
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

Оценка качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста в пансионате

Работа №	148519
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	социальная работа
Объем работы	51
Год сдачи	2018
Стоимость	4700 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	15

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты качества предоставления социальных услуг 5
1.1. Понятие и методы исследования качества предоставления социальной
услуги 5
1.2 Понятие, сущность, содержание и виды социальной услуги 13
Глава 2. Состояние социального обслуживания в КГБУ СО
«Ветеран» 26
2.1. Характеристика предоставляемых социальных услуг в КГБУ СО
«Ветеран» 26
2.2. Социально-психологический портрет гражданина, проживающего в
пансионате «Ветеран» 31
2.3. Оценка качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого
возраста в пансионате «Ветеран» 33
Заключение 44
Приложение 46
Список использованных источников 49

Введение

С каждым годом оценка качества оказания социальных услуг населению приобретает все большую значимость. На сегодняшний день оценка качества выполненной работы является основой для оценки эффективности деятельности любой организации и ее персонала.
Граждане, непосредственно, в процессе получения государственных социальных услуг, как правило, сталкиваются с такими распространенными проблемами, как: дефицит в информированности о порядке предоставления услуги; достаточно длительное время ожидания получения услуги; долгое время предоставления услуги; разногласия в действиях сотрудников; удаленность услуги от потребителя; недостаточно высокая квалификация сотрудника, предоставляющего услугу; ограниченный количественный и качественный объем услуги; недостаточная вежливость и предусмотрительность сотрудников. А как мы знаем, значимой особенностью любого общества является предоставление помощи и поддержки определенным группам населения, тем, кто не способен по каким- то причинам обеспечить себя, в частности, пожилым людям. В мировой практике имеются разные формы социальной помощи и поддержки для этой категории граждан. От того, насколько качественно предоставлены эти помощь и поддержка, зависит социальное благополучие страны и уровень жизни проживающих в ней граждан.
Именно поэтому в настоящее время оценка качества, оказываемых социальных услуг, важная составляющая государственной социальной поддержки и актуальная тема исследования.
Цель исследования: оценить качество предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста, проживающим в пансионате
Объект исследования: качество предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста, проживающим в пансионате.
Предмет исследования: условия повышения качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста, проживающим в пансионате.
Гипотеза исследования: Предполагаем, что информированность о спектре социальных услуг, положенных гражданам пожилого возраста, проживающим в пансионате, будет способствовать повышению качества предоставления социальных услуг.
Методы исследования:
• интервью;
• анализ полученных данных;
• анализ документов.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

На основании проведенного нами исследования, мы изучили теоретические аспекты качества предоставления социальных услуг, рассмотрели такие понятия как «качество социальной услуги» и «удовлетворенность качеством». Сделали вывод о том, что ключевой характеристикой качества является способность и степень удовлетворения потребностей граждан. За основу был взят подход к классификации услуг Л.В. Хоревой.
Для получения информации об особенностях контингента проживающих в пансионате "Ветеран" мы проанализировали личные дела проживающих. Также была проведена работа с документами, благодаря чему нами была составлена характеристика граждан пожилого возраста, проживающих в пансионате «Ветеран».
В ходе проведенного исследования доказана гипотеза о том, что информированность о спектре услуг, положенных гражданам пожилого возраста, проживающим в пансионате, будет способствовать выявлению удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг.
Это вывод был сделан нами на основании того, что пожилые люди, проживающие в пансионате «Ветеран» были недостаточно информированы о социальных услугах, которые им предоставляются и положены по закону. Для устранения недостатка в информированности, мы разработали программу, направленную на повышение уровня информированности для таких граждан. Эта программа дала возможность наиболее достоверно и полно выявить удовлетворенность качеством предоставления социальных услуг. После проведения повторной диагностики, мы смогли увидеть достоверные результаты удовлетворенности качеством. Именно в этом и заключается практическая значимость нашего исследования.

Литература

1. Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".
2. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования".
3. Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ (ред. от 30.10.2017) "О ветеранах".
4. Федеральный закон от 02.08.1995 N 122-ФЗ (ред. от 25.11.2013) "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов".
5. ГОСТ Р 52497 - 2005 «Система качества учреждений социального обслуживания».
6. Закон Красноярского края от 16.12.2014 № 7-3023 «Об организации социального обслуживания граждан в Красноярском крае».
7. Постановление Правительства Красноярского края от 17.12.2014 № 600-П
«Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг, включая перечень документов,
необходимых для предоставления социальных услуг, и порядок
предоставления получателями социальных услуг сведений и документов, необходимых для предоставления социальных услуг».
8. Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 N 286 "О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги" (вместе с "Правилами формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги").
9. Бусыгин К.Д. Приоритетная социальная политика государства как условие развития экономики // Микроэкономика. - 2010. - № 1. - С.5-9.
10. Гуслякова, Л.Г. Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг: учебное пособие / Л.Г. Гуслякова, С.И. Григорьев, Г.В. Говорухина, Ю.А. Калинина, М.Б. Лига, И.А. Щеткина; под ред. Л.Г. Гусляковой. - М.: Издательство Алгоритм, 2011 - 249 с.
11. Кравченко, А. И. Социология / А. И. Кравченко, В. Ф. Анурин. - : Издательский дом "Питер", 2011. - 432 с.
12. Курбатов В.И. Социальная работа: Учебное пособие - 3-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс,2003. - 480 с.
13. Малофеев И. В. Развитие социальных услуг в современном обществе: теория вопроса. М.: ИПК ДСЗН, 2010.
14. Малофеев И. В. Социальные услуги в системе социального обслуживания населения / И. В. Малофеев — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — 176 с.
15. Методика проведения оценки результативности деятельности органов управления социальной защиты населения муниципальных районов и городских округов Красноярского края по итогам работы за 2016 год.
... всего 30 источников