РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ С ЗАКАЗЧИКАМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Введение 13
Глава 1. Теоретические основы совершенствования отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг на основе изучения социального спроса 18
1.1 Современный рынок образовательных услуг и изучение спроса на нем. 18
1.2 Отношения образовательной организации и заказчиков дополнительных образовательных услуг как фактор повышения эффективности 38
1.3 Разработка методики совершенствования отношений УДО с заказчиком дополнительных образовательных услуг 47
Глава 2. Анализ совершенствования отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг на примере МБУ «СШОР по тяжелой атлетике» 56
2.1 Организационная характеристика МБУ «СШОР по тяжелой атлетике». 56
2.2 Анализ совершенствования отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг МБУ «СШОР по тяжелой атлетике» 69
Глава 3. Совершенствование отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг 78
3.1 Роль информации в достижении конкурентного преимущества 78
3.2 План мероприятий по совершенствованию отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг учреждения дополнительного образования 83
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 99
Заключение 101
Список использованной литературы 105
Приложения 112
Купить

Актуальность темы диссертационного исследования. Признание Правительством РФ ценности деятельности учреждений дополнительного образования как важного ресурса обеспечения прав человека на свободное личностное развитие и профессиональное самоопределение - свидетельство государственной важности решения проблем образования.
В современном обществе формирование отношений имеет место практически во всех сферах взаимодействия людей (бизнесе, политике, науке, образовании, спорте, здравоохранении и т. д.).
Будущие потребители образовательных услуг зачастую не владеют достаточной и достоверной информацией о реальном качестве приобретаемого ими блага.
Это определяет особую важность информационного обеспечения процесса формирования отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг учреждений дополнительного образования.
Дополнительное образование не имеет фиксированных сроков завершения; его можно начать на любом возрастном этапе и, в принципе, в любое время учебного года, последовательно переходя от одной ступени к другой. Его результатом может стать хобби на всю жизнь, и даже определение будущей профессии.
В настоящее время технологии формирования отношений в учреждениях дополнительного образования являются недостаточно эффективными. В государственных образовательных учреждениях в последние годы они практически не развиваются, и сейчас мы имеем не современную, не гибкую, требующую значительных усилий по своему изменению управленческую модель для государственных учреждений образования.
Эффективная работа с информацией о потребителях образовательных услуг позволяет находиться в постоянном режиме инновационных решений и быть клиентоориентированным Такой подход создает конкурентное преимущество, благодаря которому формируется лояльное отношение текущих клиентов и создает себе положительную репутацию для привлечения потенциальных потребителей образовательных услуг.
Достоинствами управления взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг являются: определение «правильных» клиентов, оптимизация цепочки поставок и логистики, мотивация, удержание клиента.
Актуальность данной работы обусловлена недостаточностью практического использования технологий формирования отношений с заказчиками дополнительных образовательных услуг в учреждениях дополнительного образования.
Анализ работ, посвященных стратегическому управлению образовательными организациями, показывает, что опыт организации подобного рода механизмов пока недостаточен.
Среди противоречий, подтверждающих актуальность исследования, можно назвать следующие:
- между существующей практикой взаимодействия ОУ и заказчиками образовательных услуг, характеризующиеся пассивностью и отчужденностью и потребностями общества в построении эффективной системы отношений;
- между неэффективной работой ОУ в области исследований потребности заказчиков и потребностями педагогической науки и практики.
Это приводит к необходимости поиска новых путей развития образовательных организаций, совершенствования управления образовательной организацией, с учетом специфики ее внешней среды.
Степень научной разработанности темы. Различные аспекты взаимодействий субъектов педагогического процесса исследовались Ю.П. Азаровым, Ш.А. Амонашвили, М.Н. Берулавой, О.С. Богдановой, Л.Ю. Гординым, И.Д. Демаковой, В.М. Коротовым, Б.Т. Лихачевым, И.С. Марьенко, А.В. Мудриком, Л.И. Новиковой и др....
Купить