Помощь студентам в учебе
Совершенствование менеджмента качества в области закупок и логистики на предприятиях (Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы (Среднерусский институт управления))
|
Объект исследования - АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
Основной вид деятельности - строительство инженерных конструкций.
Проведен анализ данных за 2023 год.
Введение 3
1 Теоретические аспекты менеджмента качества в области закупок и логистики 7
1.1 Понятие и сущность менеджмента качества в области закупок и логистики 7
1.2 Принципы и современные подходы менеджмента качества 24
1.3 Механизм формирования менеджмента качества в области закупок и логистики 24
2 Комплексный анализ менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики 29
2.1 Анализ состояния менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики в РФ и тенденций их развитии 29
2.2 Исследование менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики в ЯНАО48
2.3 Оценка системы менеджмента качества АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» 60
3. Разработка мероприятий по совершенствованию менеджмента качества в области закупок и логистики в АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» 80
3.1 Модель оптимизации системы менеджмента качества АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» в области закупок и логистик 80
3.2 Мероприятия по повышению эффективности деятельности АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» на основе управления качеством бизнес-процессов 85
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 90
Заключение 94
Библиографический список 97
Основной вид деятельности - строительство инженерных конструкций.
Проведен анализ данных за 2023 год.
Введение 3
1 Теоретические аспекты менеджмента качества в области закупок и логистики 7
1.1 Понятие и сущность менеджмента качества в области закупок и логистики 7
1.2 Принципы и современные подходы менеджмента качества 24
1.3 Механизм формирования менеджмента качества в области закупок и логистики 24
2 Комплексный анализ менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики 29
2.1 Анализ состояния менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики в РФ и тенденций их развитии 29
2.2 Исследование менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики в ЯНАО48
2.3 Оценка системы менеджмента качества АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» 60
3. Разработка мероприятий по совершенствованию менеджмента качества в области закупок и логистики в АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» 80
3.1 Модель оптимизации системы менеджмента качества АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» в области закупок и логистик 80
3.2 Мероприятия по повышению эффективности деятельности АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» на основе управления качеством бизнес-процессов 85
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 90
Заключение 94
Библиографический список 97
Актуальность темы исследования. Актуальность темы настоящего исследования обусловлена тем, что в сфере современной торговли, характеризующейся растущей конкуренцией, корпорации стремятся улучшить свои закупочные и логистические операции. Стремление к этому совершенствованию основывается на внедрении надежных систем управления качеством. Целью управления качеством в сфере закупок и логистики остается обеспечение соответствия заранее определенным критериям качества, обеспечивающее бесперебойное функционирование всей цепочки поставок, без перебоев и опозданий.
Обеспечение соблюдения поставщиком установленных стандартов качества является основной обязанностью в области управления качеством закупок. Выполнение этой обязанности требует тщательного выбора поставщиков и постоянного контроля качества предоставляемых товаров или услуг. Такая бдительность помогает обойти проблемы, связанные с дефектной или некачественной продукцией, которая потенциально может запятнать репутацию корпорации и поставить под угрозу ее финансовое состояние.
Повышение качества управления в логистике включает в себя совершенствование логистических процессов, включая улучшение складской логистики, оптимизацию транспортировки товаров и управления запасами. Кульминацией этих усилий является повышение эффективности и сокращение временных промежутков, необходимых для доставки товаров от поставщика конечному потребителю.
В современном мире торговли важность управления качеством в сфере закупок и логистики становится ключевым фактором повышения рыночной конкурентоспособности компаний. Внедрение таких систем управления позволяет гарантировать высочайшее качество продукции или услуг, своевременную доставку потребителям и эффективный надзор за цепочкой поставок. Внедрение передовых методологий и инструментов управления качеством дает компаниям возможность не только выполнять требования клиентов, но и обеспечивать устойчивый успех и расширение на рынке.
Для успешного улучшения практики управления качеством в сфере закупок и логистики обязательным условием становится исчерпывающий анализ существующих процессов и выявление потенциальных препятствий или проблемных областей. Такой анализ может включать в себя оценку эффективности поставщиков, изучение эффективности работы склада, определение оптимальных путей доставки и другие соображения. Используя информацию, полученную из этих данных, компании могут разрабатывать и реализовывать стратегические планы, направленные на оптимизацию процессов, повышение качества и снижение затрат.
Эффективное совершенствование управления качеством требует стратегической ориентации. Компании должны сформулировать четкое видение своих целей в области качества и разработать стратегии для их достижения. Это начинание может включать в себя установление ключевых показателей эффективности, разработку планов действий и механизмов надзора, а также постоянную приверженность обучению и адаптации в ответ на колебания во внешней среде.
В целом, улучшение управления качеством в сфере закупок и логистики требует целостного подхода и постоянного внимания к совершенствованию процессов, технологическим инновациям и партнерским отношениям. Такая комплексная стратегия помогает корпорациям повышать качество своих продуктов или услуг, тем самым укрепляя свои конкурентные преимущества и обеспечивая долгосрочную жизнеспособность своих бизнес-операций.
Объектом исследования является АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН», компания, специализирующаяся на предоставлении высококачественных услуг в сфере строительства и логистики для нефтегазовой промышленности на полуострове Ямал.
Предметом исследования являются - организационно-экономические отношения, а также процессы менеджмента качества в деятельности предприятий в области закупок и логистики.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении теоретических аспектов и разработке практических мероприятий в исследовании менеджмента качества в области закупок и логистики и выявлении рекомендаций по повышению эффективности данных процессов.
Для достижения цели выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты менеджмента качества в области закупок и логистики;
- определить принципы и механизмы формирования менеджмента качества в области закупок логистики;
- выделить основные аспекты менеджмента качества, влияющие на конкурентоспособность и описать их применение;
- отразить ключевые тенденции в области закупок и логистики в РФ
- провести комплексный анализ менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики в ЯНАО;
- рассмотреть ключевые бизнес-процессы и провести анализ финансовой деятельности АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН»;
- разработать направления по совершенствованию стратегии развития менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики на примере АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН»;
- дать оценку качеству ключевых бизнес-процессов после внедрения предложенных мероприятий.
Степень научной разработанности темы исследования. В настоящее время существует множество исследовательских проектов, направленных на изучение менеджмента качества в области закупок и логистики. Зарубежные ученые внесли значительный вклад в изучение проблем, связанных с бизнес- процессами организаций (предприятий, компаний: А. Смит, С. Хаймера, В. Премьер, X. Джонсон, Р. Мейсон, М. Мескон, М. Треси, П. Дракер, Ж.-Ж Ламбен и многие другие.
Теоретическая база исследования. Теоретические и методические вопросы менеджмента качества в области закупок и логистики нашли отражение в научных трудах таких отечественных ученых, как: Гордячкова, О.В., Емельянцева, М.Ю., Пивоваров, В.И., Кошель, И.С. и другие.
Эмпирическая база исследования. Для реализации цели и решения задач работы использованы следующие эмпирические данные:
- материалы официального сайта Федеральной службы государственной статистики.
- годовая отчетность АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН»
Практическая значимость исследования заключается в разработке системы менеджмента качества бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности предприятий в области закупок и логистики на примере АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
Теоретическая значимость заключается в том, что результаты и выводы проведенного исследования представляют собой определенный материал для теоретических обобщений и дальнейшего более глубокого изучения проблемы менеджмента качества в области закупок и логистики.
Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в проведенном анализе конкурентной среды логистикой сферы в ЯНАО, проведенном исследовании системы менеджмента качества предприятий в области логистики и закупок на полуострове Ямал и предложенных мероприятиях, направленных на повышение конкурентного положения АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН», а также совершенствовании методов менеджмента качества компании и разработке новых методов системы управления качеством
В ходе исследования методологическую основу составили различные методы научного познания включая методы сравнительного и статистического анализа, графических и компьютерных методов обработки информации, а также логических методов и специальных, таких как оценка, наблюдение и аналитические процедуры.
Обеспечение соблюдения поставщиком установленных стандартов качества является основной обязанностью в области управления качеством закупок. Выполнение этой обязанности требует тщательного выбора поставщиков и постоянного контроля качества предоставляемых товаров или услуг. Такая бдительность помогает обойти проблемы, связанные с дефектной или некачественной продукцией, которая потенциально может запятнать репутацию корпорации и поставить под угрозу ее финансовое состояние.
Повышение качества управления в логистике включает в себя совершенствование логистических процессов, включая улучшение складской логистики, оптимизацию транспортировки товаров и управления запасами. Кульминацией этих усилий является повышение эффективности и сокращение временных промежутков, необходимых для доставки товаров от поставщика конечному потребителю.
В современном мире торговли важность управления качеством в сфере закупок и логистики становится ключевым фактором повышения рыночной конкурентоспособности компаний. Внедрение таких систем управления позволяет гарантировать высочайшее качество продукции или услуг, своевременную доставку потребителям и эффективный надзор за цепочкой поставок. Внедрение передовых методологий и инструментов управления качеством дает компаниям возможность не только выполнять требования клиентов, но и обеспечивать устойчивый успех и расширение на рынке.
Для успешного улучшения практики управления качеством в сфере закупок и логистики обязательным условием становится исчерпывающий анализ существующих процессов и выявление потенциальных препятствий или проблемных областей. Такой анализ может включать в себя оценку эффективности поставщиков, изучение эффективности работы склада, определение оптимальных путей доставки и другие соображения. Используя информацию, полученную из этих данных, компании могут разрабатывать и реализовывать стратегические планы, направленные на оптимизацию процессов, повышение качества и снижение затрат.
Эффективное совершенствование управления качеством требует стратегической ориентации. Компании должны сформулировать четкое видение своих целей в области качества и разработать стратегии для их достижения. Это начинание может включать в себя установление ключевых показателей эффективности, разработку планов действий и механизмов надзора, а также постоянную приверженность обучению и адаптации в ответ на колебания во внешней среде.
В целом, улучшение управления качеством в сфере закупок и логистики требует целостного подхода и постоянного внимания к совершенствованию процессов, технологическим инновациям и партнерским отношениям. Такая комплексная стратегия помогает корпорациям повышать качество своих продуктов или услуг, тем самым укрепляя свои конкурентные преимущества и обеспечивая долгосрочную жизнеспособность своих бизнес-операций.
Объектом исследования является АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН», компания, специализирующаяся на предоставлении высококачественных услуг в сфере строительства и логистики для нефтегазовой промышленности на полуострове Ямал.
Предметом исследования являются - организационно-экономические отношения, а также процессы менеджмента качества в деятельности предприятий в области закупок и логистики.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении теоретических аспектов и разработке практических мероприятий в исследовании менеджмента качества в области закупок и логистики и выявлении рекомендаций по повышению эффективности данных процессов.
Для достижения цели выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты менеджмента качества в области закупок и логистики;
- определить принципы и механизмы формирования менеджмента качества в области закупок логистики;
- выделить основные аспекты менеджмента качества, влияющие на конкурентоспособность и описать их применение;
- отразить ключевые тенденции в области закупок и логистики в РФ
- провести комплексный анализ менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики в ЯНАО;
- рассмотреть ключевые бизнес-процессы и провести анализ финансовой деятельности АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН»;
- разработать направления по совершенствованию стратегии развития менеджмента качества предприятий в области закупок и логистики на примере АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН»;
- дать оценку качеству ключевых бизнес-процессов после внедрения предложенных мероприятий.
Степень научной разработанности темы исследования. В настоящее время существует множество исследовательских проектов, направленных на изучение менеджмента качества в области закупок и логистики. Зарубежные ученые внесли значительный вклад в изучение проблем, связанных с бизнес- процессами организаций (предприятий, компаний: А. Смит, С. Хаймера, В. Премьер, X. Джонсон, Р. Мейсон, М. Мескон, М. Треси, П. Дракер, Ж.-Ж Ламбен и многие другие.
Теоретическая база исследования. Теоретические и методические вопросы менеджмента качества в области закупок и логистики нашли отражение в научных трудах таких отечественных ученых, как: Гордячкова, О.В., Емельянцева, М.Ю., Пивоваров, В.И., Кошель, И.С. и другие.
Эмпирическая база исследования. Для реализации цели и решения задач работы использованы следующие эмпирические данные:
- материалы официального сайта Федеральной службы государственной статистики.
- годовая отчетность АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН»
Практическая значимость исследования заключается в разработке системы менеджмента качества бизнес-процессов для повышения эффективности деятельности предприятий в области закупок и логистики на примере АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
Теоретическая значимость заключается в том, что результаты и выводы проведенного исследования представляют собой определенный материал для теоретических обобщений и дальнейшего более глубокого изучения проблемы менеджмента качества в области закупок и логистики.
Научная новизна выпускной квалификационной работы заключается в проведенном анализе конкурентной среды логистикой сферы в ЯНАО, проведенном исследовании системы менеджмента качества предприятий в области логистики и закупок на полуострове Ямал и предложенных мероприятиях, направленных на повышение конкурентного положения АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН», а также совершенствовании методов менеджмента качества компании и разработке новых методов системы управления качеством
В ходе исследования методологическую основу составили различные методы научного познания включая методы сравнительного и статистического анализа, графических и компьютерных методов обработки информации, а также логических методов и специальных, таких как оценка, наблюдение и аналитические процедуры.
В целом, менеджмента качества в области закупок и логистики играет ключевую роль в повышении конкурентоспособности компаний на рынке. Это позволяет им обеспечить высокое качество продукции или услуг, своевременно поставлять их потребителям и эффективно управлять цепочкой поставок. Использование современных методов и инструментов менеджмента качества помогает компаниям не только удовлетворять потребности своих клиентов, но и добиваться долгосрочного успеха и роста на рынке.
Целью этих мероприятий является улучшение эффективности и сокращение времени доставки товаров от поставщика до конечного потребителя.
Существует несколько подходов к совершенствованию менеджмента качества в области закупок и логистики. Один из них - внедрение системы стандартов качества, таких как ISO 9001, которые помогают установить процессы и процедуры для обеспечения качества продукции или услуг.
Другой подход - использование современных информационных технологий, таких как системы управления складом или программное обеспечение для автоматизации процессов закупок. Такие технологии позволяют повысить прозрачность и эффективность управления цепочкой поставок.
Менеджмент качества играет ключевую роль в современном бизнесе, особенно в области закупок и логистики. Российские предприятия активно развивают свои подходы к управлению качеством в этих сферах, учитывая специфику национального рынка, законодательные требования и международные стандарты.
В настоящее время можно отметить, что большинство компаний осознают значимость управления качеством в процессах закупок и логистики. Однако, степень глубины понимания и применения современных подходов может варьироваться в зависимости от размера компании, ее сектора деятельности, а также уровня развития внутренних структур и культуры организации.
Анализ факторов внешней среды показывает, что одной из серьезных угроз для предприятий в области закупок и логистики в ЯНАО являются экономические факторы, такие как недостаток оборотного капитала и как следствие, развитие инфляционных процессов. Чтобы преодолеть эти угрозы для компаний логистической сферы, необходимо сосредоточиться на инвестировании и улучшении предоставленных услуг.
Положительным моментов в деятельности АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» является стоимость качества услуг, надежность компании.
Также можно выделить что проблемными моментами для АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» является сервисное обслуживание и качество оказанных услуг.
Анализ системы менеджмента качества в АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» выявил ряд ключевых областей, требующих улучшений:
1. Повышение мотивации сотрудников, что играет важную роль в достижении высоких стандартов качества.
2. Внедрение риск-ориентированного подхода в управлении, чтобы минимизировать возможные негативные последствия и обеспечить более стабильное функционирование системы.
3. Улучшение процесса установления целей в области качества, чтобы они были более конкретными, измеримыми и реализуемыми.
4. Разработка более эффективных методов планирования изменений, что позволит более гибко реагировать на изменяющиеся условия и требования рынка.
Эти шаги направлены на создание более эффективной и конкурентоспособной системы управления качеством, способствующей долгосрочному успеху АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
В соответствии с предложенными мероприятиями было реализовано следующее: модернизация сайта, увеличении числа средств общения с заказчиками, создание определенного регламента взаимодействия с заказчиками, модернизация регламента по принятию продукции, дополнительное обучение персоналам по новым регламентам и требованиям.
Предложения и новая структура процессов была апробирована для АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН». Результат показал, что процесс стал лучше и его оценка качества изменилась что можно увидеть на основании таблицы, так как совокупный эффект увеличился на 0,2 что является положительным аспектом и соответственно данные мероприятия оказывают благоприятное воздействие на деятельность АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
Это также подтверждено линейным руководителем организации и его замечания были учтены при простановке баллов.
Эффект был оценен на основе балльно-рейтинговой оценки, которую делал руководитель отдела логистики (или какой-то другой линейный руководитель) на основе своего понимания процессов организации.
Апробация предложенных мероприятий по управлению качеством бизнес-процессов в АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» показала, что данные предложения в целом повысят эффективность деятельности организации.
Целью этих мероприятий является улучшение эффективности и сокращение времени доставки товаров от поставщика до конечного потребителя.
Существует несколько подходов к совершенствованию менеджмента качества в области закупок и логистики. Один из них - внедрение системы стандартов качества, таких как ISO 9001, которые помогают установить процессы и процедуры для обеспечения качества продукции или услуг.
Другой подход - использование современных информационных технологий, таких как системы управления складом или программное обеспечение для автоматизации процессов закупок. Такие технологии позволяют повысить прозрачность и эффективность управления цепочкой поставок.
Менеджмент качества играет ключевую роль в современном бизнесе, особенно в области закупок и логистики. Российские предприятия активно развивают свои подходы к управлению качеством в этих сферах, учитывая специфику национального рынка, законодательные требования и международные стандарты.
В настоящее время можно отметить, что большинство компаний осознают значимость управления качеством в процессах закупок и логистики. Однако, степень глубины понимания и применения современных подходов может варьироваться в зависимости от размера компании, ее сектора деятельности, а также уровня развития внутренних структур и культуры организации.
Анализ факторов внешней среды показывает, что одной из серьезных угроз для предприятий в области закупок и логистики в ЯНАО являются экономические факторы, такие как недостаток оборотного капитала и как следствие, развитие инфляционных процессов. Чтобы преодолеть эти угрозы для компаний логистической сферы, необходимо сосредоточиться на инвестировании и улучшении предоставленных услуг.
Положительным моментов в деятельности АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» является стоимость качества услуг, надежность компании.
Также можно выделить что проблемными моментами для АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» является сервисное обслуживание и качество оказанных услуг.
Анализ системы менеджмента качества в АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» выявил ряд ключевых областей, требующих улучшений:
1. Повышение мотивации сотрудников, что играет важную роль в достижении высоких стандартов качества.
2. Внедрение риск-ориентированного подхода в управлении, чтобы минимизировать возможные негативные последствия и обеспечить более стабильное функционирование системы.
3. Улучшение процесса установления целей в области качества, чтобы они были более конкретными, измеримыми и реализуемыми.
4. Разработка более эффективных методов планирования изменений, что позволит более гибко реагировать на изменяющиеся условия и требования рынка.
Эти шаги направлены на создание более эффективной и конкурентоспособной системы управления качеством, способствующей долгосрочному успеху АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
В соответствии с предложенными мероприятиями было реализовано следующее: модернизация сайта, увеличении числа средств общения с заказчиками, создание определенного регламента взаимодействия с заказчиками, модернизация регламента по принятию продукции, дополнительное обучение персоналам по новым регламентам и требованиям.
Предложения и новая структура процессов была апробирована для АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН». Результат показал, что процесс стал лучше и его оценка качества изменилась что можно увидеть на основании таблицы, так как совокупный эффект увеличился на 0,2 что является положительным аспектом и соответственно данные мероприятия оказывают благоприятное воздействие на деятельность АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН».
Это также подтверждено линейным руководителем организации и его замечания были учтены при простановке баллов.
Эффект был оценен на основе балльно-рейтинговой оценки, которую делал руководитель отдела логистики (или какой-то другой линейный руководитель) на основе своего понимания процессов организации.
Апробация предложенных мероприятий по управлению качеством бизнес-процессов в АО «ПРЕМЬЕРСТРОЙДИЗАЙН» показала, что данные предложения в целом повысят эффективность деятельности организации.