В ходе проделанной работы нами были выполнены поставленные задачи:
1. В процессе изучения обеспечения качества услуг в средствах размещения были определены дефиниции терминов «качество услуги» и «качество обслуживания», под которым можно понимать «... совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя» [4]. Что касается средства размещения, то согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ими принято называть «имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц» [1]. Кроме того, были изучены наиболее распространенные методы оценки качества услуг, а именно: наблюдение, эксперимент, опрос и программа «тайный гость».
2. В ходе работы на территории природного парка «Ергаки» были выявлены 5 палаточных лагеря, непосредственно в горной части парка и 7 стационарных баз отдыха с общей вместимостью номерного фонда 993 места. Услуги размещения предоставляются круглогодично 4 базами отдыха: «Ергаки», «Хозяин тайги», «Пик Звездный», «Горная Оя». «Спящий Саян» и «Эдельвейс» работают только в летний период, «Снежная» - зимний сезон и праздники. Наибольшая загрузка круглогодичных баз отдыха приходится на зимне-весенние месяцы, что подтверждается увеличением количества обслуживающего персонала. В целом необходимый минимум услуг, а именно, проживание и питание оказываются базами отдыха в полной мере. Из 7 действующих баз отдыха 6 имеют свои пункты питания. Тем не менее, сравнительный анализ средств размещения парка показал, что несомненным лидером среди остальных средств размещения является одноименная база отдыха «Ергаки». Она опережает своих конкурентов по всем критериям, и в первую очередь, по количеству мест размещения и разнообразию дополнительных услуг, особенно эксклюзивного характера (детской игровой комнаты; spa-центра с бассейном; кальян-бара «Храм дыма» и др.). Что касается стационарных палаточных лагерей, то они предлагают стандартный набор услуг (проживание, питание, сопровождение в радиальных выходах), отличаясь друг от друга степенью обустройства своей территории, расположением по отношению к популярным достопримечательностям или пытаются привлечь эксклюзивными услугами (восхождение на пик Звездный, зимние туры на снегоступах, ежедневная йога-зарядка, подъем рюкзаков до лагеря). Наибольшим конкурентным преимуществом обладают старейшие стационарные лагеря: «Вольный ветер» и «Жемчужина Саян».
3. На основании личных наблюдении автора, отзывов посетителей, взятых с платформы «Tripadvisor» и проведенного социологического опроса была дана оценка качества услуг в средствах размещения. Стоит отметить, что во всех средствах размещения отмечаются ряд проблем, на которые собственникам стоило бы обратить внимание, но тем не менее, на первом месте по качеству и разнообразию услуг оказалась база отдыха «Ергаки», на втором - горнолыжная база «Снежная», аутсайдерами при этом стали база отдыха «Спящий Саян» и СТК «Пик Звездный». Что касается палаточных лагерей, то здесь лидерами являются «Жемчужина Саян» и «Вольный город».
4. На основе выявленных проблем были разработаны рекомендации для средств размещения природного парка «Ергаки», которые ориентированы на повышение эффективности оказания услуг, наиболее полное удовлетворение потребностей гостей и увеличение количества посетителей.

Купить