Введение 5
1 Анализ объекта проектирования, характеристика его деятельности 7
2 Анализ нормативно- законодательной базы, регламентирующей обращение
граждан 13
3 Анализ документирования работы с обращения граждан в Управлении
муниципального имущества города Пензы 27
3.1 Анализ локальных документов 40
3.2 Анализ документов, сопровождающих работу
с обращениями граждан 48
4 Рекомендации по совершенствованию процесса документирования работы с обращениями граждан в Управлении муниципального имущества города Пензы
54
Заключение 56
Список литературы 58
Приложение А_Альбом унифицированной формы документов 62
Актуальность выбранной темы определена необходимостью повышения качества работы Управления муниципального имущества города Пензы с обращениями граждан. Ответы на обращения не должны противоречить, Федеральному закону № 59-ФЗ."О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации .
В выпускной квалификационной работе (ВКР) проведен анализ документирования обращения граждан, анализ нормативных и локальных актов, регламентирующих не только обращения граждан, но и Управление муниципального имущества города Пензы.
Целью ВКР является анализ документирования работы с обращениями граждан в Управлении муниципального имущества города Пензы и разработка рекомендаций по совершенствованию.
Предметом исследования является делопроизводство в Управления муниципального имущества города Пензы с его функциональной деятельности по обращениям граждан в рамках осуществления функциональной деятельности Управления в соответствии с локальными нормативными документами.
ВКР включает следующие задачи:
1. Анализ объекта проектирования, характеристика его деятельности.
2. Анализ нормативной законодательной базы, регламентирующей обращение граждан.
3. Анализ документирования работы с обращениями граждан в Управлении муниципального имущества города Пензы.
4. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса документирования работы с обращениями граждан в Управлении муниципального имущества города Пензы.
Результаты ВКР могут использоваться для совершенствования работы с обращениями граждан в Управлении.
В ходе выполнения ВКР решены следующие цели:
1. Приведена характеристика деятельности Управлении
муниципального имущества, где была показана ее структура и специфика в организации работы с обращениями граждан.
2. Проведен анализ нормативной законодательной базы, которая регламентирует деятельность Управления в работе с обращениями граждан.
3. Проведен анализ документных процедур обращения граждан, который состоит из таких этапов как: прием и первичная обработка данных, регистрация и учет обращений; рассмотрение обращений, ответ на рассмотрение обращения граждан, контроль, личный прием, формирование дел и хранение. Так же приведены диаграммы обращений граждан, по их классификации, приведена тема обращений за апрель. Так же выделены ошибки в локальных нормативных актах, существенные ошибки в оформлении реквизитов и в анализе документов, сопровождающих работу с обращениями граждан, выделены не только ошибки в реквизитах, но и ошибки в бланках документов.
4. Даны рекомендации по совершенствованию и улучшению,
качественного делопроизводства в области работы с обращениями граждан. Итогом ВКР служит разработка Альбома унифицированных форм.
Из ходя из вышесказанного анализа в разделах, можно сказать, что сама процедура с обращениями граждан, не имеет замечаний, но касательно работы с обращениями граждан, имеет замечания, т.к., должно быть больше работников работающих с обращениями, для меньшей загруженности, и для того, чтобы другие работники отдела организационной работы и кадров, занимались своими должностными делами, а не работали с обращениями граждан. Отмечены недостатки и в процессах документирования работы с обращениями граждан В Управлении муниципального имущества города Пензы. При анализе выявлены отдельные ошибки в составлении документов, например, в бланках распорядительной документации и писем.
Также отмечены ошибки в написании реквизитов. Очевидно, что качество оформления документов имеет большое значение для имиджа организации, особенно для государственных и муниципальных органов управления.
Таким образом, представленное решение сформулированных во введении задач, позволяет сделать вывод, что цель работы, заключающаяся в совершенствовании делопроизводства в отделе организационной работы и кадров, а именно с обращениями граждан, достигнута в ходе выполнения выпускной квалификационной работы.
