Разработка рекомендаций турагентству «Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1 Исследование деятельности турагентства «Агентство путешествий Аста-тур» на туристском рынке 7
1.1 Анализ деятельности турагентства «Агентство путешествий Аста-тур».
Анализ товарно-ассортиментной политики 7
1.2 Анализ современного состояния и тенденций развития туристского
рынка в Российской Федерации 18
1.3 Исследование спроса российских туристов 28
2 Разработка рекомендаций турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях 39
2.1 Рекомендации турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях 39
2.2 Расчет стоимости экскурсионного маршрута «Хрустальная сказка» в
г. Никольск и тура «Тысячелетняя Казань» в г. Казань 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ГЛОССАРИЙ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ А 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
1 Исследование деятельности турагентства «Агентство путешествий Аста-тур» на туристском рынке 7
1.1 Анализ деятельности турагентства «Агентство путешествий Аста-тур».
Анализ товарно-ассортиментной политики 7
1.2 Анализ современного состояния и тенденций развития туристского
рынка в Российской Федерации 18
1.3 Исследование спроса российских туристов 28
2 Разработка рекомендаций турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях 39
2.1 Рекомендации турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях 39
2.2 Расчет стоимости экскурсионного маршрута «Хрустальная сказка» в
г. Никольск и тура «Тысячелетняя Казань» в г. Казань 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
ГЛОССАРИЙ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ А 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
В настоящее время в России достаточно конкурентноспособным и стабильным сегментом рыночной экономики является индустрия туризма. При этом успешное функционирование туристских фирм в актуальных рыночных условиях требует объективного изучения особенностей и анализа закономерностей туристского рынка. Внешняя среда, в которой осуществляет свою деятельность любое предприятие, в том числе туристская фирма, постоянно из-меняется. Сама туристская фирма также может меняться вследствие принятия управленческих решений, связанных с составом клиентов, услуг, применяемых инновационных технологий и другими факторами. В результате можно сказать, что на результативность деятельности туристских предприятий оказывают влияние все внутренние и внешние изменения условий деятельности.
Тема выпускной квалификационной работы касается формирования ас-сортимента туристских продуктов и услуг туристской фирмой и является актуальной, так как для успешного функционирования туристскому предприятию в актуальных постоянно изменяющихся рыночных условиях требуется менять ассортимент туристских продуктов и услуг, адаптировать его к потребностям потребителям и новым вызовам бизнес среды. Для получения прибыли от деятельности туристской фирмы необходима качественно выстроенная товарно-ассортиментная политика, быстрая реакция на меняющиеся рыночные условия и связанный с этим меняющийся спрос потребителей туристских услуг. Требование к постоянному совершенствованию товарно-ассортимент-ной политики связано и с тем, что появляются новые, интересные курорты, туристские продукты, улучшается сервис, меняется спрос и предпочтения туристов в связи с изменением моды на различные виды отдыха, появляются но-вые сегменты клиентов со своими пожеланиями и запросами на организацию путешествий. От того, какие виды туров и направления путешествий предлагаются, насколько качественно оказываются туристские услуги и насколько они разнообразны и удовлетворяют потребности клиентов, зависит успешная деятельность туристского предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать рекомендации турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) Проанализировать деятельность турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», в т.ч. его товарно-ассортиментную политику.
2) Проанализировать современное состояние и тенденции развития туристского рынка в Российской Федерации.
3) Исследовать спрос российских туристов.
4) Разработать рекомендации турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях.
5) Дать экономическое обоснование предложенных рекомендаций
В качестве объекта исследования выступает турагентство «Агентство путешествий Аста-тур», предмета исследования - товарно-ассортиментная политика турагентства «Агентство путешествий Аста-тур»
Практическая значимость работы связана с разработкой рекомендаций по совершенствованию товарно-ассортиментной политики турагентства «Агентство путешествий Аста-тур». Которые могут быть внедрены в деятельность предприятия.
Впускная квалификационная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, глоссария, списка использованных источников, приложений.
Тема выпускной квалификационной работы касается формирования ас-сортимента туристских продуктов и услуг туристской фирмой и является актуальной, так как для успешного функционирования туристскому предприятию в актуальных постоянно изменяющихся рыночных условиях требуется менять ассортимент туристских продуктов и услуг, адаптировать его к потребностям потребителям и новым вызовам бизнес среды. Для получения прибыли от деятельности туристской фирмы необходима качественно выстроенная товарно-ассортиментная политика, быстрая реакция на меняющиеся рыночные условия и связанный с этим меняющийся спрос потребителей туристских услуг. Требование к постоянному совершенствованию товарно-ассортимент-ной политики связано и с тем, что появляются новые, интересные курорты, туристские продукты, улучшается сервис, меняется спрос и предпочтения туристов в связи с изменением моды на различные виды отдыха, появляются но-вые сегменты клиентов со своими пожеланиями и запросами на организацию путешествий. От того, какие виды туров и направления путешествий предлагаются, насколько качественно оказываются туристские услуги и насколько они разнообразны и удовлетворяют потребности клиентов, зависит успешная деятельность туристского предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать рекомендации турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) Проанализировать деятельность турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», в т.ч. его товарно-ассортиментную политику.
2) Проанализировать современное состояние и тенденции развития туристского рынка в Российской Федерации.
3) Исследовать спрос российских туристов.
4) Разработать рекомендации турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях.
5) Дать экономическое обоснование предложенных рекомендаций
В качестве объекта исследования выступает турагентство «Агентство путешествий Аста-тур», предмета исследования - товарно-ассортиментная политика турагентства «Агентство путешествий Аста-тур»
Практическая значимость работы связана с разработкой рекомендаций по совершенствованию товарно-ассортиментной политики турагентства «Агентство путешествий Аста-тур». Которые могут быть внедрены в деятельность предприятия.
Впускная квалификационная работа состоит из введения, двух разделов, заключения, глоссария, списка использованных источников, приложений.
Грамотная товарно-ассортиментная политика туристского агентства является важным направлением для деятельности организации в актуальных гео-экономических и геополитических условиях, происходящих в стране и в мире.
В первой разделе выпускной квалификационной работы «Исследование деятельности турагентства «Агентство путешествий Аста-тур» на туристском рынке» рассмотрена деятельность турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», проведен анализ ассортимента туристических продуктов и услуг турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», предоставляемых потребителям, проведен анализ современного состояния рынка въездного и выездного туризма и спроса российских туристов, в том числе клиентов турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», представлен SWOT-анализ. В последнем выделены сильные и слабые стороны предприятия, потенциал для развития и угрозы, которые могут этому препятствовать, и который показал, что сильными сторонами агентства являются хороший уровень предоставляемых услуг, высокая квалификация сотрудников и постоянное повышение уровня, сложившаяся хорошая репутация на туристском рынке г. Кузнецка и Кузнец-кого района. Несмотря на то, что в последние годы растет объем продаж и прибыль предприятия, и оно имеет достаточно стабильное положение на туристском рынке, необходимо искать новые пути и возможности, чтобы сохранить данную позицию в актуальных экономических и политических условиях, совершенствовать и расширять товарно-ассортиментную политику. При этом необходимо учитывать непростую ситуацию, происходящую в туристской отрасли, снижение доходов населения, предлагать новые, востребованные услуги и максимально удовлетворять все потребности клиентов.
Во втором разделе выпускной квалификационной работы «Разработка рекомендаций турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях» предложены рекомендации по совершенствованию товарно-ассортиментной политики для турагентства «Агентство путешествий Аста-тур» и дано экономическое обоснование предложенных рекомендаций. Для определения востребованного направления в ассортименте услуг, было проведено анкетирование постоянных и потенциальных клиентов агентства. В результате был предложен однодневный автобусный тур в г. Никольск и трехдневный в г. Казань.
Кроме этого, в рекомендациях турагентству предложено совершенствование потребительских свойств предлагаемых туристских услуг, технологии обслуживания клиентов, внедрение новых направлений путешествий и видов туров в ассортимент туристского агентства, а также рекомендовано оформить и начать туроператорскую деятельность по направлениям внутреннего туризма.
Данные рекомендации будут способствовать увеличению эффективности деятельности предприятия.
В первой разделе выпускной квалификационной работы «Исследование деятельности турагентства «Агентство путешествий Аста-тур» на туристском рынке» рассмотрена деятельность турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», проведен анализ ассортимента туристических продуктов и услуг турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», предоставляемых потребителям, проведен анализ современного состояния рынка въездного и выездного туризма и спроса российских туристов, в том числе клиентов турагентства «Агентство путешествий Аста-тур», представлен SWOT-анализ. В последнем выделены сильные и слабые стороны предприятия, потенциал для развития и угрозы, которые могут этому препятствовать, и который показал, что сильными сторонами агентства являются хороший уровень предоставляемых услуг, высокая квалификация сотрудников и постоянное повышение уровня, сложившаяся хорошая репутация на туристском рынке г. Кузнецка и Кузнец-кого района. Несмотря на то, что в последние годы растет объем продаж и прибыль предприятия, и оно имеет достаточно стабильное положение на туристском рынке, необходимо искать новые пути и возможности, чтобы сохранить данную позицию в актуальных экономических и политических условиях, совершенствовать и расширять товарно-ассортиментную политику. При этом необходимо учитывать непростую ситуацию, происходящую в туристской отрасли, снижение доходов населения, предлагать новые, востребованные услуги и максимально удовлетворять все потребности клиентов.
Во втором разделе выпускной квалификационной работы «Разработка рекомендаций турагентству «Агентство путешествий Аста-тур» по формированию ассортимента туристских продуктов и услуг в актуальных рыночных условиях» предложены рекомендации по совершенствованию товарно-ассортиментной политики для турагентства «Агентство путешествий Аста-тур» и дано экономическое обоснование предложенных рекомендаций. Для определения востребованного направления в ассортименте услуг, было проведено анкетирование постоянных и потенциальных клиентов агентства. В результате был предложен однодневный автобусный тур в г. Никольск и трехдневный в г. Казань.
Кроме этого, в рекомендациях турагентству предложено совершенствование потребительских свойств предлагаемых туристских услуг, технологии обслуживания клиентов, внедрение новых направлений путешествий и видов туров в ассортимент туристского агентства, а также рекомендовано оформить и начать туроператорскую деятельность по направлениям внутреннего туризма.
Данные рекомендации будут способствовать увеличению эффективности деятельности предприятия.