Формирование имиджа транспортной компании «Комфорт»

В современном мире организациям необходимо проводить постоянные исследования и анализ своего имиджа как внутреннего, так и внешнего. Ведь для решения формирования имиджа компании необходимо: тщательный анализ внешних и внутренних условий компании, разработка целей формирования имиджа и средств их достижения.
Так знания своих сильных и слабых сторон позволяют организации грамотно развить и последовательно представить позитивный имидж общественности, поддерживающей качество услуг и уровень услуг, что помогает компании занять лидирующие позиции на рынке.
По результатам проведенного исследования был сделан вывод о том, что клиенты выбирают услуги компании не из-за низкой стоимости, а из-за качественных предоставляемых услуг. По частоте рейсов, компания уступает только государственным предприятиям, которые субсидируются из бюджета.
Также, нужно отметить, что у компании присутствует официальный сайт, социальные сети и разработан фирменный стиль, что отсутствует у некоторых конкурентов.
Был проведен анализ внешнего имиджа на основе данных полученных в результате опроса клиентов компании. Из опроса было выявлено, что присутствует желание клиентов пользоваться услугами компании в дальнейшем, это говорит о конкурентоспособности среди других компаний, занимающихся пассажирскими перевозками.
Исходя из анализа внешнего имиджа и описания профиля организации был составлен SWOT-анализ компании, где предоставляется возможность рассмотреть характеристики транспортной компании, выявить слабые и сильные стороны компании, а также возможности и угрозы.
На основе данных полученных в результате опроса сотрудников организации (операторы-логисты и водители) был осуществлён анализ внутреннего имиджа, были опрошены все сотрудники компании, то есть 28 респондентов. Работа в компании приносит удовлетворение и дает членам организации ощущение безопасности и надежности. Таким образом, у персонала сложилось положительное впечатление о фирме, в которой они работают и «планируют работать дальше». Сильной стороной компании является широкий выбор автомобилей и высокая узнаваемость.
В рамках задачи были разработаны рекомендации по улучшению внешнего и внутреннего имиджа транспортной компании «Комфорт». Были разработаны следующие рекомендации по формированию внешнего имиджа: разместить рекламный щит с контактными данными компании; найти партнеров компании для поездок по Сибирскому федеральному округу; организовать специальное событие от компании; добавить актуальную информацию о компании на официальный сайт; заключить партнерские соглашения с организациями, в котором сотрудники ведут работу вахтовым методом; разработать контент-план для социальных сетей; создать реестр недобросовестных клиентов.
Были разработаны следующие рекомендации по формированию внутреннего имиджа: разработать мобильное приложение для сотрудников организации; создать доску объявлений в офисе и чат в мессенджере; организовать и провести конкурс для сотрудников организации; создать реестр постоянных клиентов и ввести гибкую систему скидок; разработать карьерную лестницу в организации.
Реализация этих рекомендаций будет, на наш взгляд, являться эффективным инструментом для формирования и улучшения имиджа транспортной компании «Комфорт», а также для сохранения постоянных и привлечения новых клиентов.

Купить