Реферат
Введение 4
1 Общие сведения об электронных системах ведения бизнеса 6
1.1 Преимущества внедрения CRM 6
1.2 Место CRM в системе планирования ресурсов предприятия 9
1.2.1 Описание ERP систем 9
1.2.2 История создания ERP систем 10
1.2.3 Системы класса CRM 15
1.2.4 Системы класса SCM 17
1.3 Общие сведения о CRM 18
1.4 Обзор рынка CRM-систем 23
2 Описание учебного модуля 28
2.1 Учебно-методическая литература по теме 28
2.2 Понятие учебного модуля и его свойства 32
2.3 Характеристики модуля 35
2.4 Назначение учебного модуля 35
2.5 Структура учебного модуля 38
2.6 Реализация контроля знаний 39
Заключение 41
Список использованных источников 43
Приложение 46
В наши дни очень много людей начинают открывать свой бизнес, своё дело, занимаются торговлей и т. д. Большинство из них заинтересованно в налаживании крепких деловых и дружеских отношений со своими клиентами, ведь долгосрочное взаимовыгодное взаимодействие намного эффективнее и полезнее практически для всех сфер малого и среднего бизнеса, не говоря уже о крупном. Проблема построения прочных и, самое главное, долгих партнерских отношений является, на сегодняшний день, более чем актуальной.
Добиться этого можно разными способами. И один из них - это внедрение CRM-системы - системы автоматизации управления отношений с клиентами компании. Данный учебный модуль содержит в доступной форме теоретические положения CRM-системах (видах CRM, свойствах, возможностях и т. д.), данные о работе CRM на практике (интерфейс, взаимодействие с пользователем, организацию работы), а также пример работы в бесплатном онлайн ресурсе CRM «Битрикс24». В конце учебного модуля представлен список литературы для более полного изучения темы.
В ходе изучения модуля, предлагается выполнить несколько практических заданий и одно итоговое самостоятельное задание, при выполнении которого необходимо применить все полученные теоретические и практические знания.
Учебный модуль может быть использован для обучения и повышения квалификации сотрудников компании, а так же для дистанционного обучения.
Объект исследования - процесс обучения основам управления взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании.
Предмет исследования - учебный модуль для повышения квалификации сотрудников компании по теме «Система управление взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании» в программной среде «Бит- рикс24».
Цель исследования - разработать учебный модуль по теме «Система управление взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании» в программной среде «Битрикс24».
Для достижения цели необходимо выполнение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические материалы по видам и свойствам CRM- систем
2. Изучить раздел взаимодействия сотрудников в онлайн ресурсе «Бит- рикс24».
3. Рассмотреть требования, предъявляемые к созданию учебного модуля.
4. Разработать структуру и содержания учебного модуля. Наполнить учебный модуль подготовленной информацией.[Р1]
5. Разработать систему контроля знаний по изученному материалу.
Разработанный учебный модуль предназначен для самостоятельного изучения сотрудниками торговой компании. А также может быть использован в системе дополнительного профессионального образования.
В результате выполнения выпускной квалификационной работы разработано учебный модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами компании». При использовании учебного модуля происходит более продуктивное обучение, что способствует лучшему пониманию, усвоению и осознанию представленного учебного материала.
Учебные модули и любые другие средства предполагают различные формы подачи учебного материала, выполнения упражнений и проведения контроля знаний. Учебный модуль дополняет стандартные, традиционные методы обучения и обычные учебные материалы, такие как печатное издание книг и учебников, сборников задач и т. д.
Для достижения цели выполнены следующе задачи:
1. Рассмотрен теоретический материал по видам и свойствам CRM- систем.
2. Изучен раздел взаимодействия сотрудников в онлайн ресурсе «Бит- рикс24».
3. Сформулированы требования, предъявляемые к созданию учебного модуля.
4. Разработано содержание теоретической и практической частей учебного модуля. Учебный модуль наполнен подготовленной информацией.
5. Разработано контрольное задания по полученным знаниям и изученному материалу.
Разработанный учебный модуль может быть использован для самостоятельного изучения сотрудниками торговой и любой другой компании.
1. Проведен анализ аналогичных продуктов.
2. Разработана структура учебного модуля, в состав которого входят:
• теоретический материал;
• практический материал;
• контрольное задание.
Модуль реализован в электронном виде и представляет собой страницы в формате PDF.
Выполненная работа показала все достоинства при самостоятельном обучении обучающихся, возможность быстро дополнять и изменять при необходимости информацию.
Цель работы достигнута, поставленные задачи решены.
