ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Сущность и содержание мотивации персонала организации 8
1.2 Управление системой мотивации персонала организации в банковской
сфере 14
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МОТИВАЦИИ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 28
2.1 Российский и зарубежный опыт управления системой мотивации
персонала в банковской сфере 28
2.2 Проблемы и направления совершенствования системы мотивации
персонала ПАО «Почта Банк», ККО «Пензенский областной центр» 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58
ПРИЛОЖЕНИЯ 63
Мотивация сотрудников - это тема, которая волнует многих руководителей компаний, и тому есть веская причина. Результаты исследований показывают, что компании с высокомотивированным персоналом добиваются более высоких показателей продуктивности и доходности, чем компании, где уровень мотивации ниже.
Построение эффективной системы мотивации сотрудников банка является одной из самых важных функций для руководителя. Недостаточно только внедрять новейшие технологии в банковском деле для получения большей финансовой отдачи.
Эффективность работы банка так же повышается путем решения различных проблем, связанных с так называемым человеческим фактором, с отношением сотрудников к своей деятельности, с личным интересом в увеличении качества работы, с творческим подходом к решению вопросов. В таких ситуациях, чтобы достичь цели современный руководитель должен постоянно ориентироваться на различные внутренние побудительные факторы, потребности и ориентации сотрудников.
Актуальность работы обусловлена тем, что банковская сфера очень быстро развивается. Постоянно внедряются новые технологии, которым необходимо обучать персонал. Отсутствие мотивации сотрудников - основная причина, по которой банк вынужден постоянно тратить ресурсы на поиск, адаптацию и обучение все новых и новых сотрудников. Поэтому построение эффективной системы мотивации в финансовых учреждениях - необходимая мера для удержания своих работников и снижения уровня затрат.
В сложившихся условиях для обеспечения функционирования и развития банков актуальной проблемой является совершенствование системы мотивации персонала. Для компании одинаково важно, как удержание опытных сотрудников, так и привлечение новых. Важно правильно понимать рабочее настроение того или иного коллектива, а это проще всего сделать, проводя периодические опросы сотрудников (предположительно раз в квартал). Данная информация должна анализироваться и давать обратную связь руководителю подразделения.
Объект исследования - ПАО «Почта банк» (ККО «Пензенский областной центр»).
Предмет исследования - система мотивации в банковской сфере.
Цель работы - разработать пути совершенствования системы мотивации персонала организации в банковской сфере (на примере ПАО «Почта Банк», ККО «Пензенский областной центр»).
Задачами работы являются:
• изучить сущность и методы мотивации персонала организации;
• выявить особенности управления системой мотивации персонала организации в банковской сфере;
• рассмотреть систему мотивации в ПАО «Почта банк»;
• выявить проблемы и предложить пути совершенствования системы мотивации в ПАО «Почта банк».
Проблемами мотивации и стимулирования персонала занимались многие зарубежные и отечественные исследователи, такие как: А.С. Артамонов, О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб, А.Г. Дементьева, В.Д. Дергачев, А.П. Егоршин, Ю.Г. Одегов, Г.В. Суслов, Е.В. Фахрутдинова, Н.В. Федорова, Г.А. Шарифовна, Н.А. Шубина.
Тем не менее, большинство исследований посвящено общим аспектам мотивации, что не позволяет руководителям предприятий сформировать действительно эффективную систему мотивации и стимулирования персонала. Учитывая многоаспектность такого явления, как мотивация и стимулирование, недостаточность разработанных механизмов управления мотивацией на разных уровнях формирования, можно говорить о незавершенности исследований в данной сфере.
Теоретической, методологической основой исследования являются общенаучные методы исследования (анализ, синтез), научные труды отечественных и зарубежных ученых, рассматривающих проблемы мотивации и развитие системы мотивации труда в целом....
Мотивация персонала - это некий набор действий со стороны руководства предприятия, направленный на улучшение трудоспособности работников компании, а также способы привлечения квалифицированных специалистов и их удержания.
В организациях формируется система управления персонала, которая включает в себя различные методы и стимулирование. Эта система может со временем изменяться, поскольку компания также меняется со временем под влияением внешних и внутренних факторов. Поэтому управление системой мотивации - это гибкий процесс, направленный на повышение эффективности работу сотрудников компании.
Системы мотивации разных стран основаны на менталитете жителей и традициях. Присутствуют в системе разные элементы: материальные и нематериальные. Но есть важное отличие зарубежных систем - нематериальные методы мотивации действуют только если закрыта потребность в заработной плате. Если уровень дохода сотрудников достаточный, то зарплата отходит на второй план. А вперед выходят социальные критерии: страховка, дружественная атмосфера, гибкий график, обучение и развитие.
«Почта Банк» - универсальный розничный банк, созданный в 2016 году группой ВТБ и Почтой России на базе Лето Банка.
По итогам 2019 года Почта Банк открыл 19 тыс. точек обслуживания в 83 регионах РФ. Более 80% из них приходится на небольшие города и сельскую местность. исло клиентов банка в 2019 году достигло 1 , млн человек.
В результате рассмотрения системы мотивации персонала в ПАО «Почта Банк», ККО «Пензенский областной центр», можно сделать вывод, что достаточно хорошо развита система материального стимулирования, которая зависит и от достижений отдельных сотрудников, и от достижений группы.
В банке проводится система оценки эффективности персонала, по результатам которой сотрудникам присваивается категория и увеличивается доход. Но текучесть персонала в ПАО «Почта банк» с каждым годом растет. В большей степени сотрудники увольняются по собственному желанию, а основная причина текучести кадров - это эмоциональное выгорание консультантов.
Но основная проблема системы мотивации персонала заключается в том, что в ней отсутствует система обучения и развития сотрудников, а также нет тренингов для борьбы со стрессом. Поэтому основными рекомендациями для совершенствования системы мотивации должны стать:
• применение программы обучения консультантов и других категорий сотрудников;
• внедрение тренингов стрессоустойчивости на постоянной основе и отслеживание эффективности со стороны сотрудников, компании и тренеров.
Таким образом, деятельность по управлению персоналом и функционированию системы мотивации ПАО «Почта банк» станет более эффективной.
По итогам всего вышесказанного, можно сделать вывод, что цель данной работы была достигнута. Все выше поставленные задачи исследования были решены в полном объеме.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
