Тема: Разработка рекомендаций Пензенской областной картинной галерее по повышению качества экскурсионного обслуживания

В условиях современного мира возникает острая необходимость в развитии внутреннего туризма. Благодаря тому, что у России насыщенная история государства и культуры, а так же богатый музейный фонд, страна обладает огромным потенциалом к развитию внутреннего туризма. Конкуренция на сегодняшний день среди музеев и галерей доказывает, что ценный музейный фонд не является основным критерием успешного привлечения посетителей. Немаловажную роль играет наличие нового технического оснащения, цифровых технологий и оборудования.
Актуальность темы выпускной работы состоит в том, что с развитием цифровизации и автоматизации за последние пять лет изменился спрос посетителей культурных объектов на экскурсионное обслуживание. Для того, чтобы активно продвигаться на российском и мировом рынке, а так же делиться культурным просвещением с широкой музейной аудиторией, необходимо внедрять инновационные технологии в работу предприятия, а так же в специфику оказания услуг.
Однако инновации необязательно должны представлять из себя исключительно новый туристский продукт, инновацией может быть в несколько раз усовершенствованный туристский продукт или услуга. С использованием модернизации процессов организации экскурсионного обслуживания музей учитывает спрос и потребности своей аудитории, а так же создает доступную среду для различных сегментов посетителей.
Наличие в музее усовершенствованной экскурсии с инновационным техническим оборудованием сразу возвышает тот в глазах посетителей. Одновременно с этим, для формирования наиболее успешного инновационного экскурсионного обслуживания музею требуется систематическое общение со своей аудиторией и получение обратной связи. Теперь социальные сети и официальный сайт музея являются не только средством продвижения на рынке, но и средством коммуникации со своими посетителями, а так же одним из способов организации инновационной экскурсии.
Сегодня посетитель музея требует новые формы подачи информации, ценит наличие на территории проведения экскурсии аудио- и видеоконтента. Кроме того, в условиях пережитой пандемии спрос на активное посещение туристских объектов снизился, как и сам интерес с культуре и истории. Из-за того, что музеи зачастую не меняют организацию экскурсионного обслуживания и не заказывают техническое оборудование для своих экспонатов, среди потенциальной аудитории снижается интерес и господствуют предрассудки о «скучности и неинтересности» экскурсии.
Благодаря развитию инновационных подходов к организации экскурсионного обслуживания, возникает шанс использовать новейшие технологии и достижения техники в музеях. На рынке музейных услуг в условиях растущей конкуренции, среди российских музеев появится стимул к дальнейшему развитию, что обеспечит массовое культурное просвещение и вернет интерес молодежи к истории и искусству.
Целью бакалаврской работы является разработка рекомендаций Пензенской областной картинной галерее по повышению качества экскурсионного обслуживания.
Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих задач:
1) Проанализировать состояние и тенденции на рынке музейных услуг в мире, России и Пензе.
2) Проанализировать опыт внедрения цифровых технологий в музеях России.
3) Проанализировать деятельность предприятия Пензенской областной картинной галереи им. К. А. Савицкого и ее конкурентов в г. Пенза.
4) Разработать собственные рекомендации по улучшению экскурсионного обслуживания.
5) Разработать порядок реализации проекта по внедрению аудиогида в Пензенской картинной галерее.
6) Рассчитать объем необходимых расходов и их окупаемость....
Купить

На 2022 г. рынок музейных услуг является одним из активно развивающихся в сфере информационных технологий и достижений в различных инновационных подходах организации работы предприятий для своих посетителей. В условиях внедрения цифровых и технических инноваций в работу и организацию услуг в музеях и картинных галереях эффективно развивается новый подход к организации выставочных пространств и экскурсионного обслуживания. Потребительский спрос за последние несколько изменился в сторону виртуального обслуживания. Кроме того, повысилось внимание к обеспечению доступной среды для некоторых групп среди музейных посетителей. Экскурсионное обслуживание должно быть разнообразным, с элементами виртуальных технологий, доступным аудио- и видео-контентом.
В процессе выполнения бакалаврской работы была достигнута главная цель - разработаны рекомендации Пензенской областной картинной галерее по повышению качества экскурсионного обслуживания. Для осуществления поставленной цели были исполнены следующие задачи.
С помощью маркетингового исследования был проведен анализ состояния рынка музейных услуг в мире и в России. В ходе анализа рынка были изучены отчеты агентств маркетинговых исследований ГидМаркет и Discovery Research Group, посещены конференции специалистов в области туризма: конференция туристического сообщества «Moscow Guide Day», I международная научно-практическая конференция «Количественные исследования в индустрии гостеприимства, туризма и спорта» под руководством РЭУ им. Г. В. Плеханова. Благодаря этому сформулирован вывод о том, что Россия обладает высоким туристским и фондовым потенциалом к развитию рынка музейных услуг, а так в России есть широкие перспективы в использовании своих достижений техники для организации инновационного экскурсионного обслуживания.
Россия уже имеет успешный опыт организации выставок и экскурсий с помощью цифровых технологий и нового оборудования, некоторые крупные музеи страны входят в международный рейтинг и занимают почетные места в десятке среди музеев мира.
С учетом проведенного исследования Пензенского рынка отмечено, что в Пензе большое количество музеев, в которых оказывается классическое экскурсионное обслуживание без применения инновационных технологий. Так же, подавляющее большинство нуждается в реставрации зданий и закупке технического оборудования для своих экспонатов.
В рамках бакалаврской работы было проведено полевое исследование в форме анкетирования. Опрошено около 300 респондентов, среди них основная группа молодых людей, обучающихся в учреждениях высшего образования в возрасте от 18 до 25 лет. Среди потребительских групп выделяется спрос на театрализованное экскурсионное обслуживание, выставки с VR-очками для погружения в историю искусства и культуры, мобильные приложения с аудиогидами, квестами и паззлами, наличие элемента интерактивности во время экскурсии. Потребительская аудитория музеев требует «живых» и интерактивных выставок, новых способов подачи информации на экскурсиях.
На основе результатов анкетирования и изученных Интернет-ресурсов и электронных журналов, выяснилось, что Пензенская картинная галерея им. К. А. Савицкого является ведущей и одной из самых известных на рынке Пензы. Она обладает высоким потенциалом к дальнейшему росту и продвижению на рынке благодаря наличию существенного количества сотрудничеств с крупными организациями и ведущими музеями России. К тому же, число посетителей экскурсий в галерее на основе статистики за последний год выросло до 6 тыс. посещений в месяц.
Главным продуктом, разработанным после проведения необходимых исследований, является разработка проекта по внедрению аудиогида на двух языках. В добавок было рассмотрено включение списка рекомендаций, которые значительно улучшат как работу самой Пензенской картинной галереи, так и обеспечат более качественное экскурсионное обслуживание:
1) Расширение перечня коллекции экспонатов и картин на базе «Artefact», как способ продвижения своего учреждения среди российских музеев на единой специализированной платформе. Добавление экспозиций из залов Франции, Голландии, Италии и Русского искусства первой половины XIX в.
2) Организация активного продвижения в социальных сетях имеющихся цифровых аудиогидов и инструктурирование посетителей о порядке и способах их активации.
3) Рекомендуется заключение договора с компанией «МТС» об установке в каждом экспозиционном зале Интернет роутера для распространения Wi-Fi в стенах картинной галереи.
4) Внедрение системы навигации в картинной галерее, размещение информационных стендов, табличек с указанием названия выставочного или экспозиционного зала.
5) Модернизировать экскурсионное обслуживание с помощью внедрения в перечень предоставляемых услуг платной услуги авторского аудиогида с устройством и наушником на двух языках....
Купить