ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретический обзор понятий лидерство и гражданское поведение сотрудников 5
1.1. Теоретические основы лидерства 5
1.2 Понятие эмоционального лидерства. определение и характеристики 15
1.3. Гражданское поведение сотрудников 23
1.3.1. Взаимосвязь эмоционального лидерства и гражданского поведения сотрудников 27
Выводы по главе 28
ГЛАВА 2. Методология исследования 29
ГЛАВА 3. Описание и интерпретация полученных данных, разработка рекомендаций 38
3.1. Описание организационной структуры сети кулинарий «Вдоволь» 38
3.2. Содержание и результаты интервью 38
3.3. Оценка эмоционального интеллекта и определение лидерских стилей управляющих сети «Вдоволь» 43
3.4. Результаты опросов сотрудников сети «Вдоволь» 47
3.5. Рекомендации для развития эмоционального лидерства и организационного гражданского поведения 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 58
В современном деловом мире, для которого характерны быстрые изменения и высокая конкуренция, лидерство обретает все большую значимость в управлении человеческими ресурсами. Эффективный лидер сегодня может не только мотивировать и вовлекать коллег, но и влиять на проявление сотрудниками организационного гражданского поведения. В индустрии быстрого питания, где высокая текучесть кадров, высокий темп работы и сильная загруженность всего персонала являются нормой, роль эмоционального лидерства приобретает новое значение. Эмоциональное лидерство, которое основывается на умении использовать свой эмоциональный интеллект и искать необходимые пути решения задач и индивидуальный подход к каждому сотруднику в зависимости от обстоятельств, может значительно влиять на мотивацию и вовлеченность персонала, повышая уровень экстра-ролевого поведения.
Данная работа посвящена исследованию взаимосвязи между стилями эмоционального лидерства и проявлением организационного гражданского поведения сотрудниками сети кулинарии «Вдоволь». В рамках данного исследования будут рассмотрены теоретические основы лидерства и его роли в эффективности управления персоналом, понятие организационного гражданского поведения, которое включает в себя ролевое, анти-ролевое и экстра-ролевое гражданское поведение, а также проведен анализ данных понятий и их взаимосвязи в рамках сети кулинарий «Вдоволь». Для выявления данной взаимосвязи будут проведены интервью с управляющими компании, а также проведены опросы на определение уровня проявления ОГП и эмоционального интеллекта управляющих.
Цель работы: оценить, какую роль эмоциональное лидерство занимает в развитии организационного гражданского поведения сотрудников
Задачи работы:
• Провести обзор литературы по лидерству, организационному гражданскому поведению
• Изучить концепцию эмоционального лидерства Д. Гоулмана
• Определить компоненты организационного гражданского поведения, выявить факторы, которые на него оказывают влияние
• Провести оценку сотрудников "Вдоволь", исследуя их восприятие эмоционального лидерства и его связь с гражданским поведением. В рамках данной задачи провести серию интервью с управляющими и опросы среди сотрудников
• Сформулировать выводы и предложить рекомендации для улучшения эмоционального лидерства и гражданского поведения в контексте компании "Вдоволь"
Предмет исследования: роль эмоционального лидерства в развитии организационного гражданского поведения
Объект исследования: сеть кулинарий «Вдоволь».
Подводя итоги данной работы, нельзя не отметить роль лидерства в эффективном управлении персоналом. Эмоциональное лидерство, в особенности резонирующие стили, при грамотном использовании способно вдохновлять, мотивировать и развивать сотрудников. Так как эмоциональное лидерство основывается на эмоциональном интеллекте, нельзя не отметить важность развития способностей лидера к пониманию и управлению как своими эмоциями, так и эмоциями коллег. В условиях высокой текучести кадров и интенсивного рабочего ритма, которые особенно характерны для индустрии быстрого питания, эмоциональное лидерство становится незаменимым инструментом для создания позитивной и продуктивной рабочей среды.
Данное исследование показало, что стили эмоционального лидерства имеют прямое влияние на проявление организационного гражданского поведения. Наиболее эффективным в данном случае выступает демократический стиль лидерства. Сотрудники, работающие под руководством демократического лидера, чаще проявляют инициативу, помогают коллегам, заменяют их на рабочем месте в экстренных ситуациях и предлагают различные новации в продукты и услуги компании. Тем не менее, грамотное сочетание нескольких стилей лидерства будет оказывать еще более положительное влияние на ОГП.
В рамках данной работы были предложены рекомендации для развития как отдельных управляющих, так и в целом по улучшению эффективности рабочей среды сети кулинарии «Вдоволь». Данные рекомендации могут быть использованы как самими управляющими и лидерами организации, так и директором совместно с HR-департаментом. Внедрение предложенных рекомендаций позволит значительно повысить уровень гражданского поведения сотрудников, укрепить корпоративную культуру и оптимизировать бизнес-процессы организации.
