ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И SMM 7
1.1. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 7
1.2. Инструменты маркетинговых коммуникаций 10
1.3. SMM-продвижение как эффективный инструмент коммуникации с потребителем 17
1.4. Алгоритм разработки SMM программы 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА МОЛОЧНОЙ ПРОДУКЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 31
2.1. Краткое описание рынка 31
2.2. Изучение особенностей потребителей на рынке молочной продукции 35
2.3. Анализ основных игроков на рынке молочной продукции Санкт-Петербурга и Ленинградской области 37
2.4. Описание торговой сети «Зеленый Берег». Конкурентные преимущества 40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ SMM ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА ТОРГОВОЙ СЕТИ «ЗЕЛЕНЫЙ БЕРЕГ» 47
3.1. Анализ нынешнего состояния социальных сетей торговой сети «Зеленый Берег» 47
3.2. Предоставление вариантов по улучшению социальных сетей торговой сети «Зеленый Берег» 49
3.3.Разработка программы SMM 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 68
Приложение 1. Статистика в социальных сетях «Instagram» 68
Приложение 2. Статистика в социальных сетях «ВКонтакте» 70
Приложение 3. Контент-план 71
Приложение 4. Пример анкеты для потребителей 75
Приложение 5. Пример анкеты для экспертного интервью 78
Приложение 6. Результаты анкеты экспертного интервью 79
Приложение 7. Результаты анализа опроса потребителей 82
Актуальность темы исследования состоит в том, что на сегодняшний день маркетинговые коммуникации стали играть все большую роль в современном обществе.
Люди активно используют интернет в повседневной жизни, почти все свое свободное время проводят в социальных сетях, в январе 2022 года во всём мире насчитывалось 4,62 млрд пользователей социальных сетей, это 58,4% от общей численности населения мира, за последнее десятилетие количество пользователей социальных сетей росло в среднем на 12%в год . Для того, чтобы вывести новую продукцию на рынок недостаточно просто предоставить хороший товар, необходимо еще и произвести его качественную реализацию. Основная задача маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы донести информацию до потребителя о выгоде, которую они получат в случае приобретения товара. В процессе маркетинговых коммуникаций происходит налаживание связей компании с потребителями для увеличения спроса и формирования узнаваемости компании. Кроме того, превосходство такого рода рекламы заключается в том, что социальные сети хранят в себе огромное количество информации о потребителе, начиная от личной (заполнение личной информации перед началом работы с приложением), заканчивая действиями клиента на площадке (на какие аккаунты подписан, какие рекомендации, на каких публикациях лайки). Это дает компании составить четкий потрет целевого потребителя. Сегодня каждая компания должна иметь SMMдля повышения узнаваемости бренда, поддерживания связи с пользователями, а также для анализа поведения потребителей.
Проблема, которая описывается в данной исследовательской работе, заключается в том, что торговая сеть «Зеленый Берег» имеет низкую осведомленность покупателей о бренде, вследствие чего обладает слабой конкурентоспособностью и невысоким уровнем дохода.
Формат работы –прикладной проект.
Цель исследования заключается в формировании программы SMM для продвижения бренда торговой сети «Зеленый берег» на рынке молочной продукции Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Данное исследование будет проведено на примере торговой сети «Зеленый Берег», так как данная торговая сеть не имеет четко разработанной SMM-стратегии, следовательно, не имеет «порядка» в социальных сетях и на официальном сайте. Также, данный способ необходим торговой сети «Зеленый Берег» для привлечения аудитории, повышения узнаваемости бренда, увеличения продаж и усиления конкурентоспособных преимуществ.
Задачи исследования заключаются в том, чтобы:
─ Изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций, исследовать инструменты маркетинговых коммуникаций, выявить основные преимущества и недостатки; проанализировать SMM программу как инструмент маркетинговых коммуникаций и предложить алгоритм создания SMMпрограммы для бренда;
─ Проанализировать рынок молочной продукции Санкт-Петербурга и Ленинградской области, выявить основных игроков на рынке, а также изучить особенности потребителей на рынке;
─ Исследовать торговую сеть «Зеленый Берег», выявить основные конкурентные преимущества данной торговой сети;
─ Проанализировать состояние маркетинговых коммуникаций торговой сети «Зеленый Берег» и предложить варианты для их улучшения;
─ Разработать программу SMMдля торговой сети «Зеленый Берег»
Методы исследования в данной работе будут заключаться в использовании качественных исследованиях (фокус-группы, опросы потребителей), количественных методах(исследование деятельности) и комбинированных исследованиях (сбор и анализ обратной связи, исследования открытых источников).
Первичные и вторичные данные также будут использоваться в данном исследовании для того, чтобы выполнить необходимые задачи. К источникам первичной информации будут относиться: опросы, общение с менеджментом компании, а к источникам вторичной информации: внутренняя информация компании (бухгалтерские документы, база данных клиентов, отчеты фирмы) и внешняя информация (информационные ресурсы, печатные издания, результаты исследований и разработок других организаций).
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, трех глав, каждые из которых содержат в себе 3–4 параграфа, а также выводы, заключение и список использованной литературы.
Первая глава посвящена понятию и сущности маркетинговых коммуникаций, далее идет описание основных инструментов маркетинговых коммуникаций, выявление преимуществ и недостатков. В третьем параграфе исследуется отдельный инструмент маркетинговых коммуникаций – SMM. В последнем четвертом параграфе рассматривается алгоритм создания SMM программы для бренда.
Во второй главе исследуется рынок молочной продукции Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В этой главе идет краткое описание рынка, емкость рынка; особенности потребителей; анализ основных игроков на рынке, а также описание торговой сети «Зеленый Берег» и основных конкурентных преимуществ данной торговой сети.
Наконец, в третьей главе идет речь об анализе нынешнего состояния маркетинговых коммуникаций торговой сети «Зеленый Берег», предоставление вариантов по улучшению состояния маркетинговых коммуникаций описываемой торговой сети и разработка программы SMM для продвижения бренда.
Данная работа была написана с целью того, чтобы разработать новую программу SMM для торговой сети «Зеленый Берег» в качестве инструмента для повышения лояльности потребителей, узнаваемости бренда, конкурентоспособных позиций компании на рынке, а также для повышения прибыли. В работе были использованы различные методы для решения поставленной цели, такие как: опросы потребителей, экспертное интервью, а также анализ данных в программе SPSS. Новая маркетинговая программа для компании предполагает присутствие торговой сети на двух социальных площадках: «ВКонтакте» и «Instagram». Был разработан контент-план для выбранных социальных сетей, который подробно описывает какую коммуникацию необходимо выстроить с потребителем и каким способом. Благодаря анализу в программе SPSS, а также встроенным настройкам социальных сетей, удалось выявить портрет целевого потребителя, на которого следует ориентироваться компании. Также, был проанализирован рынок молочной отрасли в Российской Федерации, а также в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, вследствие чего удалось выявить основных игроков на рынке молочной продукции для торговой сети «Зеленый Берег». Торговая сеть «Зеленый Берег» проанализирована в полном виде, выявлены основные конкурентные преимущества, которые компания может использовать в качестве сильных сторон. Данная работа может служить основным вспомогательным инструментом и пособием, если компания захочет внедрить в свою работу новую маркетинговую программу в будущем.
В заключении необходимо отметить, что в настоящее время нужно следить за быстроразвивающейся окружающей средой, так как с каждым днем все больше и больше появляется различных инструментов, способов и площадок для продвижения товара или услуги. Уже сейчас появляются чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогают в решении любого запроса, поэтому даже сегодня в разы проще вести социальные сети, когда есть все возможности для этого. Также, стоит отметить, что после пандемии 2019 года, люди стали чаще совершать покупки в онлайн-формате, таким образом, компании имеют все шансы на продвижение и развитие товаров или услуг в интернете и социальных сетях благодаря использованию грамотной маркетинговой стратегии. В будущем все действия будут цифровизированы, вследствие чего необходимо внедрять инновационные методы в решении проблем уже сегодня.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
