📄Работа №155686
Тема: УЧЕБНЫЙ МОДУЛЬ ПО ТЕМЕ «СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ»
Характеристики работы
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Электроэнергетика
Объем:
48 листов
Год:
2016
Просмотров:
55
4600
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Реферат
Введение 4
1 Общие сведения об электронных системах ведения бизнеса 6
1.1 Преимущества внедрения CRM 6
1.2 Место CRM в системе планирования ресурсов предприятия 9
1.2.1 Описание ERP систем 9
1.2.2 История создания ERP систем 10
1.2.3 Системы класса CRM 15
1.2.4 Системы класса SCM 17
1.3 Общие сведения о CRM 18
1.4 Обзор рынка CRM-систем 23
2 Описание учебного модуля 28
2.1 Учебно-методическая литература по теме 28
2.2 Понятие учебного модуля и его свойства 32
2.3 Характеристики модуля 35
2.4 Назначение учебного модуля 35
2.5 Структура учебного модуля 38
2.6 Реализация контроля знаний 39
Заключение 41
Список использованных источников 43
Приложение 46
Введение 4
1 Общие сведения об электронных системах ведения бизнеса 6
1.1 Преимущества внедрения CRM 6
1.2 Место CRM в системе планирования ресурсов предприятия 9
1.2.1 Описание ERP систем 9
1.2.2 История создания ERP систем 10
1.2.3 Системы класса CRM 15
1.2.4 Системы класса SCM 17
1.3 Общие сведения о CRM 18
1.4 Обзор рынка CRM-систем 23
2 Описание учебного модуля 28
2.1 Учебно-методическая литература по теме 28
2.2 Понятие учебного модуля и его свойства 32
2.3 Характеристики модуля 35
2.4 Назначение учебного модуля 35
2.5 Структура учебного модуля 38
2.6 Реализация контроля знаний 39
Заключение 41
Список использованных источников 43
Приложение 46
📖 Введение
В наши дни очень много людей начинают открывать свой бизнес, своё дело, занимаются торговлей и т. д. Большинство из них заинтересованно в налаживании крепких деловых и дружеских отношений со своими клиентами, ведь долгосрочное взаимовыгодное взаимодействие намного эффективнее и полезнее практически для всех сфер малого и среднего бизнеса, не говоря уже о крупном. Проблема построения прочных и, самое главное, долгих партнерских отношений является, на сегодняшний день, более чем актуальной.
Добиться этого можно разными способами. И один из них - это внедрение CRM-системы - системы автоматизации управления отношений с клиентами компании. Данный учебный модуль содержит в доступной форме теоретические положения CRM-системах (видах CRM, свойствах, возможностях и т. д.), данные о работе CRM на практике (интерфейс, взаимодействие с пользователем, организацию работы), а также пример работы в бесплатном онлайн ресурсе CRM «Битрикс24». В конце учебного модуля представлен список литературы для более полного изучения темы.
В ходе изучения модуля, предлагается выполнить несколько практических заданий и одно итоговое самостоятельное задание, при выполнении которого необходимо применить все полученные теоретические и практические знания.
Учебный модуль может быть использован для обучения и повышения квалификации сотрудников компании, а так же для дистанционного обучения.
Объект исследования - процесс обучения основам управления взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании.
Предмет исследования - учебный модуль для повышения квалификации сотрудников компании по теме «Система управление взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании» в программной среде «Бит- рикс24».
Цель исследования - разработать учебный модуль по теме «Система управление взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании» в программной среде «Битрикс24».
Для достижения цели необходимо выполнение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические материалы по видам и свойствам CRM- систем
2. Изучить раздел взаимодействия сотрудников в онлайн ресурсе «Бит- рикс24».
3. Рассмотреть требования, предъявляемые к созданию учебного модуля.
4. Разработать структуру и содержания учебного модуля. Наполнить учебный модуль подготовленной информацией.[Р1]
5. Разработать систему контроля знаний по изученному материалу.
Разработанный учебный модуль предназначен для самостоятельного изучения сотрудниками торговой компании. А также может быть использован в системе дополнительного профессионального образования.
Добиться этого можно разными способами. И один из них - это внедрение CRM-системы - системы автоматизации управления отношений с клиентами компании. Данный учебный модуль содержит в доступной форме теоретические положения CRM-системах (видах CRM, свойствах, возможностях и т. д.), данные о работе CRM на практике (интерфейс, взаимодействие с пользователем, организацию работы), а также пример работы в бесплатном онлайн ресурсе CRM «Битрикс24». В конце учебного модуля представлен список литературы для более полного изучения темы.
В ходе изучения модуля, предлагается выполнить несколько практических заданий и одно итоговое самостоятельное задание, при выполнении которого необходимо применить все полученные теоретические и практические знания.
Учебный модуль может быть использован для обучения и повышения квалификации сотрудников компании, а так же для дистанционного обучения.
Объект исследования - процесс обучения основам управления взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании.
Предмет исследования - учебный модуль для повышения квалификации сотрудников компании по теме «Система управление взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании» в программной среде «Бит- рикс24».
Цель исследования - разработать учебный модуль по теме «Система управление взаимоотношениями клиентов и сотрудников торговой компании» в программной среде «Битрикс24».
Для достижения цели необходимо выполнение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические материалы по видам и свойствам CRM- систем
2. Изучить раздел взаимодействия сотрудников в онлайн ресурсе «Бит- рикс24».
3. Рассмотреть требования, предъявляемые к созданию учебного модуля.
4. Разработать структуру и содержания учебного модуля. Наполнить учебный модуль подготовленной информацией.[Р1]
5. Разработать систему контроля знаний по изученному материалу.
Разработанный учебный модуль предназначен для самостоятельного изучения сотрудниками торговой компании. А также может быть использован в системе дополнительного профессионального образования.
✅ Заключение
В результате выполнения выпускной квалификационной работы разработано учебный модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами компании». При использовании учебного модуля происходит более продуктивное обучение, что способствует лучшему пониманию, усвоению и осознанию представленного учебного материала.
Учебные модули и любые другие средства предполагают различные формы подачи учебного материала, выполнения упражнений и проведения контроля знаний. Учебный модуль дополняет стандартные, традиционные методы обучения и обычные учебные материалы, такие как печатное издание книг и учебников, сборников задач и т. д.
Для достижения цели выполнены следующе задачи:
1. Рассмотрен теоретический материал по видам и свойствам CRM- систем.
2. Изучен раздел взаимодействия сотрудников в онлайн ресурсе «Бит- рикс24».
3. Сформулированы требования, предъявляемые к созданию учебного модуля.
4. Разработано содержание теоретической и практической частей учебного модуля. Учебный модуль наполнен подготовленной информацией.
5. Разработано контрольное задания по полученным знаниям и изученному материалу.
Разработанный учебный модуль может быть использован для самостоятельного изучения сотрудниками торговой и любой другой компании.
1. Проведен анализ аналогичных продуктов.
2. Разработана структура учебного модуля, в состав которого входят:
• теоретический материал;
• практический материал;
• контрольное задание.
Модуль реализован в электронном виде и представляет собой страницы в формате PDF.
Выполненная работа показала все достоинства при самостоятельном обучении обучающихся, возможность быстро дополнять и изменять при необходимости информацию.
Цель работы достигнута, поставленные задачи решены.
Учебные модули и любые другие средства предполагают различные формы подачи учебного материала, выполнения упражнений и проведения контроля знаний. Учебный модуль дополняет стандартные, традиционные методы обучения и обычные учебные материалы, такие как печатное издание книг и учебников, сборников задач и т. д.
Для достижения цели выполнены следующе задачи:
1. Рассмотрен теоретический материал по видам и свойствам CRM- систем.
2. Изучен раздел взаимодействия сотрудников в онлайн ресурсе «Бит- рикс24».
3. Сформулированы требования, предъявляемые к созданию учебного модуля.
4. Разработано содержание теоретической и практической частей учебного модуля. Учебный модуль наполнен подготовленной информацией.
5. Разработано контрольное задания по полученным знаниям и изученному материалу.
Разработанный учебный модуль может быть использован для самостоятельного изучения сотрудниками торговой и любой другой компании.
1. Проведен анализ аналогичных продуктов.
2. Разработана структура учебного модуля, в состав которого входят:
• теоретический материал;
• практический материал;
• контрольное задание.
Модуль реализован в электронном виде и представляет собой страницы в формате PDF.
Выполненная работа показала все достоинства при самостоятельном обучении обучающихся, возможность быстро дополнять и изменять при необходимости информацию.
Цель работы достигнута, поставленные задачи решены.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🖼 Скриншоты
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.
Транспорт
Педагогика
Методика преподавания
Информатика и вычислительная техника