1 Исследование особенностей разработки и применения сайтов-агрегаторов
на рынке туризма 8
1.1 Исследование современного состояния и перспектив развития рынка
туризма в сегменте онлайн-бронирования 8
1.2 Анализ предложения сайтов-агрегаторов на российском рынке
туризма 16
1.3 Исследование потребностей потребителей в поисках дешевых туров
через интернет с помощью сайтов-агрегаторов 23
2 Разработка специализированного сайта-агрегатора пакетных туров 35
2.1 Разработка концепции специализированного сайта-агрегатора
пакетных туров 35
2.2 Рекомендации по продвижению проекта специализированного сайта-
агрегатора пакетных туров 45
2.3 Оценка затрат на разработку, реализацию и продвижение
специализированного сайта-агрегатора пакетных туров 49
Заключение 53
Глоссарий 55
Список использованных источников 58
Приложения 62
На сегодняшний день существует большое количество онлайн-турагентств, которые удовлетворяют потребности туристов в поиске и покупке тура через интернет. Все эти турагентства имеют схожее позиционирование и функционал, преимущества и недостатки. Есть смысл предполагать, что при таком векторе развития рынка конкурировать смогут только очень крупные игроки, это ожидаемо приведет к унификации всего предложения - «все будут как один». Стоит обратить внимание, что в последние годы стремительно растет популярность различных онлайн-турагентств и люди все больше интересуются самостоятельной покупкой тура и готовы использовать для этого лишь информативные и удобные веб-сайты. Чаще всего эти действия обусловлены желанием сэкономить. Туристы самостоятельно изучают информацию, отзывы, ценовую политику и принимают решения после тщательного обдумывания. Потребитель в настоящее время становится все более требовательным и для удовлетворения его нужд необходимо исследовать, наблюдать за его поведением и в итоге это позволит достигнуть успеха на рынке.
Современное предложение рынка агрегаторов охватывает достаточно широкий спектр туристских пакетов как по срокам поездки, комфортности, странам, так и по ценам. Это сильно усложняет поиск выгодных предложений и может сбить с толку неподготовленного путешественника или вовсе отбить всякое желание доверять интернету при организации путешествий, в особенности, если у туриста возникли проблемы, которые ему пришлось решать самому. Помимо большого количества различных сайтов, на которых приходится разбираться в массе ненужной информации, сложных системах фильтрации и работать не всегда с дружелюбными к пользователю интерфейсами, турист должен сам обеспечить себя информацией о предстоящем путешествии, что при малом опыте поездок очень сложно. Большинство туристов нуждаются в консультациях даже во время выбора тура через интернет, но не все онлайн турагентства предоставляют своим клиентам такую возможность.
Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что тема исследования является актуальной.
Цель работы - разработка специализированного сайта-агрегатора пакетных туров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1) Провести исследование современного состояния, выявить проблемы и перспективы развития рынка туризма в сегменте онлайн-бронирования туристских услуг.
2) Провести анализ предложения сайтов-агрегаторов на российском рынке туризма.
3) Провести исследование потребностей потребителей в поисках дешевых туров через интернет с помощью сайтов-агрегаторов.
4) Разработать концепцию специализированного сайта-агрегатора пакетных туров.
5) Разработать рекомендации по продвижению специализированного сайта-агрегатора пакетных туров.
6) Провести расчет затрат на разработку, реализацию и продвижение специализированного сайта-агрегатора пакетных туров.
Объектом исследования в данной работе являются сайты-агрегаторы, предметом исследования - технологии создания, особенности использования, реализации и продвижения специализированного сайта-агрегатора пакетных туров...
В ходе выполнения данной работы была достигнута цель исследования - разработка специализированного сайта-агрегатора пакетных туров.
Следует отметить, что наблюдается довольно сильный рост рынка «eTravel» - около 20 % в год, поэтому всем тем, кто собирается войти на данный рынок, необходимо концентрировать свое внимание на инновациях, для того чтобы иметь уникальное торговое предложение. Новые рыночные условия заставляют большинство онлайн-турагентств использовать ассистируемые продажи в онлайн для того чтобы постоянно наращивать объем продаж. Однако, гонка за объемами стирает различия между онлайн-турагентствами - они приобретают схожие преимущества и недостатки. По данной причине задача как-либо выгодно выделиться на данном рынке является достаточно проблематичной и в то же время приоритетной.
Проведенный анализ показал, что в основном все онлайн-турагентства имеют схожие недостатки, чаще всего связанные с интерфейсом и представлением информации. Многие онлайн-турагентства не используют омниканаль- ную модель для взаимодействия с клиентами. С положительной стороны можно выделить лишь небольшое количество сайтов, которыми действительно приятно пользоваться.
При разработке нового сайта-агрегатора стоит сделать упор на предложение дешевых туров потребителям, а также предоставление всей необходимой информации о туре и подготовке к нему. Позиционирование на предоставлении самых выгодных туров по различным направлениям необходимо грамотно отобразить в интерфейсе агрегатора, чтобы буквально в пару кликов турист мог найти то, что он хочет, ведь этого не хватает большому количеству респондентов, так как неопытному путешественнику сайты-агрегаторы кажутся бессистемным набором разных отелей с неясными различиями. Выбрать из огромного количества вариантов именно тот, что нужен вам - это трудная задача, особенно если турист не бывал до этого в выбранной стране. Обязательным нужно сделать акцент на сопровождении покупки тура для поддержания статуса клиентоориентированного агрегатора.
Уникальность будет заключаться именно в особенностях взаимодействия потенциального туриста с интерфейсом агрегатора, где буквально в два клика он сможет найти то, что ему будет нужно, а в дальнейшем получить консультацию и сопровождение покупки, путем использования онлайн-чата на сайте. Данное позиционирование ориентировано в основном на молодую аудиторию, которая готова путешествовать чаще и дешевле за счет экономии на средствах размещения, сроках поездки и дополнительных услугах.
Продвижение сайта-агрегатора следует выстраивать с целью формирования лояльного сообщества, которое, в свою очередь, станет основным клиентом сайта-агрегатора. Но не стоит ограничиваться лишь клиентами из лояльного сообщества, необходимо постоянно увеличивать охват и привлекать новых людей со стороны. Также стоит уделить внимание SEO-оптимизации сайта и другим способам продвижения.
Общие затраты, которые необходимы для создания, разработки и продвижения проекта составляют 2 608 625 руб. Сумма регулярных затрат в месяц составляет 79 125 руб. без учета активной маркетинговой кампании. С учетом маркетинговой кампании сумма увеличивается до 329 125 руб. в месяц. Исходя из этого, для того чтобы проект стал рентабельным необходимо продавать примерно 78 туров в месяц.
Таким образом, концепция, приведенная в ходе написания данной работы, является весьма актуальной и может способствовать получению прибыли турфирмами после ее внедрения.
