Введение 5
1 Проблемы и тенденции развития информационных систем в области
информационно-технического сопровождения 8
1.1 Анализ источников по теме работы 8
1.2 Сущность сопровождения организаций и необходимость
автоматизации процесса 12
1.3 Особенности разработки мобильного приложения 13
1.4 Анализ типовых программных решений для автоматизации учета
входящих обращений клиентов в техническую поддержку 17
1.5 Тенденции развития мобильных приложений 21
2 Анализ текущего состояния информационной системы и проектирование
приложения 24
2.1 Характеристика предметной области 24
2.1.1 Характеристика предприятия 24
2.1.2 Характеристики деятельности предприятия 26
2.2 Анализ текущего состояния информационной системы 30
2.2.1 Описание текущего состояния информационной системы
предприятия 30
2.2.2 SWOT-анализ 31
2.3 Требования по совершенствованию информационной системы 34
2.4 Обоснование проектных решений 36
3 Описание разработанного приложения 41
3.1 Общее описание разработанного мобильного приложения 41
3.2 Особенности мобильной платформы «1С: Предприятие» 42
3.3 Подготовка к синхронизации и публикация конфигурации
«1С: ЭСТИ Управление фирмой-франчайзи» 43
3.4 Описание структуры и программной реализации мобильного
приложения 46
3.5 Компиляция мобильного приложения 54
3.6 Расчет экономической эффективности 57
Заключение 65
Список использованных источников 67
Приложение А 72
Приложение Б 74
Приложение В 75
Сегодня перед предприятием одной из самых приоритетных задач является автоматизация хозяйственной деятельности. Уже сейчас каждая организация использует новейшие технологии, ведения электронного учета, автоматизации бизнес-процессов, систем электронных расчетов, телекоммуникационных технологий.
С помощью новейших информационных технологий организации могут более эффективно использовать трудовые ресурсы, повысить эффективность управленческой деятельности, ведения учета. Кроме того, технологии автоматизации, предоставляют возможность, повысить экономические показатели организации, а, следовательно, и прибыль, путем рационализации производственного процесса.
В наше время рынок услуг аутсорсинга в области информационных технологий (ИТ) находится на этапе бурного роста и развития. За последние несколько лет в городе Екатеринбург появилось большое количество таких организаций предоставляющие услуги ИТ-аутсорсинга, обслуживания рабочих станций, серверов и т.д. Одними из первых, кто начал оказывать широкой перечень ИТ-услуг является ООО «Фирма АВС».
ООО «Фирма АВС» работает с 1999 года, на территории Свердловской области, а также и в других областях. Компания является, лицензированным франзайзи партнёром фирмы «1С», занимается реализацией ИТ-аутсорсинга, разработкой программного обеспечения, предоставляет услуги аутсорсинга бухгалтерского учета, обеспечивает установку и сопровождение всего комплекса программ, необходимых всем участникам экономической деятельности.
В связи с увеличением количества сопровождаемых организаций перед ООО «Фирма АВС» встала серьезная проблема: в несколько раз увеличилось количество отсылаемых и принимаемых входящих обращений клиентов и за-даний сотрудников, по которым необходим выезд сотрудника на место работы к клиенту. Но на данный момент, производя работы вне офиса, сотрудник не может принять задание, описать проблему клиента, выставить фактическое время работы и внести различную информацию по заданию. Поэтому возникла потребность в разработке мобильного приложения, которое бы позволило сотруднику принять задание, внести необходимую информацию и закрыть задание по окончанию работы над проблемой клиента.
В нынешнее время, когда каждый человек владеет смартфоном, набирают популярность мобильные приложения. Мобильные приложения пред-назначены для работы на смартфонах, планшетных компьютерах и на других мобильных устройствах, устанавливаемых под необходимую операционную систему. Неоспоримым преимуществом мобильных устройств, является мобильность, с помощью различных устройств появилась возможность выполнять множество действий, которые ещё вчера, можно было делать только, на персональном компьютере. Одними из популярных операционных систем для мобильных устройств являются iOS, Android и Windows.
Актуальность данной работы связана с возникновением потребности компании в разработке нового мобильного приложения на платформе «1С», для операционной системы Android, которое позволит принять входящие об-ращения клиентов, сформировать задания сотрудниками фирмы, вести учет заказов, оплат, продаж и закупок.
Объектом выпускной квалификационной работы является общество с ограниченной ответственностью «Фирма АВС», занимающееся предоставлением услуг разработки программного обеспечения и ИТ-аутсорсинга.
Предметом разработки и внедрения является мобильное приложение по учету заявок на установку и сопровождение программного обеспечения специалистами фирмы.
Цель работы — разработать приложение на мобильной платформе «1С: Предприятие» с возможностью синхронизации данных с типовой кон-фигурацией «1С: ЭСТИ Управление фирмой-франчайзи».
В соответствии с поставленной целью в работе определены следующие задачи:
1. Исследовать предметную область, литературу и интернет-источники, провести анализ бизнес-процессов на предприятии, сформулировать требования к функциональности мобильного приложения.
2. Изучить возможности и структуру типовой конфигурацией «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи».
3. Спроектировать и реализовать приложение на базе мобильной платформы «1С: Предприятие 8.3».
4. Провести тестирование и апробацию приложения на существующих обращениях.
5. Рассчитать экономическую эффективность проекта.
В результате написания выпускной квалификационной работы (ВКР) было спроектировано и разработано мобильное приложение «Фирмы АВС». Приложение дает возможность фирме повысить качество оказываемых услуг, впоследствии может вызвать положительный эффект с точки зрения увеличения оборотов и прибыли предприятия.
Поставленные задачи в рамках ВКР были выполнены, а именно:
• проведено исследование предметной области;
• проанализированы аналогичные мобильные приложения;
• разработана модель программного продукта для автоматизации учета входящей документации в ООО «Фирма АВС»;
• реализовано мобильное приложение ООО «Фирмы АВС»;
• проведено тестирование приложения на реальных пользователях и контрагентах;
• получен опыт разработки мобильных приложений на платформе «1С: Предприятие».
Результатом работы является рабочее приложение, которое позволяет вести учет заказов, оплат, продаж, обрабатывать входящие обращения клиентов и распределять задания сотрудникам. Приложение было внедрено в работу сотрудников и уже используется сотрудниками фирмы.
Использование разработанного программного продукта улучшает процессы работы фирмы, что приводит к значительному снижению трудовых за-трат, обеспечивает сокращение времени обработки первичной документации, повышает достоверность выдаваемой информации.
Таким образом, следует считать, что задачи выпускной квалификационной работы полностью выполнены и цель достигнута.
В будущем запланировано продолжение разработки мобильного приложения и поддержание его работы. В ближайшее время планируется внедрение новых функций и возможностей:
• разработка мобильной версии программы для клиентов фирмы;
• система общения с клиентами;
• система общения сотрудников;
• система отзывов по работам сотрудников;
• внедрение социальной составляющей (взаимодействие с социальными сетями, конкурсы и т.п.);
• система push-уведомлений;
• реализация на мобильную платформу iOS.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
