Объект исследования - Акционерное Общество «Авиакомпания «Россия» (г. Санкт-Петербург). Основной вид деятельности - перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию.
Проведен анализ данных по 2023 год включительно.
Есть приложения.
Введение……………………………………………………………… 6
1.Теоретические аспекты операционной деятельности авиакомпании…7
1.1 Понятие, сущность и виды операционной деятельности авиакомпании…7
1.2 Понятие и виды пунктуальности полетов…………………… 13
1.3 Факторы, влияющие на нарушение пунктуальности полетов…19
2. Комплексный анализ деятельности АО «Авиакомпании «Россия» на рынке авиационных перевозок………………………... 26
2.1 Организационно-экономический анализ компании АО «Авиакомпании «Россия»»…26
2.2 Основные производственные показатели АО «Авиакомпании «Россия»…33
2.3 Анализ конкурентов и рейтинг авиакомпании по России ..... 40
3. Формирование предложений по разработке рекомендаций с целью повышения показателя пунктуальности АО «Авиакомпании «Россия»51
3.1 Мероприятия по повышению пунктуальности полетов...51
3.2 Разработка проекта по совершенствованию процессов обеспечения плана полетов с целью повышения пунктуальности полетов ……………………………………65
3.3 Оценка эффективности проекта……73
Заключение…………………………………………………………… 76
Список использованных источников…78
Приложение А Классификация задержек по IATA………………... 83
Приложение Б Этапы реализации мероприятий по разработке бизнес-проекта…88
Актуальность темы обусловлена тем, что, находясь в условиях конкуренции авиакомпании необходимо постоянно совершенствовать и оптимизировать свои процессы. Одним из вариантов, как это можно сделать и этим повысить доходы и сократить расходы является повышение пунктуальности выполнения рейсов. Авиакомпании по всему миру несут значительные финансовые потери из-за задержек рейсов, что также приводит к большим неудобствам и потерям для пассажиров. Пунктуальность является ключевым приоритетом для обеспечения того, чтобы рейсы выполнялись по расписанию и сводили к минимуму как экономические, так и социальные издержки.
Целью магистерской диссертации является формирование рекомендаций для совершенствования операционной деятельности АО «Авиакомпании «Россия» путем повышения показателя пунктуальности полетов.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. Для первой главы были поставлены задачи:
Рассмотреть теоретические аспекты операционной деятельности авиакомпании.
Рассмотреть теоретические аспекты понятия пунктуальности полетов и рассмотреть существующие методики расчета.
Для второй главы поставлены задачи:
Провести комплексный анализ деятельности АО «Авиакомпании «Россия» на рынке авиационных перевозок, проанализировать финансовые и операционные показатели.
Для третьей главы поставлены задачи:
Разработать план мероприятий по повышению пунктуальности.
Рассмотреть одно из предложенных мероприятий подробно, описать его.
Рассчитать экономический эффект от использования данного мероприятия.
Объектом выступает АО «Авиакомпания «Россия».
Предметом является операционная деятельность авиакомпании и пунктуальность полетов.
Теоретическое значение исследования заключается в изучении понятия, сущности и видов операционной деятельности авиакомпании, видов пунктуальности полетов, а также факторов, влияющих на нарушение пунктуальности полетов.
Практическое значение заключается в исследовании парка ВС и маршрутной сети АО «Авиакомпании «Россия», основных производственных показателей АО «Авиакомпании «Россия», анализе конкурентов и рейтинга авиакомпании по России, в изучении мероприятий повышения показателя пунктуальности АО «Авиакомпании России» с оценкой эффективности.
Методы исследования включают: традиционный анализ литературы, анализ документов, проектирование, синтез, анализ полученных данных.
Базой знаний исследования являются научные публикации, монографии, работы зарубежных и российских авторов.
Совершенствование операционной деятельности является одним из ключевых направлений стратегии работы авиакомпаний. Существуют различные способы улучшения операционных показателей, один из них — это повышение пунктуальности рейсов.
В рамках данной работы согласно поставленным целям и задачам были рассмотрены: в первой главе теоретические аспекты операционной деятельности авиакомпании, теоретические аспекты понятия пунктуальности полетов и были рассмотрены существующие методики расчета.
Во второй главе проведен комплексный анализ деятельности АО «Авиакомпании «Россия» на рынке авиационных перевозок, рассмотрены конкуренты и место АО «Авиакомпании «России» в рейтинге, были проанализированы финансовые и операционные показатели деятельности.
В третьей главе разработан план мероприятий по повышению пунктуальности, одно из предложенных мероприятий было разобрано подробно, а также была проведена оценка экономической эффективности от использования данного мероприятия.
Предложено внедрить в работу сотрудников центра управления полетами АО «Авиакомпании «Россия» монитора контроля, который будет аккумулировать в себе всю имеющуюся для планирования и контроля за суточным планом полетов. Это позволить уменьшить нагрузку на персонал, уменьшить вероятность ошибки, минимизировать случаи плохой диспетчеризации. Хочется отметить, что процент текучести кадров для нового персонала сотрудников центра управления полетами достигает на данный момент 70%. Монитор контроля поможет облегчить работу и сократить нагрузку. После запусков программы «Шаттл» (программа полетов между Санкт-Петербургом и Москвой) нагрузка еще сильнее возросла и количество совершаемых ошибок также сильно возросло.
Это может сократить процент задержек рейсов на 5-9% за год, что равняется 1085 – 1953 задержанных рейсов. Это может сократить расходы авиакомпании на 20 000 000 – 90 000 000 руб. в год. Следует также учитывать большое влияния скрытых факторов. К примеру аэропорт Шереметьево планирует для авиакомпании «Россия» дальние стоянки. Доставка пассажиров до них автобусами может занимать до 20 минут, что также приводит к задержкам рейсов. Когда авиакомпания обращалась в аэропорт с просьбой предоставлять нам ближние места стоянок, аэропорт отказал и сказал, что будет предоставлять их только после того, как мы повысим свою пунктуальность. По итогу значение скорректированной пунктуальности можно увеличить на 1-2%. Поэтому помимо финансовых выгод нельзя не учитывать репутационные выгоды и повышение лояльности пассажиров.
Внедрение этих решений будет способствовать общему экономическому росту, повышению операционных показателей и повышению пунктуальности полетов. Это в свою очередь в будущее позволит АО «Авиакомпании «Россия» занимать лидирующие места всевозможных рейтингов среди авиакомпаний.
