ГЛАВА 1 ИМИДЖ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие имиджа, его функции, задачи и структура. Основные этапы
формирования имиджа государственной организации 7
1.2 Методы исследования и способы улучшения имиджа государственной
организации 18
ГЛАВА 2 СПОСОБЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО
ИМИДЖА РАДИОЧАСТОТНОЙ СЛУЖБЫ Г.ПЕНЗЫ 25
2.1 Характеристика деятельности радиочастотной службы г. Пензы и анализ
ее внешнего имиджа 25
2.2 Мероприятия и рекомендации по формированию положительного
имиджа радиочастотной службы г. Пензы 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 45
ПРИЛОЖЕНИЯ
Имидж предприятия это фактор, влияющий на его:
- конкурентоспособность;
- маркетинговую позицию;
- ценообразование и имидж его продукции;
- привлекательность предприятия как работодателя;
- качество клиентов и партнеров.
Как видно имидж оказывает влияние практически на все сферы деятельности организации, чем и обусловлена актуальность темы исследования.
Для того чтобы компания действительно развивалась и имела положительный имидж, ей необходимо работать над его созданием.
Следует отметить, что каждая организация, которая предоставляет товары либо услуги своим клиентам уже определенным образом сформирована в их сознании. При этом не имеет значения, работает в данный момент организация над своим имиджем или нет.
Создание положительного имиджа организации - это сложный многоступенчатый процесс, и одним из важнейших его элементов является формирование имиджа средствами рекламы и PR.
В начале 90-х годов озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями резко возросла. Начали активно создаваться отделы по связям с общественностью, одной из главных задач, которых было формирование имиджа организации. Имидж, корпоративная культура занимают все больше внимания журналистов, культурологов, экономистов, политологов, маркетологов, лингвистов во всем мире.
Лучшим инструментом исследования, анализа и корректировки имиджа является PR. Имидж в рекламе, или рекламный образ, тесно связан с потребностями целевой аудитории.
Наравне с созданием благоприятного внешнего имиджа, в работе подчеркивается важность имиджа корпоративного. Корпоративная культура является важным мотивирующим и стимулирующим фактором повышения деловой активности сотрудников.
Позитивный имидж может быть создан в том случае, если предприятие направит свои силы на его создание и поддержку и стабильное высокое качество товаров и услуг, которое должны оценить и старые клиенты, и потенциальные покупатели. Таким образом, уровень продаж значительно возрастет, а за ним - и уровень прибыли.
Организациям постоянно необходимо анализировать и исследовать свой имидж, для того чтобы знать о его изменениях в положительную или отрицательную сторону.
Отличием имиджа государственной организации является сложность и обширность ее аудитории. В настоящее время общественность недостаточно проинформирована о деятельности радиочастотной службы и степени необходимости ее существования, на основании чего у граждан складывается отрицательный образ всей структуры в целом. Это, в свою очередь, провоцирует возникновение и развитие определенных проблем в системе связей между организацией и населением. Актуальность исследования имиджа заключается в том, что современный рынок не оставляет шанса на развитие тем организациям, которые неправильно позиционируют себя.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является имидж государственной организации. Предметом исследования - имидж радиочастотной службы г. Пенза.
Цель работы состоит в выявлении способов улучшения имиджа и разработки предложений и рекомендаций по формированию положительного имиджа государственной организации...
Формирование имиджа является неотъемлемой частью существования любой организации. Вне зависимости от того, что это - транснациональная корпорация или небольшое предприятие, для общения с клиентами и многочисленными составляющими организации компании необходим четкий имидж. Без него любой структуре трудно объяснить, что представляет собой их организация, к чему она стремится и что предлагает.
В данной выпускной квалификационной работе мы решили следующие задачи:
1) проанализировали понятие «имидж», выявили его функции и структуру;
2) рассмотрели основные этапы и средства формирования имиджа государственной организации;
3) изучили деятельность радиочастотной службы г. Пензы;
4) исследовали мнение клиентов о деятельности радиочастотной службы;
5) определили способы формирования положительного имиджа государственной организации;
6) разработали рекомендации по формированию положительного
имиджа радиочастотной службы г. Пензы.
Одним из важнейших направлений формирования имиджа является формирование позитивного имиджа предприятия. Организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые естественно оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Регулирование этих сложных взаимодействий является одной из важнейших функций организации, определяющих успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, партнерами и общественностью в основном направлена на гармонизацию отношений и достижение взаимного доверия. Это предполагает специальное планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей...
