Тема: Формирование имиджа транспортной компании «Комфорт»

В настоящее время насыщение рынка различными товарами, услугами и создание конкурентной среды способствуют использованию различных PR- технологий, элементами которых являются формирование, продвижение, корректировка и укрепление имиджа. Особое значение данные элементы приобретают в сфере услуг, где потребители при выборе того или иного продукта все более склонны опираться на имидж и деловую репутацию компании.
На сегодняшний день, рынок по предоставлению пассажирских услуг продолжает неуклонно расти и развиваться. Большие и маленькие компании все чаще прибегают к помощи специалистов в сфере PR, в надежде получить профессиональные услуги.
Благодаря таким специалистам заказчики могут решить множество своих проблем и вопросов, относящиеся к продвижению товара или услуг на рынке, позиционированию бренда, укреплению имиджа и многое другое.
Конкурентная борьба ведется между транспортными компаниями, желающими увеличить продажи и узнаваемость. Отсюда следует вывод, что необходимо грамотное, профессиональное позиционирование на рынке услуг, чтобы расширить свою клиентскую базу и сделать ее постоянной.
Имидж создается в любой организации, независимо от того, работают над этим или нет. Но, как показывает опыт различных компаний, имидж является неотъемлемой и очень важной частью жизни любой организации.
Цель- разработать рекомендации по формированию имиджа транспортной компании, занимающейся пассажирскими перевозками.
Задачи:
1. Рассмотреть понятие, значение и роль имиджа в деятельности организации.
2. Изучить особенности развития, инструменты и основные средства формирования имиджа организации.
3. Проанализировать внешний и внутренний имидж транспортной компании «Комфорт».
4. Разработать рекомендации по формированию имиджа транспортной компании «Комфорт»
Объект- транспортная компания «Комфорт»
Предмет- формирование имиджа транспортной компании «Комфорт».
Структура работы: Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Цель сформулирована во введении, определены задачи, предмет и объект работы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты построения имиджа компании. Вторая глава посвящена анализу работ по построению имиджа транспортной компании «Комфорт», а также разработке рекомендаций по внешнему и внутреннему имиджу. В заключении подведены результаты исследования.
Теоретическая значимость дипломной работы заключается в анализе научных исследований, посвященных специфике формирования имиджа компании посредством использования инструментов связей с общественностью.
Практическая значимость работы характеризуется проведенным анализом имиджа транспортной компании «Комфорт», а также разработкой рекомендаций по формированию имиджа.
Купить

В современном мире организациям необходимо проводить постоянные исследования и анализ своего имиджа как внутреннего, так и внешнего. Ведь для решения формирования имиджа компании необходимо: тщательный анализ внешних и внутренних условий компании, разработка целей формирования имиджа и средств их достижения.
Так знания своих сильных и слабых сторон позволяют организации грамотно развить и последовательно представить позитивный имидж общественности, поддерживающей качество услуг и уровень услуг, что помогает компании занять лидирующие позиции на рынке.
По результатам проведенного исследования был сделан вывод о том, что клиенты выбирают услуги компании не из-за низкой стоимости, а из-за качественных предоставляемых услуг. По частоте рейсов, компания уступает только государственным предприятиям, которые субсидируются из бюджета.
Также, нужно отметить, что у компании присутствует официальный сайт, социальные сети и разработан фирменный стиль, что отсутствует у некоторых конкурентов.
Был проведен анализ внешнего имиджа на основе данных полученных в результате опроса клиентов компании. Из опроса было выявлено, что присутствует желание клиентов пользоваться услугами компании в дальнейшем, это говорит о конкурентоспособности среди других компаний, занимающихся пассажирскими перевозками.
Исходя из анализа внешнего имиджа и описания профиля организации был составлен SWOT-анализ компании, где предоставляется возможность рассмотреть характеристики транспортной компании, выявить слабые и сильные стороны компании, а также возможности и угрозы.
На основе данных полученных в результате опроса сотрудников организации (операторы-логисты и водители) был осуществлён анализ внутреннего имиджа, были опрошены все сотрудники компании, то есть 28 респондентов. Работа в компании приносит удовлетворение и дает членам организации ощущение безопасности и надежности. Таким образом, у персонала сложилось положительное впечатление о фирме, в которой они работают и «планируют работать дальше». Сильной стороной компании является широкий выбор автомобилей и высокая узнаваемость.
В рамках задачи были разработаны рекомендации по улучшению внешнего и внутреннего имиджа транспортной компании «Комфорт». Были разработаны следующие рекомендации по формированию внешнего имиджа: разместить рекламный щит с контактными данными компании; найти партнеров компании для поездок по Сибирскому федеральному округу; организовать специальное событие от компании; добавить актуальную информацию о компании на официальный сайт; заключить партнерские соглашения с организациями, в котором сотрудники ведут работу вахтовым методом; разработать контент-план для социальных сетей; создать реестр недобросовестных клиентов.
Были разработаны следующие рекомендации по формированию внутреннего имиджа: разработать мобильное приложение для сотрудников организации; создать доску объявлений в офисе и чат в мессенджере; организовать и провести конкурс для сотрудников организации; создать реестр постоянных клиентов и ввести гибкую систему скидок; разработать карьерную лестницу в организации.
Реализация этих рекомендаций будет, на наш взгляд, являться эффективным инструментом для формирования и улучшения имиджа транспортной компании «Комфорт», а также для сохранения постоянных и привлечения новых клиентов.
Купить