ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРФИРМЫ

В современных условиях обострения конкуренции на рынке туруслуг на фоне активизации внутреннего туризма для каждой туристской фирмы актуализируются вопросы формирования и поддержания позитивного образа предприятия.
Изучать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Как уже упоминалось выше, конкурент в борьбе за клиента, будет так же не стоять на месте, изучать рынок и своё место на нём, пытаясь укрепить позиции.
Основные показатели формирования имиджа туристской фирмы: образ руководителя, образ коллектива, образ товара или услуг. Благоприятный имидж компании удастся создать лишь тогда, когда его показатели станут согласованными и гармоничными в своем единстве.
В целях изучения современной практики турфирм по формированию имиджа нами проанализированы теоретические основы формирования имиджа туристического предприятия, основные этапы его формирования, функции, виды, принципы имиджа, а также особенности и средства его формирования; преимущества и недостатки управления имиджем в интернете. А также проанализированы мнения руководителей некоторых турфирм о проблемах формированию имиджа в современных условиях; изучен опыт работы по формированию и поддержанию имиджа агентства путешествий «Робинзон».
По результатам можно сказать, что в основном руководители турфирм уделяют большую роль формированию имиджа.
При этом основные проблемы этой деятельности сводятся к отсутствию финансовых средств на рекламу, непрофессиональное отношение туроператоров.
В агентстве путешествий «Робинзон» работа по формированию и поддержанию имиджа ведется несистемно.
В качестве средств, способствующих формированию имиджа используется: фирменный стиль; визуальные средства; оригинал-макет; вербальные средства; рекламные средства; PR-мероприятия.
Для клиентов разработаны визитные карточки, подарочные карманные календари, накопительные бонусные карты. Также стоит отметить, что у «Робинзона» имеется свой сайт. На нем размещена информация об агентстве, горящих турах, есть возможность подбора тура.
Нами были разработаны рекомендации по совершенствованию формирования имиджа агентства путешествий «Робинзон». Нами была предложена униформа в виде голубых рубашек с логотипом фирмы (парусник). Для повышения качества предоставляемых услуг мы рекомендуем специалистам турфирмы выезжать за границу 1 раз в год, чтобы на месте изучить культуру страны, узнать качество обслуживания и экскурсионные программы. Мы считаем необходимым проходить курсы повышения квалификации сотрудникам туристских предприятий. Хотелось бы предложить разработать подарочные сувениры, для постоянных клиентов. Нами разработаны и предложены макеты печатных рекламных средств.


Купить