для специалистов по управлению персоналом, руководителей организаций, а также для научных работников, занимающихся проблемами управления персоналом и межличностными отношениями.
Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в том, что в ней представлен комплексный анализ взаимосвязи конфликтов и системы управления персоналом на примере компании Додо Пицца. В работе был проведен кейс–анализ компании с целью выявления существующих конфликтов и оценки мер по их урегулированию. На основе полученных данных были разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом в организации. Кроме того, в работе был проведен экспериментальный анализ влияния конфликтов на систему управления персоналом в организации, а также разработаны практические рекомендации по улучшению системы управления персоналом на основе полученных результатов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, главных частей (3 глав), заключения, списка использованной литературы, приложений.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

В заключение можно отметить, что конфликты могут оказывать серьезное влияние на систему управления персоналом в организации. Несмотря на то, что невозможно полностью избежать таких конфликтов, можно разработать и внедрить ряд мероприятий, направленных на их предотвращение и урегулирование.
На примере компании Додо Пицца (франчайзи ООО «Инжир») было показано, что проблемы, связанные с конфликтами, могут приводить к серьезным негативным последствиям, таким как ухудшение качества обслуживания, увольнения сотрудников и потери клиентов. Однако, внедрение системы обратной связи, обучение персонала навыкам управления конфликтами, организация мероприятий для повышения мотивации и другие меры могут помочь справиться с этими проблемами и повысить эффективность работы компании.
В первой главе были рассмотрены теоретические основы влияния конфликтов на систему управления персоналом. Было выяснено, что конфликты негативно влияют на работу коллектива, качество продукции и услуг, а также на результаты бизнеса в целом. Особое внимание уделено тому, как предотвращать и урегулировать конфликты, а также тому, каким образом они могут быть использованы в качестве инструмента улучшения качества управления персоналом. В результате, была разработана целевая матрица безконфликтной среды пиццерии, которая включает в себя несколько мероприятий по предотвращению и урегулированию конфликтов, направленных на улучшение работы персонала и качества обслуживания клиентов.
Как было отмечено в аналитической главе, конфликты могут оказывать значительное влияние на эффективность работы компании и системы управления персоналом. На примере компании Додо Пицца было выявлено, что конфликты могут возникать между сотрудниками, клиентами и руководством, и могут приводить к негативным последствиям, таким как снижение качества обслуживания, увольнения сотрудников и потеря клиентов.
Анализ показал, что для эффективного управления персоналом необходимо проводить регулярный мониторинг конфликтных ситуаций и реагировать на них своевременно. Также важно предоставлять сотрудникам возможность профессионального и личностного развития, что может снизить вероятность возникновения конфликтов.
Компания Додо Пицца приняла ряд мер для улучшения системы управления персоналом и предотвращения конфликтов, таких как введение системы обратной связи от клиентов, организация обучающих курсов и тренингов, а также установление системы премирования и мотивации.
Таким образом, на примере компании Додо Пицца было показано, что эффективное управление персоналом является ключевым фактором в борьбе с конфликтами и обеспечении успешного функционирования компании.
Исходя из анализа влияния конфликтов на систему управления персоналом компании Додо Пицца, были выявлены основные проблемы, связанные с конфликтами на рабочем месте, такие как ухудшение качества обслуживания, снижение мотивации сотрудников, неэффективное взаимодействие между сотрудниками разных отделов. Для улучшения системы управления персоналом была предложена целевая матрица безконфликтной среды пиццерии, включающая мероприятия по созданию приятной атмосферы, сокращению времени ожидания, улучшению качества обслуживания и повышению заинтересованности персонала. Также была предложена программа тренинга для доставщиков пиццы и поваров по урегулированию конфликтов с клиентами и менеджерами соответственно.
Реализация предложенных мероприятий должна способствовать созданию безконфликтной рабочей среды, повышению мотивации сотрудников, улучшению качества обслуживания и увеличению удовлетворенности клиентов. Таким образом, система управления персоналом компании Додо Пицца сможет стать более эффективной и успешной.
Таким образом, важно учитывать влияние конфликтов на систему управления персоналом и активно работать над их предотвращением и решением. Это позволит создать благоприятную рабочую среду, улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность как сотрудников, так и клиентов.



1. Акимова, Ю. Н. Психология управления : учебник и практикум для вузов / Ю. Н. Акимова. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 320 с.
2. Гладкова А.М. Алгоритм проведения аудита подбора персонала в организации / А.М. Гладкова // Проблемы развития предприятий: теория и практика. – 2018. – № 2. – С. 78–83.
3. Горленко, О. А. Управление персоналом : учебник для среднего профессионального образования / О. А. Горленко. – Москва : Юрайт, 2021. – 249 с.
4. Данилина Л.К. Развитие системы аудита управления персоналом в организации / Л.К. Данилина // Наука и образование сегодня. – 2019. – № 3 (38). – С. 26–29.
5. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации : учебник и практикум для вузов / С. М. Емельянов. – 2–е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 219 с.
6. Исаева, О. М. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / О. М. Исаева. – Москва : Юрайт, 2021. – 168 с.
7. Казначеева С.Н. Аудит в кадровом менеджменте / С.Н. Казначеева // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2019. – № 5 (39). – С. 130–135.
8. Клычова Г.С. Основные принципы планирования кадрового аудита / Г.С. Клычкова // Вестник Казанского государственного аграрного университета. – 2019. – Т. 14. – № 2 (53). – С. 132–138.
9. Ковалев А.В. Теоретические аспекты проведения аудита и контролинга персонала организации / А.В. Ковалев // Образование и наука без границ: социально–гуманитарные науки. – 2018. – № 9. – С. 101–104.
10. Кучина А.Ю. Кадровый аудит как форма диагностического исследования / А.Ю. Кучина // Студенческий: электрон. научн. журн. – 2018. – № 14(34). – С. 35.
11. Кязимов, К. Г. Управление персоналом : профессиональное обучение и развитие : учебник для среднего профессионального образования – 2–е изд., перераб. и доп. / К.Г. Кязимов. – Москва : Юрайт, 2021. – 202 с.
12. Максимцев, И. А. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / под редакцией И.А. Максимцева. – Москва : Юрайт, 2021. – 526 с.
13. Маслова, В. М. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. М. Маслова. – Москва : Юрайт, 2021. – 431 с.
14. Меньшикова Л.В. Аудит персонала / Л.В. Меньшикова // Проблемы развития предприятий: теория и практика. – 2017. – № 1. – С. 12.
15. Москвитина Н.В. Кадровая политика и кадровый аудит : учебное пособие / Н. В. Москвитина. – Иркутск: Иркут. гос. ун–т, 2017. – 101 с.
16. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учеб, для бакалавров / Е. Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2017. – 561 c.
17. Никифорова, Н. А. Управление персоналом. Краткий курс [Текст] / Н. А. Никифорова. – М.: Окей–книга, 2017. –128 c.
18. Новопашина, Л. А. Конфликт–менеджмент. Практикум : учебное пособие для вузов / Л. А. Новопашина, Б. И. Хасан, Т. И. Юстус. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 202 с.
19. Одегов, Ю. Г. Кадровая политика и кадровое планирование в 2 ч. Часть 2. Кадровое планирование : учебник и практикум для вузов / Ю. Г. Одегов. – Москва : Юрайт, 2021. – 283 с.
20. Психология управления персоналом : учебник для вузов / под редакцией Е. И. Рогова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 350 с. – ISBN 978–5–534–03827–9. – Текст : непосредственный.
21. Пономарева И.К. Методика исследования аудита персонала на предприятии / И.К. Пономарева // Форум молодых ученых. – 2019. – № 2 (30). – С. 1195–1201.
22. Пугачев, В. П. Управление персоналом организации : учебник и практикум для вузов / В.П. Пугачев. – 2–е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт, 2021. – 402 с.
23. Серкова Ю.А. Аудит в системе управления человеческими ресурсами / Ю.А. Серкова // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». – 2019. – № 44. – С. 126–134.
24. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / под общей редакцией О.А. Лапшовой. – Москва : Юрайт, 2021. – 406 с.
25. Управление человеческими ресурсами : учебник и практикум для вузов / под общей редакцией О. А. Лапшовой. – Москва : Юрайт, 2021. – 406 с.
26. Управление персоналом : учебник и практикум для среднего профессионального образования / под редакцией А.А. Литвинюка. – Москва : Юрайт, 2021. – 498 с.
27. Управление человеческими ресурсами : учебник и практикум для вузов / под общей редакцией О. А. Лапшовой. – Москва : Юрайт, 2021. – 406 с. – ISBN 978–5–9916–8761–4. – Текст : непосредственный.
28. Шапиро С.А. Управление человеческими ресурсами [Текст] / С.А. Шапиро. – М.: Гросс Медиа, 2019. – 304 с.
29. Черкасская, Г. В. Управление конфликтами : учебник и практикум для вузов / Г. В. Черкасская, М. Л. Бадхен. – 3–е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 236 с.
30. Материалы группы компаний Додо Пицца

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.