Тема: Роль и возможности использования информационных технологий в системе социальной работы

На сегодняшний день Россия находится на этапе перехода к обществу информационного типа, что происходит параллельно протеканию данного процесса в мировом пространстве на волне информационной глобализации. Доступ к информации и широкие возможности для ее распространения и использования на сегодняшний день являются ключевым фактором в процессе развития самых различных областей социальной деятельности.
Нельзя не отметить тот факт, что в современном социальном пространстве возникает роль внедрения новейших информационных технологий в сферу обеспечения социальной защиты населения и осуществления социальной работы, так как использование данных методик и технологий оказывает положительный эффект на развитие данных областей социальной деятельности, что направлено, в первую очередь, на повышение качества и уровня жизни населения. Принятие адекватных решений и практических мер со стороны законодательных, исполнительных органов власти по обеспечению конституционных прав и гарантий граждан в основных сферах жизнедеятельности требует новых подходов к решению проблем научно-информационного обеспечения процесса управления сферой социальной защиты населения.
Сегодня становится необходимым создание развитой информационно-коммуникативной инфраструктуры социальной сферы. Главенствующее место в этой сфере на современном этапе занимает система социальной защиты, включающая в себя комплекс мер по предотвращению социальной напряженности, социальному развитию граждан и обеспечению наиболее нуждающихся слоев населения в социальной помощи и социальной поддержке. Особенность системы социальной защиты заключается в сложности и многообразии проблем, обусловленных спецификой
жизнедеятельности малоимущих и социально незащищенных групп. На сегодняшний день в российском государстве принят ряд нормативно¬правовых актов различного уровня, направленных на улучшение жизнедеятельности всех его граждан и совершенствование системы управления социальной защиты населения.
В настоящее время становится необходимым создание развитого информационного обеспечения и информационной инфраструктуры в системе социальной защиты. Существующая практика информационного взаимодействия в системе социальной защиты населения не вполне соответствует задачам управления данной сферой на современном этапе развития общества. Информация разрознена, неадекватно воспринимается населением, а существующие базы данных в органах системы социальной защиты не отражают всех аспектов жизнедеятельности нуждающихся. Совокупность этих причин обусловливает актуальность темы настоящего исследования.
Проведенный анализ основных концепций социальной защиты и социальной информации показали, что до сих пор не достаточно разработана тематика информационного обеспечения в системе управления социальной защитой. Общетеоретические основы социальной защиты населения, а также вопросы развития активных форм социальной защиты населения решались в трудах институционального направления Дж.Гелбрейта. Тенденции развития социальной политики в современном обществе исследовались в трудах отечественных ученых: В.Гордина, С.Григорева, Л. Гусляковой и других.
Формы и технологии социальной защиты представителей разных социальных групп обобщены в работах А.Савинова, Т.Зарембо и других. Специфические проблемы повышения эффективности социальной защиты населения рассмотрены в трудах: И.Зимней, Е.Морозовой, В.Филоненко и других.
Несмотря на достаточно высокий уровень научной разработанности данной темы, вместе с тем проблемы совершенствования системы 4
социальной защиты населения и ее отдельных элементов, в частности системы рассмотрения обращений граждан все еще нуждаются в разработке и систематизации.
Объект исследования - информационные технологии, применяемые в социальной сфере.
Предмет исследования - применение информационных технологий при предоставлении услуг в учреждениях социального обслуживания населения.
Цель исследования заключается в определении эффективных механизмов применения информационных технологий в системе социальной защиты населения.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Выявить направления развития информационных технологий в
системе социальной защиты населения.
2. Провести анализ применения информационных технологий в
социальной сфере на примере «Центра социальной помощи семье и детям» Железнодорожного района города Пензы.
3. Предложить программу развития сферы применения
информационных технологий в социальной работе.
Гипотеза настоящего исследования состоит в том, что с помощью информационных технологий можно улучшить качество и скорость предоставления социальных услуг.
Для решения поставленных задач в работе применялись следующие методы исследования: сравнительный и ситуационный анализ, методы обобщения, индукция и дедукция, анализ документов, наблюдение.

Купить

На сегодняшний день информационные технологии представляют собой значительный круг возможностей, которые позволяют разрешать сложности, встречающиеся в процессе осуществления своих профессиональных функций работниками сферы социальной защиты населения. Данное основание позволяет относить социальных работников к работникам информационного пространства, но вместе с тем, это не дает возможности преуменьшать значение взаимодействия модели «человек- человек» в рамках осуществления данной профессиональной деятельности, ввиду чего представляет особую важность внедрение инновационных новейших технологий в действующую профессиональную деятельность социальных работников, так как данные механизмы и методики должны оказывать положительный эффект на повышение уровня благополучия населения.
По результатам проведенного исследования была проанализирована деятельность «Центра социальной помощи семье и детям» Железнодорожного района г. Пензы в частности в аспекте использования информационных технологий в процессе осуществления социальной работы.
Анализ текущего уровня использования информационных технологий в механизмах работы центра свидетельствует о наличии использования данных технологий в повседневных задачах социальных работников, однако представляется, что процесс рассмотрения обращений граждан нуждается в автоматизации, как на этапе их составления и отправки, так и на этапе оценки качества их исполнения.
Институт обращений граждан в совокупности с нормативно-правовой базой, механизмами подачи и рассмотрения обращений представляет собой усложненный и самостоятельный социально-правовой институт. Данный институт является неотъемлемым элементом правового государства и гражданского общества, а также инструментом народовластия.
Повышенная роль данного института обусловлена тем, что реализация прав и свобод граждан является основным критерием определения качества функционирования принципов демократии и правового государства на территории конкретной страны.
Реализовывая право на обращения, граждане тем самым могут защищать свои личные интересы, или же отстаивать интересы отдельных групп, общества и государства. Обращения граждан являются составным элементом в механизмах осуществления контроля и надзора за деятельностью государственных органов и должностных лиц, так как они позволяют бороться недостатками в их деятельности, в том числе с бюрократией и коррупцией.
Праву на обращения корреспондирует обязанность у соответствующих органов и должностных лиц по рассмотрению данных обращений в установленные законодателем сроке и в предусмотренном законом порядке и как следствие принять решение по существу полученного обращения и направить надлежащий ответ.
Анализ деятельности Центра по рассмотрению обращений граждан позволил обобщить информацию о поступивших обращениях в рамках исследуемого периода, выявить наиболее актуальную тематику обращений, и позволил выдвинуть предположения об актуальных пробелах в данной деятельности и проблемах, требующих решения и доработки.
Далее нами в целях совершенствования процедур работы с обращениями граждан предложен разработанный проект «Положения о полноте и качестве рассматриваемых в Центре обращений», который может быть использован в государственных органах власти для достижения высокого уровня полноты и качества рассмотрения обращений граждан.
Полученные результаты могут быть использованы для дальнейшего их внедрения в деятельность «Центра социальной помощи семье и детям» Железнодорожного района г. Пенза.

Купить