Повышение выручки предприятия торговли на основе совершенствования сервисной деятельности

Введение 6
1 Теоретические и методические основы исследования выручки
предприятий 9
1.1 Понятие, виды и значение выручки в деятельности предприятий
сервисной деятельности 9
1.2 Методика анализа выручки предприятий 15
1.3 Направления повышения выручки предприятий сервисной
деятельности 22
2 Анализ выручки предприятия ООО «Автоплюс» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности
предприятия ООО «Автоплюс» 27
2.2 Исследование сервисной деятельности предприятия ООО
«Автоплюс» 38
2.3 Анализ динамики, состава и структуры выручки предприятия
ООО «Автоплюс» 45
3 Оценка результативности сервисной деятельности и обоснование
резервов роста выручки ООО «Автоплюс» на основе совершенствования сервисной деятельности 52
3.1 Оценка результативности сервисной деятельности предприятия
ООО «Автоплюс» 52
3.2 Резервы роста выручки предприятия ООО «Автоплюс» на основе
совершенствования сервисной деятельности 60
Заключение 73
Список использованных источников 76
Приложение А Бухгалтерский баланс предприятия ООО «Автоплюс» ... 82
Приложение Б Отчет о финансовых результатах предприятия ООО «Автоплюс» 84
Приложение В Бланк опроса клиентов предприятия ООО «Автоплюс» ... 86
Приложение Г Мини-анкета (образец) для клиента предприятия ООО
«Автоплюс» 87
Приложение Д Опросник для проведения оценки сервисной деятельности по методу «SERVQUAL» 88

Купить

Одним из главных показателей, отражающих эффективность сервисной деятельности, является выручка. Выручка отражает результаты продаж товаров и сервисных услуг предприятий, по ее динамике можно определить тенденции спада или развития, планировать величину на будущий год, составлять программы развития сервисной деятельности. Руководство предприятий определяет цели и задачи развития сервисной деятельности, к которым, в том числе, относится повышение выручки на основе совершенствования сервисной деятельности. Выбор мероприятий для совершенствования сервисной деятельности должен быть грамотным, с учетом выявленных недостатков или недочетов, потребности клиентов и требований современного рынка, а также с учетом ресурсного потенциала предприятия.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что совершенствование сервисной деятельности является одним из тех направлений, которое напрямую влияет на рост выручки, на повышение эффективности деятельности предприятия, так как для большинства клиентов качество сервиса - один из основополагающих факторов принятия решения о покупке.
Целью выпускной квалификационной работы является обоснование направлений повышения выручки предприятия ООО «Автоплюс» на основе совершенствования сервисной деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать понятие, виды и значение выручки в деятельности предприятий сервисной деятельности;
- изучить методику анализа выручки предприятий;
- определить направления повышения выручки предприятий сервисной деятельности;
- дать общую оценку деятельности предприятия ООО «Автоплюс» на Красноярском рынке;
- анализировать сервисную деятельность в предприятии ООО
«Автоплюс»;
- исследовать динамику, состав и структуру выручки предприятия ООО «Автоплюс»;
- оценить результативность сервисной деятельности предприятия ООО «Автоплюс»;
- определить резервы роста выручки предприятия ООО «Автоплюс» на основе совершенствования сервисной деятельности.
Предметом исследования являются инструменты и направления увеличения выручки предприятия на основе совершенствования сервисной деятельности.
Объект исследования - предприятие ООО «Автоплюс» - официальный дилер автомобилей марки Haval в Красноярске. Адрес предприятия ООО «Автоплюс»: 660133, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 46Д.
Теоретическая база исследования в выпускной квалификационной работе: законодательство Российской Федерации, нормативные документы, труды авторов по экономике и сервисной деятельности (А. Асаула, Т. Б. Бердниковой, М. А. Бражникова, Н. В. Василенко, Н. Н. Даниленко, Н. А. Казаковой, Ю. В. Лысенко, Г. Ю. Павловой, Г. В. Савицкой, В. Д. Секерина, Н. Н. Терещенко, А. М. Фридмана, других), интернет-источники (сайты), статистический сборник, статьи и публикации по теме работы, а также материалы собственных исследований.
Информационная база исследования в выпускной квалификационной работе: бухгалтерская отчетность предприятия ООО «Автоплюс»
(бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах), информационные данные из сайта предприятия, результаты опроса клиентов предприятия ООО «Автоплюс».
Методическая база в выпускной квалификационной работе: методы сравнения, обобщения, абсолютных и относительных разниц, аналогий, графические, познания процессов и явлений, опроса, прогнозирования, наблюдения, метода оценки качества обслуживания «SERVQUAL», методы расчета индексов CSAT и NPS, другие методы анализа.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений. В первой главе выпускной квалификационной работы исследованы теоретические и методические основы исследования выручки предприятий. Во второй главе выпускной квалификационной работы обозначены результаты исследования выручки предприятия ООО «Автоплюс». Оценка эффективности сервисной деятельности и обоснование резервов роста выручки ООО «Автоплюс» на основе совершенствования сервисной деятельности выполнены в третьей главе работы.
Общий объем выпускной квалификационной работы - 81 страниц. В выпускной квалификационной работе представлено 41 рисунков; 26 таблиц; 5 приложений. Список литературы в выпускной квалификационной работе составляет 53 источника.

Купить