ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ 5
1.1 Лояльность персонала: понятие, признаки, виды и уровни 5
1.2 Методология оценки и управления лояльностью персонала организации 17
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
ПЕРСОНАЛА НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ (ООО
«СНАБЦЕНТР») 29
2.1 Характеристика системы управления персоналом и кадрового состава ООО
«Снабцентр» 29
2.2 Исследование лояльности персонала и разработка модели её управления в
ООО «Снабцентр» 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 61
Проблема управления лояльностью и производительностью труда работников является сегодня одной из самых сложных для российских работодателей. В условиях глобализации и рыночной экономики успешные компании, стремящиеся удерживать свои позиции на конкурентных рынках, сталкиваются с множеством вызовов и трудностей в этом аспекте. В последнее десятилетие на производительность труда и лояльность работников существенно влияют такие факторы, как организационная культура, система мотивации, качество внутренней коммуникации и структура управления [37, с. 94].
Актуальность темы исследования заключается в том, что формирование модели управления лояльностью персонала на производственном предприятии — это сложный и многокомпонентный процесс, требующий внимательного анализа текущего состояния и разработки эффективных стратегий. Для создания успешной модели необходимо учитывать особенности отрасли, специфику производственного процесса, а также потребности и ожидания работников.
Эффективная модель управления лояльностью персонала способствует снижению текучести кадров, повышению уровня удовлетворенности работников, а также улучшению общих показателей производственной деятельности предприятия. Поэтому разработка и внедрение такой модели является важным шагом для обеспечения стабильности и успешного развития компании.
Многие отечественные и зарубежные исследователи занимаются изучением данной проблемы. Большой вклад в изучении данной проблемы внесли С.Г. Гордейко, В. И. Доминяк [5], которые подробно рассмотрели понятия «лояльность». К. Э. Оксиноид выделял определенные признаки лояльности персонала [27].
Российский психолог К.В. Харский разработал практичную типологию лояльности работников, в основе которой заложено два критерия: локус контроля личности и время. Помимо этого, К.Э. Харский разработал классификацию лояльности по уровням для более глубокого понимая [42].
Основы управления лояльностью персонала рассматривается в таких работах как Д. Б. Конысбаев [17], Т. В. Каткова [15] и др. Понятие лояльность также рассматривали такие авторы: Т. Ю. Базаров [40], А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова [16] и др.
Объектом исследования является - ООО «Снабцентр». Предметом исследования - лояльность персонала на производственном предприятии (на примере ООО «Снабцентр»).
Цель выпускной квалификационной работы - предложить модель управления лояльностью персонала в ООО «Снабцентр».
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи исследования:
1. рассмотреть понятие, признаки, виды и уровни лояльности персонала;
2. определить методологию оценки и управления лояльностью персонала организации;
3. проанализировать систему управления персоналом и кадровый состав в ООО «Снабцентр»;
4. исследовать лояльность персонала и разработать модель её управления в ООО «Снабцентр».
Методы исследования: общенаучный метод, сравнительно - правовой, формально - логический, статистический, аналитический, интервью, наблюдение.
Структура работы определена задачами и целями исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Лояльность персонала — это состояние, когда сотрудники компании испытывают верность и преданность к организации, ее целям и ценностям. Лояльные сотрудники чаще всего продуктивны, они охотнее сотрудничают со своими коллегами и руководством, растут в профессиональном плане и помогают компании достигать успеха.
Ключевым элементом успешного управления лояльностью персонала является стремление создать доверительные отношения между руководством и сотрудниками, где каждый чувствует себя уважаемым и ценным членом организации. Методы оценки лояльности сотрудников: опросник Л. Портера; шкала «организационной лояльности» Дж. Мейера и Н. Аллен; методика оценки лояльности персонала по К. В. Харскому.
ООО «Снабцентр» занимается коммерцией строительных материалов в Пензе с 2017 года. Основной вид деятельности - оптовая торговля строительными материалами. Отдел персонала состоит из трех сотрудников и управляется менеджером подбора персонала.
Анализ структуры кадров ООО «Снабцентр» показывает доминирование мужчин, что связано с особенностями работы компании. Женщины чаще занимают административные должности. Средний возраст сотрудников составляет 35-40 лет. Доля молодых сотрудников постепенно увеличивается, что связано с успешными программами привлечения талантов. Сотрудники в возрасте 31-40 лет составляют большинство, а сотрудники 4150 лет имеют значительный опыт и знания. Уровень образования сотрудников постепенно растет, с увеличением доли с высшим образованием. Количество увольнений увеличилось, что требует улучшения стратегий удержания персонала и совершенствование программы лояльности персонала.
Оценка лояльности сотрудников организации проходила в два этапа, первый этап — это оценка лояльности персонала по методике К. В. Харского. Второй этап интервью с сотрудниками организации и отделом персонала.
На основе проведенного исследования, можно выделить следующие недостатки в системе лояльности персонала ООО «Снабцентр»: отсутствие разработанной и утверждённой программы повышения лояльности персонал и положения о корпоративной культуре; недостаточная информированность персонала о происходящих в компании конкурсах, мероприятиях, слабо развит корпоративный портал; недостаточная вовлечённость персонала в принятие управленческих решений; наблюдается недостаток методов нематериального стимулирования персонала. К положительным моментам относится: наличие программы обучения персонала, карьерного роста; адаптации персонала.
На основе проведенного анализа научной литературы, опыта компаний, результатов социологических исследований с сотрудниками организации ООО «Снабцентр», была разработана модель управления лояльности персонала, которая будет включать в себя, такие мероприятия: разработка системы стимулирования и мотивации сотрудников, включая материальные и нематериальные вознаграждения; проведение регулярных опросов и анкетирования сотрудников для выявления их потребностей и ожиданий, установление открытой и прозрачной коммуникации между руководством и сотрудниками для решения возникающих проблем и конфликтов; создание положения о корпоративной культуры, основанное на ценностях компании и поддерживающей участие и вовлеченность сотрудников, разработка корпоративного портала.
Данная модель управления лояльность предприятия снизит уровень текучести персонала; повысить лояльность у сотрудников компании; поможет сохранить и поддерживать дружескую и благоприятную атмосферу в коллективах и компании.
