Российские платформы бронирования и информационно-документационное обеспечение отелей (Кубанский Государственный Университет)
|
Объект исследования - турфирма ООО «Инсайт».
Есть приложения.
Введение 3
1 Анализ и импортозамещение платформ бронирования и информационно-документационного обеспечение отелей и турагентств 7
1.1 Анализ российских и зарубежных платформ бронирования: назначение, возможности и недостатки 7
1.2 Российские системы информационно-документационного обеспечения отелей и турагентств 13
1.3 Выявление проблем и перспективы развития систем бронирования…17
2 Характеристика «Туристического агентства Pegas» и ее информационно-документационное обеспечение 21
2.1 Информационно-документационное обеспечение «Туристического агентства Pegas» 21
2.2 Особенности работы с документами в «Туристическом агентстве Pegas» 26
2.3 Анализ платформ бронирования, применяемых в «Туристическом агентстве Pegas»: назначение, возможности, недостатки и проблемы 31
3 Совершенствование автоматизации деятельности турфирмы на основе современных технологий и инструментов 39
3.1 Внедрение CRM-системы, как незаменимого помощника для «Туристического агентства Pegas» 39
3.2 Внедрение и использование платформ на базе искусственного интеллекта в «Туристическом агентстве Pegas».…… 42
3.3 Перспективы развития российских платформ бронирования и информационно-документационного обеспечения отелей и турагентств в цифровой экономике.…… 48
3.4 Организационные мероприятия по совершенствованию информационно-документационного обеспечения «Туристического агентства Pegas»…… 52
Заключение 57
Список использованный источников 60
Приложение А Уголок потребителя турфирмы – «Pegas» 65
Приложение Б Документы, представленные в турфирме – «Pegas» 66
Приложение В Профильная CRM-система для турбизнеса – «U-ON Travel» 68
Приложение Г Различные тарифы система для турбизнеса – «U-ON Travel»
Есть приложения.
Введение 3
1 Анализ и импортозамещение платформ бронирования и информационно-документационного обеспечение отелей и турагентств 7
1.1 Анализ российских и зарубежных платформ бронирования: назначение, возможности и недостатки 7
1.2 Российские системы информационно-документационного обеспечения отелей и турагентств 13
1.3 Выявление проблем и перспективы развития систем бронирования…17
2 Характеристика «Туристического агентства Pegas» и ее информационно-документационное обеспечение 21
2.1 Информационно-документационное обеспечение «Туристического агентства Pegas» 21
2.2 Особенности работы с документами в «Туристическом агентстве Pegas» 26
2.3 Анализ платформ бронирования, применяемых в «Туристическом агентстве Pegas»: назначение, возможности, недостатки и проблемы 31
3 Совершенствование автоматизации деятельности турфирмы на основе современных технологий и инструментов 39
3.1 Внедрение CRM-системы, как незаменимого помощника для «Туристического агентства Pegas» 39
3.2 Внедрение и использование платформ на базе искусственного интеллекта в «Туристическом агентстве Pegas».…… 42
3.3 Перспективы развития российских платформ бронирования и информационно-документационного обеспечения отелей и турагентств в цифровой экономике.…… 48
3.4 Организационные мероприятия по совершенствованию информационно-документационного обеспечения «Туристического агентства Pegas»…… 52
Заключение 57
Список использованный источников 60
Приложение А Уголок потребителя турфирмы – «Pegas» 65
Приложение Б Документы, представленные в турфирме – «Pegas» 66
Приложение В Профильная CRM-система для турбизнеса – «U-ON Travel» 68
Приложение Г Различные тарифы система для турбизнеса – «U-ON Travel»
В условиях последних событий, которые произошли за последние несколько лет, можно отметить, что сфера туризма понесла тяжелые потери, и до сих пор не может окончательно восстановиться и работать на полную мощность.
Сначала была пандемия COVID-2019, из-за которой весь мир замкнулся, когда почти все страны были закрыты, и им пришлось перестраивать свою экономику, политику и другие сферы жизни общества, в том числе и туристическую отрасль, чтобы дальше жить, функционировать и развиваться.
После пандемии, и когда уже многие страны справились с данной ситуацией, и жизнь во всем мире начала налаживаться, началась военная операция на Украине, которая очень сильно ударила в политическом и экономическом плане на Россию, что конечно же сказалось и на туристической отрасли, которая очень сильно зависит от политики своей страны. Данная военная операция, повлекла за собой еще большее количество санкций и ограничений, например ограничения на въезд в Европу, также очень сильно была затронута отрасль авиаперевозок, в том числе и закрытие многих аэропортов, что ударило по туризму. Вдобавок многие популярные системы бронирования ушли с российского рынка услуг, например Booking. Поэтому на сегодняшний день, можно сказать, что очень остро встает вопрос импортозамещения в туристическом бизнесе, обнаруживаются проблемы цифрового развития и трансформации пострадавшей от всего этого туристической отрасли.
Сложившаяся ситуация, помогает нам понять, что все постоянно меняется и не стоит на месте, никогда не знаешь, что случится завтра, и поэтому нужно быть гибким, уметь подстраиваться и развиваться в постоянно изменяющихся условиях.
Объект исследования – «Туристическое агентство Pegas».
Предмет исследования: информационно-документационное обеспечение «Туристического агентства Pegas».
Цель работы – проанализировать работу российских платформ бронирования и информационно-документационное обеспечение отелей и турагентств (на материалах «Туристического агентства Pegas») и рекомендовать исследуемой компании программное обеспечение для дальнейшего развития.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
− провести анализ платформ бронирования и информационно-документационного обеспечения турагентств и отелей, выявить их возможности и недостатки, проблемы и перспективы;
− исследовать деятельность и информационно-документационное обеспечение турфирмы «Pegas»;
− раскрыть особенности работы с документами в турфирме «Pegas», а также проанализировать платформы бронирования, которые применяются;
− провести анализ импортозамещения и внедрения CRM-системы, как незаменимого помощника для турфирмы «Pegas»;
− определить перспективы развития российских платформ бронирования и информационно-документационного обеспечения турагентств и отелей в цифровой экономике.
В качестве теоретической базы данного исследования использованы работы таких российских ученых, как Е. В. Вишневской, О. В. Заборовской,
В. В. Корнева, И. Н. Кузнецова и др.
Информационными источниками исследования выступили материалы и статьи по проблемам, перспективам, цифровым возможностям и улучшению системы документооборота в туристской отрасли; нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность турфирмы и статистические данные, помогающие конкретнее представить результат.
В процессе исследования применялись следующие методы: анализ теоретических источников, НПА, касающихся туристской сферы, в особенности ее информационно-документационного обеспечения; сравнение различных подходов, а также систем бронирования; обобщения и аналогии (нахождение общего между исследуемыми объектами).
Структуру работы составляет введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
В первом разделе был проведен анализ российских и зарубежных платформ бронирования, также были охарактеризованы российские системы информационно-документационного обеспечения отелей и турагентств, и были выявлены проблемы и перспективы развития систем бронирования.
Второй раздел посвящен туристическому агентству Pegas: его информационно-документационному обеспечению, особенностям работы с документами, и анализу платформ бронирования, которые применяются в нем.
В третьем разделе обосновывается важность совершенствования автоматизации деятельности турфирмы Pegas на основе современных технологий и инструментов, таких как CRM-системы, платформ на базе искусственного интеллекта; аргументируются перспективы развития российских платформ бронирования и информационного-документационного обеспечения отелей и турагентств в цифровой экономике и предлагаются организационные мероприятия по совершенствованию информационно-документационного обеспечения турфирмы Pegas.
Сначала была пандемия COVID-2019, из-за которой весь мир замкнулся, когда почти все страны были закрыты, и им пришлось перестраивать свою экономику, политику и другие сферы жизни общества, в том числе и туристическую отрасль, чтобы дальше жить, функционировать и развиваться.
После пандемии, и когда уже многие страны справились с данной ситуацией, и жизнь во всем мире начала налаживаться, началась военная операция на Украине, которая очень сильно ударила в политическом и экономическом плане на Россию, что конечно же сказалось и на туристической отрасли, которая очень сильно зависит от политики своей страны. Данная военная операция, повлекла за собой еще большее количество санкций и ограничений, например ограничения на въезд в Европу, также очень сильно была затронута отрасль авиаперевозок, в том числе и закрытие многих аэропортов, что ударило по туризму. Вдобавок многие популярные системы бронирования ушли с российского рынка услуг, например Booking. Поэтому на сегодняшний день, можно сказать, что очень остро встает вопрос импортозамещения в туристическом бизнесе, обнаруживаются проблемы цифрового развития и трансформации пострадавшей от всего этого туристической отрасли.
Сложившаяся ситуация, помогает нам понять, что все постоянно меняется и не стоит на месте, никогда не знаешь, что случится завтра, и поэтому нужно быть гибким, уметь подстраиваться и развиваться в постоянно изменяющихся условиях.
Объект исследования – «Туристическое агентство Pegas».
Предмет исследования: информационно-документационное обеспечение «Туристического агентства Pegas».
Цель работы – проанализировать работу российских платформ бронирования и информационно-документационное обеспечение отелей и турагентств (на материалах «Туристического агентства Pegas») и рекомендовать исследуемой компании программное обеспечение для дальнейшего развития.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
− провести анализ платформ бронирования и информационно-документационного обеспечения турагентств и отелей, выявить их возможности и недостатки, проблемы и перспективы;
− исследовать деятельность и информационно-документационное обеспечение турфирмы «Pegas»;
− раскрыть особенности работы с документами в турфирме «Pegas», а также проанализировать платформы бронирования, которые применяются;
− провести анализ импортозамещения и внедрения CRM-системы, как незаменимого помощника для турфирмы «Pegas»;
− определить перспективы развития российских платформ бронирования и информационно-документационного обеспечения турагентств и отелей в цифровой экономике.
В качестве теоретической базы данного исследования использованы работы таких российских ученых, как Е. В. Вишневской, О. В. Заборовской,
В. В. Корнева, И. Н. Кузнецова и др.
Информационными источниками исследования выступили материалы и статьи по проблемам, перспективам, цифровым возможностям и улучшению системы документооборота в туристской отрасли; нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность турфирмы и статистические данные, помогающие конкретнее представить результат.
В процессе исследования применялись следующие методы: анализ теоретических источников, НПА, касающихся туристской сферы, в особенности ее информационно-документационного обеспечения; сравнение различных подходов, а также систем бронирования; обобщения и аналогии (нахождение общего между исследуемыми объектами).
Структуру работы составляет введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
В первом разделе был проведен анализ российских и зарубежных платформ бронирования, также были охарактеризованы российские системы информационно-документационного обеспечения отелей и турагентств, и были выявлены проблемы и перспективы развития систем бронирования.
Второй раздел посвящен туристическому агентству Pegas: его информационно-документационному обеспечению, особенностям работы с документами, и анализу платформ бронирования, которые применяются в нем.
В третьем разделе обосновывается важность совершенствования автоматизации деятельности турфирмы Pegas на основе современных технологий и инструментов, таких как CRM-системы, платформ на базе искусственного интеллекта; аргументируются перспективы развития российских платформ бронирования и информационного-документационного обеспечения отелей и турагентств в цифровой экономике и предлагаются организационные мероприятия по совершенствованию информационно-документационного обеспечения турфирмы Pegas.
В ходе проведенного исследования в выпускной квалификационной работе на тему «Российские платформы бронирования и информационно-документационное обеспечение отелей (на материалах «Туристического агентства PEGAS»)» цель была достигнута, решены все задачи и получены результаты, которые позволили сделать выводы.
События последних лет актуализировали вопрос импортозамещения в туристическом секторе, выявив проблемы цифровой трансформации и развития пострадавшей отрасли. В ответ на эти вызовы Россия активно приступила к созданию новых систем и модернизации существующих, что обеспечило возможность быстрого перехода на собственное программное обеспечение в туристическом бизнесе. Были приложены значительные усилия, и интеграция новых решений успешно реализована и продолжает функционировать.
Стоит отметить, что новые отечественные программы бронирования, такие как «Сирена-Трэвел», «Мега ТИС», «Леонардо», ТАИС нуждаются в дальнейшем оптимизации и доработке из-за стремительного внедрения и разработки, что активно решается разработчиками с учетом выявленных трендов и пожеланий пользователей, с целью совершенствования отечественных систем бронирования.
Важно подчеркнуть и то, что нормальное функционирование любого предприятия в сфере туризма или гостеприимства невозможно без современных информационных технологий, от которых зависят ключевые аспекты этой индустрии. Поэтому выбор адекватной системы, соответствующей характеристикам вашего бизнеса — будь он крупным или малым — крайне важен, так как она влияет на эффективность работы и конкурентоспособность организации.
Уход ведущих туристических агрегаторов и систем бронирования из России в 2022 году оказал значительное влияние на туристический рынок, что привело к его изменениям и трансформациям, а также к реорганизации служб бронирования. Прогнозы экспертов на 2024 год акцентируют внимание на необходимости улучшения российских сервисов бронирования, чтобы удержать туристов и сделать их путешествия более комфортными. Кроме того, требуется модернизация и совершенствование законодательной базы для обеспечения безопасности всех участников туристической сферы.
Можно заключить, что документооборот в туристическом агентстве Pegas представляет собой многослойный и сложный процесс. Выделены различные категории документации, которые вместе образуют единую и слаженную систему, где каждая составляющая имеет свое значение, и без нее компания не сможет эффективно функционировать. Поэтому контроль и оптимизация работы с документами весьма важны для успешной деятельности.
Таким образом, организация документооборота является критически важной, и турфирма Pegas серьезно относится к этому аспекту. В этом процессе активно используется специализированная CRM-система для туристического бизнеса – U-ON Travel, которая автоматизирует все операции агентства. Директор грамотно выстраивает систему документооборота, где вся документация упорядочена, что свидетельствует о высокой компетентности и правильной организации работы в туристическом агентстве.
Следует упомянуть, что туристическая компания Pegas активно сотрудничает с несколькими туроператорами, такими как Pegas, Anex, Coral и Библио-Глобус, используя их системы бронирования, которые имеют как свои достоинства, так и недостатки. Кроме того, туристическая компания работает с различными поисковыми платформами, например, Слетать, Турвизор и Ехать, что позволяет агентам выбирать наилучшие предложения от разных туроператоров, чтобы привлечь клиентов и предоставить им оптимальные варианты. В процессе исследования была проанализирована система бронирования Pegas, с которой сотрудничает турфирма, и сделан вывод о ее гибкости и многофункциональности, что обеспечивает ей преимущества и конкурентоспособность на рынке туристических услуг.
Очень важно сделать акцент на использование CRM-систем в туристической отрасли, которая значительно улучшает эффективность, а также помогает в управлении клиентами и их удержании. Внедрение системы «U-ON Travel» в компании Pegas способствовало повышению производительности и оптимизации внутренних процессов.
Также стоит отметить, что внедрение искусственного интеллекта делает услуги более доступными и индивидуализированными, однако существуют и Challenges, такие как высокая стоимость внедрения и недостаток доверия со стороны клиентов. В Pegas уже применяются чат-боты и аналитическая платформа Metis, но для полного раскрытия потенциала ИИ необходимо продолжать развитие.
Таким образом, подводя итог сказанному, стоит отметить, что была проанализирована работа российских платформ бронирования, а также информационно-документационное обеспечение отелей и турагентств на материалах «Туристического агентства Pegas» и были предложены мероприятия по совершенствованию информационно-документационного обеспечения исследуемой турфирмы.
События последних лет актуализировали вопрос импортозамещения в туристическом секторе, выявив проблемы цифровой трансформации и развития пострадавшей отрасли. В ответ на эти вызовы Россия активно приступила к созданию новых систем и модернизации существующих, что обеспечило возможность быстрого перехода на собственное программное обеспечение в туристическом бизнесе. Были приложены значительные усилия, и интеграция новых решений успешно реализована и продолжает функционировать.
Стоит отметить, что новые отечественные программы бронирования, такие как «Сирена-Трэвел», «Мега ТИС», «Леонардо», ТАИС нуждаются в дальнейшем оптимизации и доработке из-за стремительного внедрения и разработки, что активно решается разработчиками с учетом выявленных трендов и пожеланий пользователей, с целью совершенствования отечественных систем бронирования.
Важно подчеркнуть и то, что нормальное функционирование любого предприятия в сфере туризма или гостеприимства невозможно без современных информационных технологий, от которых зависят ключевые аспекты этой индустрии. Поэтому выбор адекватной системы, соответствующей характеристикам вашего бизнеса — будь он крупным или малым — крайне важен, так как она влияет на эффективность работы и конкурентоспособность организации.
Уход ведущих туристических агрегаторов и систем бронирования из России в 2022 году оказал значительное влияние на туристический рынок, что привело к его изменениям и трансформациям, а также к реорганизации служб бронирования. Прогнозы экспертов на 2024 год акцентируют внимание на необходимости улучшения российских сервисов бронирования, чтобы удержать туристов и сделать их путешествия более комфортными. Кроме того, требуется модернизация и совершенствование законодательной базы для обеспечения безопасности всех участников туристической сферы.
Можно заключить, что документооборот в туристическом агентстве Pegas представляет собой многослойный и сложный процесс. Выделены различные категории документации, которые вместе образуют единую и слаженную систему, где каждая составляющая имеет свое значение, и без нее компания не сможет эффективно функционировать. Поэтому контроль и оптимизация работы с документами весьма важны для успешной деятельности.
Таким образом, организация документооборота является критически важной, и турфирма Pegas серьезно относится к этому аспекту. В этом процессе активно используется специализированная CRM-система для туристического бизнеса – U-ON Travel, которая автоматизирует все операции агентства. Директор грамотно выстраивает систему документооборота, где вся документация упорядочена, что свидетельствует о высокой компетентности и правильной организации работы в туристическом агентстве.
Следует упомянуть, что туристическая компания Pegas активно сотрудничает с несколькими туроператорами, такими как Pegas, Anex, Coral и Библио-Глобус, используя их системы бронирования, которые имеют как свои достоинства, так и недостатки. Кроме того, туристическая компания работает с различными поисковыми платформами, например, Слетать, Турвизор и Ехать, что позволяет агентам выбирать наилучшие предложения от разных туроператоров, чтобы привлечь клиентов и предоставить им оптимальные варианты. В процессе исследования была проанализирована система бронирования Pegas, с которой сотрудничает турфирма, и сделан вывод о ее гибкости и многофункциональности, что обеспечивает ей преимущества и конкурентоспособность на рынке туристических услуг.
Очень важно сделать акцент на использование CRM-систем в туристической отрасли, которая значительно улучшает эффективность, а также помогает в управлении клиентами и их удержании. Внедрение системы «U-ON Travel» в компании Pegas способствовало повышению производительности и оптимизации внутренних процессов.
Также стоит отметить, что внедрение искусственного интеллекта делает услуги более доступными и индивидуализированными, однако существуют и Challenges, такие как высокая стоимость внедрения и недостаток доверия со стороны клиентов. В Pegas уже применяются чат-боты и аналитическая платформа Metis, но для полного раскрытия потенциала ИИ необходимо продолжать развитие.
Таким образом, подводя итог сказанному, стоит отметить, что была проанализирована работа российских платформ бронирования, а также информационно-документационное обеспечение отелей и турагентств на материалах «Туристического агентства Pegas» и были предложены мероприятия по совершенствованию информационно-документационного обеспечения исследуемой турфирмы.