Введение 4
1 Анализ состояния проблемы предприятия, обзор аналогов и прототипов 6
1.1 Общая характеристика проблемных ситуаций в бюро переводов 6
1.1.1 Характеристика предприятия 6
1.1.2 Краткая характеристика деятельности специалистов по переводу
документов в компании 7
1.1.3 Обоснование необходимости использования информационных
систем для автоматизации решения проблемных ситуаций 10
1.2 Анализ подходов к автоматизации процесса решения проблемных
ситуаций 13
1.3 Обзор подходов к рассмотрению возможностей применения экспертных
систем при решении вопросов информационной безопасности 17
2 Описание экспертной системы для европейско-азиатского бюро переводов 20
2.1 Построение базы фактов 20
2.2 Построение базы правил 22
2.3 Выбор программных средств для реализации экспертной системы 24
2.4 Этапы разработки экспертной системы 29
2.4.1 Технологии создания продукта 29
2.4.2 Структуризация продукта 30
2.4.3 Программные решения 36
2.5 Расширение базы знаний и функционала 39
2.6 Руководство пользователя 42
2.7 Использование экспертной системы 44
Заключение 46
Список использованных источников 48
Приложения должны быть в работе, но в настоящий момент отсутствуют.
Деятельность современной организации сложно представить без информационных систем. Назовем некоторые:
1. Операционные системы.
2. Пакеты для работы с текстовыми документами и электронными таблицами.
3. Системы налоговой отчётности.
4. Бухгалтерские системы.
5. Системы электронного документооборота.
6. Системы управления технологическим процессом.
7. Системы контроля доступа и другие.
Для успешной профессиональной деятельности в современном мире необходимо владеть не только профессиональными умениями и навыками, но также владеть современными инструментами, применяемыми при достижении профессиональных задач. Другими словами, информационный характер общества предусматривает использование информационных технология (то есть персонального компьютера) практически во всех сферах деятельности человека.
Термин «информационная культура» впервые появился в 1970-х гг. В 1993 г. было создано отделение информационной культуры Международной академии информатизации, обеспечившее выпуск серии сборников «Проблемы информационной культуры», а также проведение ряда конференций. Первое упоминание в российских изданиях об информационной культуре личности в аспекте владения компьютеризированными информационными технологиями найдено нами в 1994 году [32]. Понятие «информационная культура личности» рассматривается в исследованиях, выполняемых в различных направлениях, таких как педагогика, информатика, философия, культурология, библиография и др.
Проанализировав подходы к определению понятия «информационная культура личности» остановимся на определении, предлагаемом Ю.С. Зубовым: «Информационная культура — это систематизированная совокупность знаний, умений, навыков, обеспечивающая оптимальное осуществление индивидуальной информационной деятельности, направленной на удовлетворение как профессиональных, так и непрофессиональных потребностей» [13].
Объектом исследования является деятельность Отдела технического сопровождения пользователей компании «Европейско-Азиатское бюро переводов».
Предметом исследования является процесс диагностики и решения проблемных ситуаций.
Целью работы является разработать экспертную систему для компании «Европейско-азиатское бюро переводов».
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
1. Провести анализ литературы и интернет-источников, на основе которого определить существующие системы поддержки пользователей, выделить существующие проблемы в данном вопросе.
2. Разработать логическую модель представления знаний экспертной системы для компании «Европейско-азиатское бюро переводов».
3. Реализовать интерфейс взаимодействия пользователя и экспертной системы с учетом выделенных функциональных требований.
Основная проблема управления — низкая оперативность ведения бизнес процессов, что снижает качество процесса разрешения вопросов пользователей.
Результаты разработки представляют собой продукт, позволяющий оперативно диагностировать проблему по определенным признакам и выводить решение по выбранным критериям, а также предоставляет возможность уменьшить расходы на услуги специалистов технической поддержки.
В процессе работы над проектом были изучены проблемы использования компьютерного оборудования и программного обеспечения на предприятии-клиенте, согласовано средство разработки, разработан и внедрен программный продукт, который полностью соответствует требованиям, предъявляемым к экспертным системам.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения выпускной квалификационной работы были решены следующие основные задачи:
• проведен анализ литературы и интернет-источников и было определены возможности экспертных систем при автоматизации процесса;
• разработана база знаний.
К разработанной системе были сформулированы следующие функциональные требования: система пошагово разъясняет задаваемые вопросы, ста-вит диагноз по определенным признакам и выводит решение по выбранным критериям; позволяет создавать знания, способна к обучению; осуществляет поиск по основным ключам.
Результаты работы прошли апробацию в отделе продаж. После внедрения программы работа специалистов стала более эффективна. Программа позволяет сократить общее время работы решения проблемных ситуаций пользователей.
В качестве дальнейшего развития системы может быть следующее:
• подключение дополнительных отделов к системе, а также других клиентов компании «Европейско-Азиатское бюро переводов»;
• расширение функционала экспертной системы путем увеличения базы знаний и вывода решения [7].
Применение экспертной системы для обеспечения наилучшей информационной безопасности на предприятии позволяет существенно повысить уровень ИБ, несколько упростить весь процесс обнаружения и анализа проблем информационной защиты, а также использовать опыт экспертов в области информационной безопасности.
Таким образом, следует считать, что задачи данной работы полностью выполнены и цель достигнута. Вследствие чего были получены знания и реализованы на практике.
