СОСТОЯНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ Г. КРАСНОЯРСКА (НА ПРИМЕРЕ ООО «КРАСНОЯРСКАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ»)

Исследование теоретических материалов показало, что в настоящее время индустрия туризма в мире является одной из наиболее динамично развивающихся сфер в международной торговле услугами. Наиболее популярными видами международного туризма при классификации по цели путешествия являются поездки с целью отдыха и рекреации, на втором месте деловой туризм. Наиболее характерными тенденциями мирового туризма являются сокращение средней продолжительности туристских поездок, поляризация туристских предпочтений, усиление требований к безопасности, увеличение роли информационных технологий, а также повышенное внимание к окружающей среде. Изучение состояния и тенденций развития туристского рынка Китая выявил, что въездной и выездной туризм в КНР будет активно развиваться. В 2015 г. Китай вышел на 4 место в мире по объему рынка туризма, а по данным исследования, проведенного Всемирным советом по туризму и путешествиям, к 2017 г. КНР займет 2 место в мире. Сейчас по количеству принятых Китаем иностранных туристов 3 место принадлежит России - Змлн. чел. в 2013 году, при этом число китайских туристов, посетивших Россию в 2013 году - 129 749 человек. Анализ внутренней среды ООО «КТК», в рамках определения направлений развития показал, что к сильным сторонам организации относится высокое качество ключевых специалистов в вопросах, касающихся организации работы с китайскими компаниями и китайской культуры, уникальность экскурсионных и лечебно­оздоровительных туров организации на рынке Красноярска, использование технологий удержания клиентов и повышение продаж, наличие стратегического альянса с клубом «Шаолинь» и оздоровительным центром «Шаолинь», проявляющийся в обмене специалистами, совместном использовании материальной базы и инвестировании развития деятельности друг друга, наличие известных бизнес - клиентов, организация для специалистов бесплатных курсов китайского языка, а также стажировок специалистов в Китае. Анализ также показал следующие стороны ООО «КТК», требующие развития: слабое использование информационных технологий для продвижения организации и ее услуг, почти полное отсутствие маркетинговых мероприятий, низкий уровень менеджмента и работы с персоналом, неизвестность торговой марки, нехватка ключевых специалистов для развития организации. Во многом это обусловлено молодостью фирмы, то есть до недавнего времени фирма не ощущала острой необходимости в решении данных вопросов. Исследование возможностей макроокружения ООО «КТК» выявило, что социально-демографические, технологические, экономические, политико-правовые факторы благоприятны для развития международной деятельности организации. Двустороннее сотрудничество РФ и КНР непрерывно расширяется и укрепляется, распространяясь на политическую, экономическую, гуманитарную и другие сферы. Изучение деловой среды ООО «КТК» выявило следующие тенденции рынка туруслуг г. Красноярска. Спрос на услуги туристических компаний вырос за 2015 год на 15-20%, при этом 90 % всех обращений - это спрос на выезд. Китай является одним из трех прямых постоянных направлений международных авиаперевозок. Среди турпродуктов лидирующее положение занимает пляжный отдых, на втором месте находятся экскурсионные туры, на третье место по популярности можно поставить два вида туризма: это активный туризм и лечебные туры. Также продолжает развиваться спрос на индивидуальные туры. Основными конкурентами ООО «КТК» по таким критериям как ассортимент услуг, связанных с Китаем, опыт работы на рынке, известность торговой марки, качество обслуживания в офисе, ценовая политика, технологии продаж и удержания клиентов являются туристское агентство «Олимп», туристская компания «Дюла-Тур», туристское агентство «Мир-Дружба». Основными преимуществами конкурентов является большой опыт работы на рынке туруслуг г. Красноярска, хорошие рекламные компании, и, как следствие, большее доверие со стороны потенциальных клиентов. В рамках проведенного в работе анализа ООО «КТК» были предложены следующие направления развития: стратегия «захват рынка», ориентированная на г. Красноярск, стратегия «развитие рынка», включающая Москву и Санкт-Петербург, и стратегия «концентрическая диверсификация», направленная на прием китайских туристов. Реализация стратегии «захват рынка» предполагает в рамках активизации продаж регистрацию туроператорской деятельности и проведение различных маркетинговых мероприятий, а в рамках совершенствования деятельности по управлению организацией, организацию курсов подготовки специалистов-переводчиков в области китайской медицины и культуры, проведение мероприятий по работе с персоналом, повышение квалификации руководства в области менеджмента и управления персоналом. Развитие рынка представляет собой вывод своего продукта на рынки туруслуг Москвы и Санкт-Петербурга. Концентрическая диверсификация предполагает разработку туров по Красноярскому краю и выход с ними на рынок туруслуг Китая. С точки зрения долгосрочной перспективы развития возможно строительство гостиницы в КНР. Реализации рекламных мероприятий, рекомендуемых в рамках продуктово-маркетинговой стратегии, может увеличить прибыль ООО «КТК» на 393 018 руб. по сравнению с 2015 годом, а рентабельность на 15%.

Купить