ВВЕДЕНИЕ 3
1 Понятие, сущность и классификация маркетинговых инструментов гостиничного предприятия 4
2 Мировой и отечественный опыт применения маркетинговых инструментов в гостиничном бизнесе 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 12
Актуальность работы обусловлена тем, что в современных условиях развития рынка гостиничных и туристских услуг все большее значение приобретают инструменты Интернет-маркетинга и online-продвижения. Современные способы продвижения гостиничных услуг выступают в качестве динамичного канала распространения информации, через который любое гостиничное предприятие может в полной мере продемонстрировать свои услуги, что крайне важно для рынка гостеприимства. Существуют различные способы привлечения клиентов через сеть Интернет: персональные сообщества в социальных сетях, персональный сайт (и/или лэндинг), сайты-агрегаторы и др. Рациональное использование информационных технологий в современном гостиничном бизнесе формирует программу online-продвижения услуг гостиничного предприятия.
Объектом исследования в настоящей работе является гостиничный бизнес.
Предмет исследования – маркетинговые тренды в гостиничном бизнесе.
Цель работы – исследование современных маркетинговых трендов в гостиничном бизнесе.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы понятия, сущности и классификации маркетинговых инструментов гостиничных предприятий;
– проследить мировой и отечественный опыт применения маркетинговых инструментов в гостиничном бизнесе.
В качестве теоретической и методологической основы исследования были использованы материалы периодической печати, а также электронные источники по проблеме исследования.
По результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что использование различных видов ресурсов в сети Интернет, в качестве эффективного маркетингового инструмента для продвижения гостиничного предприятия, предоставляет бизнесу возможность проведения рекламной кампании с ограниченным бюджетом и обеспечивает удобство доступа к изменению и корректировки информации. Основной задачей стратегии online-продвижения гостиничных услуг является отображение наиболее эффективных каналов и способов продвижения в разрезе рассматриваемого бизнеса. Отправной же точкой в разработке стратегии продвижения в режиме online является формулировка целей и анализ рынка товаров и услуг (с выявлением различных сегментов целевой аудитории).
К основным наиболее популярным инструментам по продвижению услуг гостиничных предприятий в режиме online относятся: собственные сайты отелей, сайты online-бронирования, SEO-продвижение в органическом поиске, контекстная реклама в рекламной сети, а также ведение бизнес-аккаунтов в социальных сетях. В мировой практике, наряду с прямыми методами бронирования гостиничных номеров в отелях использую международные сервисы бронирования, на которых собраны сотни тысяч отелей практически из всех стран мира, например, «Expedia.com», «Hotels.com», «Tripadvisor.com», «Airbnb.com» и др.
В России наиболее распространенными агрегаторами является «Яндекс.Путешествия», «Ostrovok.ru», «101Hotels.com», «Суточно.ру», OneTwoTrip» и пр. Кроме этого, для продвижения гостиничных услуг применяются различные IT-технологии, например, чат-боты и цифровой ресепшн, обслуживание в гостиницах в цифровом формате, виртуальные туры по отелям и дополнительная реальность (AR).
