Анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилёту (Политехнический колледж им. Н.Н. Годовикова)
|
Работа сделана на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Есть приложения.
Введение 3 Глава 1. Нормативно-теоретические основы особенностей обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту 5
1.1. Нормативно-правовая база обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту 5
1.2. Теоретические аспекты обслуживания пассажиров по вылету или прилёту в аэропорту 11
Глава 2. Анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» 17
2.1. Организационно-правовая характеристика аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» 17
2.2. Сравнительный анализ особенностей обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропортах АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» 20 Заключение 27
Список использованных источников 29
Приложения 33
Есть приложения.
Введение 3 Глава 1. Нормативно-теоретические основы особенностей обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту 5
1.1. Нормативно-правовая база обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту 5
1.2. Теоретические аспекты обслуживания пассажиров по вылету или прилёту в аэропорту 11
Глава 2. Анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» 17
2.1. Организационно-правовая характеристика аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» 17
2.2. Сравнительный анализ особенностей обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропортах АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» 20 Заключение 27
Список использованных источников 29
Приложения 33
Тема: Анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилёту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Актуальность данной темы исследования обусловлена тем, что обслуживание пассажиров в аэропорту – это важнейший процесс воздушной перевозки, который заключается в оказании качественного сервиса по вылету и прилету пассажиров в аэропорту для удовлетворения первостепенных потребностей пассажиров и обеспечения комфортного пребывания в аэропорту.
Также пассажиров информируют обо всех деталях рейса: о времени окончания регистрации, начале и конце посадки, задержке рейса и другой информации. Благодаря этому пассажиры могут ориентироваться в аэропорту, спокойно пройдя все этапы воздушной перевозки.
Обслуживание в аэропорту начинается с регистрации пассажиров, далее пассажиры проходят паспортный контроль и попадают в зал ожидания, где их ждут комфортные сиденья для ожидания рейса, комната матери и ребёнка, бизнес-залы для ещё более комфортного пребывания в аэропорту. В этих залах организованы места для сна в период задержки рейса на длительное время, есть все условия для работы, также представлен большой выбор еды и напитков. Этими услугами пользуются большое количество людей.
Согласно официальным данным официального сайта аэропорта «Внуково» при опросе пассажиров около 26% человек сообщили, что любят перекусить перед путешествием в аэропорту, а также, что комнатой матери и ребенка пользуются 24% опрошенных, а 9% ожидают свой рейс в бизнес-зале.
Объект исследования: обслуживание пассажиров по вылету и прилету в аэропорту.
Предмет исследования: обслуживание пассажиров по вылету и прилету в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Цель – проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Задачи:
1) Изучение нормативно-правовой базы, регулирующей обслуживание пассажиров в аэропорту.
2) Изучить теоретические аспекты обслуживания пассажиров в аэропорту.
3) Описать организационно-правовую характеристику исследуемых аэропорта Домодедово и аэропорта Внуково.
4) Провести анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту Домодедово и в аэропорту Внуково.
5) Сделать выводы по работе.
При написании курсовой работы использовались следующие методы научного исследования:
1. Теоретический анализ и сравнение.
2. Изучение научной литературы и документов.
Актуальность данной темы исследования обусловлена тем, что обслуживание пассажиров в аэропорту – это важнейший процесс воздушной перевозки, который заключается в оказании качественного сервиса по вылету и прилету пассажиров в аэропорту для удовлетворения первостепенных потребностей пассажиров и обеспечения комфортного пребывания в аэропорту.
Также пассажиров информируют обо всех деталях рейса: о времени окончания регистрации, начале и конце посадки, задержке рейса и другой информации. Благодаря этому пассажиры могут ориентироваться в аэропорту, спокойно пройдя все этапы воздушной перевозки.
Обслуживание в аэропорту начинается с регистрации пассажиров, далее пассажиры проходят паспортный контроль и попадают в зал ожидания, где их ждут комфортные сиденья для ожидания рейса, комната матери и ребёнка, бизнес-залы для ещё более комфортного пребывания в аэропорту. В этих залах организованы места для сна в период задержки рейса на длительное время, есть все условия для работы, также представлен большой выбор еды и напитков. Этими услугами пользуются большое количество людей.
Согласно официальным данным официального сайта аэропорта «Внуково» при опросе пассажиров около 26% человек сообщили, что любят перекусить перед путешествием в аэропорту, а также, что комнатой матери и ребенка пользуются 24% опрошенных, а 9% ожидают свой рейс в бизнес-зале.
Объект исследования: обслуживание пассажиров по вылету и прилету в аэропорту.
Предмет исследования: обслуживание пассажиров по вылету и прилету в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Цель – проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Задачи:
1) Изучение нормативно-правовой базы, регулирующей обслуживание пассажиров в аэропорту.
2) Изучить теоретические аспекты обслуживания пассажиров в аэропорту.
3) Описать организационно-правовую характеристику исследуемых аэропорта Домодедово и аэропорта Внуково.
4) Провести анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту Домодедово и в аэропорту Внуково.
5) Сделать выводы по работе.
При написании курсовой работы использовались следующие методы научного исследования:
1. Теоретический анализ и сравнение.
2. Изучение научной литературы и документов.
В данной работе были рассмотрены особенности организации обслуживания пассажиров в пунктах прилета и вылета, услуги, которые оказываются в этих пунктах, а также был проведён сравнительный анализ организации обслуживания и процессов, связанных с этим на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
Тема курсовой работы обусловлена важностью оказания услуг по обслуживанию пассажиров в пунктах вылета и прилета.
Аэропорт – первое, с чем встречаются путешественники, прибывающие и улетающие в новую для себя страну или город. Чтобы произвести впечатление воздушные гавани, являясь лицом страны и столицы, часто имеют отличную инфраструктуру, удобное расположение и удобства для пассажиров. Аэропорт «Домодедово» и аэропорт «Внуково» не стали исключением.
Организация сервиса в аэропорту – важный фактор и имеет определенные особенности, которые связаны с обслуживанием пассажиров различных категорий, например, маломобильные пассажиры. Сервис в аэропорту сопровождается новейшими современными технологиями, благодаря которым проводится максимально эффективное предоставление услуг.
Целью данной курсовой работы было проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково». Из проведенного сравнительного анализа особенностей организации обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту следует, что оба аэропорта предоставляют своим пассажирам большое количество различных услуг, обеспечивают комфортное и безопасное ожидание рейса и путешествие в дальнейшем, аэропорты предоставляют услуги на высоком уровне. Контроль за безопасностью в обоих аэропортах на очень высоком уровне. В обоих аэропортах пассажиры проходят через металлоискатель, проходят проверку документов.
Для достижения данной цели был проведен анализ основных понятий, определений и особенностей организации обслуживания пассажиров в пункте вылета и прилета, а также проведено сравнение по определенным критериям на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
В ходе проведения анализа была достигнута цель и решены поставленные задачи:
1. Изучена нормативно-правовая база, регулирующая обслуживание пассажиров в аэропорту
2. Изучены теоретические аспекты обслуживания пассажиров в аэропорту.
3. Описана организационно-правовая характеристика исследуемых аэропорта Домодедово и аэропорта Внуково.
4. Проведен анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту Домодедово и в аэропорту Внуково.
5. Сделан выводы по работе.
Итогом данной работы стало то, что в ходе проделанного сравнительного анализа особенностей организации обслуживания пассажиров в пунктах прилета и вылета, оказываемых услуг в аэропорту, мы выяснили, что АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» обеспечивают предоставление услуг максимально высокого качества.
Таким образом, поставленные задачи в начале работы в полной мере были решены, а цель работы - проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» достигнута.
Тема курсовой работы обусловлена важностью оказания услуг по обслуживанию пассажиров в пунктах вылета и прилета.
Аэропорт – первое, с чем встречаются путешественники, прибывающие и улетающие в новую для себя страну или город. Чтобы произвести впечатление воздушные гавани, являясь лицом страны и столицы, часто имеют отличную инфраструктуру, удобное расположение и удобства для пассажиров. Аэропорт «Домодедово» и аэропорт «Внуково» не стали исключением.
Организация сервиса в аэропорту – важный фактор и имеет определенные особенности, которые связаны с обслуживанием пассажиров различных категорий, например, маломобильные пассажиры. Сервис в аэропорту сопровождается новейшими современными технологиями, благодаря которым проводится максимально эффективное предоставление услуг.
Целью данной курсовой работы было проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково». Из проведенного сравнительного анализа особенностей организации обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту следует, что оба аэропорта предоставляют своим пассажирам большое количество различных услуг, обеспечивают комфортное и безопасное ожидание рейса и путешествие в дальнейшем, аэропорты предоставляют услуги на высоком уровне. Контроль за безопасностью в обоих аэропортах на очень высоком уровне. В обоих аэропортах пассажиры проходят через металлоискатель, проходят проверку документов.
Для достижения данной цели был проведен анализ основных понятий, определений и особенностей организации обслуживания пассажиров в пункте вылета и прилета, а также проведено сравнение по определенным критериям на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково».
В ходе проведения анализа была достигнута цель и решены поставленные задачи:
1. Изучена нормативно-правовая база, регулирующая обслуживание пассажиров в аэропорту
2. Изучены теоретические аспекты обслуживания пассажиров в аэропорту.
3. Описана организационно-правовая характеристика исследуемых аэропорта Домодедово и аэропорта Внуково.
4. Проведен анализ обслуживания пассажиров по вылету и прилету в аэропорту Домодедово и в аэропорту Внуково.
5. Сделан выводы по работе.
Итогом данной работы стало то, что в ходе проделанного сравнительного анализа особенностей организации обслуживания пассажиров в пунктах прилета и вылета, оказываемых услуг в аэропорту, мы выяснили, что АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» обеспечивают предоставление услуг максимально высокого качества.
Таким образом, поставленные задачи в начале работы в полной мере были решены, а цель работы - проведение анализа обслуживания пассажиров по вылету и прилёту в аэропорту на примере аэропортов АО «Международный аэропорт «Домодедово» и АО «Международный аэропорт «Внуково» достигнута.