ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ХАРАКТЕРЕ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ 7
1.1 СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 7
1.2 ВИДЫ И ФОРМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 18
1.3 МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И ИЗМЕРЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 28
1.4 ПРОГРАММЫ И МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 33
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЕНИЙ КОМПАНИИ ТОО «АЛЕКС И К» 41
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ ТОО «АЛЕКС И К» 41
2.2 ОПИСАНИЕ МЕТОДИКИ И ПРОГРАММЫ КОНСАЛТИНГОВОГО ПРОЕКТА ДЛЯ КОМПАНИИ ТОО «АЛЕКС И К» ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСИ ПЕРСОНАЛА 45
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 48
3.1 РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕРВЬЮ С РУКОВОДИТЕЛЕМ КОМПАНИИ, HR-МЕНЕДЖЕРОМ И БУХГАЛТЕРОМ 48
3.2 АНКЕТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ ИЗМЕРЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ ПО МЕТОДИКЕ Л.Г. ПОЧЕБУТ И О.Е. КОРОЛЕВОЙ, ОСНОВАННОЙ НА ШКАЛЕ ТЕРСТОУНА 52
3.3 ПОЛУСТРУКТУРИРОВАННОЕ ИНТЕРВЬЮ С РЯДОВЫМИ СОТРУДНИКАМИ 56
3.3 ПОЛУСТРУКТУРИРОВАННОЕ ИНТЕРВЬЮ С РАБОТНИКАМИ, ПОКИНУВШИМИ ОРГАНИЗАЦИЮ ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ 57
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЕНИЙ В КОМПАНИИ ТОО «АЛЕКС И К» С ПРИМЕНЕНИЕМ HR- ТЕХНОЛОГИЙ 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
ЛИТЕРАТУРНЫЕ ИСТОЧНИКИ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 71
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 74
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 76
Купить

В современном обществе, характеризующемся быстрыми изменениями и возрастающим стремлением сотрудников к онлайн-деятельности и частному предпринимательству, руководители предприятий и организаций столкнулись с критической необходимостью решения вопросов кадровой политики. Для достижения конкурентных преимуществ и успешных результатов необходимо не просто управлять персоналом, но умело привлекать и удерживать сотрудников. Сформированный профессиональный коллектив, представляющий собой единую команду, способную определять и реализовывать стратегические задачи организации, является ключевым фактором ее развития, особенно в условиях экономических трудностей.
Одним из возможных путей решения проблемы повышения экономической эффективности организации является укрепление лояльности персонала. Общепринятое определение лояльности связывается с чувством преданности и позитивным отношением к объекту или лицу. В контексте организации лояльность означает устойчивое отношение сотрудников к компании и работодателю, проявляющееся в заинтересованности в успешном развитии организации. Наличие лояльного персонала является основой для достижения лидерских позиций в отрасли.
Тема лояльности разрабатывается как российскими, так и зарубежными исследователями. Например, Розабетт Кантер изучал организационную лояльность, Лиман Портер фокусировался на стратегии управления персоналом, которая на прямую влияет на лояльность сотрудников. Дж. Майер и Н. Аллен отмечали в своих работах значимость урегулированных взаимоотношений руководства с подчиненными и как коммуникация влияет на лояльность персонала.
Среди российских авторов следует отметить таких исследователей как К.В. Харский, И.Г. Чумарин, О. Батурина, Л.Г. Почебут, О.Е. Королева, В.А. Чикер, М.И. Магура, М.Б. Курбатова, Е.В. Доценко, Е.В. Сидоренко, Т.Н. Чистякова и Н.В. Моисеенко, Ю.Ю. Милешкина и др.
В.И. Доминяк провел подробное исследование концепции лояльности персонала, выявив основные аспекты и факторы, влияющие на уровень лояльности сотрудников. К.В. Харский разработал практичную типологию лояльности сотрудников, выделив основные критерии, такие как локус контроля и время, и предложив классификацию лояльности по уровням. М.В. Полосухина и Е.Г. Кетова разработали алгоритм управления лояльностью персонала, обозначив основные шаги и методы для эффективного управления этим процессом.
В целом, согласно исследованиям как российских, так и зарубежных авторов, высокий уровень лояльности способствует более продуктивной работе сотрудников, что в свою очередь способствует достижению стратегических целей компании. В то время как низкая лояльность трудового коллектива может замедлить развитие и достижение целей организации, а также увеличить риск потери ценных кадров.
Несмотря на сходство точек зрения на важность формирования и повышения лояльности персонала, среди исследователей существует различие в понимании и объяснении этого феномена. Это свидетельствует о необходимости дальнейшего изучения данной проблемы на практическом и теоретическом уровнях с целью разработки комплексного подхода к ее решению.
Повышение лояльности персонала требует глубокого анализа, ориентированного на поиск подходов к повышению уровня удовлетворенности и преданности сотрудников в современных условиях. Это включает в себя не только теоретический анализ феномена лояльности на основе теорий и методологий, но и практические мероприятия, такие как разработка комплексных программ управления персоналом и использование современных HR-технологий.
Данное исследование выполнено в форме консалтингового проекта. В качестве Заказчика – Вербов Виталий Юрьевич (имя изменено по просьбе руководителя). Руководство сети салонов оптики «ALEX» является заказчиком данного консалтингового проекта, так как столкнулись с проблемой формирования и повышения уровня лояльности персонала в условиях быстроменяющегося мира, а также смены руководства. Данная проблема привела к неэффективности работы сотрудников и, соответственно, к снижению продуктивности бизнеса.

В связи с вышесказанным, целью данного исследования является разработка рекомендаций по повышению уровня лояльности персонала в сети салонов оптики «ALEX».
Достижение поставленной цели предполагает постановку и решение следующих исследовательских задач:
1) представить характеристику феномена лояльности персонала, видов и форм проявления в организации по литературным источникам;
2) определить факторы, влияющие на формирование и повышение лояльности в организации;
3) изучить основные подходы к реализации программ оценки и управления лояльностью персонала на примере современных организаций;
4) разработать методику и программу консалтингового проекта, направленного на изучение уровня лояльности и разработку рекомендаций по внедрению HR-технологий, способствующих повышению уровня лояльности персонала;
5) провести качественное исследование на основе программы консалтингового проекта на базе сети салонов оптики «ALEX»;
6) разработать практические рекомендации по внедрению HR-технологий, способствующих повышению уровня лояльности персонала.
Соответственно, объектом данного исследования является феномен лояльности персонала организации.
Предмет исследования: использование инструментов консалтинга в оценке и повышении уровня лояльности персонала в организации.
В качестве теоретической и методологической основ изучения данной проблемы является анализ научной литературы по теме лояльности персонала.
Для решения задач практической части исследования были использованы опросные методы, методы обработки и интерпретации данных, анализ регламентирующих документов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Купить