Тема: УПРАВЛЕНИЕ КАРЬЕРОЙ НА СЕРВИСНОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Актуальность темы исследования. На сегодняшний день самой востребованной сферой деятельности является сфера услуг. Мы встречаемся с сервисной деятельностью каждый день, когда едем на работу в общественном транспорте мы пользуемся услугой, обедая в кафе, покупая продукты в магазине и так далее. Сервис вокруг нас и различных сервисных предприятий в наши дни множество. Сервисные предприятия предоставляют основную массу на рынке вакансий и большинство населения нашей планеты осуществляет свою трудовую деятельность именно в сфере услуг. Для современного человека все более актуальным становится вопрос карьерного роста в своей трудовой деятельности. Построение карьеры помогает решить несколько задач: потребность в самореализации, в уважении и самоуважении, в успехе и власти, потребность в развитии и расширении жизненного пространства. Не каждый сотрудник задумывается о построении карьеры в своей трудовой деятельности, поэтому нужно изучить данную тему и пробудить интерес сотрудников в построении карьеры. Не на каждом сервисном предприятии есть возможность построения карьеры, поэтому нужно проанализировать и выявить возможности развития сотрудников в таких ситуациях.
Степень изученности проблемы. Актуальность вопросов построения карьеры обусловила значительный интерес и внимание к теоретическим и практическим аспектам данной проблемы М.В. Виноградовой, Т.Д. Бурменко, Т.А. Меркуловой. Исследование сервисных предприятий отражено в работах. Исследование карьеры отражено в работах Н.П. Залкиной, В.Ю. Иванова, В.С. Абатуровой, Е.И. Финогенко. Исследование менеджмента отражено в работах В.Л. Полукарова, П. Стивена, А.В. Скавитина.
Новизна данного исследования состоит в изучении значимости управления карьерой не самого сотрудника, а организации в, которой он осуществляют свою трудовую деятельность.
Объект исследования: сервисное предприятие.
Предмет исследования: управление карьерой на сервисном предприятии..
Цель работы: охарактеризовать управление карьерой на сервисном предприятии..
Задачи:
1. Проанализировать понятие, виды и особенности сервисных предприятий.
2. Охарактеризовать особенности управления карьерой на
предприятиях разного типа.
3. Рассмотреть управление карьерой в ПАО «Сбербанк России» как сервисном предприятии.
В процессе написания дипломной работы были использованы следующие методы исследования: анализ документов, раздаточное очное анкетирование, личное интервью. Эмпирическая база: ПАО «Сбербанк России»
Практическая значимость: данные исследования могут использоваться ПАО «Сбербанк России» для улучшения управления карьерой сотрудников, в разработке новых методов управления, что позволяет усовершенствовать рабочий процесс и качество работы сотрудников, а также сотрудниками различных сервисных предприятий для построения своей карьеры. Работа рекомендована к использованию в преподавательской деятельности дисциплин: экономика, менеджмент и т.д.
Купить

В процессе написания дипломной работы были сделаны выводы о том, что сервисные предприятия предоставляют всевозможные виды услуг, с которыми мы сталкиваемся каждый день и представить современную жизнь без сферы сервиса невозможно. Сервисные предприятия предоставляют основную долю рабочих мест на рынке вакансий и для сотрудников, и для самой организации важна возможность карьерного роста и развития трудящихся. В современном мире карьера является одной из важнейших жизненных целей человека. Посредством построения карьеры человек чувствует удовлетворение своей жизнью в целом и это дает стимул для дальнейшего развития и самореализации.
Карьера занимает важное место в перечне потребностей современного человека, грамотное управление карьерой позволяет ему чувствовать удовлетворенность трудом и жизнью в целом. Успешная карьера обеспечивает человеку материальное благополучие, удовлетворение его высших психологических потребностей, таких, как потребность в самореализации, в уважении и самоуважении, в успехе и власти, потребность в развитии и расширении жизненного пространства. Для организации же грамотно построенное управление карьерным процессом имеет важное значение для функционирования и её развития, являясь фактором повышения эффективности деятельности, условием устойчивости и жизнеспособности предприятия в изменяющейся среде.
В ходе выполнения данной работы были раскрыты особенности сервисных предприятий, дана характеристика основных понятий, выделены характерные особенности сервисных предприятий и основы деятельности предприятий сферы услуг.
Были охарактеризованы различные виды и этапы карьеры, раскрыты особенности управления карьерой на предприятиях разного типа.
Посредством проведения исследования была рассмотрена карьера и управление ею в Контактном центре ПАО «Сбербанк России» как на сервисном предприятии, выявлены карьерные намерения и карьерные перспективы сотрудников на сервисном предприятии.
Данные выполненной работы могут использоваться ПАО «Сбербанк России» для улучшения управления карьерой сотрудников, в разработке новых методов управления, что позволяет усовершенствовать рабочий процесс и качество работы сотрудников, а также сотрудниками различных сервисных предприятий для построения своей карьеры. Работа рекомендована к использованию в преподавательской деятельности.
Купить