Профессиональные деформации предполагают собою перемену свойств личности (стандартов восприятия, ценностных ориентаций, нрава, методов общения и манеру поведения), возникающие при продолжительном исполнении трудовой деятельности.
Наибольшее влияние профессиональные деформации оказывают на личностные особенности представителей тех специальностей, труд которых связан с другими людьми. Крайняя форма профессиональных деформаций индивида у данных сотрудников, выражается в формальном, предвзятом, агрессивном отношении к людям. Профессиональные деформации личности могут носить повторяющийся характер или устоявшийся, поверхностный или глобальный, позитивный или негативный характер. Они проявляются в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом обличии. Частными случаями профессиональной деформации являются административный восторг, управленческая эрозия и синдром эмоционального выгорания.
Непосредственно, сущность профессиональных деформаций заключается в том, что под влиянием исполнения своей работы у человека изменяются большинство качеств личности, возникает профессиональная роль, проявляющаяся и вне профессиональной среды.
Это главное изменение человеческих качеств под влиянием профессии, которые можно наблюдать в различных специальностях. Но особенно сильно оно проявляется у представителей тех профессий, которые имеют дело с людьми - в это число специальностей входят и сотрудники сферы обслуживания. Предприниматель, руководитель должен иметь дело одновременно с представителями нескольких профессий, чтобы эффективно организовать трудовой процесс и выполнить свои поставленные планы. А профессиональное мышление у данных представителей ограничено только интересами своей профессии. Профессиональное мировоззрение всегда более ограничено, чем философское, гуманистическое и другие формы мышления, не связанные с узкими рамками профессиональной специализации.
Что касается профессиональных деформаций сотрудника сферы обслуживания, то для него, как правило, характерен частный случай профессиональной деформации - эмоциональное выгорание — специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.
Работники сферы обслуживания выполняют преимущественно функции, связанные с оказанием индивидуальных услуг в сфере бытового обслуживания населению. Сфера обслуживания - это особый сектор экономики, и требования к работникам здесь тоже отличаются некоторыми нюансами. Работники сферы обслуживания должны обладать определенными свойствами и качественными характеристиками, для дальнейшей успешной трудовой деятельности.
Одна из самых частых причин профессиональной деформации, как утверждают специалисты, — это специфика ближайшего окружения, с которым вынужден иметь общение работающий специалист, а также специфика его труда. Другой не менее важной причиной профессиональной деформации является разделение труда и все более узкая специализация профессионалов. Ежедневная работа, на протяжении многих лет, по решению типовых задач не только совершенствует профессиональные знания, но и формирует профессиональные привычки, стереотипы, определяет стиль мышления и стили общения.
Мероприятия по профилактике профессиональных деформаций - это комплекс предупреждающих действий, которые ориентированы на уменьшение вероятности развития и профессиональных деформаций. Непосредственно, нужно использовать методы управления сознанием, уметь переключаться между видами производимой деятельности.
Характеризуется синдром эмоционального выгорания такими качествами как, отстраненностью, экономией своей энергии, во вред клиентам, игнорирование индивидуальных особенностей клиентов, а самое главное сильно влияет на характер общения сотрудника, с клиентами и коллегами.
Исходя из данных, полученных, в процессе проведенного мною исследования, можно отметить, что синдром эмоционального выгорания у разных сотрудников, выявляется по разному: 4 сотрудника из 16 испытывали данный синдром, 8 сотрудников ответили, что никогда не испытывали, и, 4 сотрудника ни разу не слышали и не ощущали проявления данного явления.
Предотвратить возникновение и развитие синдрома эмоционального сгорания непосредственно будет легче, чем бороться с его последствиями. Эмоциональное выгорание - это продолжительный процесс, при котором личность принимает активное участие. Необходимо стараться предотвратить деформацию. Для этого необходимо исследовать мотивы выбора данной профессии, а затем контролировать различные проявления стресса, создавать здоровую систему поддержки и за пределами рабочей атмосферы стремиться жить радостной и физически активной жизнью.


Купить