Разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания туристов в зимний сезон на туристической базе «Волков»
|
Введение 8
1 Исследование современного состояния, проблем и перспектив развития
зимнего отдыха в России 11
1.1 Анализ современного состояния и тенденций развития зимнего
туризма в России 11
1.2 Анализ спроса и предложения на рынке зимнего туризма 17
1.3 Анализ деятельности, потребностей и предпочтений туристов в
зимнем отдыхе в загородном клубе «Волков» 28
2 Разработка рекомендаций для загородного клуба «Волков» по
совершенствованию обслуживания туристов в зимний период 51
2.1 Разработка программы развлекательных и спортивных мероприятий для туристов на территории загородного клуба «Волков»
в зимний период 51
2.2 Маркетинговые мероприятия для продвижения услуг
загородного клуба «Волков» 66
2.3 Расчет затрат на реализацию маркетинговых мероприятий для
продвижения услуг загородного клуба «Волков» 78
Заключение 83
Список использованных источников 85
Глоссарий 89
Приложения 91
1 Исследование современного состояния, проблем и перспектив развития
зимнего отдыха в России 11
1.1 Анализ современного состояния и тенденций развития зимнего
туризма в России 11
1.2 Анализ спроса и предложения на рынке зимнего туризма 17
1.3 Анализ деятельности, потребностей и предпочтений туристов в
зимнем отдыхе в загородном клубе «Волков» 28
2 Разработка рекомендаций для загородного клуба «Волков» по
совершенствованию обслуживания туристов в зимний период 51
2.1 Разработка программы развлекательных и спортивных мероприятий для туристов на территории загородного клуба «Волков»
в зимний период 51
2.2 Маркетинговые мероприятия для продвижения услуг
загородного клуба «Волков» 66
2.3 Расчет затрат на реализацию маркетинговых мероприятий для
продвижения услуг загородного клуба «Волков» 78
Заключение 83
Список использованных источников 85
Глоссарий 89
Приложения 91
Туризм, в качестве ключевого сектора экономики государства, подвергается воздействию современных вызовов, что обуславливает необходимость постоянного развития и совершенствования отрасли. С учетом текущих ограничений на международные поездки, фокус внимания переносится на внутренние туристические направления, включая зимний отдых. В контексте зимнего туризма, особое внимание уделяется горнолыжным курортам России, которые становятся привлекательными для отдыхающих в условиях зимнего сезона.
Актуальность темы заключается в необходимости развития данного интегрированного вида туризма, увеличения привлекательности зимних тур-продуктов, как средства привлечения дополнительных инвестиций в бюджет России в низкий сезон. Зимний туризм может представлять особый интерес, так как многие туристы предпочитают отдыхать в зимнее время года. Обеспечение качественного обслуживания в этот период может привлечь больше посетителей и увеличить прибыль туристической базы. В условиях современной рыночной конкуренции важно постоянно совершенствовать услуги и обслуживание, чтобы привлекать и удерживать клиентов.
Зимний туризм в последние годы активно развивается во всем мире и в России. Строятся горнолыжные курорты, проводятся соревнования по зимним видам отдыха и туризма. Каждый субъект РФ старается привлечь туристов в зимнее время и предоставить им качественный и незабываемый отдых. Не исключением является и Пензенская область, которая встает перед вызовом улучшения условий и сервиса для зимних отдыхающих.
Возникновение интереса у людей к зимнему виду туризма приводит к экономическому росту и развитию региона и отрасли в целом, как следствие, еще большему росту заинтересованности у населения. В связи с этим приобретает актуальность создание туристических комплексов в Пензенской области, которые могут предоставить туристам зимний отдых, развитие транспорта и инфраструктуры для дальнейшего освоения этой территории.
Цель данной дипломной работы заключается в разработке системы рекомендаций по совершенствованию обслуживания туристов в зимний сезон на туристической базе «Волков».
Исходя из цели были поставлены следующие задачи:
1) Изучить современное состояние и тенденции зимнего туризма в России;
2) Исследовать деятельность туристической базы «Волков» в городе Пензе и особенности работы в зимний период;
3) Проанализировать спрос на услуги загородного клуба «Волков» в зимний период;
4) Выявить потребности и предпочтения туристов в зимнем отдыхе в загородном клубе «Волков»;
5) Составить программы развлекательных и спортивных мероприятий для туристов на территории загородного клуба «Волков»;
6) Предложить маркетинговые мероприятия для привлечения туристов и увеличения их удовлетворенности на территории загородного клуба «Волков».
Объект исследования - туристическая база «Волков» (г. Пенза).
Предмет исследования - деятельность по обслуживанию туристов на туристической базе «Волков» (г. Пенза).
В рамках бакалаврской работы был применен комплекс методов научного исследования. В частности, использовались методы системного анализа, сравнительного и ситуационного анализа, наблюдения, сравнения, группировки. Все эти методы взаимодействовали для обеспечения научного подхода в написании бакалаврской работы и достижения поставленных целей и задач.
Практическая значимость данной работы заключается в предоставлении конкретных рекомендаций и практических решений для совершенствования обслуживания туристов на туристической базе «Волков» в зимний сезон. Полученные результаты и предложения могут быть использованы руководством туристической базы для улучшения качества предоставляемых услуг и привлечения большего числа посетителей в зимний период...
Актуальность темы заключается в необходимости развития данного интегрированного вида туризма, увеличения привлекательности зимних тур-продуктов, как средства привлечения дополнительных инвестиций в бюджет России в низкий сезон. Зимний туризм может представлять особый интерес, так как многие туристы предпочитают отдыхать в зимнее время года. Обеспечение качественного обслуживания в этот период может привлечь больше посетителей и увеличить прибыль туристической базы. В условиях современной рыночной конкуренции важно постоянно совершенствовать услуги и обслуживание, чтобы привлекать и удерживать клиентов.
Зимний туризм в последние годы активно развивается во всем мире и в России. Строятся горнолыжные курорты, проводятся соревнования по зимним видам отдыха и туризма. Каждый субъект РФ старается привлечь туристов в зимнее время и предоставить им качественный и незабываемый отдых. Не исключением является и Пензенская область, которая встает перед вызовом улучшения условий и сервиса для зимних отдыхающих.
Возникновение интереса у людей к зимнему виду туризма приводит к экономическому росту и развитию региона и отрасли в целом, как следствие, еще большему росту заинтересованности у населения. В связи с этим приобретает актуальность создание туристических комплексов в Пензенской области, которые могут предоставить туристам зимний отдых, развитие транспорта и инфраструктуры для дальнейшего освоения этой территории.
Цель данной дипломной работы заключается в разработке системы рекомендаций по совершенствованию обслуживания туристов в зимний сезон на туристической базе «Волков».
Исходя из цели были поставлены следующие задачи:
1) Изучить современное состояние и тенденции зимнего туризма в России;
2) Исследовать деятельность туристической базы «Волков» в городе Пензе и особенности работы в зимний период;
3) Проанализировать спрос на услуги загородного клуба «Волков» в зимний период;
4) Выявить потребности и предпочтения туристов в зимнем отдыхе в загородном клубе «Волков»;
5) Составить программы развлекательных и спортивных мероприятий для туристов на территории загородного клуба «Волков»;
6) Предложить маркетинговые мероприятия для привлечения туристов и увеличения их удовлетворенности на территории загородного клуба «Волков».
Объект исследования - туристическая база «Волков» (г. Пенза).
Предмет исследования - деятельность по обслуживанию туристов на туристической базе «Волков» (г. Пенза).
В рамках бакалаврской работы был применен комплекс методов научного исследования. В частности, использовались методы системного анализа, сравнительного и ситуационного анализа, наблюдения, сравнения, группировки. Все эти методы взаимодействовали для обеспечения научного подхода в написании бакалаврской работы и достижения поставленных целей и задач.
Практическая значимость данной работы заключается в предоставлении конкретных рекомендаций и практических решений для совершенствования обслуживания туристов на туристической базе «Волков» в зимний сезон. Полученные результаты и предложения могут быть использованы руководством туристической базы для улучшения качества предоставляемых услуг и привлечения большего числа посетителей в зимний период...
Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать следующие основные выводы.
Зимний туризм в России предоставляет разнообразные опции размещения, включая горные шале, гостиничные комплексы и турбазы. Развитие инфраструктуры горнолыжных курортов, инвестиции и улучшение услуг способствуют привлечению туристов. Востребованность экстремальных видов активного отдыха и событийного туризма также растет. Несмотря на вызовы, включая сезонность и высокие затраты, перспективы для устойчивого развития зимнего туризма в России остаются обнадеживающими.
Происходящие в мире события обусловили падение выездного туризма на горнолыжные курорты. Закрытие границ, дороговизна услуг, общемировая русофобия - все это стало основными факторами развития в последнее время внутреннего зимнего туризма.
Пензенская область является привлекательным регионом для развития зимнего туризма. Климатические условия, рельеф местности, имеющаяся инфраструктура дают возможность не только поддерживать зимний туризм региона, но и активно его развивать. Горнолыжные базы и клубы Пензенской области «Ива», «Волков», «Засека» успешно удовлетворяют данный спрос, предоставляя разнообразные возможности для зимних развлечений.
В рамках работы проведен анализ деятельности загородного клуба, специализирующегося на предоставлении услуг зимнего отдыха. Результаты анализа позволили установить, что предприятие занимает лидирующую позицию среди аналогичных организаций.
Высокий уровень качества предоставляемых услуг, комфортное размещение и наличие разнообразных возможностей для активного отдыха на природе являются факторами, способствующими повышенному спросу на туристическую базу «Волков» в зимний период.
Однако анализ показал, что несмотря на рос прибыли, в загородном клубе «Волков» загруженность составляет всего 86,5%. Мнения потребителей также свидетельствуют о необходимости разработки мероприятий по расширению деятельности клуба, особенно в зимний период.
Для дальнейшей эффективной работы клуба «Волков» и его развития в рамках данной работы был разработан ряд направлений, в числе которых:
- увеличение зимнего периода катания на горных лыжах и сноубордах за счет искусственного оснежения;
- разработка программы зимних мероприятий и их проведение с привлечение туристов, выдающихся спортсменов в зимних видах спорта, музыкальных коллективов, блогеров и иных знаменитых людей Пензенской области и других регионов;
- разработка программы маркетинговых мероприятий, которые позволят усовершенствовать сайт клуба, повысить его имидж.
Программа охватывает различные зимние виды развлечений и спорта, включая горнолыжные и сноубордические мероприятия, экстремальные занятия и тематические вечеринки. Сегментация программы позволяет удовлетворять различные потребности аудитории разных возрастных групп, обеспечивая тем самым высокий уровень удовлетворенности посетителей, что позволит значительно расширить ассортимент развлекательных и спортивных возможностей для посетителей, а также привлечь новых гостей...
Зимний туризм в России предоставляет разнообразные опции размещения, включая горные шале, гостиничные комплексы и турбазы. Развитие инфраструктуры горнолыжных курортов, инвестиции и улучшение услуг способствуют привлечению туристов. Востребованность экстремальных видов активного отдыха и событийного туризма также растет. Несмотря на вызовы, включая сезонность и высокие затраты, перспективы для устойчивого развития зимнего туризма в России остаются обнадеживающими.
Происходящие в мире события обусловили падение выездного туризма на горнолыжные курорты. Закрытие границ, дороговизна услуг, общемировая русофобия - все это стало основными факторами развития в последнее время внутреннего зимнего туризма.
Пензенская область является привлекательным регионом для развития зимнего туризма. Климатические условия, рельеф местности, имеющаяся инфраструктура дают возможность не только поддерживать зимний туризм региона, но и активно его развивать. Горнолыжные базы и клубы Пензенской области «Ива», «Волков», «Засека» успешно удовлетворяют данный спрос, предоставляя разнообразные возможности для зимних развлечений.
В рамках работы проведен анализ деятельности загородного клуба, специализирующегося на предоставлении услуг зимнего отдыха. Результаты анализа позволили установить, что предприятие занимает лидирующую позицию среди аналогичных организаций.
Высокий уровень качества предоставляемых услуг, комфортное размещение и наличие разнообразных возможностей для активного отдыха на природе являются факторами, способствующими повышенному спросу на туристическую базу «Волков» в зимний период.
Однако анализ показал, что несмотря на рос прибыли, в загородном клубе «Волков» загруженность составляет всего 86,5%. Мнения потребителей также свидетельствуют о необходимости разработки мероприятий по расширению деятельности клуба, особенно в зимний период.
Для дальнейшей эффективной работы клуба «Волков» и его развития в рамках данной работы был разработан ряд направлений, в числе которых:
- увеличение зимнего периода катания на горных лыжах и сноубордах за счет искусственного оснежения;
- разработка программы зимних мероприятий и их проведение с привлечение туристов, выдающихся спортсменов в зимних видах спорта, музыкальных коллективов, блогеров и иных знаменитых людей Пензенской области и других регионов;
- разработка программы маркетинговых мероприятий, которые позволят усовершенствовать сайт клуба, повысить его имидж.
Программа охватывает различные зимние виды развлечений и спорта, включая горнолыжные и сноубордические мероприятия, экстремальные занятия и тематические вечеринки. Сегментация программы позволяет удовлетворять различные потребности аудитории разных возрастных групп, обеспечивая тем самым высокий уровень удовлетворенности посетителей, что позволит значительно расширить ассортимент развлекательных и спортивных возможностей для посетителей, а также привлечь новых гостей...