Помощь студентам в учебе
РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТИРОВАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ «УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ»
|
ВВЕДЕНИЕ 6
1. НОРМАТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 9
1.1. Подход к управлению знаниями в стандартах ИСО 9000 и ИСО 10000 9
1.2. Стандарты системы менеджмента знаний 16
1.3. Практика (примеры) применения системы менеджмента знаний 39
1.4. Документирование процессов системы менеджмента знаний 55
2. РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ И СОДЕРЖАНИЯ ДП «УПРАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ» ЗАО «ЗМК «МАГНУМ»» 59
2.1. Характеристик системы менеджмента качества предприятия 59
2.2. Разработка элементов системы менеджмента знаний, как способ
улучшения в системе менеджмента качества 65
2.3. Формирование содержания документированной процедуры «Управление знаниями организации» 71
2.4. Разработка плана мероприятий по внедрению документированной
процедуры «Управление знаниями организации» на ЗАО «ЗМК «МАГ¬НУМ»» 74
3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДГОТОВКИ
ПЕРСОНАЛА ЗАО «ЗМК «МАГНУМ»» К ВНЕДРЕНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Функциональная схема взаимодействия подразделений предприятия «Магнум» 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Матрица процессов предприятия «Магнум», распределение ответственности 94
ПРИЛОЖЕНИЕ В - Документированная процедура «Управление знаниями организации» 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - План мероприятий по внедрению документированной процедуры «Управление знаниями организации» 117
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - Матрица компетенций персонала службы главного инженера 118
1. НОРМАТИВНЫЕ ОСНОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 9
1.1. Подход к управлению знаниями в стандартах ИСО 9000 и ИСО 10000 9
1.2. Стандарты системы менеджмента знаний 16
1.3. Практика (примеры) применения системы менеджмента знаний 39
1.4. Документирование процессов системы менеджмента знаний 55
2. РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ И СОДЕРЖАНИЯ ДП «УПРАВЛЕНИЕ
ЗНАНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ» ЗАО «ЗМК «МАГНУМ»» 59
2.1. Характеристик системы менеджмента качества предприятия 59
2.2. Разработка элементов системы менеджмента знаний, как способ
улучшения в системе менеджмента качества 65
2.3. Формирование содержания документированной процедуры «Управление знаниями организации» 71
2.4. Разработка плана мероприятий по внедрению документированной
процедуры «Управление знаниями организации» на ЗАО «ЗМК «МАГ¬НУМ»» 74
3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОДГОТОВКИ
ПЕРСОНАЛА ЗАО «ЗМК «МАГНУМ»» К ВНЕДРЕНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Функциональная схема взаимодействия подразделений предприятия «Магнум» 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Б - Матрица процессов предприятия «Магнум», распределение ответственности 94
ПРИЛОЖЕНИЕ В - Документированная процедура «Управление знаниями организации» 96
ПРИЛОЖЕНИЕ Г - План мероприятий по внедрению документированной процедуры «Управление знаниями организации» 117
ПРИЛОЖЕНИЕ Д - Матрица компетенций персонала службы главного инженера 118
Сегодня, в обстановке острой конкурентной борьбы, чтобы принимать адекватные решения, важно четко знать, какой суммой знаний располагает организация. Сейчас это необходимое условие выживания. Как правило, компании обладают огромным исходным багажом данных и практического опыта. Пока эта информация рассредоточена в базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах о продажах и в головах сотрудников. Проблема в том, чтобы организовать доступ к этим данным, придав им удобную для использования форму.
Внедрение систем управления знаниями на крупных предприятиях началось совсем недавно, но они считаются одним из главных факторов победы в конкуренции. Наибольшую пользу управление знаниями способно принести в планировании, обслуживании клиентов, обучении персонала и сотрудничестве в рамках проектов. Одна из центральных идей управления знаниями - использовать более эффективно уже существующее знание.
Актуальность темы: концепция управления знаниями относится к числу понятий, которые могут одновременно являются как всеобъемлющими, так и не означающими ничего конкретного. За последние годы эту концепцию отождествляли то с управлением документами, то с информационными системами для бизнеса, то со средствами коллективной работы, то с корпоративными пор-талами и многими другими модными новинками. Но система управления знаниями - это не просто отдельно взятый продукт. Речь скорее идет о всеохватывающей стратегии предприятия, цель которой - выявить и обратить на пользу фирме всю имеющуюся у нее информацию, опыт и квалификацию сотрудников, с тем чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить время реакции на меняющиеся рыночные условия.
Управление знаниями дает каждой организации возможность:
- быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов;
- оперативно воплощать инновации в продукты с тем, чтобы поставить их клиенту;
- использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя сов-местную техническую, функциональную, отраслевую экспертизы;
- ускорять обучение и передачу навыков для персонала;
- экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений.
Для достижения этих целей разработано достаточное количество как международных, так и национальных стандартов в области менеджмента знаний. Предприятия рассматривают внедрение этих стандартов так же и как инструкцию для выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 в части выполнения пункта 7.1.6, в котором сказано:
- организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг.
- знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме.
- при рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям [4].
Предприятие ЗАО «ЗМК «Магнум» имеет свою сертифицированную систему менеджмента качества. Для развития СМК, а также для соответствия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 принято решение о внедрении элементов системы МЗ на предприятие и разработке документированной процедуры.
Объект исследования: система менеджмента знаний.
Предмет исследования: документированная процедура «Управление знаниями организации».
Цель: разработка документированной процедуры «Управление знаниями организации» на предприятии ЗАО «ЗМК «Магнум»».
Задачи:
- изучить нормативные основания системы менеджмента знаний;
- изучить подходы к внедрению менеджмента знаний;
- разработать структуру и содержание документированной процедуры «Управление знаниями организации» на предприятии ЗАО «ЗМК «Магнум»»;
- разработать методические материалы для подготовки персонала ЗАО «ЗМК «Магнум»» к внедрению элементов системы менеджмента знаний.
Внедрение систем управления знаниями на крупных предприятиях началось совсем недавно, но они считаются одним из главных факторов победы в конкуренции. Наибольшую пользу управление знаниями способно принести в планировании, обслуживании клиентов, обучении персонала и сотрудничестве в рамках проектов. Одна из центральных идей управления знаниями - использовать более эффективно уже существующее знание.
Актуальность темы: концепция управления знаниями относится к числу понятий, которые могут одновременно являются как всеобъемлющими, так и не означающими ничего конкретного. За последние годы эту концепцию отождествляли то с управлением документами, то с информационными системами для бизнеса, то со средствами коллективной работы, то с корпоративными пор-талами и многими другими модными новинками. Но система управления знаниями - это не просто отдельно взятый продукт. Речь скорее идет о всеохватывающей стратегии предприятия, цель которой - выявить и обратить на пользу фирме всю имеющуюся у нее информацию, опыт и квалификацию сотрудников, с тем чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить время реакции на меняющиеся рыночные условия.
Управление знаниями дает каждой организации возможность:
- быстрее отвечать на требования клиентов с помощью более эффективных инновационных решений и препятствовать тому, чтобы клиенты искали эти решения у конкурентов;
- оперативно воплощать инновации в продукты с тем, чтобы поставить их клиенту;
- использовать интеллектуальные активы партнеров, осуществляя сов-местную техническую, функциональную, отраслевую экспертизы;
- ускорять обучение и передачу навыков для персонала;
- экономить ресурсы за счет повторного использования однажды найденных решений.
Для достижения этих целей разработано достаточное количество как международных, так и национальных стандартов в области менеджмента знаний. Предприятия рассматривают внедрение этих стандартов так же и как инструкцию для выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 в части выполнения пункта 7.1.6, в котором сказано:
- организация должна определить знания, необходимые для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг.
- знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме.
- при рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям [4].
Предприятие ЗАО «ЗМК «Магнум» имеет свою сертифицированную систему менеджмента качества. Для развития СМК, а также для соответствия требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 - 2015 принято решение о внедрении элементов системы МЗ на предприятие и разработке документированной процедуры.
Объект исследования: система менеджмента знаний.
Предмет исследования: документированная процедура «Управление знаниями организации».
Цель: разработка документированной процедуры «Управление знаниями организации» на предприятии ЗАО «ЗМК «Магнум»».
Задачи:
- изучить нормативные основания системы менеджмента знаний;
- изучить подходы к внедрению менеджмента знаний;
- разработать структуру и содержание документированной процедуры «Управление знаниями организации» на предприятии ЗАО «ЗМК «Магнум»»;
- разработать методические материалы для подготовки персонала ЗАО «ЗМК «Магнум»» к внедрению элементов системы менеджмента знаний.
Целью данной работы являлась разработка документированной процедуры «Управление знаниями организации».
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были достигнуты следующие задачи:
- в результате изучения нормативных оснований системы менеджмента знаний были определены основные стандарты СМЗ;
- выявлены подходы к внедрению менеджмента знаний;
- разработана структура и содержание документированной процедуры внедрения элементов системы менеджмента знаний на предприятии ЗАО «ЗМК «Магнум»»;
- разработан план внедрения ДП в производство;
- разработаны методические материалы для подготовки персонала ЗАО «ЗМК «Магнум»» к внедрению элементов системы менеджмента знаний.
Основной целью документированной процедуры является систематизация управления знаниями на предприятии, их систематическая актуализация и обмен с целью непрерывного улучшения.
Требования обязывают организацию использовать свои возможности для постоянного совершенствования результатов работы и системы менеджмента качества.
Документированная процедура предназначена для применения всеми структурными подразделениями организации.
Разработка проекта документированной процедуры «Управление знаниями предприятия» направлена на согласование в руководство предприятия ЗАО «ЗМК «Магнум»».
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были достигнуты следующие задачи:
- в результате изучения нормативных оснований системы менеджмента знаний были определены основные стандарты СМЗ;
- выявлены подходы к внедрению менеджмента знаний;
- разработана структура и содержание документированной процедуры внедрения элементов системы менеджмента знаний на предприятии ЗАО «ЗМК «Магнум»»;
- разработан план внедрения ДП в производство;
- разработаны методические материалы для подготовки персонала ЗАО «ЗМК «Магнум»» к внедрению элементов системы менеджмента знаний.
Основной целью документированной процедуры является систематизация управления знаниями на предприятии, их систематическая актуализация и обмен с целью непрерывного улучшения.
Требования обязывают организацию использовать свои возможности для постоянного совершенствования результатов работы и системы менеджмента качества.
Документированная процедура предназначена для применения всеми структурными подразделениями организации.
Разработка проекта документированной процедуры «Управление знаниями предприятия» направлена на согласование в руководство предприятия ЗАО «ЗМК «Магнум»».