УПРАВЛЕНИЕ КАРЬЕРОЙ НА СЕРВИСНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Реферат
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ 6
2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАРЬЕРОЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ
РАЗНОГО ТИПА 20
3. УПРАВЛЕНИЕ КАРЬЕРОЙ В ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» КАК
СЕРВИСНОМ ПРЕДПРИЯТИИ 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. ... 48
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Программа социологического исследования 51
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Протоколы интервью с менеджерами по набору персонала ........... 53
ПРИЛОЖЕНИЕ В - Анкета сотрудника сервисного предприятия 68
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - Таблица информантов . . . . 72
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - Цель карьеры сотрудников ... 72
Купить

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день самой востребованной сферой деятельности является сфера услуг. Мы встречаемся с сервисной деятельностью каждый день, когда едем на работу в общественном транспорте мы пользуемся услугой, обедая в кафе, покупая продукты в магазине и так далее. Сервис вокруг нас и различных сервисных предприятий в наши дни множество. Сервисные предприятия предоставляют основную массу на рынке вакансий и большинство населения нашей планеты осуществляет свою трудовую деятельность именно в сфере услуг. Для современного человека все более актуальным становится вопрос карьерного роста в своей трудовой деятельности. Построение карьеры помогает решить несколько задач: потребность в самореализации, в уважении и самоуважении, в успехе и власти, потребность в развитии и расширении жизненного пространства. Не каждый сотрудник задумывается о построении карьеры в своей трудовой деятельности, поэтому нужно изучить данную тему и пробудить интерес сотрудников в построении карьеры. Не на каждом сервисном предприятии есть возможность построения карьеры, поэтому нужно проанализировать и выявить возможности развития сотрудников в таких ситуациях.
Степень изученности проблемы. Актуальность вопросов построения карьеры обусловила значительный интерес и внимание к теоретическим и практическим аспектам данной проблемы М.В. Виноградовой, Т.Д. Бурменко, Т.А. Меркуловой. Исследование сервисных предприятий отражено в работах. Исследование карьеры отражено в работах Н.П. Залкиной, В.Ю. Иванова, В.С. Абатуровой, Е.И. Финогенко. Исследование менеджмента отражено в работах В.Л. Полукарова, П. Стивена, А.В. Скавитина.
Новизна данного исследования состоит в изучении значимости управления карьерой не самого сотрудника, а организации в, которой он осуществляют свою трудовую деятельность.
Объект исследования: сервисное предприятие.
Предмет исследования: управление карьерой на сервисном предприятии..
Цель работы: охарактеризовать управление карьерой на сервисном предприятии..
Задачи:
1. Проанализировать понятие, виды и особенности сервисных предприятий.
2. Охарактеризовать особенности управления карьерой на
предприятиях разного типа.
3. Рассмотреть управление карьерой в ПАО «Сбербанк России» как сервисном предприятии.
В процессе написания дипломной работы были использованы следующие методы исследования: анализ документов, раздаточное очное анкетирование, личное интервью. Эмпирическая база: ПАО «Сбербанк России»
Практическая значимость: данные исследования могут использоваться ПАО «Сбербанк России» для улучшения управления карьерой сотрудников, в разработке новых методов управления, что позволяет усовершенствовать рабочий процесс и качество работы сотрудников, а также сотрудниками различных сервисных предприятий для построения своей карьеры. Работа рекомендована к использованию в преподавательской деятельности дисциплин: экономика, менеджмент и т.д.
Купить