ОГЛАВЛЕНИЕ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ РЫНКА ЧАТ-БОТОВ 6
1.1. КАК РАБОТАЮТ ЧАТ-БОТЫ: ПОНИМАНИЕ И ПРИНЦИПЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 6
1.2. ПРИМЕНЕНИЕ ЧАТ-БОТОВ В БИЗНЕСЕ: ОСНОВНЫЕ РОЛИ И СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 9
ГЛАВА 2. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ ЧАТ-БОТА ДЛЯ КОМПАНИИ «АСТРОН» 19
2.1. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ 19
2.2. ОПИСАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ 24
2.3. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ЧАТ БОТА 26
2.4. ВЫБОР ФОРМАТА ПРОДУКТА И СПОСОБ ЕГО РЕАЛИЗАЦИИ 27
2.5. ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧАТ-БОТА 33
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА 36
3.1. ОПИСАНИЕ СЦЕНАРИЕМ РАБОТЫ ЧАТ-БОТА 36
3.2. ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ЧАТ-БОТА 43
3.3. ВЫБОР СЕРВИСА ПО ПРИЕМУ ПЛАТЕЖЕЙ В ЧАТ БОТЕ 48
3.4. СОЗДАНИЕ ЧАТ БОТА 50
3.5. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ МАРКЕТИНГОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ
Современные технологии предоставляют широкие возможности для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Компания фитнес клубов «Астрон» понимает эту тенденцию и стремится оптимизировать свою работу и находить решения проблем во внедрении технологий в свою деятельность. На данный момент перед компанией стоит ряд проблем:
1. Высокий уровень зависимость от персональных тренеров.
2. Потребность в оптимизации нагрузки на персональных тренеров в периоды высокого спроса на их услуги, а именно с конца зимы и до начала лета.
3. Высокая конкуренция на рынке фитнес клубов в республике Марий-Эл.
Увеличение штата сотрудников позволит решить проблему с нагрузкой, но только увеличит зависимость от персонала и не поможет в конкурентной борьбе на рынке региона. Также такой путь повлечет за собой новую проблему – обеспечение рабочей загрузки для персонала в периоды пониженного спроса на услуги, поэтому данный вариант не является оптимальным.
Актуальность данной работы заключается в том, что компания «Астрон» сталкивается с вышеуказанными проблемами и стремиться найти для них решение. Чат бот поможет снизить нагрузку с персональных тренеров в периоды высокого спроса, уменьшить зависимость от них и предложить компании новое конкурентное преимущество на рынке персонального тренинга от фитнес клубов республики.
Целью данной работы является спроектировать чат бот для автоматизированного составления персональных тренировок на основе разработанной совместно с тренерами клуба методологии, списком необходимых для реализации сервисов и готовым контентом для дальнейшей сборки программы, которую будет осуществлять технический специалист.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. Проанализировать технологию чат-ботов, принцип их использования, создания и сферы применения.
2. Собрать и проанализировать от тренеров информацию с каким запросами к ним обращаются клиенты.
3. Разработать программу тренировок совместно с сотрудниками компании, структуру бота и создать контент.
4. Предложить платформы и сервисы для создания автоматизированного чат бота.
5. Предложить рекомендации по дальнейшему развитию продукта, его продвижению и выходу на более широкую аудиторию.
В работе был проведен анализ компании фитнес клубов «Астрон» и интервью с генеральным директором компании, после чего выявлены проблемы и задачи, которые стоят перед компанией на данный момент. Далее было предложено решение, которое позволит решить некоторые из поставленных задач. Решением стала разработка чат бота, который будет имитировать занятия с персональным тренером. Высокий уровень персонализации, геймификация и разработанная с профессиональными тренерами программа, позволит создать новый продукт, которому на данный момент нет аналогов на российском рынке фитнеса.
После определения продукта был проведен анализ рынка чат ботов, рассмотрены варианты использования, технический принцип работы, сферы применения, сценарии общения, различные уровни автоматизации, кейсы использования чат ботов в разных отраслях бизнеса.
Благодаря изучению теоретической базы и анализу платформ, для бота была выбрана площадка мессенджеров, а именно «Telegram». После был составлен список характеристик для чат бота, который необходимо соблюсти для получения желаемого результата после реализации продукта. На основе этих требований и методологии продукта, были составлены приветственные вопросы, ответы на которые, помогают определить дальнейший путь клиента по продукту. Далее была составлена полноценная архитектура чат бота, определено количество вариантов тренировочной программы, прописаны типы программ для различных целей, что поможет охватить более широкую аудиторию.
После разработки и согласования архитектуры чат бота, была проведена работа над контентным наполнением продукта. Были написаны приветственные сообщения, приветственные вопросы, сообщения для тренировочных дней и мотивирующие тексты для дней отдыха. Далее отснято и смонтировано более 200 видео-инструкций по выполнению упражнений на различные группы мышц, с разными типами нагрузок, для того чтобы охватить все ранее разработанные программы.
Итоговым этапом работы было проведение анализа платформ по сборке чат ботов без использования языков программирования, а также анализа сервисов по приему платежей в чат боте, с возможностью приобретения и продления подписки на продукт. После анализа предложений в данных сферах, были выбраны платформа для сбора бота – «Make» и сервис по приему платежей – «Prodamus», так как эти сервисы наиболее сильно подходят под запросы продукта и выделяются на фоне предложений конкурентов по значимым для компании параметрам.
Также были даны рекомендации по маркетинговому продвижению продукта, которые можно применить после реализации первой версии. Были расписаны действия как с внутренними, так и с внешними каналами маркетинга компании. Рекомендации по продвижению включали в себя: работа с email-рассылками, размещения информации о продукте на сайте компании и в мобильном приложении, размещения рекламных баннеров внутри клуба в зонах отдыха и ящиках для хранения вещей в раздевалках, обучение персонала ресепшен для продаж продукта, размещение постов в социальных сетях компании, использование таргетированной и контекстной рекламы, закупка интеграций у блогеров.
Таким образом, после проведения всей вышеупомянутой работы, продукт был передан на разработку, и дата реализации ожидается в июля 2023 года. Далее будет проведен этап тестирования продукта, устранения неполадок, реализация продаж и внедрение маркетинговых рекомендаций.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
