Введение 3
1 Исследование стратегического управления современными предприятиями сферы услуг 5
1.1 Стратегическое управление: понятие, сущность, подходы 5
1.2 Анализ методов и процессов развития стратегического управления
предприятием сферы услуг 13
1.3 Особенности и проблемы стратегического управления предприятием
сферы услуг 18
Выводы по главе 1 22
Заключение 24
Список использованных источников 26
Разработка и реализации методологии и конкретных форм стратегического менеджмента - результат эволюции теории и методологии управления - вызваны глубокими объективными предпосылками, вытекающими из ускоряющихся темпов изменения среды деятельности организации.
Разработка стратегии развития организации как концепция стратегического менеджмента позволяет взглянуть на организацию как на единое целое, почему некоторые фирмы развиваются и процветают, а иные переживают стагнацию или им грозит банкротство, то есть, почему происходит постоянное перераспределение ролей основных участников рынка.
Говоря о современном состоянии мировой экономики целесообразно отметить то, что за последние десятилетия многократно увеличилась скорость изменений в глобальной экономической среде, и данный фактор является основополагающим в планировании. Известно, что ранее менеджеры предполагали, что внешняя среда фирмы не меняется, а потому уделяли незначительно внимание стратегическому управлению, что продолжалось до 1960-х годов, когда из-за повысившейся частоты и скорости изменений в состоянии экономики руководствоваться прежним опытом стало затруднительно. Теперь от менеджеров стало требоваться и умение спрогнозировать будущие ситуации, что и положило начало развитию стратегического управления.
Именно с этого периода времени стратегическое управление начало активно развиваться. Большое количество исследователей в области менеджмента занималось и занимается вопросами стратегического управления. Из числа зарубежных наиболее известными являются Р. Румелт, Дж. Пирс [25], Г. Минцберг [19], Ф. Котлер [15], Д. Шендел, М. Портер и многие другие. Из отечественных следует отметить Р. Фатхутдинова [34], Э. Короткова [14], О. Виханского [5]. Каждый из них внес свой определенный вклад в развитие науки о стратегическом управлении, результатом чего стало наличие большой теоретической базы о стратегическом управлении фирмой, которая также совершенствуется с учетом научно-технического прогресса, дополняясь информацией о новых методах и инструментах.
Однако, к сожалению, в современной России стратегическое управление пока еще не получило достаточного распространения, и в основном оно присутствует в компаниях, представляющих крупный бизнес. Предприятия же малого и среднего бизнеса в основном большее внимание уделяют вопросам оперативного управления, хотя конечно же исключения наверняка имеются.
Целью работы является изучение стратегического управления предприятием сферы услуг на конкретном примере и разработка стратегии для него. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
• Изучить теоретический материал по теме исследования, охарактеризовать текущее состояние стратегического управления в том числе и в сфере услуг;
• Познакомить с организацией-объектом исследования, представив основные сведения о ней, о ее целях, структуре;
• Оценить, как ведется стратегическое управление на предприятии и выявить его основные проблемы;
• Разработать общую стратегию фирмы и оценить ее на основе системы сбалансированных показателей;
• Представить механизм реализации стратегии, используя метод программно-целевого подхода.
Объектом исследования данной работы является КРОФ «Здоровье Сибири».
Предметом исследования - процесс осуществления стратегического управления на предприятии.
Предметом защиты является проект стратегии развития, разработанный для фирмы, а также механизм ее реализации, предложенный с учетом проблематики стратегического управления в КРОФ «Здоровье Сибири».
В ходе написания работы была получена необходимая информация об исследуемом фонде с тем, чтобы провести анализ внешней и внутренней среды организации. По его итогам выяснилось, что на фирму влияет достаточно большое количество факторов внешней среды, и наиболее существенными являются социальные, политические и экономические.
Анализ внутренней среды показал, что предприятие имеет как сильные, так и слабые стороны.
К сильным сторонам фирмы по итогам анализа внутренней среды можно отнести следующие:
• Квалифицированный АУП;
• Развивающие программы смен;
• Возможность обучения, повышения квалификации за счет организации.
Наличие преимуществ предполагает также и наличие недостатков, и наиболее значимыми из них являются:
• Слабая маркетинговая политика;
• Отсутствие автоматизированных программ для ведения отчетности;
• Превышение заемного капитала над собственным.
Также были выявлены недостатки в стратегическом управлении предприятием: недостаточный анализ внутренней среды фирмы руководством, несвоевременное обеспечение информацией и отсутствие системы текущего контроля, что связано с различными причинами. Соответственно, выявленные проблемы в организации дают базу для разработки альтернативного варианта стратегии фирмы, а также предложения рекомендаций по совершенствованию деятельности организации, что будет сделано в следующей главе.
По итогам выбора стратегии на основе данных анализа внешней и внутренней среды, наиболее подходящей является стратегия усиления позиций на рынке и стратегия концентрической диверсификации. Обоснованность выбора подтверждена данными SPACE-анализа и SWOT-матрицы.
Также был предложен механизм реализации стратегии фирмы, включающий в себя три основных задачи - совершенствование управленческих компетенций персонала, совершенствование финансового состояния фонда за счет строительства дома отдыха и благоустройство территории дома отдыха. Выполнение данных задач является необходимым для реализации выбранной стратегии, и они могут качественно улучшить положение организации в отрасли, поскольку они являются универсальными, решая также и проблемы стратегического управления фирмой, выявленные в ходе исследования. Также были показаны предполагаемые результаты реализации мероприятий, которые для организации целесообразно расценить как положительные.
Таким образом, резюмируя вышесказанное, целесообразно говорить о выполнении цели и задач, поставленных перед написанием работы. Однако в то же время стоит отметить, что все предложения носят исключительно рекомендательный характер, поэтому предприятие вправе самостоятельно принять решение о необходимости реализации предложений по развитию фирмы.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
