Помощь студентам в учебе
Оптимизация мотивационных процессов в ЗАО «Турфирма «МИР»
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1. СУЩНОСТЬ МОТИВАЦИИ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 7
1.1. Понятия мотивации 7
1.2. Процессы оптимизации в системе мотивации персонала 15
1.3. Методы мотивации сотрудников в туристской сфере 17
2. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ МОТИВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАО «ТУРФИРМА «МИР» 24
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Турфирма «МИР» 24
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Турфирма
«МИР» 29
2.3.Оценка существующей мотивационной деятельности ЗАО «Турфирма «МИР» 44
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МОТИВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «ТУРФИРМА «МИР» 50
3.1. Предложения по повышению эффективности труда в ЗАО «Турфирма
«МИР» 50
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
1. СУЩНОСТЬ МОТИВАЦИИ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 7
1.1. Понятия мотивации 7
1.2. Процессы оптимизации в системе мотивации персонала 15
1.3. Методы мотивации сотрудников в туристской сфере 17
2. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ МОТИВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАО «ТУРФИРМА «МИР» 24
2.1. Краткая характеристика ЗАО «Турфирма «МИР» 24
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Турфирма
«МИР» 29
2.3.Оценка существующей мотивационной деятельности ЗАО «Турфирма «МИР» 44
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МОТИВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО «ТУРФИРМА «МИР» 50
3.1. Предложения по повышению эффективности труда в ЗАО «Турфирма
«МИР» 50
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
Для текущего развития экономики многих стран одной из самых важных проблем является проблема в сфере работы с персоналом. Мало кто может оспорить тот факт, что доходы организации первостепенно зависят от
того, насколько эффективно и профессионально работают сотрудники. Итоги
деятельности многочисленных компаний и собранный опыт их работы с кадрами демонстрируют, то, что развитие производственных коллективов и
предоставление наивысшего качества кадрового потенциала считаются главными условиями эффективности производства и конкурентоспособности
компании.
Согласно оценке профессионалов, проблемы в сфере управления кадрами и ежедневной работы с ними в ближайшее время будут находиться в
центре внимания начальства. В будущем мотивационные аспекты труда обретут наибольшую значимость, чем просто материальная заинтересованность.
Мотивация персонала считается одним из главных средств обеспечения
рационального использования ресурсов, мобилизации существующего кадрового потенциала. Главная задача процесса мотивации – это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что дает
возможность увеличить общую результативность и рентабельность работы
компании.
В наше время отделы по управлению персоналом разрешают разнообразные проблемы: от самых незначительных до труднорешаемых, эти отделы
порой представляют собой достаточно крупные подразделения компании, которые могут включать в свой состав 40 и более служащих. Вводятся новейшие способы взаимодействия с людьми, которые обеспечивают учет интересов работодателей и работников. Инновационные подходы к управлению
персоналом содействуют осуществлению творческого потенциала персонала.
Мотивационная система и отношение работника к труду прямо вытекают из образа современного руководителя. Меняющиеся представления о характере и содержании работы, качестве жизни и свободном времени
предъявляют новые условия к руководству кадрами. В наше время все более
актуальным становится постоянное обучение и переподготовка персонала, а
также подготовка управленческих кадров всех уровней.
Актуальность темы обусловлена тем, что в современном бизнесе борьбу с конкурентами выдерживают те организации, которые предлагают высокий уровень обслуживания, а это в первую очередь зависит от заинтересованности персонала в труде.
В выпускной квалификационной работе были использованы труды таких публицистов, ученых, психологов: Е.В. Агамирова, В.Р. Веснин, В.П. Галенко, В.Я. Горфинкель, О.В. Кондратьев, Е.В. Маслов, В.П. Пугачев,
Г.В. Савицкая, Н.Е. Симионова, А.В. Сорокина, В.М. Цветаев, Ю.А. Львова,
С.И. Сотникова, Е.П. Исламов, И.А. Невский, В.И. Беляева, М. Казакова,
В.В Лукашевич, А.С. Леонард, А.Б. Здоров.
Целью выпускной квалификационной работы является оптимизация
мотивационных процессов для повышения эффективности работы фирмы.
В соответствии с целью выпускной квалификационной работы решаются следующие задачи:
- раскрывается сущность мотивации и ее основные характеристики;
- проводится анализ действующей системы мотивации труда персонала
на предприятии;
- даются рекомендации по совершенствованию системы мотивации сотрудников в ЗАО «Турфирма «МИР».
Объектом исследования является ЗАО «Турфирма «Мир», основными
видами деятельности, которого являются оказание услуг в сфере туризма.
Предмет – система мотивации труда персонала на предприятии ЗАО
«Турфирма «Мир».
того, насколько эффективно и профессионально работают сотрудники. Итоги
деятельности многочисленных компаний и собранный опыт их работы с кадрами демонстрируют, то, что развитие производственных коллективов и
предоставление наивысшего качества кадрового потенциала считаются главными условиями эффективности производства и конкурентоспособности
компании.
Согласно оценке профессионалов, проблемы в сфере управления кадрами и ежедневной работы с ними в ближайшее время будут находиться в
центре внимания начальства. В будущем мотивационные аспекты труда обретут наибольшую значимость, чем просто материальная заинтересованность.
Мотивация персонала считается одним из главных средств обеспечения
рационального использования ресурсов, мобилизации существующего кадрового потенциала. Главная задача процесса мотивации – это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что дает
возможность увеличить общую результативность и рентабельность работы
компании.
В наше время отделы по управлению персоналом разрешают разнообразные проблемы: от самых незначительных до труднорешаемых, эти отделы
порой представляют собой достаточно крупные подразделения компании, которые могут включать в свой состав 40 и более служащих. Вводятся новейшие способы взаимодействия с людьми, которые обеспечивают учет интересов работодателей и работников. Инновационные подходы к управлению
персоналом содействуют осуществлению творческого потенциала персонала.
Мотивационная система и отношение работника к труду прямо вытекают из образа современного руководителя. Меняющиеся представления о характере и содержании работы, качестве жизни и свободном времени
предъявляют новые условия к руководству кадрами. В наше время все более
актуальным становится постоянное обучение и переподготовка персонала, а
также подготовка управленческих кадров всех уровней.
Актуальность темы обусловлена тем, что в современном бизнесе борьбу с конкурентами выдерживают те организации, которые предлагают высокий уровень обслуживания, а это в первую очередь зависит от заинтересованности персонала в труде.
В выпускной квалификационной работе были использованы труды таких публицистов, ученых, психологов: Е.В. Агамирова, В.Р. Веснин, В.П. Галенко, В.Я. Горфинкель, О.В. Кондратьев, Е.В. Маслов, В.П. Пугачев,
Г.В. Савицкая, Н.Е. Симионова, А.В. Сорокина, В.М. Цветаев, Ю.А. Львова,
С.И. Сотникова, Е.П. Исламов, И.А. Невский, В.И. Беляева, М. Казакова,
В.В Лукашевич, А.С. Леонард, А.Б. Здоров.
Целью выпускной квалификационной работы является оптимизация
мотивационных процессов для повышения эффективности работы фирмы.
В соответствии с целью выпускной квалификационной работы решаются следующие задачи:
- раскрывается сущность мотивации и ее основные характеристики;
- проводится анализ действующей системы мотивации труда персонала
на предприятии;
- даются рекомендации по совершенствованию системы мотивации сотрудников в ЗАО «Турфирма «МИР».
Объектом исследования является ЗАО «Турфирма «Мир», основными
видами деятельности, которого являются оказание услуг в сфере туризма.
Предмет – система мотивации труда персонала на предприятии ЗАО
«Турфирма «Мир».
Для того чтобы эффективно управлять трудовой деятельностью работников, нужно правильно понимать ее мотивацию. Так как, зная, что побуждает и движет сотрудника к работе, какие мотивы лежат в основе его действий, можно правильно управлять процессами труда.
Элементы научной новизны исследования состоят в следующем:
1. Благодаря изучению российской и зарубежной литературы в сфере мотивации были раскрыты понятия мотивации и мотива, а также рассмотрены различные мотивационные модели;
2. Были обнаружены проблемы действующей мотивационной системы
персонала в ЗАО «Турфирма «МИР»: малая эффективность системы
оценки труда, средний уровень организации трудовой деятельности, а
также несоответствие оплаты труда выполненной работы, и были предложены пути решения этих проблем;
3. Были рекомендованы мероприятия по улучшению мотивационной системы персонала в ЗАО «Турфирма «МИР», которые могут использоваться на таких же фирмах подобного типа.
Практическая ценность выпускной квалификационной работы заключается в том, что все полученные результаты могут быть использованы руководителями турфирм для комплексного решения проблем, которые связанны
с обеспечением надлежащего высокого уровня мотивации у персонала, конкурентоспособности и эффективности использования трудовых ресурсов в
турфирме.
Для того, чтобы организация была успешной, все сотрудники должны
преследовать общие цели, которые должны быть не выдуманными, а реальными, то есть они должны пониматься каждым сотрудником и отражать
смысл и характер предприятия. Именно люди и их корпоративный дух, и
культура являются основой конкурентоспособности и экономического роста
предприятия. Для повышения финансово-экономических показателей турфирма
должна добиваться снижению себестоимости работ и услуг, а также большую роль играет режим экономии и целенаправленное использование материальных, денежных и трудовых ресурсов.
В ходе анализа действующей мотивационной системы труда были сделаны выводы, что в ЗАО «Турфирма «МИР» отсутствует четкая система мотивации, руководство использует малоэффективную систему оценки труда,
не развита система морального стимулирования труда персонала, не часто
проводится опросы по изучению мотивации труда, что ведет к недопониманию руководством настоящих потребностей сотрудников турфирмы.
В третьем разделе были рекомендованы новые программы мотивации
персонала для эффективной деятельности ЗАО «Турфирма «МИР». Они
должны оказать на работников эффективное мотивирующее воздействие.
Основными направлениями программы являются:
1. Усовершенствование системы оплаты труда;
2. Развитие системы управления деловой карьеры;
3. Формирование и развитие организационной культуры;
4. Создание условий для социальной активности сотрудников;
5. Привлечение работников к разработке целей и решений.
Основным фактором повышения эффективности системы мотивации
является соответствие предоставляемых мотивов и стимулов тем ожиданиям
и потребностям, которые сложились у работников в процессе формирования
их профессиональных качеств и работы в турфирме.
Внедрение данных программ повысит эффективность управления кадровыми ресурсами ЗАО «Турфирма «МИР», что приведет к улучшению его
экономических показателей, конкурентоспособности и стабильности организации на туристском рынке.
Элементы научной новизны исследования состоят в следующем:
1. Благодаря изучению российской и зарубежной литературы в сфере мотивации были раскрыты понятия мотивации и мотива, а также рассмотрены различные мотивационные модели;
2. Были обнаружены проблемы действующей мотивационной системы
персонала в ЗАО «Турфирма «МИР»: малая эффективность системы
оценки труда, средний уровень организации трудовой деятельности, а
также несоответствие оплаты труда выполненной работы, и были предложены пути решения этих проблем;
3. Были рекомендованы мероприятия по улучшению мотивационной системы персонала в ЗАО «Турфирма «МИР», которые могут использоваться на таких же фирмах подобного типа.
Практическая ценность выпускной квалификационной работы заключается в том, что все полученные результаты могут быть использованы руководителями турфирм для комплексного решения проблем, которые связанны
с обеспечением надлежащего высокого уровня мотивации у персонала, конкурентоспособности и эффективности использования трудовых ресурсов в
турфирме.
Для того, чтобы организация была успешной, все сотрудники должны
преследовать общие цели, которые должны быть не выдуманными, а реальными, то есть они должны пониматься каждым сотрудником и отражать
смысл и характер предприятия. Именно люди и их корпоративный дух, и
культура являются основой конкурентоспособности и экономического роста
предприятия. Для повышения финансово-экономических показателей турфирма
должна добиваться снижению себестоимости работ и услуг, а также большую роль играет режим экономии и целенаправленное использование материальных, денежных и трудовых ресурсов.
В ходе анализа действующей мотивационной системы труда были сделаны выводы, что в ЗАО «Турфирма «МИР» отсутствует четкая система мотивации, руководство использует малоэффективную систему оценки труда,
не развита система морального стимулирования труда персонала, не часто
проводится опросы по изучению мотивации труда, что ведет к недопониманию руководством настоящих потребностей сотрудников турфирмы.
В третьем разделе были рекомендованы новые программы мотивации
персонала для эффективной деятельности ЗАО «Турфирма «МИР». Они
должны оказать на работников эффективное мотивирующее воздействие.
Основными направлениями программы являются:
1. Усовершенствование системы оплаты труда;
2. Развитие системы управления деловой карьеры;
3. Формирование и развитие организационной культуры;
4. Создание условий для социальной активности сотрудников;
5. Привлечение работников к разработке целей и решений.
Основным фактором повышения эффективности системы мотивации
является соответствие предоставляемых мотивов и стимулов тем ожиданиям
и потребностям, которые сложились у работников в процессе формирования
их профессиональных качеств и работы в турфирме.
Внедрение данных программ повысит эффективность управления кадровыми ресурсами ЗАО «Турфирма «МИР», что приведет к улучшению его
экономических показателей, конкурентоспособности и стабильности организации на туристском рынке.