🔍 Поиск готовых работ

🔍 Поиск работ

Межличностные конфликты в организации и методов по их предупреждению (Санкт-Петербургский Государственный Институт Психологии и Социальной Работы)

Работа №149053

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

психология

Объем работы70
Год сдачи2024
Стоимость2200 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
175
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


Проведено эмпирическое исследование.
База исследования: Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение “Гатчинская средняя общеобразовательная школа №11”.
Выборка: 30 человек, стаж работы от 2-х лет до 30.
Есть приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Организационные конфликты как предмет научного исследования 6
1.2 Факторы возникновения межличностных конфликтов сотрудников организации…11
1.3 Методы предупреждения межличностных конфликтов в организации 20
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ СРЕДИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ 32
2.1. Программа исследования 32
2.2 Анализ результатов исследования 34
2.3. Программа предупреждения межличностных конфликтов среди сотрудников организации43
Заключение 53
Список использованных источников 56
Приложение…………………………………………………………………………

Исследования по предупреждению межличностных конфликтов в организации являются важной и актуальной темой в современном обществе. Стремительное развитие бизнеса, конкуренция на рынке труда и рост ожиданий работодателей делают эффективную работу коллектива жизненно необходимой для достижения успеха. Однако, внутренние конфликты и недопонимания могут стать причиной ухудшения рабочей атмосферы и снижения производительности.
Межличностные конфликты внутри организации могут серьезно повлиять на производительность труда и процесс достижения поставленных целей. Они вызывают напряженность, ухудшают коммуникацию и снижают мотивацию сотрудников. Не только обиды, непонимание и недоверие между коллегами, но и конфликты между руководством и подчиненными, а также между различными отделами оказывают негативное влияние на рабочую обстановку и на результаты работы.
Для решения данной проблемы необходимо проводить исследования, направленные на анализ и предотвращение межличностных конфликтов трудовых коллективах. Результаты таких исследований помогут разработать эффективные стратегии и механизмы преодоления конфликтных ситуаций, а также создать условия для формирования позитивной и дружественной рабочей атмосферы.
Исследования данной области также позволяет выявить основные причины возникновения межличностных конфликтов и установить тревожные тенденции, которые могут потенциально привести к негативным последствиям. Более того, проведение исследований позволит определить действия лучше всего подходят для предупреждения возникновения конфликтов.
Изучению причин, методов управления, регулирования и разрешения межличностных конфликтов посвящены труды В.А. Андреева, А.М. Анцупова, О.Н. Громовой, А.В. Дмитриева и др.
Важность изучения межличностных конфликтов определяется тем, что на сегодняшний день существует огромное количество литературы, посвященной данному вопросу. Однако, вся информация, представленная в ней, носит преимущественно теоретический характер. Так, ни один источник не предлагает какой-либо единой методики регулирования межличностных конфликтов, которая могла бы применяться в трудовых коллективах. Также существует очевидная необходимость управления межличностными конфликтами в трудовых коллективах, при том, что большинство руководителей не владеют практическими инструментами и технологиями, что может быть связано с недостаточным уровнем их управленческой компетенции [45, с. 48]. Для эффективного разрешения конфликтов и создания благоприятной рабочей атмосферы необходимы навыки постановки задач, навыки активного слушания и понимания точки зрения других сотрудников, а также умение находить при необходимости компромиссы и искать конструктивные решения.
Методологической и теоретической базой исследования послужили работы: В.Дружинина, Д.Конторов, А. Дмитриев, В. Кудрявцев, А. Анцупов, А.Шипилов, И.Ворожейкин, Ю.Запрудский и др.
Практическая значимость исследования выражается в возможности использования результатов работы в практической деятельности организационного конфликтолога.
Целью ВКР является изучение факторов возникновения межличностных конфликтов в организации и методов по их предупреждению.
Задачи ВКР:
1. Проанализировать научные концепции, посвященные изучению организационных конфликтов.
2. Изучить современные научные представления о факторах возникновения межличностных конфликтов в организации.
3. Рассмотреть методы профилактики конфликтов среди сотрудников организации, представленные в исследованиях отечественных и зарубежных конфликтологов.
4. Выявить факторы возникновения межличностных конфликтов в организации.
5. Разработать программу предупреждения межличностных конфликтов среди сотрудников организации.
Объектом ВКР являются сотрудники организации.
Предметом ВКР является предупреждение межличностных конфликтов сотрудников организации.
База исследования: Муниципальное бюджетное образовательное учреждение “Гатчинская средняя общеобразовательная школа №11”
Методы исследования: теоретический (анализ и сравнение), опросный (анкетирование), психодиагностический (тестовые методики), математико-статистический анализ.
Методики исследования:
1. Авторская анкета, направленная на выявление специфики конфликтов в организации.
2. Тест опросник “Определение личностной агрессивности и конфликтности” ( Е.П.Ильин, П.А.Ковалев).
3. Тест уверенности в себе (В.Г.Ромек).
4. Модифицированный метафорический тест «Индивидуальный стиль влияния» ( К. Томас, Р.Килманн).
5. Методика исследования самоотношения С.Р. Пантилеева.
Работа состоит из введения, двух глав, списка литературы, содержащего источников 54, из них 3 интернет источника и 31 журнальных статей. Работа содержит 5 таблиц, 11 рисунков, 2 приложения.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

Целью данного исследования было изучить факторы возникновения межличностных конфликтов в организации и методов по их предупреждению.
Были выполнены поставленные задачи, такие как проанализировать научные концепции, посвященные изучению организационных конфликтов; изучить современные научные представления о факторах возникновения межличностных конфликтов в организации; рассмотреть методы профилактики конфликтов среди сотрудников организации, представленные в исследованиях отечественных и зарубежных конфликтологов; выявить факторы возникновения межличностных конфликтов в организации. Была разработана программа предупреждения межличностных конфликтов среди сотрудников организации.
В теоретической части работы было раскрыто понятие конфликта и конфликтности, была рассмотрена специфика межличностных конфликтов и факторы конфликтного поведения в трудовом коллективе. А также рассмотрены особенности профилактики конфликтного поведения в организации.
Целью нашего исследования было выявление факторов возникновения межличностных конфликтов в организации для разработки программы профилактики конфликтов в трудовом коллективе.
Объект исследования: сотрудники трудового коллектива МБОУ СОШ №11. Всего 30 человек, из них 12 молодых специалистов, средний возраст 21 год, стаж 1-2 года 18 человек от 40 до 50 лет, средний стаж 30 лет.
В исследовании применялось анкетирование, тестирование и методы метематической статистики.
На основе проведённого исследования среди сотрудников организации МБОУ СОШ № 11 выявлены следующие особенности:
1) Результаты анализа анкеты показали, что межличностные конфликты в трудовом коллективе происходят довольно часто и данное обстоятельство говорит о том, что тема конфликтов в данном трудовом коллективе требует изучения. Также результаты опроса показали, что большинство респондентов считают основными факторами конфликтность и агрессивность.
2) Анализ результатов тестирования по методике определения личностной агрессивность конфликтность Е.П. Ильин и П.А. Ковалев показал, что по общему показателю конфликтности у респондентов в основном появляется средняя выраженность. Таким образом, в представленной выборке у респондентов личностная агрессивность и конфликтность в норме.
3) По результатам теста «Уверенность в себе» В.Г. Ромека можно сделать вывод, что у большинства испытуемых выражен средний уровень уверенности в себе, то есть испытуемые адекватно принимают решения в конфликтных ситуациях.
У 46,7% испытуемых выражен средний уровень социальной смелости, то есть испытуемые используют свои резервы для разрешения конфликтной ситуации. 43,3% испытуемых не испытывают положительных эмоций при выборе стратегии поведения при преодолении сложной ситуации, не могут оценить свои способности и возможности, робки и застенчивы.
У большинства испытуемых (50%) выражен средний уровень инициативы в социальных контактах, то есть испытуемые способны найти выход из конфликта, основанный на взаимодействии.
4) По результатам методики выявления степени конфликтности личности и стиля в конфликте Томаса-Килманна, можно сделать вывод, что у большинства респондентов выражен стиль черепаха, плюшевый медведь и лиса. Данные обстоятельства говорят о том, что данные сотрудники трудового коллектива предпочтут отказ от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.
5) По результатам методики С.Р.Пантелеева можно сделать вывод, что в большом количестве доминирует средний показатель по всем девяти шкалам самоотношения. Наибольшее значение по высокому показателю, получили шкалы самоуверенность, саморуководство, самоценность, самопринятие. Низкий показатель выражен у испытуемых по шкале самопривязанность.
По результатам исследования были разработана программа профилактики межличностных конфликтов в трудовом коллективе.
6. Проведённое исследование помогло нам составить программу по предупреждению межличностных конфликтов в трудовом коллективе. Программа начинается с проведения диагностики текущего состояния межличностных отношений в коллективе. На основе полученных результатов разрабатываются индивидуальные и групповые планы работы с персоналом. Особое внимание уделяется развитию навыком эмоционального интеллекта, умения управлять своими эмоциями и эмоциями окружающих.
Для предупреждения межличностных конфликтов среди сотрудников мы предлагаем программу, состоящую из 3 блоков: рекомендации руководителю, конфликтологическое просвещение, групповые занятия



1. Абуева А.А., Хакимова Э.Р. Факторы межличностных конфликтов и методы их решения // Вестник Научно- исследовательского института культурологии. - 2019. - № 3. - С. 105-110.
2. Алиханова С.З. Зарубежный опыт разрешения конфликтных ситуаций на предприятии/ С.З. Алиханова //Вопросы структуризации экономики. – 2018. - №4. – с.54-56.
3. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учебник для вузов. 8-е изд. / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. –Санкт-Петербург : Питер, 2023. – 560 с.
4. Бережная, Е. А. Роль психологических методов в урегулировании межличностных конфликтов в организации / Е. А. Бережная, П. С. Тууле // Гуманитарные научные исследования [Электронный ресурс]. –2023. – № 4 – Режим доступа: https://human.snauka.ru/2023/04/55372 (дата обращения: 08.09.2023).
5. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. – 2019. - №3 (24). – с. 99 – 101.
6. Бурикина А.С. Межличностный конфликт в организации: причины и функции / А.С. Бурыкина, Н.Н. Ткачева, О.Ю. Каплун // социальная интеграция и развитие этнокультур в Евразийском пространстве.–2020.-№9.–58-63с.
7. Балакшина Е.В. Конфликты в трудовом коллективе: особенности урегулирования и поведения /Е.В. Балашкина// "Символ науки". - 2016.-№3. - С. 152.
8. Башмакова И.В. Психологические аспекты межличностных конфликтов и пути их разрешения // Вестник Томского государственного университета. - 2018. - № 431. - С. 166-170.
9. Володина Т. В. Диагностика особенностей адаптации, деятельности и профессионально-личностных затруднений молодого педагога: сборник диагностических методик / Т.В. Володина, И.А. Галацкова. - Ульяновск, 2018. – 98 с.
10. Глазунова О.А., Халимова А.А. Современные подходы к разрешению межличностных конфликтов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2019. - Т. 2, № 1. - С. 40-46.
11. Голованова И.И. Методика управления конфликтами: учеб. Пособие / И.И. Голованова. – Казань: Центр инновационных технологий, 2011. – 92 с.
12. Гришина Н.В.: Психология конфликта: учеб.пособие/ Н.В.Гришина.- Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2008. - 544 с.
13. Гунзунова Д.Б. Управление конфликтами в организации/Д.Б. Гунзунова//Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2019 №3. -С. 32-34.
14. Гуня А.Н. Конфликты и развитие; введение в методологию и методы изучения: учеб.пособие/ А.Н.Гуня, М.Дакснер, Я.Кёлер, [и др.]. - Нальчик: КБГУ Пресс, 2013. - 172 с.
15. Емельянов С. М. Конфликтология: учебник и практикум для вузов / С. М. Емельянов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 322 с.
16. Денисова О.В., Парфентьева Н.В. Факторы межличностных конфликтов и их разрешение // Психология и психотехника в бизнесе и образовании. - 2019. - Т. 2, No 2. - С. 94-98.
17. Зеленков М.Ю. Конфликтология: учеб.пособие/ Ю.Ф. Зеленков. - Москва: Дашков и К, 2013. - 324 с.
18. Камнева Е. В. Имитации личной и профессиональной ответственности в условиях директивных предписаний / Е. В. Камнева, Н. С. Пряжников, Е. В. Бабанова, С. М. Буянова // Вестник Омского университета. Серия: Психология. – 2020. – № 4. – С. 27–41.
19. Кашицына Е.С. Регулирование и разрешение конфликтов /Е.С. Кашицыва//Молодой ученый. – 2016.-№9. -С.1-3
20. Ковальчук О.В. Факторы межличностных конфликтов и методы их решения в современном обществе // Международный научно-исследовательский журнал. - 2020. - № 6 (97). - С. 29-32.
21. Король Л.Г. Конфликтология: учеб.пособие/ Л.Г.Король, И.В. Малимонов, Д.В. Рахинский. - Ульяновск: Зебра, 2015. - 248 с.
22. Ларинов В.Г. Типы и функции трудовых конфликтов. Управление трудовыми конфликтам / В.Г. Ларинов, О.Н. Мельников//Российское предпринимательство – 2003-№1.-С.50-54.
23. Лукин Ю.Ф.: Конфликтология: управление конфликтами: учеб.пособие/Ю.Ф.Лукин.- Москва: Академический Проект, 2007. - 800 с.
24. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» / Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. И.Б.Дерманова. 2002. [Электронный ресурс] https://goo.su/faHU5nU
25. Морозова О.Н. Психологические факторы возникновения межличностных конфликтов и их преодоление // Психология. Жизнь и время. - 2018. - № 3. - С. 133-136.
26. Никулина, И. В. Управление конфликтами в образовательной организации: учебное пособие / И. В. Никулина. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2019. – 128 с.
27. Палагина, А. В. Конструктивный и деструктивный конфликт / А. В. Палагина//.Монография.-2010.- С.208.
28. Первомайская И.И., Халимова А.А. Особенности решения межличностных конфликтов в современном обществе // Известия Саратовского университета. - 2020. - Т. 20, № 3. - С. 295-300.
29. Покидова Е.М. Межличностные конфликты. Функции, структура, динамика /Е.М. Покидова// Актуальные вопросы науки в современном мире. - 2015. - С. 197-204.
30. Полухина А.Н. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в сервисно-туристической организации/ А.Н.Полухина//Вестник Нижегородского университета им Н.И.Лобачевского.- 2005. -№1.- С.489-491.
31. Раренко А. А. Управление конфликтами в организации/А.А.Раренко//Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература.-2018.-№4.-С.-101-109.
32. Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая // Viascientiarum – Дорога знаний. – 2019. - №1. – с. 72 – 75.
33. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации / О.С. Резникова, Э.Р. Карабаш // Проблемы экономики и менеджмента. – 2017. – №3 (67). – С. 15-18.
34. Русланова Л.Н. Психологические аспекты возникновения межличностных конфликтов и способы их преодоления // Психология и психотехника. - 2018. - Т. 8, № 4. - С. 58-62.
35. Сабанчиева Д.Х., Каткова Т.В. Проблемы решения трудовых конфликтов в регионах в условиях кризисного давления экономических санкций/ Д.Х. Сабанчиева, Т.В.Каткова//Социальные и экономические системы.- 2022.-№5 (29).- С. 313-329.
36. Стрельникова Т.Ю. Межличностные конфликты в организации: сущность и причины/ Т.Ю. Стрельникова//Молодой ученый. – 2019.- № 4 (242). – С. 173-174.
37. Фандий К.В. Управление конфликтом в организации // Форум молодых ученых. – 2019. -№2 (30). – с. 1517 – 1520.
38. Фролова Е.В, Наумова О.П Конфликты в организации: Межличностный конфликт. Специфика, факторы развития и технология /Е.В. Фролова, О.П. Наумова// Материалы Ивановских чтений. - 2020. - №1 (25). - С. 23.
39. Рожкова Н.П. Структура и классификация конфликта/Н.П. Рожкова// Наука и общество; проблемы современных исследований.-2018. -С. 35-36.
40. Стрельникова Т.Ю. Межличностные конфликты в организации: сущность и причины/ Т.Ю. Стрельникова//Молодой ученый. – 2019.- № 4 (242). - С. 173-174.
41. Телягина И. Большая психологическая игра, или игра не в тренинге./И. Телягина – Санкт-Петербург: Питер, 2015. - 180 с.
42. Фелау Э.Г. Конфликты на работе/Э. Фелау, Эберхард Г. - Москва: Омега-Л. 2006, - 117 с.
43. Фролова Е.В, Наумова О.П Конфликты в организации: Межличностный конфликт. Специфика, факторы развития и технология /Е.В.Фролова, О.П. Наумова// Материалы Ивановских чтений. - 2020. - №1 (25). - С. 23-28.
44. Хаджимурадова Б.Х. Определение факторов, влияющих на межличностные конфликты и их решение/Б.Х.Хаджимурадова//Тенденция развития науки и образования. – 2023.- № 97-3. -С.129-132.
45. Чиркова Ю.Р. Причины межличностных конфликтов и управление ими в трудовых коллективах /Ю.Р. Чиркова// Духовная ситуация времени. Россия XXI век. - 2020. - №3 (22). - С. 33-38.
46. Чумпурова И.Г. Межличностные конфликты в организации/И.Г. Чумпурова//Студенческий научный форум.- 2016.-С.-1-10.
47. Шанина В.А Межличностные конфликты /В.А. Шанина// Сборник трудов конференции. - 2017. - С. 213-215.
48. Шкала тревоги. Тест на тревожность Спилбергера-Ханина // Психология счастливой жизни [Электронный ресурс] URL: clck.ru/33sgEW
49. Шойимова Ш.С. Психологические подходы к разрешению межличностных конфликтов//Экономика и социум-2015. – №2 – c.148.
50. Чиркова Ю.Р. Причины межличностных конфликтов и управление ими в трудовых коллективах /Ю.Р. Чиркова// Духовная ситуация времени. Россия XXI век. - 2020. - №3 (22). - С. 33-38.
51. Шлыков А.В. Влияние конфликтов на эффективность труда / А.В. Шлыков, Г.П. Шлыкова // Экономика. Менеджмент. Инновации. – 2019. – с. 204.
52. Широбокова В.А. Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции 08 февраля 2020 г. «Психология и педагогика: методологические и методические проблемы и пути их решения» – Стерлитамак: Агентство международных исследований, 2020 – 75 с.
53. Федорова А.В. Конфликтология. М.: КНОРУС, 2019. 212с.
54. Яхонтова Б.Б. Конфликты в организациях и способы их разрешения // Актуальные проблемы теории и практики психологии и социологии. – 2019. – с. 103 – 106

Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.