Анализ и пути повышения эффективности транспортно-логистического обеспечения компании

В данной работе исследуется деятельность компании ООО «УМНЫЙ РИТЕЙЛ «, которое работает рынке логистических услуг, сосредотачивая свою деятельность на организации перевозок.
Данная организация, внедрившись на рынок логистических услуг, оказывает комплексные услуги перевозки. Анализ рынка перевозок показал, что существенное влияние на перевозки оказывают потребители, а также высокий уровень конкуренции. Существенный фактор, который влияет на рынок логистических услуг, является внедрение системы «Платон», которое должно быть увеличено финансирование транспортной инфраструктуры, что позволит улучшить ее состояние.
Введение системы «Платон» выявило следующие проблемы:
- привело к росту тарифов на перевозки грузов;
- снижению заработной платы водителей.
В 2023 году российский рынок транспортно-логистических услуг вырос в среднем на 6%, а особенно высокими темпами развивается рынок сборных перевозок грузов – 16% в год. То есть достоинством данного рынка является активный рост и высокий потенциал развития рынка. Слабой стороной российского рынка транспортных услуг является недостаточно развитая инфраструктура.
Для оценки качества услуг было проведено исследование среди 50 клиентов, которые включали граждан и организаций, пользующихся услугами перевозок по 10 балльной шкале, в которой 1 балл минимальная оценка качества, а 10 баллов максимальная оценка качества. По результатам опроса средняя оценка качества услуг по данным опроса составила 8 баллов, что является наиболее высоким показателям по 37 37 сравнению с остальными организациями рынка. Несмотря на то, что компания позиционирует себя как компания, которая осуществляет перевозок по всему Северо-Западному региону, основная доля перевозок приходится на г. Санкт – Петербург – 68% дохода, 26% дохода приносят перевозки по Ленинградской области и 6% междугородные перевозки.
Оценка финансового состояния ООО «Умный ритейл» показала, что данная организация не обладает достаточным размером собственных финансовых ресурсов, но в динамике ситуация улучшается за счет повышения уровня рентабельности оказываемых услуг.
Современная концепция деятельности заключается в том, что ООО «Умный ритейл» переходит от простой перевозки грузов к оказанию комплексных услуг отправителей грузов с доставкой до места назначения с помощью формирования цепи поставок. Внедрение современных технологий логистики требует создания автоматизированной системы управления отношениями с клиентами в области перевозок грузов, расширяет географию услуг, расширяет сервисы для отправителей грузов.
Другим значимым проектом с целью повышения качества обслуживания является внедрение контейнерных перевозок, которые в 2023 году достигли 553 тыс. тонн, что больше на 33%, чем в 2022 году. Продолжена также работа по диверсификации маршрута доставки грузов по направлению «Восток-Запад». Был внедрен сервис перевозок контейнерами из Финляндии в Южную Корею. Через МТК «Север-ЮГ» были протестированы перевозки из Индию в Россию и Беларусь. Развивался также проект «Почта», который предусматривал отправку в контейнерах.
ООО «Умный ритейл» имеют следующие ключевые факторы успеха:
- возможность отслеживания грузов благодаря наличию автоматизированной системы программы, которая имеется у компании;
- услуги доступные для организаций и населения большинства населения России за счет развитой дистрибьюторской сети;
- наличие эффективных связей с поставщиками за счет большого опыта функционирования в сфере логистических перевозок грузов.
Компании необходимо использовать стратегию селективного роста, инвестируя для улучшения своей позиции на рынке в первую очередь за счет повышения качества услуг, а во-вторых за счет экспансии на региональные рынки и повышения квалификации персонала.
Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворённости как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в её способности поставлять продукцию и услуги, полностью соответствующие требованиям.
В качестве наиболее важного мероприятия следует выделить изменение методики мотивирования персонала ООО «Умный ритейл» в зависимости от показателей качества. Основой формирование эффективной системы управления качеством ООО «Умный ритейл» является мотивирование персонала и его заинтересованность в развитие качества. В основу формирование эффективной системы управления качеством необходимо заложить формирование системы обратной связи и развитие сайта организации как отражение качества услуг и работы персонала ООО «Умный ритейл» .
Установление связи между качеством услуг и оплатой труда персонала ООО «Умный ритейл» , который услуги оказывает позволить влиять на качество предлагаемых услуг.
В частности, при оказании услуги перевозки по окончании доставки заказчик оценивает качество доставки и если качество доставки отличное, то получает премию – 20% от стоимости заказа, если хорошее – 10% от стоимости заказа, удовлетворительное – ничего не получает, а если не удовлетворительное то, тогда снимается 10% от стоимости заказа.
Такой подход позволит организовывать перевозки более качественно, а повышение качества перевозок приведет к росту спроса на услуги компании.
Таким образом, в данной работе был исследован спрос на рынке логистических услуг, которыми занимается ООО «Умный ритейл» . В результате исследования было выявлено, что наиболее существенным фактором спроса является удовлетворенность потребителей.


Купить