Помощь студентам в учебе
Разработка маркетинговой коммуникационной политики отелей (Петровский Колледж (г. Санкт-Петербург))
|
Объект исследования - отель «Коринтия Санкт-Петербург».
Есть приложения.
Введение…………………………………………………………………..…….…3
1 Теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций в гостиничном деле …6
1.1 Роль продвижения в эффективности гостиничной деятельности …..6
1.2 Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе…8
1.3 Основные методы продвижения гостиничных услуг и их сущность…14
2 Анализ и разработка предложений по маркетинговой коммуникационной политике отеля «Коринтия»…………23
2.1 Характеристика деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»…23
2.2 Оценка эффективности маркетинга и маркетинговой стратегии отеля «Коринтия Санкт-Петербург»……………………………………..……………26
2.3 Разработка предложения по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политики отеля «Коринтия»..36
Заключение……………44
Список использованных источников…47
Приложение А………………………………………………………51
Приложение Б………………………………………………………53
Есть приложения.
Введение…………………………………………………………………..…….…3
1 Теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций в гостиничном деле …6
1.1 Роль продвижения в эффективности гостиничной деятельности …..6
1.2 Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе…8
1.3 Основные методы продвижения гостиничных услуг и их сущность…14
2 Анализ и разработка предложений по маркетинговой коммуникационной политике отеля «Коринтия»…………23
2.1 Характеристика деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»…23
2.2 Оценка эффективности маркетинга и маркетинговой стратегии отеля «Коринтия Санкт-Петербург»……………………………………..……………26
2.3 Разработка предложения по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политики отеля «Коринтия»..36
Заключение……………44
Список использованных источников…47
Приложение А………………………………………………………51
Приложение Б………………………………………………………53
Успех предпринимательской деятельности во многом зависит от качества внутрифирменного планирования и прогнозирования, которые включают в себя определение перспективных целей, способов их достижения и ресурсного обеспечения. Каждый предприниматель решает три основные задачи: что, как и для кого производить. Не импровизация, не спонтанные ситуационные действия, а систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем сравнительной оценки альтернатив в ожидаемых условиях работы во внешней и внутренней среде предприятия составляет сущность планирования бизнеса [15].
Окружающая среда, в рамках которой осуществляется маркетинг, включает факторы, контролируемые высшим руководством фирмы, и факторы, контролируемые маркетингом. Для того чтобы скоординировать их и создать основы для принятия решений, полезно использовать последовательный процесс стратегического планирования. С точки зрения маркетинга стратегический план указывает, какие маркетинговые действия фирма должна предпринять, почему они необходимы, кто отвечает за их реализацию, где они будут предприняты и как они будут завершены. Он также определяет текущее положение фирмы, ее будущею ориентацию и распределение ресурсов.
Актуальность работы заключается в том, что в современном мире гостиничный бизнес играет ключевую роль в развитии туристической индустрии, а эффективные маркетинговые коммуникации становятся неотъемлемой частью успешной деятельности гостиниц. Конкуренция на рынке гостиничных услуг постоянно растет, что требует от отелей разработки и реализации продуманных маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов. Исследование маркетинговых коммуникаций на примере отеля «Коринтия Санкт-Петербург» позволяет выявить основные проблемы и перспективы в этой области, что делает данную тему особенно актуальной.
Нужно отметить, что проблемой маркетинга на гостиничных предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные 4 ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Голубков Е.П.; Гуляев В.Г. и другие.
Что касается степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что, зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере гостеприимства. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации гостиничной деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы гостиничных предприятий, чем и обусловлена актуальность данной темы.
Объектом исследования данной работы является отель Коринтия Санкт-Петербург, являющийся одним из ведущих предприятий гостиничной отрасли города Санкт-Петербург.
Предметом исследования является создание маркетинговой программы гостиничного предприятия.
Целью настоящей дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой коммуникации на основе анализа деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе;
- исследовать основные методы продвижения гостиничных услуг и их сущность;
- составить характеристику деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»;
- проанализировать эффективность маркетинга и маркетинговой стратегии отеля «Коринтия Санкт-Петербург»;
- разработать предложение по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политик отеля «Коринтия».
Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения предложенных решений в деятельность гостиницы Коринтия Санкт-Петербург.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные проблемам маркетинговой деятельности в сфере сервиса. Что касается информационной базы исследования, то в этой связи были использованы статистические материалы различных источников.
Окружающая среда, в рамках которой осуществляется маркетинг, включает факторы, контролируемые высшим руководством фирмы, и факторы, контролируемые маркетингом. Для того чтобы скоординировать их и создать основы для принятия решений, полезно использовать последовательный процесс стратегического планирования. С точки зрения маркетинга стратегический план указывает, какие маркетинговые действия фирма должна предпринять, почему они необходимы, кто отвечает за их реализацию, где они будут предприняты и как они будут завершены. Он также определяет текущее положение фирмы, ее будущею ориентацию и распределение ресурсов.
Актуальность работы заключается в том, что в современном мире гостиничный бизнес играет ключевую роль в развитии туристической индустрии, а эффективные маркетинговые коммуникации становятся неотъемлемой частью успешной деятельности гостиниц. Конкуренция на рынке гостиничных услуг постоянно растет, что требует от отелей разработки и реализации продуманных маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов. Исследование маркетинговых коммуникаций на примере отеля «Коринтия Санкт-Петербург» позволяет выявить основные проблемы и перспективы в этой области, что делает данную тему особенно актуальной.
Нужно отметить, что проблемой маркетинга на гостиничных предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные 4 ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Голубков Е.П.; Гуляев В.Г. и другие.
Что касается степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что, зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере гостеприимства. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации гостиничной деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы гостиничных предприятий, чем и обусловлена актуальность данной темы.
Объектом исследования данной работы является отель Коринтия Санкт-Петербург, являющийся одним из ведущих предприятий гостиничной отрасли города Санкт-Петербург.
Предметом исследования является создание маркетинговой программы гостиничного предприятия.
Целью настоящей дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой коммуникации на основе анализа деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе;
- исследовать основные методы продвижения гостиничных услуг и их сущность;
- составить характеристику деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»;
- проанализировать эффективность маркетинга и маркетинговой стратегии отеля «Коринтия Санкт-Петербург»;
- разработать предложение по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политик отеля «Коринтия».
Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения предложенных решений в деятельность гостиницы Коринтия Санкт-Петербург.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные проблемам маркетинговой деятельности в сфере сервиса. Что касается информационной базы исследования, то в этой связи были использованы статистические материалы различных источников.
Маркетинг как философия и психология бизнеса, единственный действенный инструментарий предпринимателя активно внедряется во все сферы экономической, социальной и политической жизни России. Это явление объективно и жизненно необходимо. Обеспечение конкурентоспособности, эффективной деятельности, достижение намеченных результатов в рыночной среде невозможно без применения методов и средств маркетинга.
Современный маркетинг — это не только и не столько определенная рыночная технология, сколько определенная философия бизнеса. Философия современного маркетинга заключается в том, чтобы активно формировать рынок, т.е. формировать потребности своего покупателя. Современный маркетинг отличается значительной спецификой в отдельных странах, регионах, отраслях, субъектах и объектах рыночной экономики.
По результатам проведенной работы подытожим следующее:
Основной целью отдела продаж и управления продажами в гостинице, является осуществление запланированных продаж и получение прибыли. Для этого необходимо использовать инструменты продвижения и стимулирования продаж гостиничных услуг.
Маркетинговая стратегия представляет собой выбор такого комплекса действий, ориентированных на потребителей, который обеспечит компании развитие, стабильность, и процветание на долгий перспективный период.
Наиболее популярными стратегиями маркетинга считаются последующие: диверсификация; проникновение на рынок; формирование рынка; разработка услуги.
Наиболее часто используемыми инструментами продвижения и стимулирования клиентов гостиниц в стратегии маркетинга являются: реклама, пропаганда, PR-акции, личные продажи. Процесс определения инструментов и каналов продвижения и стимулирования продаж гостиничных услуг зависит от целей (удержание или завоевание сегмента рынка, проводимая товарная политика, формирование спроса). В современно мире все большую роль играет интернет-продвижение гостиничных услуг.
Исследуемая гостиница Коринтия Санкт-Петербург принадлежит к всемирно известной сети гостиниц, что определяет статус, требования к условиям проживания, ценовой политике и сервису.
Проведенный SWOT-анализ показал, что основными сильными сторонами являются: месторасположение отеля, имидж сети и качество обслуживания. Основными слабыми сторонами определено отсутствие программ лояльности для клиентов, уровень цен, а также слабое использование интернет-ресурса в системе маркетинга и рекламы. Основные возможности, которые стоит использовать, могут быть связаны с интернет-средой и появление ценовых потребностей целевой аудитории. Основной угрозой в 2024г. продолжает оставаться спад в сфере въездного гостиничных услуг и проблемы с восстановлением покупательской способности населения и коммерческих предприятий.
Отметим следующие проблемы маркетинговой деятельности и стратегии Коринтия Санкт-Петербург:
- в отеле нет подразделения, отвечающего за маркетинг и маркетинговую стратегию. Ответственность возложена на менеджера по продажам;
- разработка маркетинговой стратегии проводится интуитивно, без маркетинговых исследований;
- ограниченность инструментов реализации маркетинговой стратегии и продвижения гостиничных услуг.
3. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности и совершенствования стратегии маркетинга Коринтия Санкт-Петербург, эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, положительного имиджа и роста продаж предлагаются следующие мероприятия:
- внедрение маркетинговой службы;
- использование социальной сети для популяризации услуг;
- определение каналов и бюджета рекламы услуг.
Качественными характеристиками эффективности можно определить:
- повышение степени информированности клиентов о деятельности гостиницы;
- рост заинтересованности в посещении интернет-страниц отеля конкурсами и подарками;
- рост количества клиентов.
Таким образом, предложенные мероприятия для повышения эффективности маркетинговой коммуникационной политики Коринтия Санкт-Петербург являются обоснованными.
Современный маркетинг — это не только и не столько определенная рыночная технология, сколько определенная философия бизнеса. Философия современного маркетинга заключается в том, чтобы активно формировать рынок, т.е. формировать потребности своего покупателя. Современный маркетинг отличается значительной спецификой в отдельных странах, регионах, отраслях, субъектах и объектах рыночной экономики.
По результатам проведенной работы подытожим следующее:
Основной целью отдела продаж и управления продажами в гостинице, является осуществление запланированных продаж и получение прибыли. Для этого необходимо использовать инструменты продвижения и стимулирования продаж гостиничных услуг.
Маркетинговая стратегия представляет собой выбор такого комплекса действий, ориентированных на потребителей, который обеспечит компании развитие, стабильность, и процветание на долгий перспективный период.
Наиболее популярными стратегиями маркетинга считаются последующие: диверсификация; проникновение на рынок; формирование рынка; разработка услуги.
Наиболее часто используемыми инструментами продвижения и стимулирования клиентов гостиниц в стратегии маркетинга являются: реклама, пропаганда, PR-акции, личные продажи. Процесс определения инструментов и каналов продвижения и стимулирования продаж гостиничных услуг зависит от целей (удержание или завоевание сегмента рынка, проводимая товарная политика, формирование спроса). В современно мире все большую роль играет интернет-продвижение гостиничных услуг.
Исследуемая гостиница Коринтия Санкт-Петербург принадлежит к всемирно известной сети гостиниц, что определяет статус, требования к условиям проживания, ценовой политике и сервису.
Проведенный SWOT-анализ показал, что основными сильными сторонами являются: месторасположение отеля, имидж сети и качество обслуживания. Основными слабыми сторонами определено отсутствие программ лояльности для клиентов, уровень цен, а также слабое использование интернет-ресурса в системе маркетинга и рекламы. Основные возможности, которые стоит использовать, могут быть связаны с интернет-средой и появление ценовых потребностей целевой аудитории. Основной угрозой в 2024г. продолжает оставаться спад в сфере въездного гостиничных услуг и проблемы с восстановлением покупательской способности населения и коммерческих предприятий.
Отметим следующие проблемы маркетинговой деятельности и стратегии Коринтия Санкт-Петербург:
- в отеле нет подразделения, отвечающего за маркетинг и маркетинговую стратегию. Ответственность возложена на менеджера по продажам;
- разработка маркетинговой стратегии проводится интуитивно, без маркетинговых исследований;
- ограниченность инструментов реализации маркетинговой стратегии и продвижения гостиничных услуг.
3. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности и совершенствования стратегии маркетинга Коринтия Санкт-Петербург, эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, положительного имиджа и роста продаж предлагаются следующие мероприятия:
- внедрение маркетинговой службы;
- использование социальной сети для популяризации услуг;
- определение каналов и бюджета рекламы услуг.
Качественными характеристиками эффективности можно определить:
- повышение степени информированности клиентов о деятельности гостиницы;
- рост заинтересованности в посещении интернет-страниц отеля конкурсами и подарками;
- рост количества клиентов.
Таким образом, предложенные мероприятия для повышения эффективности маркетинговой коммуникационной политики Коринтия Санкт-Петербург являются обоснованными.