Объект исследования - торговая компания United Colours of Benetton.
Проведено анкетирование персонала в количестве 30 человек.
Есть приложения.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы организации системы мотивации и стимулирования персонала организации 5
1.1 Понятие и основные характеристики мотивации и стимулирования 5
1.2 Современные методы мотивации и стимулирования персонала 10
1.3 Особенности мотивации продавцов – консультантов 20
Выводы по первой главе 22
Глава 2. Эмпирическое исследование мотивации и продавцов-консультантов и менеджеров торговой компании United Colours of Benetton 24
2.1. Организация и методы исследования мотивации персонала в торговой компании 24
2.2. Анализ особенностей мотивации продавцов консультантов и менеджеров 24
2.3. Рекомендации по совершенствованию мотивации и стимулирования сотрудников торговой компании 31
Выводы по второй главе 41
Заключение 42
Список используемой литературы 46
Приложения 52
Актуальность темы исследования. В современных условиях каждая организация, ориентированная на рост и развитие в условиях жесткой конкуренции, вынуждена систематически искать практические пути оптимизации и усовершенствования своей работы. Конкурентоспособность организации обеспечивается за счет различных ресурсных факторов, одним из которых являются трудовые ресурсы. Надежный залог успешной деятельности компании представляет собой эффективная кадровая политика, которая базируется на эффективной стратегии управления персоналом, и прежде всего, на мотивации, как составной части стратегии управления организацией в целом.
Управление персоналом включает в себя многие составляющие: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально – психологические аспекты управления и т.д. Ключевое же место занимает мотивация.
Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения.
Целью курсовой работы является оптимизация системы мотивации и стимулирования персонала как средство снижения текучести кадров.
Объектом исследования является мотивация трудовой деятельности персонала торговой компании United Colours of Benetton и система мотивации персонала, действующая на предприятии.
Предметом исследования являются характеристики мотивации трудовой деятельности продавцов-консультантов и менеджеров
Гипотеза исследования: для эффективной работы торгового персонала требуется многофакторная, сложная система мотивации. Просто назначить премии и размер бонусов – мало, необходимы санкции – депремирование.
Задачи исследования:
– исследовать основные теории и принципы мотивации персонала;
– рассмотреть методы материальной мотивации;
– провести анализ мотивации и стимулирования персонала торговой компании United Colours of Benetton;
– разработать проект по совершенствованию мотивации и стимулирования персонала торговой компании United Colours of Benetton.
Методы и методики исследования: В ходе написания курсовой работы применялись следующие методы: монографический при формировании обзора экономической литературы для выяснения точек зрения отечественных и зарубежных авторов по исследуемым проблемам; расчетно-конструктивный для оценки уровня мотивации персонала предприятия; экономико-статистический при обработке и анализе информационных материалов по объектам исследования; расчетно-конструктивный при обосновании рекомендуемых вариантов развития системы мотивации на предприятии, для обработки данных применялся пакет прикладных программ MicrosoftExcel, метод анкетирования применялся для выявления уровня удовлетворенности существующей системой мотивации, графический метод нашел применение для наглядного представления статистических данных и другие.
Выборка исследования: в выборку для целей исследования вошли продавцы-консультанты торговой компании United Colours of Benetton в количестве 30 человек.
Практическая значимость результатов проведенного исследования состоит в том, что разработанный проект может быть использован руководством торговой компании United Colours of Benetton с целью совершенствования существующего процесса мотивации персонала.
Структура работы. Данная работа включает введение, две главы, состоящие из подразделов, заключение и список использованной литературы.
В современном мире все более актуальной становится проблема мотивации персонала. В ходе проведенных исследований было выявлено, что с увеличением количества стимулирующих выплат возрастает потребность в индивидуальном подходе к каждому сотруднику. Квалифицированный подход к каждому сотруднику способствует развитию и максимальному использованию его потенциала. Не стоит забывать и о том, на какой стадии развития находится организация.
Поощрение является важным фактором, стимулирующим удержание на рабочем месте. В первую очередь, мотивация должна быть направлена на обеспечение безопасности труда и лояльности к рабочему процессу.
Чтобы сохранить рабочие места, организации должны постоянно работать над тем, как мотивировать своих сотрудников и поддерживать их в рабочем тонусе. На самом деле, мотивированные сотрудники – это те люди, которые чувствуют себя причастными к деятельности организации и вносят свой вклад в ее развитие. Мотивированных работников легко удержать на рабочем месте, так как они чувствуют себя защищенными.
Со временем становится понятно, что опыт, который сотрудники имеют, работая в компании, напрямую влияет на опыт, который получают клиенты. Счастливые сотрудники с большей вероятностью обеспечат превосходное обслуживание, что приведет к удовлетворению клиентов.
Работодателям легче поощрять и продвигать внешние мотиваторы, хотя зачастую они не имеют такого продолжительного эффекта, как внутренние мотиваторы. Работодатели могут поощрять внешнюю мотивацию, сначала давая разрешение менеджерам, которые непосредственно контролируют сотрудников, вознаграждать их такими вещами, как повышение заработной платы, отгулы, бонусы, вознаграждения и другие символы признательности. Высшее руководство должно учитывать такие вещи, как структура вознаграждения, то, что можно реально предложить сотрудникам и что компания может себе позволить, или проявить творческий подход, чтобы придумать идеи, которые работают в рамках бюджета.
Управление человеческими ресурсами - это та часть процесса управления, которая специализируется на управлении людьми в рабочих организациях. Он состоит из ряда решений, касающихся работников и работодателей. Управление человеческими ресурсами в первую очередь предназначено для воздействия на эффективность сотрудников и работодателей, оно затрагивает многие группы и имеет последствия для общего успеха системы.
Ряд практик управления персоналом сигнализирует о новой парадигме управления людьми в организациях. К ключевым из них относятся: передача ответственности за управление человеческими ресурсами линейным руководителям; развитие функции управления человеческими ресурсами в качестве делового партнера; изменение языка; создание гибких, адаптируемых и многопрофильных команд и смещение акцента на клиента.
Самомотивация является универсальным понятием, которое применимо ко всем категориям персонала. На самом деле это может быть не только интерес к своей работе, но и желание сделать что-то полезное.
Поощрение и стимулирование сотрудников – это одна из важнейших задач, которая стоит перед каждым сотрудником. Индивидуальный подход не менее важен, чем коучинг. В то же время такой подход позволяет сформировать четкую иерархию между доходами и результатами работы, с учетом ценностных ориентаций каждого работника.
В соответствии с корпоративной стратегией развития, люди находятся в центре бизнес-модели торговой компании United Colours of Benetton. Компания ориентирована на создание благоприятных условий для жизни и труда персонала, что является одной из ключевых задач стратегии управления персоналом компании.
Для выявления факторов, влияющие на мотивацию труда персонала в торговой компании United Colours of Benetton было проведено анкетирование персонала в количествен 30 чел. Работники не удовлетворены распределением вознаграждения, из-за чего происходит снижение производительности труда, нарушение дисциплины, увольнение сотрудников.
Есть сотрудники с отсутствующим чувством сопричастности. Для человека очень важное чувство принадлежать чему-либо для его психологических удовлетворений. Для некоторых работа - это не только получение дохода, а помощь в осознание себя как личности. Когда у сотрудников возникает чувство вовлеченности процесса, развивается интерес, это относится не только к вопросам организации, а также к эмоциональной реакции. Для работающих в коллективе давно такая связь является частью своей истории. А для других имеют место и значение, психологические причины. Таким образом, в торговой компании United Colours of Benetton необходимо совершенствовать систему: моральных и материальных стимулов для сохранения лучших работников и постоянного повышения их квалификации, а также для пополнения организации новым поколением.
С учетом выявленных проблем в этой области предлагаются следующие мероприятия в торговой компании United Colours of Benetton.
Первое мероприятие - введение вознаграждения за выслугу лет. Данное вознаграждение будет начисляться ежемесячно после первого года работы.
Также предполагается личная премия, которая будет рассчитываться на основании коэффициента трудового участия, снижающего или повышающего степень участия данного работника в деятельности компании. В данном случае система премирования, предназначенная для воздействия на результативность и эффективность работы персонала, будет увязывать денежное вознаграждение сотрудника с результатами работы организации.
Кроме того, необходимо ввести ряд мероприятий нематериального стимулирующего характера. Система нематериального стимулирования, в отличие от материального, должна быть нацелена на рост лояльности сотрудников к предприятию в целом, а также на рост у персонала креативных качеств, творческих интересов и рост инициативности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
