Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления организацией сферы услуг...7
1.1. Сущность и основные элементы управления организацией 7
1.2. Особенности управления организацией сферы услуг 14
2.1. Специфика управления спортивной организацией 29
Глава 2. Анализ организационной структуры и финансово-хозяйственной деятельности ООО « Колизей» 36
2.1. Организационная структура ООО « Колизей» 36
2.2. Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Колизей» 41
Глава 3. Основные направления совершенствования управления в ООО «Колизей» 47
3.1. Совершенствования методов управления в ООО «Колизей» 47
3.2. Основные направления совершенствования системы управления персоналом в ООО «Колизей» 52
Заключение 60
Список литературы 62
Приложение 1 66
Организация взаимодействия между людьми в процессе их деятельности, обмене и использовании ценностей, то есть согласование интересов и личных целей для достижения общей цели возможны только благодаря управлению.
Повышение эффективности функционирования предприятий и организаций в значительной мере определяется организованностью их систем управления, включающих в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению.
Необходимость совершенствования системы управления на современном этапе определяется многими факторами. Это и оптимизация численности аппарата управления, его функций, и повышение мотивации персонала, и разработка систем принятия решения.
Стратегия поведения ориентирована на поиск оптимального решения между централизацией и децентрализацией властных функций, что обусловлено необходимостью: установить рациональные связи между звеньями и структурами управления на всех уровнях, минимизировать число уровней структуры управления; повысить оперативность принимаемых решений; оперативно реагировать на изменения во внешней среде.
С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.
В широком смысле задача по совершенствованию системы управления при этом состоит в том, чтобы выбрать ту систему, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам. Наилучшая система - это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.
Совершенствование управления - огромный и пока ещё мало используемый резерв повышения эффективности хозяйственной и прочей деятельности во всех отраслях производства, а также, безусловно, в системе государственного и муниципального управления.
Изложенные в дипломной работе положения в значительной мере учитывают исследования и научные разработки российских и зарубежных ученых.
Отвечая на вопрос о степени изученности рассматриваемой проблематики в научной и учебной литературе, было установлено, что многие её аспекты представлены в литературе уже весьма подробно.
Теоретические основы управления организацией даны в учебнике под редакцией отечественных авторов А.Г Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина; учебнике З.П. Румянцевой, учебном пособии Т.А. Акимовой; учебнике известных зарубежных специалистов М.Х. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури и ряде других работ.
А.И. Пригожин всесторонне раскрывает вопросы диагностики организаций в целом и их систем управления в частности, а также методы развития организаций.
Профессор РГГУ Н.В. Овчинникова в своей монографии освещает исторические аспекты развития науки и практики управления в России в ХХ веке, профессор МГУ А.И. Кравченко в учебном пособии, а также А.В. Тебекин и Б.С. Касаев в учебнике - зарубежный и отечественный опыт организации производства и управления.
В учебно-методическом модуле Н.И. Архиповой и О.Л. Седовой даны основы теории и практики управления персоналом. Вместе с тем требуют дальнейшего изучения проблемы совершенствования систем управления в конкретных организациях и в реальных условиях их деятельности...
В работе были рассмотрены научные подходы и разработки по управлению персоналом предприятия, а также их эволюция. Были освещены теоретические аспекты кадровой работы в сфере спорта.
Проведено практическое исследование системы управления персоналом на примере ООО «Колизей».
На основе проведенного исследования был разработан проект предложений по модернизации системы кадровой работы в организации «Колизей».
В ходе анализа выявлены следующие проблемы в области управления персоналом организации:
- заработная плата не соответствует ожиданиям работника;
- предприятие практически не уделяет внимания мерам нематериального стимулирования;
- психологический климат в коллективе негативно сказывается на уровне мотивации;
- не разрабатываются программы обучения персонала, повышения квалификации.
По результатам проведенного анализа составлен ряд рекомендаций для достижения более высокого уровня мотивации на предприятии:
- разработать систему премирования сотрудников;
- обеспечить на предприятии климат взаимного доверия, уважения и поддержки;
- стремление дать каждому интересную работу, побуждающую его развивать свои знания и умения;
- установление чётких целей и задач, а также справедливые нормы выработки;
- давать возможности для роста сотрудников и раскрытия их потенциала;
- предоставление всем равных возможностей при найме и продвижении по службе, обусловливаемых только способностями сотрудников, их результативностью и накопленным опытом;
- компенсировать затраты усилий сотрудников на базе оценки их вклада в результаты, достигнутые предприятием, посредством повышения заработной платы и премий по результатам года;
- выражать публичное и ощутимое признание тем людям, чьи усилия и полученные результаты превосходят средние показатели для работников данной категории;
- демонстрировать работникам, что им нужно делать, чтобы продвигать свою карьеру.
В ходе работы были рассчитаны показатели экономической эффективности от разработки системы премирования и изменения графика работы сотрудников.
