Формирование стабильного коллектива организации в сфере риэлторских услуг (на примере ООО «Пенза-Этажи»)
|
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТАБИЛЬНОСТИ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА 9
1.1 Понятие и сущность стабильности трудового коллектива 9
1.2 Процесс формирования стабильного трудового коллектива в организации:
показатели, этапы, методы 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ СТАБИЛЬНОГО ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА В СФЕРЕ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ 33
2.1 Отечественный и зарубежный опыт формирования стабильного трудового
коллектива 33
2.2 Характеристика деятельности и направления совершенствования
стабильности трудового коллектива ООО «Пенза-Этажи» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТАБИЛЬНОСТИ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА 9
1.1 Понятие и сущность стабильности трудового коллектива 9
1.2 Процесс формирования стабильного трудового коллектива в организации:
показатели, этапы, методы 20
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ СТАБИЛЬНОГО ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА В СФЕРЕ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ 33
2.1 Отечественный и зарубежный опыт формирования стабильного трудового
коллектива 33
2.2 Характеристика деятельности и направления совершенствования
стабильности трудового коллектива ООО «Пенза-Этажи» 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ
В настоящее время условия рынка труда находятся в постоянном совершенствовании, об этом свидетельствует развитие многих сфер профессиональной деятельности человека. Современные руководители организаций вынуждены бороться со многими проблемами, возникающими на пути развития компании и это не только высокая конкуренция по предоставляемым услугам или продукции, но и кадровые проблемы, которые не менее важны. Многие, даже крупные и зарекомендовавшие себя компании, вынуждены бороться за высококвалифицированный персонал, так как трудовые ресурсы предприятия являются главным ресурсом в настоящее время. Если в прошлом веке процесс борьбы за кадры завершал найм, то сейчас борьба продолжается на протяжении всей трудовой деятельности сотрудника в данной компании, так как в связи с высокой конкуренцией сотрудники склонны к частой перемене места работы. Решением этой проблемы стало изучение методов и факторов стабилизации персонала именно, в настоящее время одной из главных целей специалиста по управлению персоналом и руководителей является создание стабильного коллектива.
Формирование стабильного коллектива достаточно сложный процесс, но именно стабильный коллектив отличается максимальной эффективностью производительности труда, высокой лояльностью к компании, низкой текучестью персонала, мотивацией к труду, также ориентированы на системное усовершенствование собственной трудовой деятельности и развитие компании в целом. Таким образом, работа руководителя над стабильностью коллектива приводит ко многим положительным изменениям в компании.
Наиболее ярко проблему формирования стабильного коллектива можно проследить в компаниях реализующих свои услуги в сфере недвижимости и риэлторских услуг. Это объясняется тем, что недвижимость относиться к базовым потребностям человека, по пирамиде А. Маслоу, соответственно в этой сфере деятельности часто встречаются требовательные или «сложные» клиенты. Работа с подобной категорией клиентов часто провоцирует текучесть кадров и отсутствие стабильного коллектива, а это ведет к лишним расходам на поиск, частое обучение новых сотрудников, адаптацию и т.д. Именно, руководителям и менеджерам по управлению персоналом компаний, работающим на рынке оказания риэлторских услуг, необходимо уделять максимально много внимания процессу формирования стабильного трудового коллектива. Особенно, если учесть, что в последние десятилетия ключевыми факторами конкурентоспособности компании в целом, стала стабильность как экономическая, так и кадровая. В связи с этим еще больше возрастает необходимость обеспечения стабильного трудового коллектива компании.
В современных условиях проблема стабильности персонала начинает изучаться отечественными специалистами особенно активно. В отечественной и зарубежной литературе рассмотрено достаточно много факторов, влияющих на стабильность персонала. Но, тем не менее, исследователи более глубоко наполняют понятие стабильности различным содержанием и методами управления данным процессом в зависимости от сферы деятельности компании.
Изучением процесса формирования стабильного трудового коллектива занимались многие отечественные эксперты и специалисты. Например, Докукина С.М. в своей публикации рассматривает этот процесс через призму профессионального роста как долгосрочного фактора, влияющего на стабилизацию кадров, при этом автор отмечает и влияние стабилизации на дальнейшее развитие компании. Бычко А.В. изучает общий процесс стабилизации персонала, не ориентируясь на конкретную сферу деятельности, и выделяет различные возможности и нюансы данного процесса. Такие специалисты как: Б.Г. Ананьев, С.П. Безносов, В.А. Бодров, Н.В. Бордовская, Д.Н. Завалишина, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К. Макарова, Л.М Митина, в своих работах рассматривают различные методы процесса стабилизации коллектива. Другие, такие как: Кибанов А.Я. и Халин С.М., утверждают, что стабилизация коллектива является одной из главных целей специалиста по персоналу, так как данный процесс позволяет увеличить эффективность труда и снизить текучесть персонала. Многие авторы, такие как: Бодров В.А., Гуревич К.М., Марищук В.Л. утверждают, что понятие стабильности трудового коллектива и снижение текучести персонала являются синонимами по отношению друг к другу и рассматривают факторы, позволяющие регулировать данные процессы.
Исследованиями воздействия различных факторов на процесс стабилизации коллектива занимались такие социологи как Митрофанова Е. А., Ловчева М.Т. и др., а также организационный психолог А.Ясыр.
Цель исследования - изучение проблемы формирования стабильного трудового коллектива организации в сфере риэлторских услуг.
Объектом исследования выступает процесс стабилизации трудового коллектива организации.
Предмет исследования: основные проблемы формирования стабильного трудового коллектива в сфере риэлтерских услуг и направления по его обеспечению на примере ООО «Пенза-Этажи».
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
1. рассмотреть понятие и сущность стабильности трудового коллектива трудового коллектива;
2. изучить процесс формирования стабильного трудового коллектива в организации: основные показатели, этапы и методы;
3. проанализировать отечественный и зарубежный опыт формирования стабильного трудового коллектива;
4. рассмотреть деятельность и подходы к формированию стабильного трудового коллектива в сфере риэлтерских услуг на примере ООО «Пенза - Этажи», а также предложить направления их совершенствования.
Методами исследования являются: теоретико-методологический анализ научной литературы, а также анализ практики по формированию стабильного трудового коллектива отечественных и зарубежных компаний в сфере недвижимости и риэлтерских услуг.
Основу информационной базы исследования особенностей формирования стабильного трудового коллектива в сфере риэлтерских услуг составили труды отечественных ученых в области управления персоналом, а также сведения из научных публикаций и периодических изданий многих отечественных экспертов по исследуемой теме.
В процессе обработки данного материала был применен метод комплексного анализа литературы, а также методы анализа локально-нормативных актов ООО «Пенза-Этажи».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Формирование стабильного коллектива достаточно сложный процесс, но именно стабильный коллектив отличается максимальной эффективностью производительности труда, высокой лояльностью к компании, низкой текучестью персонала, мотивацией к труду, также ориентированы на системное усовершенствование собственной трудовой деятельности и развитие компании в целом. Таким образом, работа руководителя над стабильностью коллектива приводит ко многим положительным изменениям в компании.
Наиболее ярко проблему формирования стабильного коллектива можно проследить в компаниях реализующих свои услуги в сфере недвижимости и риэлторских услуг. Это объясняется тем, что недвижимость относиться к базовым потребностям человека, по пирамиде А. Маслоу, соответственно в этой сфере деятельности часто встречаются требовательные или «сложные» клиенты. Работа с подобной категорией клиентов часто провоцирует текучесть кадров и отсутствие стабильного коллектива, а это ведет к лишним расходам на поиск, частое обучение новых сотрудников, адаптацию и т.д. Именно, руководителям и менеджерам по управлению персоналом компаний, работающим на рынке оказания риэлторских услуг, необходимо уделять максимально много внимания процессу формирования стабильного трудового коллектива. Особенно, если учесть, что в последние десятилетия ключевыми факторами конкурентоспособности компании в целом, стала стабильность как экономическая, так и кадровая. В связи с этим еще больше возрастает необходимость обеспечения стабильного трудового коллектива компании.
В современных условиях проблема стабильности персонала начинает изучаться отечественными специалистами особенно активно. В отечественной и зарубежной литературе рассмотрено достаточно много факторов, влияющих на стабильность персонала. Но, тем не менее, исследователи более глубоко наполняют понятие стабильности различным содержанием и методами управления данным процессом в зависимости от сферы деятельности компании.
Изучением процесса формирования стабильного трудового коллектива занимались многие отечественные эксперты и специалисты. Например, Докукина С.М. в своей публикации рассматривает этот процесс через призму профессионального роста как долгосрочного фактора, влияющего на стабилизацию кадров, при этом автор отмечает и влияние стабилизации на дальнейшее развитие компании. Бычко А.В. изучает общий процесс стабилизации персонала, не ориентируясь на конкретную сферу деятельности, и выделяет различные возможности и нюансы данного процесса. Такие специалисты как: Б.Г. Ананьев, С.П. Безносов, В.А. Бодров, Н.В. Бордовская, Д.Н. Завалишина, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К. Макарова, Л.М Митина, в своих работах рассматривают различные методы процесса стабилизации коллектива. Другие, такие как: Кибанов А.Я. и Халин С.М., утверждают, что стабилизация коллектива является одной из главных целей специалиста по персоналу, так как данный процесс позволяет увеличить эффективность труда и снизить текучесть персонала. Многие авторы, такие как: Бодров В.А., Гуревич К.М., Марищук В.Л. утверждают, что понятие стабильности трудового коллектива и снижение текучести персонала являются синонимами по отношению друг к другу и рассматривают факторы, позволяющие регулировать данные процессы.
Исследованиями воздействия различных факторов на процесс стабилизации коллектива занимались такие социологи как Митрофанова Е. А., Ловчева М.Т. и др., а также организационный психолог А.Ясыр.
Цель исследования - изучение проблемы формирования стабильного трудового коллектива организации в сфере риэлторских услуг.
Объектом исследования выступает процесс стабилизации трудового коллектива организации.
Предмет исследования: основные проблемы формирования стабильного трудового коллектива в сфере риэлтерских услуг и направления по его обеспечению на примере ООО «Пенза-Этажи».
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
1. рассмотреть понятие и сущность стабильности трудового коллектива трудового коллектива;
2. изучить процесс формирования стабильного трудового коллектива в организации: основные показатели, этапы и методы;
3. проанализировать отечественный и зарубежный опыт формирования стабильного трудового коллектива;
4. рассмотреть деятельность и подходы к формированию стабильного трудового коллектива в сфере риэлтерских услуг на примере ООО «Пенза - Этажи», а также предложить направления их совершенствования.
Методами исследования являются: теоретико-методологический анализ научной литературы, а также анализ практики по формированию стабильного трудового коллектива отечественных и зарубежных компаний в сфере недвижимости и риэлтерских услуг.
Основу информационной базы исследования особенностей формирования стабильного трудового коллектива в сфере риэлтерских услуг составили труды отечественных ученых в области управления персоналом, а также сведения из научных публикаций и периодических изданий многих отечественных экспертов по исследуемой теме.
В процессе обработки данного материала был применен метод комплексного анализа литературы, а также методы анализа локально-нормативных актов ООО «Пенза-Этажи».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Исследованию проблемы формирования стабильного трудового коллектива в настоящее время посвящено достаточно много научных трудов, что свидетельствует об актуальности данного вопроса для многих экспертов - теоретиков и руководителей компаний. Данные процесс, по мнению экспертов, является многоаспектным и подразумевает изучение многих направлений работы с персоналом компании.
В настоящее время, под стабильностью трудового коллектива подразумевается способность системы сохранять в ближайшей и дальнейшей перспективе определенные параметры, связанные с уровнем производственных навыков и эффективностью труда, а также способность возвращаться в равновесное состояние в случае тех или иных отклонений.
Обеспечение стабильности трудового коллектива заключается в целенаправленном воздействии на элементы и параметры подсистем трудовой деятельности с целью повышения ее устойчивости. Это воздействие можно осуществлять как косвенным путем, через изменение материально-вещественных параметров трудовой деятельности и ее структуры, так и путем прямого воздействия на работников с целью изменения их потребностей, ценностных ориентаций и мотивов трудового поведения.
В процессе формирования стабильного трудового коллектива необходимо учитывать многие аспекты, соответственно для обеспечения эффективных показателей стабильного трудового коллектива, а также применяются комплексный подход, состоящий из нескольких этапов и совокупность методов.
Эксперты выделяют, достаточно много факторов способствующих формированию стабильного коллектива организации, однако, также советуют применять не один конкретный метод, а целый комплекс мер, так как именно комплексный подход дает наиболее эффективный результат. Многие практики в сфере управления в систему мер по стабилизации коллектива часто включают модели профессионального роста, способствующие не только стабилизации, но и увеличению уровня лояльности сотрудника к компании.
Руководители современных компаний, часто вынуждены работать над формированием стабильного коллектива в сфере риэлторских услуг, во избежание увеличения финансовых затрат. Именно, грамотное и комплексное формирование стабильного коллектива со стороны руководства является основным фактором, способным повлиять на опасную для компании ситуацию регулярного ухода сотрудников и соответственно дополнительных материальных затрат. При осуществлении методов по стабильности необходимо учитывать, что формирование стабильного коллектива в сфере риэлторских услуг это многоэтапный и комплексный процесс, подразумевающий учет различных направлений, аспектов и использование качественно разработанных методов.
При внедрении эффективных мер, способствующих возникновению у работников чувств уверенности, востребованности, комфорта, руководство повысит производственные показатели организации и сведет к нулю текучесть кадров. При этом, руководителям и HR-менеджерам важно учитывать многогранность процесса формирования стабильного трудового коллектива в сфере риэлторских услуг, где ключевыми этапами является анализ и его качество.
Процессу формирования стабильного трудового коллектива уделяют внимание руководители многих отечественных и зарубежных компаний, в том числе и в сфере риэлторских услуг. В зависимости от сферы деятельности, работа по стабильности отличается многообразием используемых методов, но важно отметить, что перед разработкой плана направленного на устранение проблем со стабильностью персонала руководители всех компаний проводили глубокий анализ причин текучести кадров и удовлетворенности трудом, тем самым выявляя колличественные и социально-психологические показатели стабилизации персонала. Именно анализ способствовал качественной разработке программы формирования стабильного коллектива.
В компании ООО «Пенза-Этажи» используется целый ряд методов и направлений формирования стабильного коллектива, ориентированных на воздействие в большей степени на психологические аспекты работы сотрудников. Руководители компании максимально нацелены на использование данных методов в совокупности как полноценную стратегию работы над формированием стабильного трудового коллектива. Однако, в настоящее время, можно выделить несколько ключевых проблем в системе формирования стабильности.
Наиболее важной проблемой является полное отсутствие документации регламентирующей работу над стабильностью трудового коллектива. Также, руководители, недостаточное внимание уделяют мониторингу причин увольнения сотрудников. В основном, риску дестабилизации в ООО «Пенза- Этажи» подвержены менеджеры линейного уровня - риелторы, так как именно здесь присутствует максимальное количество причин для дестабилизации, все причины активно контролируются и на каждую из них разработан и применяется метод ориентированный на стабилизацию. При устранении данных проблем модель формирования стабильного коллектива станет более эффективной.
В настоящее время, под стабильностью трудового коллектива подразумевается способность системы сохранять в ближайшей и дальнейшей перспективе определенные параметры, связанные с уровнем производственных навыков и эффективностью труда, а также способность возвращаться в равновесное состояние в случае тех или иных отклонений.
Обеспечение стабильности трудового коллектива заключается в целенаправленном воздействии на элементы и параметры подсистем трудовой деятельности с целью повышения ее устойчивости. Это воздействие можно осуществлять как косвенным путем, через изменение материально-вещественных параметров трудовой деятельности и ее структуры, так и путем прямого воздействия на работников с целью изменения их потребностей, ценностных ориентаций и мотивов трудового поведения.
В процессе формирования стабильного трудового коллектива необходимо учитывать многие аспекты, соответственно для обеспечения эффективных показателей стабильного трудового коллектива, а также применяются комплексный подход, состоящий из нескольких этапов и совокупность методов.
Эксперты выделяют, достаточно много факторов способствующих формированию стабильного коллектива организации, однако, также советуют применять не один конкретный метод, а целый комплекс мер, так как именно комплексный подход дает наиболее эффективный результат. Многие практики в сфере управления в систему мер по стабилизации коллектива часто включают модели профессионального роста, способствующие не только стабилизации, но и увеличению уровня лояльности сотрудника к компании.
Руководители современных компаний, часто вынуждены работать над формированием стабильного коллектива в сфере риэлторских услуг, во избежание увеличения финансовых затрат. Именно, грамотное и комплексное формирование стабильного коллектива со стороны руководства является основным фактором, способным повлиять на опасную для компании ситуацию регулярного ухода сотрудников и соответственно дополнительных материальных затрат. При осуществлении методов по стабильности необходимо учитывать, что формирование стабильного коллектива в сфере риэлторских услуг это многоэтапный и комплексный процесс, подразумевающий учет различных направлений, аспектов и использование качественно разработанных методов.
При внедрении эффективных мер, способствующих возникновению у работников чувств уверенности, востребованности, комфорта, руководство повысит производственные показатели организации и сведет к нулю текучесть кадров. При этом, руководителям и HR-менеджерам важно учитывать многогранность процесса формирования стабильного трудового коллектива в сфере риэлторских услуг, где ключевыми этапами является анализ и его качество.
Процессу формирования стабильного трудового коллектива уделяют внимание руководители многих отечественных и зарубежных компаний, в том числе и в сфере риэлторских услуг. В зависимости от сферы деятельности, работа по стабильности отличается многообразием используемых методов, но важно отметить, что перед разработкой плана направленного на устранение проблем со стабильностью персонала руководители всех компаний проводили глубокий анализ причин текучести кадров и удовлетворенности трудом, тем самым выявляя колличественные и социально-психологические показатели стабилизации персонала. Именно анализ способствовал качественной разработке программы формирования стабильного коллектива.
В компании ООО «Пенза-Этажи» используется целый ряд методов и направлений формирования стабильного коллектива, ориентированных на воздействие в большей степени на психологические аспекты работы сотрудников. Руководители компании максимально нацелены на использование данных методов в совокупности как полноценную стратегию работы над формированием стабильного трудового коллектива. Однако, в настоящее время, можно выделить несколько ключевых проблем в системе формирования стабильности.
Наиболее важной проблемой является полное отсутствие документации регламентирующей работу над стабильностью трудового коллектива. Также, руководители, недостаточное внимание уделяют мониторингу причин увольнения сотрудников. В основном, риску дестабилизации в ООО «Пенза- Этажи» подвержены менеджеры линейного уровня - риелторы, так как именно здесь присутствует максимальное количество причин для дестабилизации, все причины активно контролируются и на каждую из них разработан и применяется метод ориентированный на стабилизацию. При устранении данных проблем модель формирования стабильного коллектива станет более эффективной.