Реферат
Введение 6
1 Особенности продвижения турфирм в социальных сетях 8
1.1 Влияние цифровизации на развитие рынка туризма в России 8
1.2 Анализ практического опыта продвижения турфирм в соцсетях 14
1.3 Анализ деятельности турфирмы «Краски Мира» 23
2 Разработка стратегии продвижения турфирмы «Краски Мира»
в социальных сетях 36
2.1 Стратегия продвижения для турфирмы «Краски Мира»
в социальных сетях 36
2.2 Разработка плана мероприятий по реализации стратегии
продвижения турфирмы «Краски Мира» в социальной сети «Instagram» ... 39
2.3 Расчет затрат на внедрение предлагаемых мероприятий
в деятельность турфирмы «Краски Мира» 55
Заключение 66
Глоссарий 68
Список использованных источников 72
Приложения 78
Мир путешествий, развлечений и отдыха меняется постоянно, индустрия с каждым годом делает значительный шаг вперед, меняясь в ответ на новые ожидания путешественников. Индустрия туризма - это та среда, в которой очень важно постоянно следить за происходящими изменениями, адаптироваться к ним, чтобы продолжать оставаться конкурентоспособными на рынке и умело пользоваться новыми преимуществами. Значительные изменения в индустрии туризма связаны с активной цифровизацией отрасли.
Одним из инструментов цифровизации являются социальные сети. Благодаря использованию соцсетей туристические компании могут выстраивать персонифицированную коммуникацию с потенциальными и существующими потребителями, продавать и продвигать свои услуги.
В выпускной квалификационной работе рассматриваются вопросы продвижения турфирмы «Краски Мира» в социальных сетях. Актуальность темы работы обусловлена следующими факторами:
- необходимостью внедрения цифровых технологий в туристский бизнес, что связано с переходом всех потребителя в онлайн;
- активным развитием социальных сетей;
- неэффективным использованием инструментов социальных сетей для продвижения турфирмы «Краски Мира» на российском рынке туризма.
Цель работы - разработка рекомендаций по продвижению турфирмы «Краски Мира» в социальных сетях.
Для решения заданной цели требуется решение следующих задач:
- исследование влияния цифровизации на развитие рынка туризма в России;
- анализ практического опыта продвижения турфирм в социальных сетях;
- анализ деятельности турфирмы «Краски Мира»;
- разработка стратегии продвижения для турфирмы «Краски Мира» в социальной сети Instagram;
- разработка плана мероприятий по реализации стратегии продвижения турфирмы «Краски Мира» в социальной сети Instagram;
- расчёт затрат на внедрение предлагаемых мероприятий в деятельность турфирмы «Краски Мира».
Объектом исследования является турфирма «Краски Мира», расположенная в Пензенской области, г. Заречном по ул. Зелёной 29Б.
Предметом исследования - деятельность по продвижению турфирм в социальных сетях.
В работе применяются общенаучные методы исследования, метод синтеза и анализа, метод изучения документов и результатов деятельности, метод экспертных оценок, SWOT-анализ.
Практическая значимость работы состоит в возможности внедрения полученных результатов в деятельность турфирмы «Краски Мира», что позволит реактивировать существующую аудиторию, обеспечить трафик холодной аудитории и повысить лояльность аудитории.
Новизна работы заключается в том, что предлагаемые решения по продвижению турфирмы «Краски Мира» в социальной сети Instagram носят комплексный характер и задействуют новые для компании digital-инструменты, которые ранее не использовались турагентством.
Объём бакалаврской работы составляет 78 страниц формата А4. Работа содержит семь шесть, 38 рисунков и 12 приложений, список использованных источников содержит 43 наименования.
Проведенный анализ влияния цифровизации на развитие рынка туризма в России показал, что кардинальные изменения претерпевает вся туристская индустрия. Цифровизация влияет на изменение покупательского спроса, поэтому многие участники рынка, в том числе туроператоры и турагенты, вынуждены менять свой формат работы и искать новые ниши на рынке туризма.
Также следует отметить, что цифровизация повлияла и на продвижения туристических фирм в социальных сетях.
Анализ практического опыта продвижения турфирм в социальных сетях показал, что турагентства и туроператоры активно ведут деятельность в социальных сетях - Вконтакте и Instagram, но Instagram на данный занимает лидирующую позицию по набору активной аудитории и авторам. Также большая часть контента в Instagram имеет именно визуальную и развлекательную составляющую - как раз на такой тип контента и делается упор при продвижении туристических агентств в соцсетях.
Анализ деятельности турфирмы «Краски Мира» показал, что турфирма использует многие инструменты цифровизации: у нее есть собственный сайт с широким спектром возможностей для туристов, например: запись к менеджеру, регистрация на рейс, просмотр своей заявке на сайте туроператора, возможность самостоятельного подбора тура и подбора авиабилетов и др., оплата тура по QR-коду; системы Qiu-Qio, Trello и CRM-система. Кроме того, выявлено, что менеджерами турагентствами неэффективно используются инструменты социальной сети Instagram для продвижения. Учитывая это, нами были разработаны рекомендации по продвижения турфирмы «Краски Мира» в социальной сети Instagram.
Разработанная стратегия продвижения турфирмы «Краски Мира» включает в себя следующие основные задачи:
1) Реактивировать аудиторию аккаунта. Увеличить показатель органического охвата контента на 15%, повысить показатель вовлеченности аудитории (количество Social Action) на 20%.
2) Повысить лояльность аудитории аккаунта к бренду.
3) Привести новый трафик аудитории. Увеличивать количество подписчиков аккаунта на 10% ежемесячно.
Срок реализации стратегии - шесть месяцев.
Для внедрения разработанных рекомендаций по продвижению турагентства «Краски Мира» в социальных сетях нами было предложено три варианта: оплатить обучение одного из менеджеров основами интернет-марке- тинга, чтобы они самостоятельно занимались разработкой и реализацией кон- тент-маркетинговой стратегией в Instagram; обратиться в SMM-агентство, чтобы весь комплекс работ был проделан полностью их силами или сотрудничать с SMM-специалистом.
Мы считаем, что наиболее выгодным вариантом реализации данных мероприятий является оплата обучения одного из менеджеров компании «Краски Мира», т.к. это требует меньше финансовых затрат, чем сотрудничество с SMM-агентством, и будет более эффективно, чем сотрудничество с SMM- специалистом, поскольку менеджер турфирмы наиболее погружен в свою сферу деятельности и сможет более качественно осуществлять эту деятельность.
Таким образом, затраты на внедрение разработанных рекомендаций первоначально составят 12 000 руб. на обучение сотрудника, а затем ежемесячно половина от окладной части как доплата к заработной плате за ведение Instagram-аккаунта. По нашему мнению, с помощью разработанной стратегии повысится лояльности аудитории, которая позволит увеличить показатели возврата клиентов и увеличить показатель конверсии из подписчика в покупателя, следовательно, окупится стоимость внедрения стратегии.
