Совершенствование системы развития персонала в сфере консалтинга (на примере ООО «ИБС Объединенные центры обслуживания»)
|
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ КОНСАЛТИНГА 7
1.1 Сущность и история развития консалтинговых услуг 7
1.2 Система развития персонала в сфере консалтинга 14
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА В ООО «ИБС ОБЪЕДИНЕННЫЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ» 25
2.1 Анализ кадрового состава ООО «ИБС Объединенные центры
обслуживания» 25
2.2 Оценка системы управления развитием персонала в ООО «ИБС
Объединенные центры обслуживания» и рекомендации по ее совершенствованию 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
ПРИЛОЖЕНИЯ 57
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ КОНСАЛТИНГА 7
1.1 Сущность и история развития консалтинговых услуг 7
1.2 Система развития персонала в сфере консалтинга 14
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА В ООО «ИБС ОБЪЕДИНЕННЫЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ» 25
2.1 Анализ кадрового состава ООО «ИБС Объединенные центры
обслуживания» 25
2.2 Оценка системы управления развитием персонала в ООО «ИБС
Объединенные центры обслуживания» и рекомендации по ее совершенствованию 32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
ПРИЛОЖЕНИЯ 57
Сегодня все организации осознают, что их успех напрямую зависит от ряда факторов, в том числе от обучения и развития сотрудников. Отношение руководства к своим сотрудникам определяет их отношение к своим клиентам. Эффективная работа также требует базовых управленческих навыков и, прежде всего, организованной и комфортной рабочей среды, как внутри компании, так и за ее пределами. Обучение сотрудников, включая профессиональное развитие, несомненно, поможет создать эффективную и мотивированную команду, которая приведет компанию к успеху.
В настоящее время работодатели уделяют большое внимание развитию сотрудников. Имея необходимые навыки и знания, сотрудники могут работать эффективно, но эти навыки и знания необходимо приобретать, используя различные финансовые и временные ресурсы человека и компании.
Поэтому вместо теоретических лекций и раздачи книг сегодня проводятся семинары и мастер-классы, на которых сотрудники могут проверить свои новые навыки. Кроме того, растет тенденция переноса процессов обучения на рабочее место, т.е. обучение лицом к лицу. Поэтому компаниям необходима непрерывная форма обучения, чтобы сотрудники не тратили время на обучение, и чтобы этот процесс не застопорился и не отбил у сотрудников желание работать.
Многие компании игнорируют дополнительное обучение и используют его только для обучения новых сотрудников на рабочем месте. Однако некоторые работодатели тратят большие деньги на дополнительное или факультативное обучение. Поэтому в сегодняшней рабочей среде обучение должно быть направлено не только на повышение производительности и приверженности сотрудников, но и на их мотивацию работать в компаниях, которые инвестируют в своих сотрудников и ценят их.
Развитие сотрудников является важным элементом работы с персоналом. Оно также может повысить креативность и инициативность сотрудников, что особенно важно на современном рынке труда. Правильно организованное обучение оказывает положительное влияние на все аспекты работы руководителя или специалиста.
Цель выпускной квалификационной работы - на основе изучения теоретических аспектов и анализа хозяйственной деятельности разработать мероприятия по совершенствованию системы развития персонала в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Задачи исследования:
1. Изучить сущность и историю развития консалтинговых услуг.
2. Рассмотреть систему развития персонала в сфере консалтинга.
3. Провести анализ кадрового состава ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
4. Рассмотреть систему управления развитием персонала в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» и разработать рекомендации по её совершенствованию.
Объектом исследования является ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Предметом исследования является система развития персонала ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
В исследовании были применены методы статистического анализа, анкетный опрос, группировки, сравнения, обобщения. В работе исследованы также нормативные документы и методические материалы, регулирующие проведение обучения персонала в различных сферах экономики и управления.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации могут быть применены в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников заключения и приложений.
В настоящее время работодатели уделяют большое внимание развитию сотрудников. Имея необходимые навыки и знания, сотрудники могут работать эффективно, но эти навыки и знания необходимо приобретать, используя различные финансовые и временные ресурсы человека и компании.
Поэтому вместо теоретических лекций и раздачи книг сегодня проводятся семинары и мастер-классы, на которых сотрудники могут проверить свои новые навыки. Кроме того, растет тенденция переноса процессов обучения на рабочее место, т.е. обучение лицом к лицу. Поэтому компаниям необходима непрерывная форма обучения, чтобы сотрудники не тратили время на обучение, и чтобы этот процесс не застопорился и не отбил у сотрудников желание работать.
Многие компании игнорируют дополнительное обучение и используют его только для обучения новых сотрудников на рабочем месте. Однако некоторые работодатели тратят большие деньги на дополнительное или факультативное обучение. Поэтому в сегодняшней рабочей среде обучение должно быть направлено не только на повышение производительности и приверженности сотрудников, но и на их мотивацию работать в компаниях, которые инвестируют в своих сотрудников и ценят их.
Развитие сотрудников является важным элементом работы с персоналом. Оно также может повысить креативность и инициативность сотрудников, что особенно важно на современном рынке труда. Правильно организованное обучение оказывает положительное влияние на все аспекты работы руководителя или специалиста.
Цель выпускной квалификационной работы - на основе изучения теоретических аспектов и анализа хозяйственной деятельности разработать мероприятия по совершенствованию системы развития персонала в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Задачи исследования:
1. Изучить сущность и историю развития консалтинговых услуг.
2. Рассмотреть систему развития персонала в сфере консалтинга.
3. Провести анализ кадрового состава ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
4. Рассмотреть систему управления развитием персонала в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» и разработать рекомендации по её совершенствованию.
Объектом исследования является ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Предметом исследования является система развития персонала ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
В исследовании были применены методы статистического анализа, анкетный опрос, группировки, сравнения, обобщения. В работе исследованы также нормативные документы и методические материалы, регулирующие проведение обучения персонала в различных сферах экономики и управления.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации могут быть применены в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников заключения и приложений.
Целью выпускной квалификационной работы было на основе изучения теоретических аспектов и анализа хозяйственной деятельности разработать мероприятия по совершенствованию системы развития в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания».
Компания IBS — технологический и бизнес-партнер лидеров российского бизнеса. Компания трансформирует понимание современной экономики и технологическую экспертизу в решения, повышающие эффективность управления и конкурентоспособность компаний в цифровую эпоху.
Функция руководства принадлежит генеральному директору ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания», в его обязанности входит организация эффективной работы всей компании.
Среднесписочная численность - 426 человек.
Кодекс деловой этики IBS — это свод правил поведения и принципов ведения бизнеса, соответствующих нашей корпоративной культуре и принятых как обязательные для следования в компаниях группы IBS. Кодекс задает корпоративные стандарты и описывает способы их достижения.
Основная доля сотрудников - это специалисты (2019 г. - 65%; 2020 г. - 63,4%, 2021 - 60,57%). За 3 года численность персонала снизилась на 205 человек. Основной причиной увольнения сотрудников ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания», как видно, в большинстве случаев является то, что конкуренты более привлекательными условиями труда привлекают сотрудников организации. У конкурентов выстроена более современно программа развития сотрудников, которая в последствии вклюдчает их в резерв на более высокие должности с более высокой оплатой труда.
Мотивационный компонент к повышению квалификации персонала на предприятии, а также оценки удовлетворенности персонала и выстраивание обратной связи отсутствует. Это связано с отсутствием четко выстроенной системы обучения персонала в организации, несмотря на наличие всех документов по развитию и планов.
Оценка личностных и профессиональных компетенций при найме в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» производится фактически лишь только одним методом - собеседованием, что, как правило, не предоставляет объективную оценку претенденту на предлагаемую должность.
Необходимость развития персонала в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» связана с ускорением процесса устаревания ранее полученных знаний и накопленных умений и навыков. Для непрерывного развития человеческого потенциала работникам необходимо поддерживать, совершенствовать свои знания и навыки в течение всей трудовой жизни, а также формировать кадровый резерв компании умело руководить своим карьерным ростом.
Недостатки, выявленные в результате исследования:
1. Не предусмотрено формирование резерва персонала организации;
2. Невозможность самореализации персонала;
3. Недостаточное стимулирование к самостоятельному развитию.
Задачами новой системы развития персонала организации являются: повышение конкурентоспособности организации; обеспечение ее выживания в долгосрочной перспективе; рост стратегического потенциала организации.
На основании представленной модели и разработанных задач были представлены следующие мероприятия по развитию:
Мероприятие 1. Автоматизация обучения и формирование.
Мероприятие 2. Работа с талантами, находящимися в резерве ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» .
Мероприятие 3. Бесплатная HRM-платформа для развития персонала.
С помощью обновления системы развития и предоставления возможности перейти в резерв на более высокую должность текучесть кадров снизится.
Рассмотрев предложенные нами мероприятия в организацию ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» по совершенствованию системы развития персонала, следует отметить, что социальная эффективность от данных мероприятий будет состоять в следующем:
• реализация и развития индивидуальных способностей сотрудников;
• формирование кадрового резерва позволит функционировать организ ации без торможения производственного процесса;
• улучшиться качественный состав организации.
Компания IBS — технологический и бизнес-партнер лидеров российского бизнеса. Компания трансформирует понимание современной экономики и технологическую экспертизу в решения, повышающие эффективность управления и конкурентоспособность компаний в цифровую эпоху.
Функция руководства принадлежит генеральному директору ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания», в его обязанности входит организация эффективной работы всей компании.
Среднесписочная численность - 426 человек.
Кодекс деловой этики IBS — это свод правил поведения и принципов ведения бизнеса, соответствующих нашей корпоративной культуре и принятых как обязательные для следования в компаниях группы IBS. Кодекс задает корпоративные стандарты и описывает способы их достижения.
Основная доля сотрудников - это специалисты (2019 г. - 65%; 2020 г. - 63,4%, 2021 - 60,57%). За 3 года численность персонала снизилась на 205 человек. Основной причиной увольнения сотрудников ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания», как видно, в большинстве случаев является то, что конкуренты более привлекательными условиями труда привлекают сотрудников организации. У конкурентов выстроена более современно программа развития сотрудников, которая в последствии вклюдчает их в резерв на более высокие должности с более высокой оплатой труда.
Мотивационный компонент к повышению квалификации персонала на предприятии, а также оценки удовлетворенности персонала и выстраивание обратной связи отсутствует. Это связано с отсутствием четко выстроенной системы обучения персонала в организации, несмотря на наличие всех документов по развитию и планов.
Оценка личностных и профессиональных компетенций при найме в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» производится фактически лишь только одним методом - собеседованием, что, как правило, не предоставляет объективную оценку претенденту на предлагаемую должность.
Необходимость развития персонала в ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» связана с ускорением процесса устаревания ранее полученных знаний и накопленных умений и навыков. Для непрерывного развития человеческого потенциала работникам необходимо поддерживать, совершенствовать свои знания и навыки в течение всей трудовой жизни, а также формировать кадровый резерв компании умело руководить своим карьерным ростом.
Недостатки, выявленные в результате исследования:
1. Не предусмотрено формирование резерва персонала организации;
2. Невозможность самореализации персонала;
3. Недостаточное стимулирование к самостоятельному развитию.
Задачами новой системы развития персонала организации являются: повышение конкурентоспособности организации; обеспечение ее выживания в долгосрочной перспективе; рост стратегического потенциала организации.
На основании представленной модели и разработанных задач были представлены следующие мероприятия по развитию:
Мероприятие 1. Автоматизация обучения и формирование.
Мероприятие 2. Работа с талантами, находящимися в резерве ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» .
Мероприятие 3. Бесплатная HRM-платформа для развития персонала.
С помощью обновления системы развития и предоставления возможности перейти в резерв на более высокую должность текучесть кадров снизится.
Рассмотрев предложенные нами мероприятия в организацию ООО «ИБС Объединённые центры обслуживания» по совершенствованию системы развития персонала, следует отметить, что социальная эффективность от данных мероприятий будет состоять в следующем:
• реализация и развития индивидуальных способностей сотрудников;
• формирование кадрового резерва позволит функционировать организ ации без торможения производственного процесса;
• улучшиться качественный состав организации.
